清晨5點(diǎn)半，手機(jī)鬧鈴響起。劉濤揉著眼睛劃開(kāi)手機(jī)屏幕，打開(kāi)叮咚買菜App，選好蔬菜、肉類、豆制品和乳品，點(diǎn)擊“結(jié)算”，進(jìn)入到“立即支付”頁(yè)面，然后開(kāi)始等待。5點(diǎn)59分，劉濤開(kāi)始快速點(diǎn)擊“立即支付”，中間不斷跳出“前方擁堵，請(qǐng)稍后再試”或者某個(gè)商品已被搶光的提示。劉濤迅速的點(diǎn)擊“返回上一步”或“重新載入”，再繼續(xù)前面的動(dòng)作。6點(diǎn)零7分，劉濤終于成功完成支付，搶到了一周以來(lái)唯一一次菜。他原本勾選了200多元的商品，最后只成功支付了40.9元。此后一直到晚上，當(dāng)他再次進(jìn)入叮咚平臺(tái)的時(shí)候，系統(tǒng)提示持續(xù)為“當(dāng)日運(yùn)力已約滿”，各個(gè)分類里面的商品也幾乎全部顯示為“售罄”或“補(bǔ)貨中”。
在本輪疫情發(fā)生后較長(zhǎng)一段時(shí)間里，這樣的循環(huán)是很多上海居民的日常。大家在業(yè)主群里討論叮咚、盒馬等平臺(tái)搶菜的秘訣，但成功的人并不多。4月10日左右，劉濤加了差不多上10個(gè)微信團(tuán)購(gòu)群，蔬菜、牛奶、豬肉、鯽魚(yú)、海鮮等應(yīng)有盡有。一般50份到100份成團(tuán)，快的當(dāng)天下午就能送達(dá)。
封控之下，社區(qū)團(tuán)購(gòu)的出現(xiàn)，解決了很多上海居民買菜難的問(wèn)題。第一財(cái)經(jīng)記者近期多方調(diào)研了解到，由于物流運(yùn)力緊張，零售商只能減少配送次數(shù)，增加每單貨物的商品量，且渠道對(duì)接、熟人經(jīng)濟(jì)和統(tǒng)一采購(gòu)模式等都促使社區(qū)團(tuán)購(gòu)成為近期上海消費(fèi)者購(gòu)物的主流。值得關(guān)注的是，一旦未來(lái)封控結(jié)束，“團(tuán)長(zhǎng)”會(huì)持續(xù)存在還是消失？社區(qū)商業(yè)又會(huì)何去何從？
社區(qū)團(tuán)購(gòu)火爆的緣由
團(tuán)購(gòu)并不是新鮮詞，但自上海封控以來(lái)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)可謂火爆。
“以前團(tuán)購(gòu)僅是購(gòu)物方式之一，我可以到店購(gòu)買、可以點(diǎn)外賣、可以單品網(wǎng)購(gòu)送貨。但是封控之下，大家不可以出小區(qū)，無(wú)法到店購(gòu)物。物流配送運(yùn)力緊張，你買一單貨品，根本找不到人來(lái)運(yùn)送，這時(shí)候小區(qū)的群里就開(kāi)始討論拼單，大家一起買。最根本的邏輯就是抱團(tuán)取暖，大家基本的米面油等需求都是一樣的，拼一個(gè)大單一起買比較方便，送貨也就有指望了�！毕M(fèi)者吳平告訴第一財(cái)經(jīng)記者。
上海市靜安某小區(qū)的“團(tuán)長(zhǎng)”蔣婷也是同樣的想法。“一些年輕人日常以點(diǎn)外賣為主，封控期間不僅點(diǎn)不到外賣，家里也沒(méi)有多少囤貨，平常依賴的餓了么、美團(tuán)、京東、天貓這些電商一時(shí)間很難送貨。社區(qū)團(tuán)購(gòu)彌補(bǔ)了封控初期運(yùn)力緊張的問(wèn)題�！�
封控之下，社區(qū)團(tuán)購(gòu)幾乎成為解決消費(fèi)端的需求的唯一方法。而對(duì)于商家而言，社區(qū)團(tuán)購(gòu)也幾乎是唯一的銷售模式。
