社區(qū)是城市治理的“最后一公里”，當(dāng)疫情來(lái)襲，居民們“靜止”了，但生活卻不能停滯。此時(shí)，一個(gè)特殊群體成為社區(qū)的“人工心臟”，他們不知疲倦，持續(xù)穩(wěn)定地“泵”入物資和養(yǎng)分。
位于朝陽(yáng)區(qū)潘家園街道的松榆里社區(qū)，在北京本輪疫情中最早被劃定為高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，其間封控區(qū)與管控區(qū)交織，各項(xiàng)防疫工作千頭萬(wàn)緒。社區(qū)服務(wù)站的19名工作人員，成為推動(dòng)社區(qū)運(yùn)轉(zhuǎn)的重要節(jié)點(diǎn)。
▲4月29日，松榆里社區(qū)松五小區(qū)，社工們和醫(yī)護(hù)人員準(zhǔn)備上門為隔離家庭做核酸檢測(cè)。 新京報(bào)記者 劉瑞明 攝
轉(zhuǎn)運(yùn)密接人員、組織居民核酸檢測(cè)、為隔離家庭上門服務(wù)、給行動(dòng)不便的居民運(yùn)送物資……他們?nèi)找共煌５卦谏鐓^(qū)穿梭忙碌，直到身體接二連三地亮起“紅燈”。社工們的辛勞也被居民看在眼里，他們紛紛加入志愿者隊(duì)伍，共同協(xié)助抗疫。
5月8日下午，松榆里社區(qū)由高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)降為中風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，所有人長(zhǎng)達(dá)半個(gè)月的努力，終于取得了階段性成果。社區(qū)服務(wù)站站長(zhǎng)張建軍說(shuō)，現(xiàn)在她最大的心愿是早日解封，回到家人身邊，“好好睡個(gè)懶覺�！�
一夜沒合眼的轉(zhuǎn)運(yùn)
松榆里社區(qū)的居委會(huì)辦公室設(shè)在26號(hào)樓內(nèi)，與23號(hào)樓僅一樓之隔。4月23日，當(dāng)后者報(bào)告出現(xiàn)確診病例后，居委會(huì)商議決定，19名工作人員分為兩組，一部分駐守“核心區(qū)”，為后續(xù)極有可能被劃定為封控區(qū)的樓棟服務(wù)；另一部分則撤至“外圍”，負(fù)責(zé)其他樓棟的管理工作。
4月24日下午，北京市政府新聞辦組織召開疫情防控工作新聞發(fā)布會(huì)，將松榆里社區(qū)定為高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，其中的23號(hào)樓被劃定為封控區(qū)，24-27號(hào)樓被劃定為管控區(qū)。居委會(huì)的提前預(yù)判起效，一場(chǎng)“雙線并行”的“戰(zhàn)疫”開始了。
張建軍是松榆里社區(qū)服務(wù)站的站長(zhǎng)，今年52歲，從事基層社區(qū)工作已有20多年。本輪疫情開始后，她帶領(lǐng)七八名社工負(fù)責(zé)“外圍”防疫管理，為周邊28棟樓內(nèi)的數(shù)千名居民提供服務(wù)——轉(zhuǎn)運(yùn)密切接觸人員，組織大規(guī)模核酸檢測(cè)，為居家隔離人員提供日常服務(wù)，保障老年人的生活物資、用藥等需求。
▲松榆里社區(qū)服務(wù)站站長(zhǎng)張建軍在小區(qū)大門外給居民遞送外賣。 受訪者供圖
事實(shí)上，一場(chǎng)高效的運(yùn)轉(zhuǎn)早已提前打響。
