近日，知名音樂教育品牌小音咖被曝教師多月沒有領(lǐng)到工資。小音咖上海線下門店已全部處于關(guān)閉狀態(tài)。與此同時(shí)，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者收到了多位家長的投訴，家長最關(guān)心的是，高額的課時(shí)費(fèi)能否退回？
“鋼琴老師5月1日突然說之后不上課了，她都沒有拿到工資。”家住上海的Maggie為她讀一年級(jí)的孩子在小音咖報(bào)了鋼琴培訓(xùn)班，僅上了四個(gè)月的課后，就收到停課消息，“當(dāng)時(shí)，各種促銷下來，課時(shí)價(jià)格真的非常合算，我們想著即使上不滿所有的課程，能上一年的話，也可以接受了�！�
像Maggie這樣的情況不在少數(shù)。“3萬多是最低的一檔繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，我們有8個(gè)維權(quán)群，都是滿員的，8個(gè)群，每個(gè)群500人，每人至少3萬元，這就是1億2千萬元了”。
Maggie還向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者展示了一份家長維權(quán)信息匯總表，共有881位家長填寫該表，初始付款總額近3000萬元，未消課費(fèi)金額也高達(dá)207萬元。幾乎每位家長的付款金額均在3萬元以上，甚至有不少家長的付款金額在10萬元左右。
另據(jù)澎湃新聞報(bào)道，一位上海楊浦區(qū)的家長告訴記者，“一個(gè)家長一次的購買額少則一兩萬，多則六七萬，有的人還是疫情期間購買的，我所在區(qū)域的這個(gè)家長群就有近300人，我也搞不清楚為什么老師的工資發(fā)不出？”
自稱“上海音樂輔導(dǎo)界翹楚”
本周剛發(fā)公開信直言“資金緊張”
公開信息顯示，小音咖集團(tuán)創(chuàng)立于2015年，專注于為4-16歲少兒提供音樂藝術(shù)輔導(dǎo)。
小音咖官網(wǎng)截圖
小音咖的運(yùn)營商為上海藝齊來文化傳播有限公司（以下簡稱“上海藝齊來”），創(chuàng)立之初為小音咖創(chuàng)始人李艾的獨(dú)資公司。
股權(quán)結(jié)構(gòu)圖而現(xiàn)在實(shí)控人的喬月猛也是當(dāng)初小音咖的天使投資人，喬月猛曾是IMO云辦公室的創(chuàng)始人，2018年開始，其開始擔(dān)任小音咖的董事長，但從股權(quán)變更信息來看，喬月猛直到2019年9月才通過上海音博文化傳播合伙企業(yè)（有限合伙）控制了小音咖。
據(jù)澎湃新聞報(bào)道，從記者可查到的數(shù)據(jù)看，在喬月猛進(jìn)入后，小音咖高速發(fā)展，2020年?duì)I收達(dá)2.6億元，疫情下同比2019年漲幅仍超200%。
此前，小音咖曾獲滬江數(shù)百萬元Pre-A輪融資，其天使輪融資更是由滬江的創(chuàng)始人兼CEO伏彩瑞、分眾傳媒(002027)董事長江南春、東方財(cái)富(300059)董事長其實(shí)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人龍偉以及金杜律師事務(wù)所中國管委會(huì)主席張毅一起出資。
6月13日晚，小音咖創(chuàng)始人李艾在官方公眾號(hào)發(fā)出一封《致小音咖家長和老師的一封信》，聲稱公司目前“資金緊張、運(yùn)營困難”，他同時(shí)表示已制定了“紓困計(jì)劃”，承諾“盡力保障愿意接受復(fù)課且新增耗課老師的課酬先以打折的方式支付，剩余部分分期進(jìn)行支付”，“參與紓困計(jì)劃的老師，針對其歷史未發(fā)放的課酬，制定分期支付方案，分批兌付”，同時(shí)呼吁家長“暫緩?fù)速M(fèi)”。
顯而易見的是，這一計(jì)劃，無論是老師還是家長都不買賬。6月15日，部分學(xué)生家長集體到上海市公安局經(jīng)偵總隊(duì)報(bào)案。但據(jù)家長代表反饋，經(jīng)偵對此事尚未定性，各區(qū)經(jīng)偵大隊(duì)都已收到相應(yīng)的反映。目前還在收集材料，處于了解情況階段。
有家長繳費(fèi)5萬，課時(shí)被清零了！
據(jù)新聞晨報(bào)報(bào)道，2021年8月，家住普陀區(qū)的錢女士為孩子在小音咖報(bào)名了180節(jié)一對一鋼琴課，小音咖還送了140節(jié)“贈(zèng)課”。合同顯示，錢女士支付了50400元。