“平時(shí)顧客可以到店購(gòu)買，但現(xiàn)在只能在線上。且我們一家300個(gè)員工的門店，如今只有幾十人留守在門店，卻需要每天接2000多單甚至3000單，相當(dāng)于以往十倍的在線訂單。光靠我們這十分之一的人力一單一單去配送是不現(xiàn)實(shí)的。所以我們只能調(diào)整貨品，有些東西不做單賣，而是整箱出售，消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)了整箱貨品后，我們一次性送過(guò)去，一趟物流其實(shí)滿足了整個(gè)小區(qū)的購(gòu)物需求。”上海家樂(lè)福萬(wàn)里店的店長(zhǎng)季林楓對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示，在他的朋友圈里面，現(xiàn)在都是整箱或大禮包商品展示，都是便于團(tuán)購(gòu)的商品。
“很多供應(yīng)商沒(méi)有能力對(duì)每個(gè)訂單進(jìn)行單獨(dú)的配送，但同時(shí)不少供應(yīng)商有銷售的需求。我所在的小區(qū)中70%的居民是中老年人，這類居民日常生活物資的購(gòu)買渠道不是電商，而是小區(qū)周圍的菜場(chǎng)小店，這些商超小店幾乎占了小區(qū)80%購(gòu)買商品來(lái)源。但在封控期，大家都開(kāi)始涌向電商，電商無(wú)力承接這么多需求。而原有的線下超市供應(yīng)商卻找不到銷售渠道，另外，居民也沒(méi)有購(gòu)買渠道，在這背景下兩方的需求產(chǎn)生了對(duì)接，用社區(qū)團(tuán)購(gòu)的形式消化供應(yīng)商的商品，即把過(guò)去菜場(chǎng)、超市的售賣途徑轉(zhuǎn)到了‘團(tuán)長(zhǎng)’處。”在蔣婷看來(lái)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)火爆一是居民確實(shí)有需求，二是原來(lái)的供應(yīng)商需要一個(gè)分銷渠道，兩者結(jié)合推動(dòng)了封控期間社區(qū)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展。
上海嘉定南翔某小區(qū)志愿者告訴記者，據(jù)他觀察，在疫情發(fā)生后的很長(zhǎng)一段時(shí)間里，一個(gè)單元樓每天要運(yùn)送的叮咚貨物大概10~20份左右，而一個(gè)單元樓的住戶將近100戶。家住上海楊浦的吳嘉斌與幾位小伙伴組建了團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目組，作為“團(tuán)長(zhǎng)”，他通過(guò)制定策略和細(xì)分流程，在4天內(nèi)給居民們完成了2000份訂單。這樣的案例還有很多。
“團(tuán)長(zhǎng)”為何比“正規(guī)軍”強(qiáng)？
雖說(shuō)理解了封控之下社區(qū)團(tuán)購(gòu)對(duì)于上海消費(fèi)者的必要性，但為何“團(tuán)長(zhǎng)”的重要性會(huì)超過(guò)一些專業(yè)的電商平臺(tái)管理者？
這就要從此次社區(qū)團(tuán)購(gòu)的商業(yè)模式說(shuō)起了。
第一財(cái)經(jīng)記者采訪了解到，一般的團(tuán)購(gòu)是大家拼單購(gòu)買，但不一定保證購(gòu)買規(guī)模有多大，也未必集中在一些基本品類。但封控之下的社區(qū)團(tuán)購(gòu)可以保證足夠大的量，且大部分居民的購(gòu)物需求基本一致。這就有了很大的統(tǒng)一性，且需要一個(gè)團(tuán)購(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)對(duì)接所有事宜，那就是“團(tuán)長(zhǎng)”。