北京匯文中學(xué)垂楊柳分校出現(xiàn)多人感染后，居住在松榆里社區(qū)內(nèi)的學(xué)生、家長(zhǎng)、親屬等很快被判定為密接人員。從4月22日晚開始，張建軍和服務(wù)站副站長(zhǎng)張閆，便負(fù)責(zé)配合將小區(qū)內(nèi)的密接人員轉(zhuǎn)運(yùn)到指定的隔離酒店。
當(dāng)晚，張閆騎著電動(dòng)車趕到附近的朝陽(yáng)區(qū)婦幼保健院，領(lǐng)取登記有密接人員信息的轉(zhuǎn)運(yùn)單。顧不上喘口氣，她立即按照名單，一一撥打電話告訴對(duì)方盡快收拾行李。與此同時(shí)，身在社區(qū)的其他社工，正火速把防護(hù)服、面罩、口罩、手套等物資送至密接人員的家門口。
張建軍負(fù)責(zé)在指定區(qū)域組織密接人員上轉(zhuǎn)運(yùn)車。一些居民突然得知自己是密接人員后，比較緊張，情緒上也不是很愿意配合，她得耐下心來(lái)一一安撫。待4輛轉(zhuǎn)運(yùn)車上的人員集合完畢時(shí)，天已經(jīng)亮了。
完成這項(xiàng)任務(wù)后，一夜沒合眼的張建軍仍然顧不上休息。社區(qū)大規(guī)模核酸檢測(cè)即將開始，準(zhǔn)備工作必須提前到位。
大量瑣碎而細(xì)致的工作擺在社工們的面前。社區(qū)內(nèi)多個(gè)核酸檢測(cè)點(diǎn)位的物資調(diào)配、參檢人員的秩序維持，都離不開他們。此外，殘疾人和孕婦等特殊人群，還需要開通專門的綠色通道。
“感覺手臂的血液都不暢通了”
本輪疫情開始后，勞累缺覺、高度緊張的超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，社工們已經(jīng)習(xí)以為常。張建軍還記得，4月22日到24日的兩天多時(shí)間里，自己的手機(jī)隨時(shí)都會(huì)響起。就像一個(gè)最小單位的信息樞紐，來(lái)自社區(qū)和相關(guān)單位的即時(shí)信息，在這里被一一梳理、分配。
“那兩三天，我基本沒有時(shí)間睡覺，眼睛浮腫得厲害，只能戴副眼鏡遮一下�！彼蛐戮﹫�(bào)記者回憶道，“有一次，在接醫(yī)院來(lái)電的時(shí)候，電話還沒來(lái)得及掛斷，我就坐在椅子上睡著了，但很快，轉(zhuǎn)運(yùn)車的司機(jī)又打來(lái)電話，我唰地一下醒過(guò)來(lái)，趕緊安排轉(zhuǎn)運(yùn)事宜�！�
忙碌的時(shí)候，多項(xiàng)緊急任務(wù)也同時(shí)壓在了張閆的身上，她恨不得自己再多生出幾雙手。她向記者回憶，有一天，她正忙著轉(zhuǎn)運(yùn)密接居民，核酸檢測(cè)點(diǎn)的電話又打了進(jìn)來(lái)，“閆姐，我們這個(gè)點(diǎn)的物資沒了，居民們都排著隊(duì)等著呢�！�
轉(zhuǎn)運(yùn)不能拖。分身乏術(shù)的她，只能先拜托同事盡量做好居民的情緒安撫工作，等忙完這一攤后，又趕緊往核酸檢測(cè)點(diǎn)位趕。當(dāng)時(shí)，她一邊騎著電動(dòng)車，一邊用雙腳撐住裝有物資的塑料袋，防止袋子在地上拖行。
▲松榆里社區(qū)服務(wù)站副站長(zhǎng)張閆正在核酸檢測(cè)點(diǎn)位工作。 受訪者供圖
社工王倩告訴記者，4月23日，社區(qū)進(jìn)行大規(guī)模核酸檢測(cè)，當(dāng)時(shí)，她守在檢測(cè)點(diǎn)位，負(fù)責(zé)用手機(jī)將居民的身份證信息一一錄入系統(tǒng)軟件內(nèi)�？粗坪跏且豁�(xiàng)輕省的工作，但連續(xù)11個(gè)小時(shí)干下來(lái)，她雙臂止不住的發(fā)麻顫抖，“一直保持一個(gè)姿勢(shì)，感覺手臂的血液都不暢通了，總想甩甩胳膊松活一下�！�
