唯品會(huì)發(fā)布首份ESG報(bào)告——《2021唯品會(huì)環(huán)境、社會(huì)和治理報(bào)告》，從節(jié)能減碳、責(zé)任管理、客戶服務(wù)、可持續(xù)供應(yīng)鏈、員工發(fā)展、公益事業(yè)等方面，詳細(xì)披露了2021年度唯品會(huì)在環(huán)境、社會(huì)、公司治理等責(zé)任領(lǐng)域的實(shí)踐和績(jī)效。唯品會(huì)表示，將積極投身國(guó)家“雙碳”戰(zhàn)略，推動(dòng)公司可持續(xù)發(fā)展，成就更美好的未來(lái)。
秉承可持續(xù)發(fā)展理念，致力于減少全價(jià)值鏈環(huán)境足跡
圍繞2030年前實(shí)現(xiàn)碳達(dá)峰、2060年前實(shí)現(xiàn)碳中和的國(guó)家戰(zhàn)略目標(biāo)，2021年，唯品會(huì)成立節(jié)能減碳領(lǐng)導(dǎo)小組，通過(guò)建立完善的環(huán)境管理體系，構(gòu)建自上而下的運(yùn)作機(jī)制，確保節(jié)能減碳工作有效落實(shí)。
唯品會(huì)通過(guò)開(kāi)展溫室氣體核算工作，識(shí)別排放源與減排重點(diǎn)領(lǐng)域，采取針對(duì)性措施減少碳排放量。在企業(yè)運(yùn)營(yíng)層面，唯品會(huì)專注于打造對(duì)環(huán)境友好的工作場(chǎng)所，實(shí)施能源精細(xì)化管理，加強(qiáng)報(bào)廢物資回收處理與利用，減少溫室氣體排放。
秉承可持續(xù)發(fā)展理念，唯品會(huì)建設(shè)以綠色為基調(diào)的供應(yīng)鏈，增強(qiáng)供應(yīng)鏈的可持續(xù)性。為提高能源使用效率，加快可再生能源應(yīng)用，唯品會(huì)在全國(guó)物流園區(qū)設(shè)置集中供冷供暖系統(tǒng)，建設(shè)光伏電站，并搭建減量化、綠色化、可循環(huán)的包裝體系。2021年，唯品會(huì)光伏發(fā)電量共計(jì)59,939兆瓦時(shí)，減少原紙使用1,920噸，減少塑料材料使用237噸，節(jié)約采購(gòu)紙箱64萬(wàn)個(gè)，可回收塑料包裝占比達(dá)100%。
此外，唯品會(huì)還充分發(fā)揮自身在大數(shù)據(jù)資源、平臺(tái)支持體系、物流倉(cāng)儲(chǔ)等領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，幫助品牌合作伙伴、供應(yīng)商提升運(yùn)營(yíng)效率，減少能源消耗，推動(dòng)節(jié)能減碳事業(yè)與全價(jià)值鏈的融合發(fā)展。
強(qiáng)化品牌特賣定位，持續(xù)為用戶提供高質(zhì)量商品和卓越服務(wù)
2021年，唯品會(huì)重點(diǎn)強(qiáng)化作為領(lǐng)先的品牌折扣零售商的定位和價(jià)值，堅(jiān)定地執(zhí)行好貨戰(zhàn)略，不斷深化品牌合作，拓寬商品范圍，提升服務(wù)體系，持續(xù)為用戶提供高質(zhì)量的商品和卓越的服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)用戶的高品質(zhì)生活。
在商品品質(zhì)管理方面，唯品會(huì)發(fā)布“正品十重保障”、“品控九條”、境外商品溯源系統(tǒng)等正品保障措施，建立了一套包含商品質(zhì)量、客戶投訴、客退三個(gè)板塊的質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。通過(guò)品牌合作、品牌選擇與審核等方式對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行把控，通過(guò)內(nèi)在質(zhì)量抽檢、上門走查、來(lái)貨入庫(kù)抽檢等方式對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量控制及檢定。
高效、優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，是提升用戶線上購(gòu)物體驗(yàn)的重要因素。唯品會(huì)堅(jiān)持自建物流倉(cāng)儲(chǔ)中心，已經(jīng)在華南、華北、西南、華中、華東、東北和西北區(qū)域設(shè)立了七大倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)中心與五大海淘保稅倉(cāng)，并建立了智能化和自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)，大幅提升揀貨、出庫(kù)效率。同時(shí)，唯品會(huì)與順豐建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，保障用戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。
唯品會(huì)始終堅(jiān)持客戶至上，持續(xù)完善客戶服務(wù)體系，比如攜手順豐開(kāi)展上門退換貨服務(wù)，用戶足不出戶就可以實(shí)現(xiàn)商品退換，滿意度大幅提升；建立近2000人的專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，及時(shí)解決用戶的訴求和建議，24小時(shí)內(nèi)解決客戶問(wèn)題比率達(dá)到97%以上。