錢女士說，小音咖所宣傳的理念是，通過平臺(tái)的對接，讓孩子在家門口就可以就近找老師上課。一開始，孩子都是通過小音咖的“班主任”約課，然后到老師的工作室上課，也有老師可以上門服務(wù)。后來，小音咖在錢女士家附近的普陀區(qū)巴黎春天開了校區(qū)，孩子便到校區(qū)上課。
錢女士回憶，在這次疫情前，孩子還在正常上課，疫情期間，不能進(jìn)行線下一對一課程了，家長也都表示理解。
“直到6月1日后，我聯(lián)系到了老師，才知道他們3月份開始，就沒拿到工資，老師也維權(quán)無門，也沒法上課了�！�
錢女士向家長們一打聽，才發(fā)現(xiàn)小音咖的十幾個(gè)校區(qū)至今都是大門緊閉狀態(tài)，位于博薈廣場的總部辦公室也無人辦公。這幾天，讓大家更加擔(dān)憂的是，原本在小音咖App上顯示的剩余課時(shí)，現(xiàn)在全被清零了。
長時(shí)間聯(lián)系不上小音咖的家長們，把希望寄托于“答疑熱線”，可結(jié)果卻讓他們大失所望。6月15日，小音咖微信公眾號(hào)發(fā)布了4條教師服務(wù)熱線和7條學(xué)員服務(wù)熱線。可是，家長們一遍遍撥打后，卻發(fā)現(xiàn)這些熱線電話不是處于關(guān)機(jī)狀態(tài)，就是提示正忙。家長們又嘗試添加熱線的微信，誰知，對方只是機(jī)械性地回復(fù)稱，小音咖已經(jīng)啟動(dòng)“紓困計(jì)劃”，方案會(huì)在（6月）17日公布。隨后，許多還想進(jìn)一步咨詢的家長就發(fā)現(xiàn)，自己已經(jīng)被拉黑了。
商業(yè)模式存疑
“我在去年9月給小孩報(bào)的一對一的鋼琴課，共花費(fèi)3萬4千元，總共100課時(shí)，買100節(jié)送60節(jié)課，還附贈(zèng)其他樂理等課程，當(dāng)時(shí)核算下來僅180多元一節(jié)課，老師還是上門教學(xué)，這可太劃算了。前去試課的當(dāng)天，我就報(bào)了課程�！蹦壳�，上海家長Maggie的孩子才上了不到20節(jié)課，小音咖如果跑路，損失大約在2萬多元。
180多元一節(jié)且上門服務(wù)的一對一鋼琴課，可謂是便宜至極�！�這堂課說不定給老師的課時(shí)費(fèi)就要190元，這樣一對一哪有利潤，上一節(jié)虧一節(jié)。大環(huán)境就是如此，低價(jià)搶占市場份額，靠輸血為捷徑建立新商業(yè)模式�！蹦骋魳方膛鄼C(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人分析道，“但教培行業(yè)的預(yù)繳費(fèi)制，收入都是負(fù)債，而又在利潤率這么低的情況下，現(xiàn)金流一斷就繃不住了�，F(xiàn)有的情況來看，小音咖的現(xiàn)金流可能是不足的�！�
對此，某音樂教育機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人James解釋道，教育機(jī)構(gòu)原本的模式就是通過預(yù)收款來補(bǔ)充現(xiàn)金流，保障企業(yè)正常經(jīng)營。直到機(jī)構(gòu)的學(xué)員數(shù)達(dá)到課消收入的盈虧平衡點(diǎn)，才算真正的盈利，再補(bǔ)充之前的預(yù)收款造成的債務(wù)。通常無疫情的情況下需要1-3年的時(shí)間，發(fā)展慢的機(jī)構(gòu)可能需要5年。但是疫情的大環(huán)境下，不斷的停業(yè)，這個(gè)周期內(nèi)預(yù)收款逐漸被消耗掉了，課消卻沒有，企業(yè)社保成本、基礎(chǔ)薪資支出照舊，退費(fèi)增加，訂單減少，造成現(xiàn)金流暫停的問題。
收購疑云
家長的擔(dān)憂集中在，家長預(yù)繳錢在哪里？是不是被挪作他用了？
公開報(bào)道顯示，小音咖2020年?duì)I收達(dá)2.6億元，疫情下同比2019年漲幅仍超200%；預(yù)計(jì)今年底門店數(shù)量擴(kuò)張至22家，全年?duì)I收將超6億元。但實(shí)際上，早在今年2月，就已有教學(xué)老師在各社交媒體平臺(tái)控訴小音咖拖欠工資。
