21財聞匯
近日，有博主在社交平臺上發(fā)布防曬測評，谷雨、美康粉黛、雅麗潔等多個知名品牌上質(zhì)量黑榜，其中珀萊雅(603605)旗下產(chǎn)品“羽感防曬”不同批次品質(zhì)不一樣、被質(zhì)疑擅自更改成分含量。
4月28日，珀萊雅官方微博發(fā)布致歉聲明，稱涉事產(chǎn)品自備案以來，配方從未更改，但在檢查中發(fā)現(xiàn)部分批次成品存在差異，并決定即日起開啟售后通道。
珀萊雅緊急道歉，開放退款！
4月28日晚，#珀萊雅#突然上了熱搜。針對有網(wǎng)友質(zhì)疑珀萊雅“羽感防曬”防曬力不足的問題，珀萊雅官方微博發(fā)布聲明，承認(rèn)部分批次成品存在差異。
珀萊雅表示，近期，網(wǎng)絡(luò)上有一些關(guān)于該公司產(chǎn)品“羽感防曬”（珀萊雅輕享陽光羽感養(yǎng)護(hù)精華防曬液）的討論，針對這些討論，公司相關(guān)工作人員于27日晚連夜趕往工廠所在地，截至28日下午2點，完成了對多個批次留樣產(chǎn)品的相關(guān)檢查。珀萊雅強(qiáng)調(diào)，“羽感防曬”自備案以來，配方從未更改，由于是油包水低粘度的防曬產(chǎn)品，生產(chǎn)工藝難度高。在檢查中發(fā)現(xiàn)部分批次成品存在差異，影響了部分消費(fèi)者的使用體驗，在此深表歉意。
記者咨詢珀萊雅客服，客服表示，目前因為僅做了留樣抽查發(fā)現(xiàn)了批次不同問題，暫未做具體的批次排除。本著對所有消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，目前開放所有批次的退貨退款。
博主曝光珀萊雅防曬產(chǎn)品有問題！
據(jù)北京商報報道，記者查詢了多個社交媒體發(fā)現(xiàn)，近幾日關(guān)于珀萊雅羽感防曬的吐槽聲此起彼伏，其中，一名網(wǎng)紅博主列舉了該款防曬的幾大問題：
1、使用前需要搖勻一分鐘，不然上臉發(fā)青，但對該使用方法并未提前告知消費(fèi)者；
2、有消費(fèi)者反映不同批次質(zhì)地不同；
3、有悶痘悶閉口的風(fēng)險。
記者注意到，不少消費(fèi)者從1月起就開始發(fā)布關(guān)于該款防曬批次不同質(zhì)地不同的相關(guān)吐槽。
在小紅書上，更有博主直接將兩個不同批次的“羽感防曬”產(chǎn)品送檢，發(fā)現(xiàn)兩者的物理防曬劑氧化鋅和二氧化鈦成分含量有明顯差異，最近一批次產(chǎn)品物理防曬劑含量提高了3倍左右，這會使產(chǎn)品的膚感下降，并出現(xiàn)假白等現(xiàn)象。
珀萊雅發(fā)布致歉聲明后，不少網(wǎng)友跟帖評論稱“難怪自己用著會長痘”。
而記者使用相關(guān)App查詢該產(chǎn)品成本后發(fā)現(xiàn)，其中的棕櫚酸乙基己酯成分就有較高的致痘風(fēng)險。
據(jù)了解，“羽感防曬”是珀萊雅推出的一款網(wǎng)紅產(chǎn)品，曾經(jīng)出現(xiàn)在不少頭部主播的直播間里。
28日晚，珀萊雅事件一經(jīng)發(fā)酵后，駱王宇已第一時間聲明“在督促珀萊雅品牌方完成整改之前，我方將停止與珀萊雅品牌方的所有合作�！�
天貓旗艦店已下架涉事產(chǎn)品
羽感防曬是珀萊雅繼帆船防曬之后在2021年1月推出的獨立大單品。主打廣譜防護(hù)、抵御藍(lán)光、養(yǎng)膚抗污染、美白淡斑、高倍抗曬，是珀萊雅銷量最好的產(chǎn)品之一。
在引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議后，4月28日，天貓珀萊雅官方旗艦店已下架該產(chǎn)品，但目前官網(wǎng)仍在售，50ml規(guī)格的售價為169元。根據(jù)從網(wǎng)友在社交平臺上發(fā)布的截圖顯示，下架前該商品在天貓旗艦店月銷量達(dá)到10萬+。