連續(xù)數(shù)日的高強(qiáng)度工作，社工們自己還沒感覺，身體倒先發(fā)出了預(yù)警信號(hào)。張建軍和服務(wù)站里的幾名社工，都接二連三地鬧起了毛病。
4月27日，張建軍協(xié)助醫(yī)護(hù)人員上門做核酸，下樓時(shí)便兩腿發(fā)軟，全身冷汗直冒，實(shí)在撐不住了，她只能滑坐在地緩一緩。后來(lái)去醫(yī)院的發(fā)熱門診就診，被診斷出急性腸胃炎�！翱赡苁悄菐滋烀刻熘活櫟蒙铣砸活D，而且一般吃的時(shí)候飯已經(jīng)涼透了，最后導(dǎo)致腹瀉�！�
張閆前幾天也發(fā)過(guò)一次燒，一度還燒到了37.7℃。到醫(yī)院做了核酸檢測(cè)、拍了胸片，做完一系列檢查，確認(rèn)沒有感染新冠病毒后，她又趕緊回到了工作崗位上。
不只是她倆，社區(qū)里還有幾名社工陸續(xù)出現(xiàn)了咳嗽等癥狀，雖然檢測(cè)后身體無(wú)礙，“只是說(shuō)了太多的話”，但張建軍意識(shí)到，社工們的身體已經(jīng)到了極限，迫切需要短暫地休息一下。
幸好此時(shí)，朝陽(yáng)區(qū)政府的工作人員按照上級(jí)指示，到社區(qū)報(bào)到做志愿者。受益于此，服務(wù)站的社工們得以休息一日，但第二天，放不下工作的他們，又不約而同地“返崗”了。
委屈與磨合
突如其來(lái)的疫情不但打亂了日常節(jié)奏，也讓許多人陷入不安和焦慮，這也成為社工們要面對(duì)的一大挑戰(zhàn)。張建軍還記得，4月23日那天，社區(qū)里不少居民的健康寶都彈窗了，感到不知所措的他們，一早便涌進(jìn)了服務(wù)站的辦公大廳。
“大家最關(guān)心的是，自己什么時(shí)候能去上班？健康寶的彈窗什么時(shí)候可以解除？”當(dāng)時(shí)，并未接到進(jìn)一步指示的張建軍，也無(wú)法給居民們一個(gè)準(zhǔn)確的答復(fù)，“我們只能不斷地安撫他們的情緒，真的是磨破了嘴皮，才讓大家散去回家�！�
有時(shí)，一些難以紓解的情緒漚出了火氣，一不留神，就被點(diǎn)燃成埋怨和脾氣。這是社工們最怕遇到的場(chǎng)景，但即使再委屈，他們也只能默默消解。
“臨時(shí)管控期間，社工是居民的主心骨，我們要是情緒不穩(wěn)定，會(huì)影響到大家。所以我叮囑站里的社工們，委屈了也要回到辦公室再哭。他們哭，我也不攔著，人總得有個(gè)發(fā)泄的時(shí)候。最多的時(shí)候，有兩三個(gè)年輕社工抱著一起哭�！�
▲松榆里社區(qū)的部分社工。 受訪者供圖
不可否認(rèn)的是，如何做好自我心理調(diào)節(jié)，也是社工們?cè)诜泵ぷ髦�，必須面�?duì)的一大課題。
疫情來(lái)臨前，王倩家中遭逢變故——4月初，她的父親被確診為直腸癌三期。還未待消化這個(gè)事實(shí)、厘清下一步的治療計(jì)劃，社區(qū)疫情防控又成了迫在眉睫的考驗(yàn)。父女倆的感情一直很好，如今，不能回家照顧父親，甚至沒有時(shí)間關(guān)心父親是否按時(shí)做了化療，王倩滿心都是說(shuō)不出的愧疚，“我跟我老公說(shuō)，我爸的命就交給他了，讓他替我照顧好我爸�！�
打擊接踵而至。一周前，王倩得知，家中一只養(yǎng)了18年的貴賓犬離開了。它曾陪伴了她整個(gè)青春期，已經(jīng)是堪比家人的存在，“要是沒有疫情的話，我可能會(huì)盡情地大哭一場(chǎng)，因?yàn)檫@對(duì)我來(lái)說(shuō)，就像失去了孩子一樣。但是現(xiàn)在這種情形，我根本不敢放任自己悲傷。直到現(xiàn)在，我都不敢問(wèn)家人，最后把它埋在了哪里�！�
