疫情突如其來，封管控區(qū)中，物資保供是最重要的工作之一。如何讓物資走完最后100米，真正到達(dá)居民手中？好多老舊小區(qū)，連物業(yè)都沒全覆蓋，怎么保供？社區(qū)老人多，不熟悉甚至不會網(wǎng)購，怎么買到物資？僅靠熱情無法解決復(fù)雜的保供問題，高效運轉(zhuǎn)需要制度化的工作流程與細(xì)節(jié)創(chuàng)新。4月20日剛剛解封的“北京唯一高風(fēng)險地區(qū)”酒仙橋街道二街坊的經(jīng)驗，或許值得借鑒，這個由社區(qū)基層和電商最普通員工共同摸索的“酒仙橋經(jīng)驗”，甚至被電商拿給全國快遞小哥普及。
4月27日，記者采訪了多位在酒仙橋街道二街坊封控期間，參加物資保障的人員，了解到“酒仙橋經(jīng)驗”的全貌。這或許不是保供最后100米的唯一標(biāo)準(zhǔn)答案，但這種有實操意義的辦法，或?qū)Ω喾夤芸匦^(qū)有啟發(fā)意義，幫助社區(qū)一起去戰(zhàn)勝困難。
“大白”和快遞小哥為酒仙橋地區(qū)保供服務(wù)。受訪者供圖
破局，設(shè)立臨時快遞站
4月9日，酒仙橋二街坊升級為高風(fēng)險地區(qū)，這也是當(dāng)時北京市唯一的高風(fēng)險地區(qū)，街道采取了封控措施。當(dāng)時的酒仙橋街道成立1辦12組，組建現(xiàn)場指揮部，設(shè)立24小時熱線，劃分36個網(wǎng)格化片區(qū)，形成“一條熱線”牽引“三集成、三主動”服務(wù)保障模式，及時解決訴求。
在眾多訴求中，物資是最要緊的。
在當(dāng)時，為了更好地保障居民生活，以及購買生活所需物品，朝陽區(qū)區(qū)委、區(qū)政府已安排朝陽區(qū)商務(wù)局，協(xié)調(diào)商超，采取折扣優(yōu)惠方式向大家提供生鮮、果蔬及主副食等生活保障包。新京報記者注意到，保障包套餐有諸多選項，涵蓋蔬菜、肉蛋奶等方方面面。封管控區(qū)外的工作事無巨細(xì)，而保供的關(guān)鍵點在物資到達(dá)居民家門口的“最后100米”。
當(dāng)時，一家京東快遞點就在封管控區(qū)域內(nèi)，居民購買的快件無法送達(dá)快遞點，京東快遞北京地區(qū)東城片區(qū)負(fù)責(zé)人趙軍告訴記者，“原本的標(biāo)準(zhǔn)流程是，周邊社區(qū)的快遞，要先運到快遞點，分揀之后，由包片的快遞員送貨上門。但封控之后，物流車只能運到封管控區(qū)外，物流中轉(zhuǎn)的過程一下子打斷了�！�
封管控區(qū)域中，居民生活物資的保障牽動人心，怎樣才能把快遞送進(jìn)去呢？
趙軍介紹，“當(dāng)時我們臨時想了一個辦法，既然物流車進(jìn)不了封管控區(qū)，那么就把所有快遞送到距離封管控區(qū)最近的地方。所以，我們在封管控后的第二天，就和酒仙橋防疫指揮辦取得了聯(lián)系，隨后在封管控區(qū)外，距離酒仙橋5.2公里的幸福三村四巷，設(shè)置了一座臨時站點，并配備了35名工作人員負(fù)責(zé)分揀�！壁w軍說，有這個臨時站點，物流車就可以將快件送到封管控區(qū)外，“安排在站點的工作人員，不再按照原本的劃片分揀，而是為每一個社區(qū)單獨分揀快件，方便下一步運送�！�
暢通，快遞和小哥都進(jìn)了社區(qū)