對于小音咖宣稱的資金困難，消費(fèi)者一大質(zhì)疑點(diǎn)在于其不久前還收購了VIP陪練。4月11日，小音咖集團(tuán)宣布，近日已完成對VIP陪練的全資收購，成為其獨(dú)資股東。當(dāng)時(shí)，小音咖集團(tuán)表示，未來，集團(tuán)將發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的可復(fù)制力，“以點(diǎn)帶面”向全國擴(kuò)張，深耕49個(gè)一二線核心城市，覆蓋全國80%的市場，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化商業(yè)盈利，計(jì)劃5年內(nèi)實(shí)現(xiàn)營收百億。
“我也是4月初才聽聞VIP陪練被小音咖收購的消息�！痹跇I(yè)內(nèi)人士看來，此次收購也是行業(yè)大事件�！靶∫艨У氖召徬喈�(dāng)于是互補(bǔ)，線下和線上的互補(bǔ)。小音咖有國資背景，VIP陪練也是想在雙減政策之下，尋求一個(gè)穩(wěn)定的背書�！睋�(jù)VIP陪練表示，收購?fù)瓿珊�，品牌和業(yè)務(wù)線仍保持獨(dú)立運(yùn)營。
不過,從國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢VIP陪練的運(yùn)營主體上海妙克信息科技有限公司的現(xiàn)有股東出資情況來看，公司的股東仍為個(gè)人。
公司自我“紓困”不容易
“實(shí)際上，早在3月上海疫情前，就有家長申請退款，但到現(xiàn)在都沒有退錢。合同里有明確規(guī)定，可以申請退款�！�一位家長告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，“我去咨詢了律師，目前只能以民事訴訟的方式追討這筆課費(fèi)。但訴訟周期長，即便訴訟贏了，到了執(zhí)行環(huán)節(jié)，小音咖的運(yùn)營主體上海藝齊來的注冊資金只有305萬，賬面資金又還能剩下多少，這么多家長根本賠不完。”
“目前，在多重因素的影響下，小音咖確實(shí)遭遇了資金上的困難，在努力尋求外部政策型資金扶持以及各類資金援助。”對此，李艾也在《致小音咖家長和老師的一封信》中坦承：
一方面，由于外部環(huán)境的不可控，加之內(nèi)部對環(huán)境變化的預(yù)計(jì)不足，小音咖目前資金緊張、運(yùn)營困難；
另一方面，為響應(yīng)防疫工作安排，在尚未接到上級(jí)主管部門允許復(fù)工通知的情況下，小音咖確實(shí)無法正常開展業(yè)務(wù)活動(dòng)�！盀榇耍覀円苍诜e極爭取時(shí)間融資、求助，想盡一切辦法籌措資金，盡我所能，讓小音咖繼續(xù)穩(wěn)健運(yùn)營�！崩畎Q。
小音咖在《致小音咖家長和老師的一封信》中曾制定“紓困計(jì)劃”：
“一、啟動(dòng)紓困計(jì)劃期間，我們會(huì)盡力保障愿意接受復(fù)課且新增耗課老師的課酬先以打折的方式支付，剩余部分分期進(jìn)行支付；
二、參與紓困計(jì)劃的老師，針對其歷史未發(fā)放的課酬，制定分期支付方案，分批兌付；
三、紓困計(jì)劃開展后，將分批分次逐步恢復(fù)課程；四、該計(jì)劃的詳細(xì)方案擬于2022年6月17日開始公布�！�
顯然，這是一個(gè)不易實(shí)現(xiàn)的紓困計(jì)劃。就在這封信發(fā)布不久，廣州小音咖音樂中心通過官方公眾號(hào)宣布，自6月13日起將暫停廣州校區(qū)全部課程，對于后續(xù)安排，表示“資金籌措完成后爭取繼續(xù)開展廣州校區(qū)的業(yè)務(wù)”。
據(jù)金羊網(wǎng)報(bào)道，15日記者走訪發(fā)現(xiàn)，位于廣州體育西路的小音咖已是大門緊閉。
在James看來，教育行業(yè)本身和市場化就是有沖突的�！半p減”政策背景下，因政策、疫情、經(jīng)營不善等諸多因素，教培機(jī)構(gòu)不同程度陷入經(jīng)營困境。中消協(xié)發(fā)布《2021年校外教育培訓(xùn)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)報(bào)告》顯示，2021年全國消協(xié)組織受理有關(guān)校外教育培訓(xùn)的投訴案件共80528件，同比增長43.4%。
來源丨21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道（易佳穎）、澎湃新聞、新聞晨報(bào)
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