偶爾地，家人會(huì)在家庭微信群里發(fā)她兩個(gè)兒子的日常視頻，王倩瞄見，卻不敢點(diǎn)開，“不想看，看了就會(huì)流眼淚�！�
但毫無(wú)疑問(wèn)，情感的付出與收獲，是一場(chǎng)彼此激發(fā)的雙向奔赴。社工們的努力和付出被更多人看在眼里，主動(dòng)加入的居民志愿者們，漸漸匯集成一股不容小覷的力量。
在松榆里社區(qū)松五小區(qū)，有二十多戶居民需定點(diǎn)居家隔離，他們的日常物資、外賣快遞的領(lǐng)取、垃圾的收取，都需要有專門的人員進(jìn)行上門服務(wù)。
“我們實(shí)在是抽不開身，就想著能不能發(fā)動(dòng)小區(qū)里的志愿者們來(lái)幫忙�！蓖踬徽f(shuō)，當(dāng)時(shí)她在社區(qū)居民群里發(fā)送了一個(gè)志愿者小群的二維碼，很快就有十多位居民參與進(jìn)來(lái)。更讓她意外的是，“每當(dāng)有快遞和外賣到了的時(shí)候，志愿者們就在群里‘搶單’。有時(shí)，他們甚至還正在和面、炒菜，看到消息后，放下手里的事就跑去忙活�！�
▲松榆里社區(qū)的志愿者們正在收集統(tǒng)計(jì)居民們的購(gòu)藥需求。 受訪者供圖
4月29日下午，記者在松五小區(qū)遇到了一名腳步匆匆的志愿者。他說(shuō)，自己叫馮強(qiáng)，是小區(qū)一名租戶，今年32歲，來(lái)北京已有10年，平日里，在三里屯附近從事零售行業(yè)。
成為志愿者后，馮強(qiáng)主要負(fù)責(zé)幫助居家隔離的住戶和行動(dòng)不便的老人，從小區(qū)大門口把快遞和外賣搬運(yùn)送至家門口�！拔覀兡贻p人只是做一些力所能及的小事，鄰里之間互相幫忙是應(yīng)該的。”
在他看來(lái)，這也是一種愛心的傳遞和接力。去年年末到今年年初，他因?yàn)槌霾畹仍颍诩腋綦x過(guò)幾次，當(dāng)時(shí)，正是熱心的社區(qū)工作人員幫他把垃圾拎下樓。
但王倩覺得，志愿者的存在無(wú)異于雪中送炭，不但緩解了他們?nèi)耸志o張的燃眉之急，也切實(shí)分擔(dān)了相當(dāng)一部分繁重的體力負(fù)擔(dān)——有時(shí)候，隔離期的居民下單的物資很沉重，志愿者需要扛著它們徒步爬上6樓。“有一次，我看到一個(gè)志愿者幫著把一箱瓶裝礦泉水、兩桶5升的礦泉水搬上樓，要知道我們是老小區(qū)，樓棟里都沒有電梯。看著志愿者那么辛苦，我很心疼，也很感激他們，因?yàn)檫@原本都是我們的工作�！�
很多居民們也默默奉上了自己的關(guān)心與慰問(wèn)。連續(xù)十多天的奔忙，社工們的嗓子集體嘶啞。小區(qū)里的一位老人特意給社工們送來(lái)了熱水壺和保溫杯，并叮囑他們要多喝熱水，少喝涼水。還有一些居民們送來(lái)水果，“潤(rùn)潤(rùn)喉吧”“補(bǔ)點(diǎn)兒能量”。王倩說(shuō)，每每這時(shí)，都覺得心里暖暖的，“感覺居民們也把我們當(dāng)半個(gè)孩子來(lái)寵愛�！�
社區(qū)里的“萬(wàn)金油”
張建軍原本是朝陽(yáng)區(qū)華威里社區(qū)的居委會(huì)主任，2021年1月，她被調(diào)至松榆里社區(qū)擔(dān)任居民服務(wù)站站長(zhǎng)，日常負(fù)責(zé)幫助居民們解決一些日�！靶∈隆保热甾k理低保、保險(xiǎn)、退休手續(xù)等。
