前海人壽增值服務(wù)體系煥新升級(jí)

　　圍繞人性化、精細(xì)化主線，聚焦客戶真實(shí)需求，結(jié)合業(yè)務(wù)特色，前海人壽近年來(lái)持續(xù)升級(jí)增值服務(wù)，打造具有前海特色的服務(wù)體系，全面覆蓋保險(xiǎn)保障場(chǎng)景，守護(hù)客戶美好生活。

　　經(jīng)過(guò)10年的發(fā)展，前海人壽已建立了涵蓋健康管理、養(yǎng)老服務(wù)、教育等維度的增值服務(wù)體系。其中健康管理服務(wù)通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)健康服務(wù)資源的有效整合，覆蓋診前、診中、診后場(chǎng)景，為客戶提供人性化、精細(xì)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　健康管理服務(wù)覆蓋診前、診中、診后場(chǎng)景

　　2022年，在國(guó)內(nèi)醫(yī)療、海外醫(yī)療、養(yǎng)老社區(qū)專屬權(quán)益、留學(xué)教育、客戶關(guān)懷等特色服務(wù)的基礎(chǔ)上，前海人壽在增值服務(wù)中新增“電話醫(yī)生”“在線問(wèn)診”“上門護(hù)理”等類別，致力于為客戶打造涵蓋診前、診中、診后場(chǎng)景的全周期健康管理服務(wù)，并不定期開(kāi)展權(quán)益回饋、健康講座等活動(dòng)，進(jìn)一步滿足客戶所需。

　　據(jù)了解，新上線的“電話醫(yī)生/在線問(wèn)診”服務(wù)面向全體前海人壽客戶開(kāi)放，著力提升客戶獲得感。升級(jí)后，客戶通過(guò)“前海人壽保險(xiǎn)”微信公眾號(hào)，足不出戶即可獲得由全科醫(yī)生提供的全時(shí)段電話或者7×12h在線問(wèn)診服務(wù)。

　　前海人壽“電話醫(yī)生/在線問(wèn)診”服務(wù)由200余家合作醫(yī)院、50000多名在職注冊(cè)醫(yī)生提供支持，覆蓋18個(gè)重點(diǎn)科室。30秒內(nèi)接通電話、3分鐘響應(yīng)率98%，醫(yī)生們高效響應(yīng)，客戶隨時(shí)隨地均可咨詢?nèi)粘１＝�、疾病預(yù)防、亞健康、慢病管理、就醫(yī)指導(dǎo)等問(wèn)題，無(wú)次數(shù)限制。

　　同步上線的“上門護(hù)理”服務(wù)則與前海人壽的重疾產(chǎn)品緊密聯(lián)動(dòng)，符合條件的前海人壽重疾客戶可獲得一對(duì)一、與醫(yī)院無(wú)差別的專業(yè)照護(hù)服務(wù)，如上門注射、靜脈采血、壓瘡護(hù)理、傷口換藥、外科拆線、PICC護(hù)理、PCI術(shù)后護(hù)理等。當(dāng)前，“上門護(hù)理”服務(wù)已覆蓋全國(guó)31個(gè)省級(jí)地區(qū)，超600個(gè)城市，合作醫(yī)院達(dá)1500家。

　　與此同時(shí)，前海人壽還將不定期開(kāi)展權(quán)益回饋活動(dòng)，結(jié)合節(jié)日進(jìn)行專項(xiàng)體檢、齒科潔牙權(quán)益回饋；通過(guò)開(kāi)展線上線下健康講座，邀請(qǐng)旗下醫(yī)院專家講授健康專題知識(shí)，解答客戶關(guān)心的健康問(wèn)題。

　　依托優(yōu)勢(shì)資源，打造HECP新模式

　　近年來(lái)，前海人壽旗下“保險(xiǎn)+醫(yī)療+養(yǎng)老”生態(tài)圈不斷擴(kuò)容，外有合作醫(yī)院支持，內(nèi)有自建自營(yíng)的醫(yī)院和康養(yǎng)社區(qū)支撐，強(qiáng)大的保險(xiǎn)、醫(yī)療、養(yǎng)老綜合服務(wù)能力已經(jīng)成為前海人壽的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　經(jīng)過(guò)數(shù)年耕耘，前海人壽在營(yíng)在建的三級(jí)綜合醫(yī)院、�？漆t(yī)院、高端康養(yǎng)社區(qū)已覆蓋深圳、廣州、西安、南寧、成都、韶關(guān)等省會(huì)與區(qū)域中心城市。其中，前海人壽旗下的幸福之家深圳康養(yǎng)社區(qū)、前海人壽廣州總醫(yī)院、前海人壽廣西醫(yī)院、幸福之家廣西康養(yǎng)社區(qū)等已開(kāi)業(yè)的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型醫(yī)院和康養(yǎng)社區(qū)憑借著高品質(zhì)的服務(wù)水平得到了客戶們的高度認(rèn)可，并在區(qū)域內(nèi)享有盛名。

　　為了更好地把“保險(xiǎn)+醫(yī)療+養(yǎng)老”新保險(xiǎn)服務(wù)帶給千家萬(wàn)戶，前海人壽在近期啟動(dòng)了醫(yī)養(yǎng)規(guī)劃師HECP(Health and Elderly Care Planner)項(xiàng)目，打造專業(yè)團(tuán)隊(duì)整合公司優(yōu)質(zhì)醫(yī)養(yǎng)資源，為客戶提供一站式醫(yī)療、養(yǎng)老、財(cái)富規(guī)劃的專業(yè)服務(wù)方案。

　　未來(lái)，前海人壽將始終堅(jiān)持“以客戶為中心”，滿足人民群眾對(duì)高品質(zhì)財(cái)富規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃和醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)的需求，探索壽險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展的新路徑，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局。

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