行穩(wěn)致遠，靜待花開。
“我們相信，中國經(jīng)濟長期向好的基本面不會改變，保險行業(yè)長期向好的未來趨勢不會改變，我們對公司的改革效果和未來發(fā)展充滿信心。 ”7月20日，在南方財經(jīng)國際論壇保險云峰會（2022）上，中國平安(601318)集團董事會秘書兼品牌總監(jiān)盛瑞生如是說。
中國平安始終堅持“以人民為中心，以客戶需求為導(dǎo)向”的發(fā)展理念，持續(xù)踐行穩(wěn)健的高質(zhì)量發(fā)展，堅定推動“綜合金融+醫(yī)療健康”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級，積極布局“金融+養(yǎng)老”、“金融+健康”等產(chǎn)業(yè)生態(tài)，為大眾提供專業(yè)的“金融顧問、家庭醫(yī)生、養(yǎng)老管家”服務(wù)，讓客戶享有“省心、省時又省錢”的綜合金融、醫(yī)療健康消費體驗。
值得一提的是，在南方財經(jīng)國際論壇保險云峰會（2022）上，平安人壽、平安產(chǎn)險分別獲評保險“金信”2022年度優(yōu)秀人身險公司、財產(chǎn)險公司。此外，平安人壽還獲評保險“金信”2022年度優(yōu)秀數(shù)字化轉(zhuǎn)型公司。
加快轉(zhuǎn)型步伐，構(gòu)建“綜合金融+醫(yī)療健康”生態(tài)
今年年初，中國銀保監(jiān)會召開推動保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展座談會指出，全行業(yè)要加快轉(zhuǎn)型發(fā)展步伐，提升服務(wù)實體經(jīng)濟質(zhì)效，持續(xù)深化改革創(chuàng)新，推動保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展邁上新臺階。
近年來，中國平安通過戰(zhàn)略升級，進一步探索保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新生態(tài)，積極構(gòu)建“綜合金融+醫(yī)療健康”生態(tài)建設(shè)。
在綜合金融生態(tài)建設(shè)方面，通過“1個客戶，多種產(chǎn)品，一站式服務(wù)”的綜合金融經(jīng)營模式，打造專業(yè)的金融服務(wù)顧問，精準洞察客戶需求。
與此同時，通過產(chǎn)品和場景的匹配，綜合金融生態(tài)賦能經(jīng)營層面的高效轉(zhuǎn)化。截至2022年一季度末，平安集團個人客戶數(shù)超2.23億，客均合同數(shù)2.94個。
在醫(yī)療健康生態(tài)建設(shè)方面，中國平安創(chuàng)新推出以“HMO+家庭醫(yī)生+O2O”為核心的集團管理式醫(yī)療模式，匯聚了包括北大國際醫(yī)院在內(nèi)的豐富的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，初步實現(xiàn)了“三個打通”：一是打通線上和線下的醫(yī)療資源；二是打通金融和保險；三是打通健康管理。從而形成醫(yī)療、保險、大健康閉環(huán)。
平安以“高端康養(yǎng)、居家養(yǎng)老、健康管理”三大抓手，構(gòu)建了覆蓋全面的康養(yǎng)生態(tài)體系。2021年，中國平安近63%的個人客戶同時使用了醫(yī)療健康生態(tài)提供的服務(wù)，其客均合同數(shù)達3.3個、客均AUM達4.0萬元。
奧緯咨詢的報告表示，打造以客戶為中心的商業(yè)模式，有效打通客戶信息及需求、產(chǎn)品及服務(wù)交付渠道和綜合保險生態(tài)，對擊破短期挑戰(zhàn)、釋放長期潛能至關(guān)重要。這一模式的核心是保險公司服務(wù)宗旨的升級，即從單一的銷售產(chǎn)品，向服務(wù)客戶全生命周期的需求轉(zhuǎn)變。而這一模式的實現(xiàn)需要與客戶構(gòu)建多層次的深度互信：對銷售人員的信任，對產(chǎn)品服務(wù)的信任，對險企的信任。為了建立這樣的信任，保險公司需要先打造一個以客戶為中心的、能將各種金融和康養(yǎng)需求相結(jié)合的生態(tài)圈。
渠道、產(chǎn)品端持續(xù)發(fā)力，壽險改革成效明顯
值得一提的是，中國平安自2019年啟動壽險改革以來，一直獲得外界的高度關(guān)注。
盛瑞生表示，改革的目標正是為了打造更好的隊伍和產(chǎn)品，更好地滿足人們對保險、醫(yī)療、養(yǎng)老的需求，改變粗放式增長和對短期利益的盲目追求，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的長期、健康發(fā)展。目前，改革在渠道端、產(chǎn)品端都取得了不錯的進展和成效。
具體而言，在渠道端，改變傳統(tǒng)的人海戰(zhàn)術(shù)，建立“三好五星”評價體系，從過去只注重最終結(jié)果，轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅匦袨�、質(zhì)量和結(jié)果三個方面，推動代理人隊伍向高素質(zhì)、高績效、高品質(zhì)方向轉(zhuǎn)型，從而推動產(chǎn)能提升，實現(xiàn)健康的、可持續(xù)的增長。