“現(xiàn)在社區(qū)團(tuán)購(gòu)的基本模型就是‘團(tuán)長(zhǎng)’來(lái)統(tǒng)計(jì)大家的需求，且集中在一些品類，然后由‘團(tuán)長(zhǎng)’和相關(guān)工作人員一起來(lái)進(jìn)行比價(jià)，得到大家的認(rèn)可后進(jìn)行統(tǒng)一采購(gòu)和配送至小區(qū)，‘團(tuán)長(zhǎng)’來(lái)進(jìn)行點(diǎn)貨、分揀和分發(fā)，最后還有貨款的結(jié)算，如果想要做得更專業(yè)的話還可以設(shè)立信息反饋機(jī)制。我們的社區(qū)團(tuán)購(gòu)就成立了一個(gè)項(xiàng)目組，分為渠道組、樓棟志愿者組、統(tǒng)計(jì)和財(cái)務(wù)組、物資分發(fā)組，統(tǒng)籌管理組以及數(shù)據(jù)分析組。大家各司其職，相當(dāng)于一個(gè)企業(yè)的項(xiàng)目管理模式。”吳嘉斌對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者描述道。
而在這樣一套采購(gòu)流程中，“團(tuán)長(zhǎng)”至關(guān)重要，封控之下，“團(tuán)長(zhǎng)”能做到的事是一些電商“正規(guī)軍”難以做到的。
“在物流緊張的情況下，商家不得不節(jié)省物流成本，所以從原先的一位一位送變成一個(gè)個(gè)小區(qū)送，可以理解成‘to C’銷售轉(zhuǎn)向了‘to B’。而在這個(gè)過(guò)程中，就需要一位組織者，將每位消費(fèi)者的需求統(tǒng)一起來(lái)。到了小區(qū)內(nèi)部，物流的‘最后一公里’甚至‘最后一百米’必須打通，‘團(tuán)長(zhǎng)’就解決了這個(gè)問(wèn)題。而且生鮮商品的線上化是各個(gè)消費(fèi)品中比例最低的。疫情期間，原先線下的供應(yīng)商、線下的消費(fèi)者需要被對(duì)接起來(lái)，消費(fèi)場(chǎng)景從菜市場(chǎng)、超市等轉(zhuǎn)化到了線上，而其中的對(duì)接人就是‘團(tuán)長(zhǎng)’，他們替代了之前線下經(jīng)銷商的工作�！币晃簧r電商平臺(tái)從業(yè)者告訴第一財(cái)經(jīng)記者。
可見(jiàn)在封控之下，誰(shuí)能解決“最后一公里”的問(wèn)題，誰(shuí)就掌握了一定的主動(dòng)權(quán)。這一點(diǎn)，“團(tuán)長(zhǎng)”可以做到，而一些電商卻未必能做到。
“叮咚、盒馬卡在騎手資源上。”一名“團(tuán)長(zhǎng)”表示，電商平臺(tái)依靠騎手完成物資從配送站到小區(qū)的派送，疫情期間只有部分騎手有通行證，許多騎手在小區(qū)里面難以出行。
公開(kāi)信息顯示，叮咚買菜在寶山片區(qū)原本有29個(gè)站點(diǎn)，覆蓋約1000個(gè)小區(qū)，正常情況下，每個(gè)站點(diǎn)30～40人，日均單量不低于2000單。4月1日浦西封控后，寶山區(qū)15個(gè)站點(diǎn)關(guān)閉，每個(gè)站點(diǎn)出勤人數(shù)僅20個(gè)人，每天接1500單就已經(jīng)滿負(fù)荷了。以此簡(jiǎn)單計(jì)算，封控前叮咚買菜寶山區(qū)日均配送量大約為5.8萬(wàn)單，封控后日均配送量為2.1萬(wàn)單，運(yùn)送量降低了50%以上。加上不同片區(qū)資源分布不均，寶山很多區(qū)域都覆蓋不了，明顯滿足不了用戶需求。
“團(tuán)長(zhǎng)”們則通過(guò)社會(huì)資源找到有保供文件和通行證的供貨商，憑借組團(tuán)形成的大額交易量與供貨商直接交易，省去中間商環(huán)節(jié)。在接到同一個(gè)片區(qū)多個(gè)小區(qū)的團(tuán)購(gòu)需求后，供貨商開(kāi)著自己的貨車把物資挨個(gè)運(yùn)送到各小區(qū)門口，小區(qū)物業(yè)和志愿者再分發(fā)到各個(gè)單元樓和住戶門口。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，叮咚等電商平臺(tái)往往是卡在了”最后一公里”的運(yùn)輸能力，反過(guò)來(lái)也制約了他們拿物資的能力。社區(qū)團(tuán)購(gòu)回到一種較為傳統(tǒng)的模式，沒(méi)有電商平臺(tái)那么精細(xì)高效的分工，但因?yàn)槲锪魍〞�，反而能夠保障物資送到居民手中。
