6月16日，蘇寧易購(gòu)發(fā)布《618空調(diào)消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》。報(bào)告顯示，自5月23日啟動(dòng)618年中大促以來(lái)，促銷季優(yōu)惠疊加氣溫升高因素助推，空調(diào)銷售量大幅增長(zhǎng)，家用空調(diào)銷售環(huán)比增長(zhǎng)達(dá)到68%。從品牌選擇上來(lái)看，國(guó)貨品牌更受青睞，86%的下單用戶選擇國(guó)貨品牌。此外，消費(fèi)者對(duì)于空調(diào)能耗和健康、智能等功效的關(guān)注度提高，“新風(fēng)空調(diào)”“節(jié)能空調(diào)”“智能空調(diào)”三大關(guān)鍵詞線上搜索量同比提升134%。而除了“買買買”，空調(diào)清洗和維修的需求也在大幅增長(zhǎng)。
空調(diào)功能關(guān)注度提升，健康節(jié)能產(chǎn)品受歡迎
今年以來(lái)，國(guó)家和地方持續(xù)加大綠色、智能家電消費(fèi)補(bǔ)貼力度。工信部提出，將統(tǒng)籌推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和綠色低碳發(fā)展，強(qiáng)調(diào)將擴(kuò)大綠色智能家電、綠色建材消費(fèi)。618期間，蘇寧易購(gòu)聯(lián)合全國(guó)多地政府、超千個(gè)家電家居及銀行等合作伙伴，通過(guò)深化“政企廠銀”多方聯(lián)動(dòng)，推出多重補(bǔ)貼，共同助力經(jīng)濟(jì)回暖。消費(fèi)觀念迭代疊加政策利好，綠色智能逐步成為消費(fèi)者打造全屋的新標(biāo)配。在此基礎(chǔ)上，消費(fèi)者對(duì)于空調(diào)的選擇同樣受到了健康節(jié)能理念的影響。
報(bào)告顯示，618啟動(dòng)以來(lái)，在蘇寧易購(gòu)線上平臺(tái)，“新風(fēng)空調(diào)”“節(jié)能空調(diào)”“智能空調(diào)”搜索量大幅增長(zhǎng)，同比提升達(dá)到134%。與此同時(shí)，新風(fēng)空調(diào)銷售同比增長(zhǎng)達(dá)到2.2倍。在以舊換新訂單中，多數(shù)消費(fèi)者在換新過(guò)程中會(huì)選擇節(jié)能空調(diào)，訂單占比超過(guò)8成。
國(guó)貨品牌受熱捧，近八成用戶選擇套購(gòu)
從空調(diào)銷售品類來(lái)看，家用空調(diào)消費(fèi)需求更大。根據(jù)空調(diào)消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告，618以來(lái)，家用空調(diào)銷售環(huán)比增長(zhǎng)達(dá)到68%，其中1.5匹空調(diào)銷售同比增長(zhǎng)達(dá)到61%。除了立式和掛式之外，中央空調(diào)正在受到越來(lái)越多消費(fèi)者的喜愛，銷售環(huán)比增長(zhǎng)達(dá)到83%。在不少消費(fèi)者看來(lái)，相比中央空調(diào)，掛式和立式空調(diào)內(nèi)機(jī)不僅會(huì)占據(jù)墻壁、地面空間，更會(huì)影響家裝整體的美觀度與裝修效果。
近年來(lái)，國(guó)內(nèi)家電廠商積極強(qiáng)化技術(shù)迭代，整合上下游產(chǎn)業(yè)鏈并加大研發(fā)投入，不斷進(jìn)行產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新，培育優(yōu)質(zhì)國(guó)產(chǎn)品牌，這也導(dǎo)致了越來(lái)越多國(guó)貨品牌受到消費(fèi)者青睞。與此同時(shí)，隨著90后甚至更年輕一代成為新的消費(fèi)主力，也為國(guó)貨品牌帶來(lái)了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。在家電市場(chǎng)，海爾、美的、格力等品牌持續(xù)受到消費(fèi)者歡迎。
報(bào)告顯示，在空調(diào)消費(fèi)過(guò)程中，86%的下單用戶選擇國(guó)貨品牌，最受歡迎的國(guó)貨品牌包括美的、格力、海爾、海信和TCL。在美的智弧系列自清潔空調(diào)、海爾自清潔光感護(hù)眠空調(diào)、海信舒適家系列節(jié)能空調(diào)和格力云佳節(jié)能空調(diào)中均產(chǎn)生了爆款單品。
在品質(zhì)化、場(chǎng)景化、套系化的消費(fèi)趨勢(shì)下，今年618，蘇寧易購(gòu)聯(lián)合品牌商主打“家電家裝套購(gòu)”服務(wù)，強(qiáng)化商品搭配組合能力，加碼套購(gòu)優(yōu)惠補(bǔ)貼力度，滿足人們一站式“造家”的消費(fèi)需求。在此基礎(chǔ)上，近八成用戶選擇空調(diào)套購(gòu)，“節(jié)能空調(diào)柜機(jī)+2掛機(jī)”套購(gòu)銷售量同比增長(zhǎng)2.5倍，“一拖四”機(jī)型中央空調(diào)銷售同比增長(zhǎng)61%。其中在線上渠道，一次性下單2臺(tái)以上產(chǎn)品的用戶超7成為90后。
不只有“買買買”，空調(diào)清洗維修需求大漲
近年來(lái)，隨著健康意識(shí)的提升以及平臺(tái)服務(wù)范圍的擴(kuò)展，越來(lái)越多的消費(fèi)者愿意為專業(yè)的空調(diào)清洗、空調(diào)維修服務(wù)付費(fèi)。
蘇寧易購(gòu)數(shù)據(jù)顯示，618以來(lái)，空調(diào)清洗和維修的需求快速增長(zhǎng)。其中空調(diào)清洗服務(wù)訂單環(huán)比上漲308%，空調(diào)維修與加氟訂單環(huán)比上漲424%。此外，安全因素也催生了消費(fèi)需求，不少用戶選擇為空調(diào)“排雷”，超齡空調(diào)外機(jī)支架換新超10000人。
圍繞家場(chǎng)景消費(fèi)，蘇寧易購(gòu)不斷升級(jí)貫穿零售、物流、售后的全鏈路服務(wù)體驗(yàn)，依托10000多家門店實(shí)體、全國(guó)60余個(gè)物流基地、服務(wù)范圍超全國(guó)98%縣鎮(zhèn)的蘇寧易購(gòu)幫客服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以及超10萬(wàn)名服務(wù)工程師，為國(guó)內(nèi)消費(fèi)者提供家電售賣、送裝一體、維修、清洗等服務(wù)，推動(dòng)家電家居售后市場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量和履約效率提升。
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