截至2022年一季度，平安壽險代理人人均產(chǎn)能穩(wěn)步提升，大專及以上學(xué)歷代理人占比同比上升3.5個百分點。
在產(chǎn)品端，以客戶健康和養(yǎng)老新需求為導(dǎo)向，依托醫(yī)療健康生態(tài)圈，推出“保險+健康管理”、“保險+高端康養(yǎng)”、“保險+居家養(yǎng)老”的三大產(chǎn)品及服務(wù)，致力于為客戶提供全生命周期健康服務(wù)和一站式養(yǎng)老服務(wù)，以實際行動響應(yīng)“健康中國”戰(zhàn)略，協(xié)力構(gòu)建適老社會。其中，2022年一季度“保險+”新業(yè)務(wù)價值貢獻已經(jīng)超過1/3。
7月8日，在中國平安康養(yǎng)戰(zhàn)略開放日上，平安人壽黨委書記、董事長楊錚表示，平安人壽通過不斷地設(shè)計和試驗，已經(jīng)形成清晰的改革規(guī)劃�！拔磥砣�，我們要做的就是將既有的改革規(guī)劃不斷推廣和深入，在競爭中求生存、在創(chuàng)新中謀發(fā)展�！�
而盛瑞生對平安壽險的改革更是滿懷信心，“相信經(jīng)過這次改革，平安壽險將迎來新十年的高質(zhì)量增長�！�
完善服務(wù)體系，滿足客戶高品質(zhì)健康養(yǎng)老需求
平安的壽險改革是產(chǎn)品、渠道的雙輪驅(qū)動改革，兩者相輔相成，缺一不可。平安居家養(yǎng)老的推出，是“產(chǎn)品+服務(wù)”模式的持續(xù)探索和深化。
目前，平安壽險改革所設(shè)計的高端康養(yǎng)、居家養(yǎng)老、健康管理三大服務(wù)均已成功落地，產(chǎn)品服務(wù)線的布局基本完成。
事實上，積極應(yīng)對人口老齡化已上升為國家戰(zhàn)略。今年年初，國務(wù)院印發(fā)《“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》，要求推動老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展，構(gòu)建和完善兜底性、普惠型、多樣化的養(yǎng)老服務(wù)體系，不斷滿足老年人日益增長的多層次、高品質(zhì)健康養(yǎng)老需求。
隨著我國老齡化趨勢演進，醫(yī)療健康及養(yǎng)老需求的廣闊市場前景也給行業(yè)帶來新的增長點。
而在“9073”格局下，約90%的老人選擇居家養(yǎng)老。據(jù)了解，平安居家養(yǎng)老服務(wù)的核心特色是1個養(yǎng)老管家攜手N個專家顧問，為客戶動態(tài)打造圍繞"醫(yī)、食、住、行、財、康、養(yǎng)、樂、護、安"十大場景的專屬養(yǎng)老服務(wù)建議方案。
平安居家養(yǎng)老項目設(shè)計理念呈現(xiàn)出幾大亮點，包括客戶選擇多、服務(wù)周期長、專業(yè)家庭醫(yī)生、全天候管家、十大維度診斷、全面適老考量、360 °智能守護、監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量等。
目前，平安居家養(yǎng)老項目完成200余項服務(wù)構(gòu)建。目前已有近1萬名客戶獲得居家養(yǎng)老服務(wù)資格，約1000名客戶體驗服務(wù)。
中國平安正持續(xù)打磨居家養(yǎng)老服務(wù)，將繼續(xù)深化“保險+居家養(yǎng)老”的融合，整合內(nèi)外部資源，拓展服務(wù)城市覆蓋，打造差異化競爭壁壘，滿足客戶對品質(zhì)健康養(yǎng)老的需求。
在楊錚看來，保險業(yè)入局養(yǎng)老市場具備三大天然優(yōu)勢。首先，保險公司作為商業(yè)保險的開發(fā)、設(shè)計和提供者，具備高水平的專業(yè)精算技術(shù)和風(fēng)險管理能力；其次，具備長期資金管理專業(yè)能力，與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)投資要求相匹配；此外，具備醫(yī)療健康、財富管理資源整合能力，能夠從供給側(cè)、支付端整合養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，繁榮養(yǎng)老生態(tài)。
楊錚表示，平安堅信養(yǎng)老是值得深入精耕細作的領(lǐng)域。面向養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)市場，平安康養(yǎng)將借助金融實力與科技加持，以及資源整合能力和先發(fā)優(yōu)勢，持續(xù)拓展養(yǎng)老市場，幫助更多老年人享受高品質(zhì)、有尊嚴的晚年生活，為改善民生貢獻平安力量。
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