完善社會(huì)責(zé)任管理架構(gòu)與內(nèi)控體系，營(yíng)造平等、多元和包容的職場(chǎng)環(huán)境
為確保社會(huì)責(zé)任工作的有效開(kāi)展，2021年，唯品會(huì)建立了由ESG工作組、聯(lián)絡(luò)人和執(zhí)行人組成的三級(jí)社會(huì)責(zé)任管理架構(gòu)，通過(guò)分解社會(huì)責(zé)任管理任務(wù)，落實(shí)各層級(jí)管理責(zé)任。唯品會(huì)重視利益相關(guān)方的期望和訴求，將其作為企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理實(shí)踐的重要內(nèi)容，并融入公司日常運(yùn)營(yíng)當(dāng)中。
在公司治理層面，唯品會(huì)搭建了以風(fēng)險(xiǎn)管理為導(dǎo)向、與業(yè)務(wù)深度融合、組織責(zé)權(quán)清晰的綜合性內(nèi)控體系。2021年，唯品會(huì)成立合規(guī)委員會(huì)，由集團(tuán)董事長(zhǎng)擔(dān)任委員會(huì)主席，同時(shí)成立一級(jí)部門合規(guī)部，并確立每年的1月14日為公司的“合規(guī)日”。2021年，唯品會(huì)所有員工完成了有關(guān)反腐敗的合規(guī)培訓(xùn)。
良好的數(shù)據(jù)治理是企業(yè)持久創(chuàng)新的關(guān)鍵。唯品會(huì)專注于建立全面的數(shù)據(jù)安全策略，完善數(shù)據(jù)安全管理體系，開(kāi)展個(gè)人信息全生命周期保護(hù)、數(shù)據(jù)安全防護(hù)、合規(guī)采集等工作以及對(duì)數(shù)據(jù)合作方的監(jiān)督管理，從人員、流程和技術(shù)等全方位強(qiáng)化企業(yè)數(shù)據(jù)治理能力。
唯品會(huì)努力為所有員工提供平等的機(jī)會(huì)，營(yíng)造積極包容的職場(chǎng)環(huán)境，并通過(guò)建立完善的員工培訓(xùn)體系，不斷激發(fā)員工的潛能，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)公司和員工的互利共進(jìn)。2021年，唯品會(huì)在員工培訓(xùn)方面的投入同比增加68.57%，總培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)13萬(wàn)小時(shí)。
撬動(dòng)億萬(wàn)會(huì)員參與公益事業(yè)，為社會(huì)帶來(lái)更多正能量
唯品會(huì)長(zhǎng)期深耕女性賦能、鄉(xiāng)村振興、抗疫救災(zāi)、推進(jìn)社區(qū)共融、志愿者暖心服務(wù)等領(lǐng)域，打造了唯愛(ài)媽媽、唯愛(ài)心公益計(jì)劃、唯愛(ài)工坊等系列旗艦公益項(xiàng)目。截至2021年底，唯品會(huì)公益投入的資金累計(jì)已超過(guò)3.46億元。
其中，唯愛(ài)媽媽公益項(xiàng)目提供心理咨詢、法律援助、互助小組、成長(zhǎng)課程等領(lǐng)域的服務(wù)，已為5萬(wàn)個(gè)困境單親家庭減負(fù)增能；唯愛(ài)工坊啟動(dòng)至今，已聯(lián)合20多個(gè)品牌和眾多設(shè)計(jì)師，為蠟染、苗繡等30種非遺工藝，打造了200多款時(shí)尚跨界產(chǎn)品，帶動(dòng)近5000名手藝人實(shí)現(xiàn)增收；唯品會(huì)還攜手多個(gè)專業(yè)公益組織，開(kāi)展了多元化的鄉(xiāng)村青少年教育公益項(xiàng)目。
唯品會(huì)通過(guò)撬動(dòng)億萬(wàn)會(huì)員，推動(dòng)建設(shè)人人公益平臺(tái)，為社會(huì)帶來(lái)更多正能量。2021年，唯愛(ài)心公益計(jì)劃已聯(lián)合社會(huì)各界上線超過(guò)30個(gè)涵蓋困境女性幫扶、鄉(xiāng)村振興、青少年賦能以及特殊群體幫扶等議題的優(yōu)質(zhì)公益項(xiàng)目，超過(guò)1,091萬(wàn)名會(huì)員參與其中，捐出超過(guò)156億顆唯愛(ài)心；唯品會(huì)建立了完善的志愿者管理體系，2021年唯品會(huì)員工志愿服務(wù)總時(shí)長(zhǎng)約為1.1萬(wàn)小時(shí)。
2021年，新冠疫情帶來(lái)的陰霾并未完全消散，暴雨洪災(zāi)接連襲擊全國(guó)多地，給民眾生活造成了嚴(yán)重影響。唯品會(huì)持續(xù)關(guān)注各地疫情和災(zāi)情，發(fā)揮電商物資調(diào)度與倉(cāng)儲(chǔ)物流等優(yōu)勢(shì)，為河南、山西、廣州等地提供物資和資金支持，金額總計(jì)4,344萬(wàn)元。
唯品會(huì)始終以“傳承品質(zhì)生活，提升幸福體驗(yàn)”為使命，致力于與員工、用戶、品牌合作伙伴和供應(yīng)商等利益相關(guān)方共同創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)價(jià)值。未來(lái)，唯品會(huì)將持續(xù)提升ESG管理水平，積極履行社會(huì)責(zé)任，保障相關(guān)方利益，不斷朝著可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)邁進(jìn)。
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