此外，封控之下的社區(qū)團(tuán)購(gòu)還具有“熟人經(jīng)濟(jì)”和以需定供的特點(diǎn)，相比較其他電商平臺(tái)，“團(tuán)長(zhǎng)”更具有這方面優(yōu)勢(shì)。中國(guó)文化管理協(xié)會(huì)鄉(xiāng)村振興建設(shè)委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)袁帥認(rèn)為，“團(tuán)長(zhǎng)”有些是社區(qū)小店店主、寶媽等自由職業(yè)者，“團(tuán)長(zhǎng)”的優(yōu)勢(shì)，一則在于熟人社交，降低獲客成本，二則以需定供，減少庫(kù)存積壓。社區(qū)團(tuán)購(gòu)中“團(tuán)長(zhǎng)”在尋找供應(yīng)商或者開(kāi)團(tuán)中，很重要的一點(diǎn)是找到可控的、優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的、靠譜的供應(yīng)鏈。團(tuán)購(gòu)的集單模式，決定了不需要配置大量的終端配送資源，但自主可控的物流系統(tǒng)，仍然是必需品。
“良心團(tuán)長(zhǎng)”大戰(zhàn)“黑心團(tuán)長(zhǎng)”
在社區(qū)團(tuán)購(gòu)火爆，“團(tuán)長(zhǎng)”掌握了流量密碼后，又出現(xiàn)了新問(wèn)題——“團(tuán)長(zhǎng)”的素質(zhì)良莠不齊，有“良心團(tuán)長(zhǎng)”也有“黑心團(tuán)長(zhǎng)”。
蔣婷所在的小區(qū)，由于老年人較多，即使在4月中下旬運(yùn)力逐步恢復(fù)后，不少居民因?yàn)椴簧瞄L(zhǎng)使用電商平臺(tái)下單也依賴社區(qū)團(tuán)購(gòu)。于是，”良心團(tuán)“逐步淡化后，小區(qū)里也出現(xiàn)了”黑心團(tuán)“。
蔣婷表示，小區(qū)年輕人組織的團(tuán)購(gòu)在前期已經(jīng)跑通了整個(gè)流程。為提高效率，她所在的小區(qū)在4月初用一周時(shí)間劃分了組織架構(gòu)。決策群負(fù)責(zé)與居委會(huì)對(duì)接，同時(shí)由10位居民負(fù)責(zé)團(tuán)購(gòu)商品的審批，審批內(nèi)容包括供貨渠道（只選擇有資質(zhì)的供貨商）、團(tuán)購(gòu)品類（易變質(zhì)的商品不團(tuán)購(gòu)）、團(tuán)購(gòu)價(jià)格（部分供應(yīng)商會(huì)根據(jù)預(yù)訂數(shù)量有讓價(jià)空間）等。
審批通過(guò)后將商品先轉(zhuǎn)發(fā)到樓代群，然后由樓代表轉(zhuǎn)發(fā)到各自的居民群中，樓代群指每幢樓的樓代表（居民群的負(fù)責(zé)人）所在的群。蔣婷表示，由于這一架構(gòu)，小區(qū)的成團(tuán)率很高，團(tuán)購(gòu)商品基本都能達(dá)到300份以上的數(shù)量，沒(méi)有成團(tuán)的困擾。此外，決策群會(huì)不斷拉入有貨源的居民，在通過(guò)后由該居民成為“團(tuán)長(zhǎng)”負(fù)責(zé)與供應(yīng)商對(duì)接。
在“團(tuán)長(zhǎng)”傭金問(wèn)題上，蔣婷表示，回扣問(wèn)題是因?yàn)楣⿷?yīng)商的不正規(guī)所導(dǎo)致�！罢�(guī)的供應(yīng)商，包括山姆、光明、金龍魚(yú)這些，它不會(huì)有這種‘潛規(guī)則’。大品牌是不會(huì)允許這種事情出現(xiàn)的。就像光明在全市都是統(tǒng)一價(jià)，消費(fèi)者知道它的底價(jià)在哪里，團(tuán)購(gòu)的價(jià)格在哪里。”
