只有五分之一不到的人手，卻要處理翻倍的業(yè)務(wù)訂單，這是近期上海許多零售商們的常態(tài)。
在沃爾瑪南浦大橋店，平時(shí)有100多人運(yùn)營，此次疫情中僅20多人在崗，其中包括了兼職員工、促銷員，還有退休返聘員工。20多人在1天中，要處理暴增的線上訂單；滿足周圍社區(qū)的物資接龍配送，白天接單后，有時(shí)得晚上推著小車上街去送貨；他們還要接聽打到店里的熱線電話，幫助解決一些緊急求助。
沃爾瑪南浦大橋店HR經(jīng)理安燕波回憶，有一次有人打招聘電話進(jìn)來，請門店幫忙給她住在附近的奶奶送一些吃的。這位顧客的需求是：給奶奶送2包饅頭以及一些牛奶。安燕波和顧客商量，換成4包肉包子和牛奶。掛了電話，安燕波托騎手順帶手送了過去。
沃爾瑪上海凌云店的電商主管李敏妹，這段時(shí)間電話幾乎沒有停過，她直接將電話的聽筒纏在頭上。李敏妹說：“居民現(xiàn)在最關(guān)心的就是商品什么時(shí)候能送到。我多接一個(gè)電話，告知顧客訂單情況，就是多送去一份安心。這就是我在我這個(gè)崗位能分擔(dān)的責(zé)任。有時(shí)顧客發(fā)發(fā)牢騷，我們安慰幾句，一來一回，其實(shí)也是在幫他們釋放壓力。我們每天都是超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，累肯定會(huì)累。但每當(dāng)聽到很多顧客說，你們辛苦了，照顧好自己。那一刻，覺得所有的辛苦都是值得的�！�
因防疫管控要求許多地區(qū)被暫時(shí)封控，物流無法正常抵達(dá)，一線員工嚴(yán)重緊缺，許多羅森的一線員工都自愿放棄與家人團(tuán)聚及休息時(shí)間，在店鋪連軸工作十幾天，確保店鋪24小時(shí)營業(yè)。還有不少羅森的員工自發(fā)承擔(dān)起了店鋪間商品轉(zhuǎn)移的工作，以保證商品的正常供應(yīng)。在配送騎手緊缺的情況下，為了滿足顧客的需要，一線員工建立起微信群，了解需求，為附近的居民提供送貨服務(wù)，盡最大的努力為周邊居民提供方便。
不過，好消息是，5月16日起，上海分階段推進(jìn)復(fù)商復(fù)市，按照“有序放開、有限流動(dòng)、有效管控、分類管理”原則，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)疫情防控措施，全市商超也在陸續(xù)恢復(fù)運(yùn)營。
來自德國的零售品牌奧樂齊，部分上海門店恢復(fù)線上運(yùn)營，可通過小程序查詢已開業(yè)門店與開業(yè)信息。羅森目前在上海市場有300多家門店復(fù)市，占全市羅森1270家的兩成以上，基本都是加盟店。
沃爾瑪方面表示，上海山姆會(huì)員商店從5月初便恢復(fù)線下營業(yè)。目前3家門店均在營業(yè)中。會(huì)員可在山姆App進(jìn)行線上預(yù)約后，前往浦東高科西路店、外高橋(600648)店和青浦店進(jìn)行采購。為落實(shí)防疫措施，會(huì)員到店時(shí)需出示預(yù)約憑證，以及相關(guān)要求的證明。
家樂福方面表示，已經(jīng)從安全防疫、商品備貨等各方面做好全面恢復(fù)線下營業(yè)的準(zhǔn)備。截至5月16日，家樂福上海門店基本恢復(fù)線上營業(yè)；同時(shí)其分別位于上海徐匯區(qū)、松江區(qū)、浦東新區(qū)、虹口區(qū)、青浦等區(qū)的部分門店也已經(jīng)恢復(fù)線下營業(yè)，雙線服務(wù)社區(qū)消費(fèi)者。
另一家麥德龍也逐步恢復(fù)經(jīng)營，截至目前，麥德龍?jiān)谏虾５?家商場已恢復(fù)線下營業(yè)。商場為區(qū)域內(nèi)特定小區(qū)居民提供服務(wù)，居民憑著小區(qū)出入證，配合商場掃描場所碼，顯示為48小時(shí)的核酸陰性報(bào)告可以進(jìn)商場購物。目前商場營業(yè)及線上訂單履約人力充足。
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