另據(jù)華泰證券(601688)研報數(shù)據(jù)，2022年1月1日-3月9日，珀萊雅天貓旗艦店明星產(chǎn)品銷售明細(xì)中，羽感防曬產(chǎn)品累計GMV達(dá)4100萬元，位列全店第三，在它之前的是雙抗精華2.0和早C晚A護(hù)膚組合。
這樣的銷量數(shù)據(jù)，也讓珀萊雅在發(fā)布道歉說明之后，渠道售后壓力激增。
據(jù)時代財經(jīng)報道，4月29日上午，有不少消費(fèi)者涌入珀萊雅天貓旗艦店直播間討要說法，直指目前人工客服無回應(yīng)、申請退款無人處理等問題。直播間中，主播多次停下產(chǎn)品介紹，安撫直播間消費(fèi)者情緒，并直言目前后臺客服壓力非常大，懇請大家再給一點時間。
珀萊雅直播間主播多次重復(fù)消費(fèi)者售后申訴方式，并表示：“我們是敢于為你們?nèi)ヌ幚硎酆髥栴}的，不然我們今天直播就不開了，完全可以停播。目前咨詢量比較大，我剛剛看到我們每個客服屏幕上對話框都顯示接待量是99+，再往上限就不提示了。我們的直播運(yùn)營、主管都去支援客服了�！�
據(jù)南方都市報，珀萊雅曾因過度包裝被通報。
2022年2月16日，上海市市場監(jiān)督管理局發(fā)布公告，在2021年上海市不合格產(chǎn)品跟蹤商品（過度）包裝監(jiān)督抽查中，珀萊雅有3批次化妝品被檢測出包裝空隙率不合格。
據(jù)悉，包裝空隙率是指商品銷售包裝內(nèi)不必要的空間體積與商品銷售包裝體積的比率，而過度包裝是指超出適度的包裝功能需求，其包裝空隙率、包裝層數(shù)、包裝成本超過必要程度的包裝。其中強(qiáng)制規(guī)定化妝品銷售包裝空隙率不得大于50%，初始包裝之外的所有包裝成本總和不得超過商品銷售價格的20%。
公司一年收入46億
公開資料顯示，珀萊雅是一家A股上市公司，成立于2003年，憑借創(chuàng)始人方玉友自身的渠道優(yōu)勢，該品牌迅速發(fā)展壯大，成為國內(nèi)集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的化妝品公司。目前，珀萊雅旗下主要有珀萊雅、悅芙媞、彩棠、INSBAHA、CORRECTORS等品牌，覆蓋大眾精致護(hù)膚、彩妝、高功效護(hù)膚等美妝領(lǐng)域。
珀萊雅品牌代言人之一范丞丞
近些年，珀萊雅抓住了線上渠道、網(wǎng)紅直播帶貨和社交種草等風(fēng)口，完成了老國貨品牌翻紅。作為上市公司，珀萊雅也是投資人眼中的業(yè)績穩(wěn)定增長、股價一路上漲的“十倍大牛股”——自2017年上市以來，股價漲幅已超12倍。
據(jù)最新財報數(shù)據(jù)，2021年，珀萊雅公司營收和歸母凈利潤分別達(dá)到46.3億元和5.76億元，同比增幅為23%和21%。2022年一季度營收和歸母凈利潤12.5億元和1.6億元，分別同比增長39%和44%。
珀菜雅2022年第一季度報告顯示，報告期內(nèi)，公司實現(xiàn)營業(yè)收入12.54億元，較上年同期增長38.53%；歸母凈利潤1.58億元，較上年同期增長44.16%。
在A股持續(xù)震蕩下跌的行情中，珀萊雅的股價是為數(shù)不多表現(xiàn)亮眼的公司，在上述財報發(fā)布后，甚至有投資人稱珀萊雅股價的堅挺程度“硬過茅臺(600519)”。
來源丨公開信息、北京商報、時代財經(jīng)、南方都市報
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