正規(guī)供應(yīng)商也在管控“團(tuán)長(zhǎng)”回扣問(wèn)題。“山姆很明確要求居委會(huì)給團(tuán)購(gòu)發(fā)起人蓋一個(gè)證明，團(tuán)購(gòu)發(fā)起人要提供身份證和名字，承諾給小區(qū)所有的團(tuán)購(gòu)不會(huì)賺任何1分差價(jià)，一定是原價(jià)團(tuán)進(jìn)來(lái)原價(jià)賣給居民。越小的公司或者越小的渠道，差價(jià)就會(huì)越大，就越有貓膩，大公司都會(huì)很透明，因?yàn)槠渥约阂矔?huì)擔(dān)心有風(fēng)險(xiǎn)。如果‘團(tuán)長(zhǎng)’進(jìn)行倒賣對(duì)于品牌也是有損害的。”蔣婷告訴第一財(cái)經(jīng)記者。
隨著4月中下旬電商運(yùn)力的恢復(fù)，小區(qū)的社區(qū)團(tuán)購(gòu)意愿有所淡化，此時(shí)一些“黑心團(tuán)長(zhǎng)”開(kāi)始出現(xiàn)。
“到4月下旬的時(shí)候，那些小商販已經(jīng)回過(guò)味了，店里可能會(huì)有些庫(kù)存，或是小商戶有一些進(jìn)貨渠道。小區(qū)有人曾在4月下旬推出了小養(yǎng)面包的團(tuán)購(gòu)，官方團(tuán)購(gòu)價(jià)為72元，小區(qū)‘團(tuán)長(zhǎng)’售價(jià)為99元，一單凈賺27元。這一價(jià)差在小區(qū)引發(fā)了爭(zhēng)議，有小伙伴在大群里揭穿他，他說(shuō)進(jìn)貨商就是99元，他沒(méi)有賺差價(jià)。小伙伴就說(shuō)‘你敢開(kāi)99元我就開(kāi)72元’，然后就把72元的鏈接開(kāi)出去了。結(jié)果開(kāi)72元的小伙伴聯(lián)系的供應(yīng)商就給他發(fā)微信，說(shuō)你這個(gè)團(tuán)不能給你開(kāi)了，因?yàn)槟愕膬r(jià)格影響了其他‘團(tuán)長(zhǎng)’的價(jià)格。”
蔣婷算了一筆賬，“我記得小養(yǎng)面包賣掉130多份，粽子賣掉一兩百份，如果每個(gè)差價(jià)都算25元，日入萬(wàn)元不是夢(mèng)�！�
為了回?fù)簟昂谛膱F(tuán)長(zhǎng)”，小區(qū)的年輕人近期再次開(kāi)團(tuán)，和“黑心團(tuán)長(zhǎng)”發(fā)起同品類但價(jià)格更低的團(tuán)購(gòu)。
在此前舉行的上海市第152場(chǎng)疫情防控工作新聞發(fā)布會(huì)上，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)彭文皓表示，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)市民反映比較集中的問(wèn)題，制定發(fā)布了《關(guān)于規(guī)范疫情防控期間“社區(qū)團(tuán)購(gòu)”價(jià)格行為的提示函》，或?qū)⑦M(jìn)一步遏制高價(jià)團(tuán)購(gòu)現(xiàn)象。
第一財(cái)經(jīng)記者了解到，為了讓社區(qū)團(tuán)購(gòu)更規(guī)范化，目前不少小區(qū)對(duì)于“團(tuán)長(zhǎng)”和供貨商都采取了較為嚴(yán)格的管理，比如需要雙方提供相關(guān)資質(zhì)、企業(yè)證照等，“團(tuán)長(zhǎng)”甚至還需要簽訂承諾書(shū)等，以防止加價(jià)或不規(guī)范的二次倒賣等行為出現(xiàn)。
“團(tuán)長(zhǎng)”會(huì)繼續(xù)火爆嗎？
隨著上海復(fù)工復(fù)產(chǎn)的展開(kāi)，過(guò)去1個(gè)多月以來(lái)保證人們生活的社區(qū)團(tuán)購(gòu)能繼續(xù)熱鬧嗎？
