一位九十歲的老太太，生日這天想買(mǎi)兩元錢(qián)切面。然而因?yàn)闆](méi)有智能手機(jī)，也沒(méi)有離線隨申碼，無(wú)奈離開(kāi)。這件事被另一位顧客發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)，引發(fā)大量討論。很多人覺(jué)得店員“不近人情”。但店員也有點(diǎn)困惑：我只是遵守了防疫的規(guī)定，而且也嘗試過(guò)變通的辦法……這件事確實(shí)值得討論，因?yàn)榭此坪苄�，其�?shí)很大。
（老人在第六糧油靜安七分店購(gòu)買(mǎi)面條。劉歆 攝）
說(shuō)其“小”，因?yàn)檫@樣的事最近每個(gè)人都可能會(huì)碰到。因?yàn)橥鼛Я耸謾C(jī)，只好從地鐵站匆匆折回家；因?yàn)槟貌怀?2小時(shí)核酸陰性證明，只好放棄眼前的一杯奶茶……但在規(guī)定面前，絕大多數(shù)人選擇了遵守。其實(shí)這位老人也是如此，在旁人相助“失敗”后，她默默離開(kāi)，并沒(méi)有指責(zé)店員，甚至沒(méi)有提到當(dāng)天是她的生日。
這也是此事令人辛酸的一面，也是“大”之所在。如何善待我們城市里的每一位老人，讓他們?cè)诿恳粋�(gè)生日的每一點(diǎn)小確幸都能得到滿足，是每一個(gè)子女的責(zé)任，也是城市的責(zé)任。
今天上班的路上，行駛在徐匯區(qū)，看到路邊很多滿頭銀發(fā)的人，很多坐著輪椅的老人，感受到管理這座老齡化城市的壓力和責(zé)任。在這樣的城市，任何一項(xiàng)制度的出臺(tái)，特別是涉及到老年人的，必須慎之又慎，需要真正的繡花功夫、人文情懷。
事實(shí)上在那位老人因?yàn)闆](méi)有離線隨申碼轉(zhuǎn)身離開(kāi)的同時(shí)，上海正在大力推進(jìn)對(duì)離線隨申碼的宣傳和普及。據(jù)悉，相關(guān)部門(mén)在各區(qū)政務(wù)中心600多臺(tái)自助終端機(jī)的基礎(chǔ)上，正在更多銀行網(wǎng)點(diǎn)自助終端開(kāi)通打印離線隨申碼功能，同時(shí)不斷優(yōu)化線上獲取離線隨申碼的便捷度�？梢哉f(shuō)，“無(wú)碼”老人的困難和窘境，沒(méi)有被忽視，也正設(shè)法在彌補(bǔ)。
老人和孩子，是每個(gè)人內(nèi)心最柔軟的地方，也是一座城市的“溫度計(jì)”。在這座人均壽命全國(guó)居前、各項(xiàng)老年人福祉全國(guó)領(lǐng)先的城市，我們沒(méi)有理由懷疑上海對(duì)老年人的關(guān)心和呵護(hù)。事實(shí)上這家有著60多年歷史的“第六糧油店”，堅(jiān)持不改制，堅(jiān)持賣(mài)散裝餛飩皮和3.5元一斤的堿水面，本身就是這座城市溫情的傳續(xù)。
（顧客掃描場(chǎng)所碼。劉歆 攝）
但在疫情之下，一個(gè)想買(mǎi)生日面而不得的老人的經(jīng)歷，引發(fā)了很多人的共情。聯(lián)想到父母，聯(lián)想到自己，聯(lián)想到工作生活中的種種不便，不免感慨。
但疫情防控?zé)o小事。有數(shù)據(jù)顯示，6月1日-6日，全市范圍“掃碼通行”共發(fā)現(xiàn)紅黃碼14350個(gè)，但都得到了及時(shí)處置。在每一次“變通”與“馬虎”之時(shí)，病毒很可能已經(jīng)乘隙而入。所以，永遠(yuǎn)不要忽視“人性化操作”的可能，也不要輕易打破規(guī)則和約定。
今天店家已經(jīng)張貼了醒目的“友情提示”，甚至嘗試給老人送一碗生日面，他們一定感受到了輿論的壓力。但我們更應(yīng)該做的，是讓所有老年人更便捷地知曉并獲取出行的“數(shù)字拐杖”，在每一次他們艱難地操作手機(jī)或展示離線隨申碼的時(shí)候，傾身上前，給予溫暖的關(guān)切和幫助。
最后，為老人送上遲到的祝福：祝生日快樂(lè)，健康長(zhǎng)壽！
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