去年，松榆里小區(qū)啟動(dòng)老舊小區(qū)改造。施工期間，張建軍一直在現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)施工進(jìn)度。此前，一些居民占用公共空間開辟“自留地”，阻礙了小區(qū)新停車棚的修建進(jìn)度。按照施工要求，這些區(qū)域內(nèi)的花草、蔬菜都必須鏟除，“這個(gè)時(shí)候，就有居民們來(lái)罵我了，有的還罵得挺難聽的，但我也只能耐下心來(lái)，一點(diǎn)一點(diǎn)把道理掰碎，最后說(shuō)服他們�！�
做了二十多年的社區(qū)工作，張建軍早就懂得，這是一個(gè)“萬(wàn)金油”般的崗位，瑣碎但必不可少，潤(rùn)滑著社會(huì)最基層模塊的日常走向。
她還記得，自己轉(zhuǎn)任半年后，社區(qū)一位老人撥打了12345市民熱線求助，要求給家里更換一個(gè)馬桶，最后解決這一訴求的任務(wù)，落在了她的身上。
這似乎是一件“不值一提”的小事，但據(jù)張建軍了解，這是求助老人短期內(nèi)遇到的“最頭疼的問(wèn)題”——那是一對(duì)老人，膝下并無(wú)子女，其中一位患有抑郁癥，另一位行動(dòng)不便。他們不會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)買馬桶，就算能成功購(gòu)買，也沒有力氣搬上樓自行聯(lián)系安裝。
當(dāng)時(shí)，張建軍告訴兩位老人，“要是信得過(guò)我，這事我?guī)湍才�。”她找了一位�?fù)責(zé)裝修的師傅，上門安裝好了新的馬桶，在她的要求下，師傅還在旁邊加裝了扶手。兩位老人特別滿意，不停感謝她“想得周全”。
“有什么事，您找我，我?guī)湍鉀Q�！边@也成了張建軍的一句口頭禪。在日常工作中，面對(duì)社區(qū)里居民們的各種需求，張建軍總會(huì)多想一步，在滿分之外附上更多貼心驚喜。經(jīng)常地，走在社區(qū)里的她，會(huì)遇到這樣的打招呼：“張建軍，好久不見你了，很想你。”
新冠疫情持續(xù)兩年多，這是松榆里社區(qū)第一次面對(duì)成為高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的挑戰(zhàn)�！斑@次疫情就發(fā)生在我們身邊”，張建軍覺得，最近的十多天，就跟打仗一樣，“兩年前那會(huì)兒，我們社區(qū)是24小時(shí)值班，每個(gè)班2個(gè)人，主要負(fù)責(zé)在小區(qū)大門設(shè)立卡口，核實(shí)進(jìn)小區(qū)的人員是否來(lái)自疫情高發(fā)區(qū)。夜間休息時(shí)，就在辦公室里支一張折疊床。但是那個(gè)時(shí)候遠(yuǎn)沒有現(xiàn)在這么辛苦�！�
5月8日下午，北京召開新冠疫情防控新聞發(fā)布會(huì)，經(jīng)市疾控中心評(píng)估，按照《北京市新冠肺炎疫情風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》，即日起，松榆里社區(qū)由高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)降為中風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，所有人長(zhǎng)達(dá)半個(gè)月的防疫努力，終于有了階段性成果。
張建軍告訴記者，她現(xiàn)在最大的愿望就是社區(qū)早日解封，這樣她就能早點(diǎn)兒回家，陪陪家人和孩子，好好睡個(gè)懶覺了。
新京報(bào)記者 劉瑞明
編輯 李彬彬 校對(duì) 李立軍
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