不少“團(tuán)長(zhǎng)”表示，目前是因?yàn)榉饪刂沦?gòu)物的需要，一旦未來(lái)解封，那么居民們可以自己到店購(gòu)物或通過(guò)正常的網(wǎng)購(gòu)來(lái)單買，并不一定需要社區(qū)團(tuán)購(gòu)。隨著大家對(duì)商品的需求不再是簡(jiǎn)單的米面油，而是升級(jí)到甜品、火鍋和其他日用品后，一部分“團(tuán)長(zhǎng)”也很是疲憊，因?yàn)楸娍陔y調(diào)。
張?zhí)鹈刻炀退?~5個(gè)小時(shí)，白天在全天回信息或者語(yǔ)音通話中度過(guò)�！坝幸淮斡唵螞](méi)能按時(shí)到貨，這時(shí)群里分成了兩派，一派人要求退款，一派人又愿意等，把我?jiàn)A在了中間，有些人的態(tài)度也明顯不好�！畧F(tuán)長(zhǎng)’和店主之間的一個(gè)很大的區(qū)別是，店主面對(duì)的是個(gè)體，我定向解決一個(gè)人的售后就好了，‘團(tuán)長(zhǎng)’是面對(duì)整個(gè)群，大家的想法不一樣，就比較難去解決和處理�！�
商務(wù)部研究院電子商務(wù)研究所副研究員洪勇認(rèn)為，封控解除之后，“團(tuán)長(zhǎng)”還是會(huì)存在，但作用會(huì)大大降低�！皥F(tuán)長(zhǎng)”是一個(gè)比較松散的組織。封控時(shí)期人員不能自由流動(dòng)，一些對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)較為了解并且熱心的人投入到社區(qū)團(tuán)購(gòu)中。封控解除后，相當(dāng)一部分“團(tuán)長(zhǎng)”將重新返回自己的工作崗位中。社區(qū)里僅有的專職“團(tuán)長(zhǎng)”數(shù)量將會(huì)減少，專業(yè)程度也會(huì)降低。
“疫情退卻之后，很大一部分團(tuán)會(huì)解散，會(huì)逐漸失去活力。因?yàn)榕R時(shí)‘團(tuán)長(zhǎng)’是要回歸自己的正常工作和生活的。”福建福牛供應(yīng)鏈有限公司負(fù)責(zé)人林聰告訴第一財(cái)經(jīng)記者，由于基數(shù)幾何倍的擴(kuò)大，大浪淘沙后優(yōu)質(zhì)“團(tuán)長(zhǎng)”會(huì)留下一部分。與一般電商平臺(tái)相比，社區(qū)團(tuán)購(gòu)一方面可以聚集到大量訂單，利用薄利多銷效應(yīng)，商家愿意降低商品價(jià)格；另一方面可以節(jié)約“最后一公里”的配送成本。
對(duì)于社區(qū)團(tuán)購(gòu)在疫情之后的發(fā)展趨勢(shì)，林聰認(rèn)為一定會(huì)經(jīng)歷一波洗牌，規(guī)模較小、品質(zhì)較差、售后問(wèn)題多的團(tuán)購(gòu)會(huì)逐漸退出，精品團(tuán)會(huì)迅速嶄露；品牌方會(huì)更加重視團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的建設(shè)，知乎、抖音、小紅書(shū)等“種草地”應(yīng)該會(huì)引入“團(tuán)長(zhǎng)”模式；相關(guān)監(jiān)管會(huì)日趨完善,各個(gè)“團(tuán)長(zhǎng)”將針對(duì)商品做好審核，提高服務(wù)質(zhì)量。
“社區(qū)團(tuán)購(gòu)未來(lái)怎么走，和其做什么以及怎么做有很大的關(guān)系，如果還是把它當(dāng)成是資本的游戲，通過(guò)流量玩法去壟斷之后再賺錢，這種模式肯定是走不下去的。能否抓住此次‘意外走紅’的契機(jī)和社區(qū)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)習(xí)慣養(yǎng)成的節(jié)點(diǎn)，延續(xù)和留存用戶習(xí)慣，設(shè)計(jì)出可以長(zhǎng)續(xù)的服務(wù)，才是社區(qū)團(tuán)購(gòu)企業(yè)應(yīng)該當(dāng)下要考慮和深化琢磨的。”袁帥認(rèn)為。
最新評(píng)論