“從臨時站點到酒仙橋社區(qū)5.2公里，參與車輛日均30多個波次，投入28人接駁配送�！壁w軍說。如何讓配送的快遞順利到達(dá)居民手上？趙軍和酒仙橋街道二街坊負(fù)責(zé)人商量，送快遞小哥進(jìn)封管控區(qū)。
社區(qū)當(dāng)時設(shè)立了封管控區(qū)臨時生活配送點，對接快遞物流。同時，在管控區(qū)內(nèi)，也發(fā)揮著社區(qū)網(wǎng)格員和志愿者的作用。原本的封管控區(qū)內(nèi)，只有少數(shù)快遞小哥常駐，但封控保供期間，人手遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。為此，電商平臺開始在整個北京區(qū)域內(nèi)招募志愿者，迅速就招募了80人。
劉亞峰是當(dāng)時進(jìn)入封管控區(qū)的80名快遞小哥之一，他原本在王府井(600859)營業(yè)部工作，4月13日，他所在的站點得到通知，需要招募快遞小哥參加封管控區(qū)保供工作，他當(dāng)時就報了名。
4月14日早晨6點左右，劉亞峰到了酒仙橋，在封管控區(qū)門口，進(jìn)行嚴(yán)格的消殺之后，走進(jìn)了酒仙橋二街坊。在封管控區(qū)內(nèi)，他見到了來自正義路營業(yè)部的吳健陽。兩個人原本就認(rèn)識，只是沒想到，竟然會同時選擇了支援封管控區(qū)。
進(jìn)入封管控區(qū)后，社區(qū)和公司的負(fù)責(zé)人，為他們分配了不同的任務(wù)，有人運轉(zhuǎn)快件，往來于臨時站點和各個社區(qū)門口，有人在社區(qū)內(nèi)做志愿者，穿著防護(hù)服，挨家挨戶服務(wù)。而劉亞峰和吳健陽他們，早晨8點到下午5點做志愿者，5點以后，社區(qū)服務(wù)工作基本完成，他們又開始配送快遞訂單。
服務(wù)，志愿者也是快遞員
在當(dāng)時，酒仙橋封管控區(qū)內(nèi)，單元樓和平房院交織，物業(yè)都沒有全覆蓋，而酒仙橋街道二街坊多為老小區(qū)，大部分小區(qū)沒有電梯，而且居民多為老年人，需要送貨上門。劉亞峰和他的同事們，不僅要送自家公司的快遞，其他公司的快遞，他們也會轉(zhuǎn)接后送到居民手中。“一般情況下，快遞送到樓門口后，年輕人會自己下來取。”劉亞峰說。“有些行動不便的老人，需要送貨上門，就由我們志愿者送上去。”吳健陽說。
為保障封管控期間的物資供應(yīng)，酒仙橋街道成立了物資保障專班，對接商超、電商、郵政等物資供給、物流保障企業(yè)，在社區(qū)內(nèi)實施志愿者服務(wù)、團(tuán)購、集散點領(lǐng)取等多種措施。對特定需求的居民，如孕婦、新生兒、孤寡老人、重癥病患者等，街道則進(jìn)行了摸排，提供“一對一”、“多對一”的醫(yī)療就診和物資配送服務(wù)。
同時，面對大量的生活必需品要定時、定點配送的需求，酒仙橋街道在對接商超快遞、志愿者的同時，還統(tǒng)計配送車輛信息，并為其發(fā)放通行證。
劉亞峰和吳健陽他們，正是對口物流的保障服務(wù)者。那段時間，他們的工作，比往常多得多�！耙话阍绯�5點半就開始工作了，要分揀快遞，送到各個社區(qū)門口，參加志愿者工作的，則要為社區(qū)內(nèi)的各項服務(wù)做準(zhǔn)備�！眲喎逭f。
劉亞峰被分配做志愿服務(wù)，幾乎參與了社區(qū)內(nèi)所有的服務(wù)工作，“社區(qū)老人比較多，物資保障的需求也更重，買菜、買藥、測溫、核酸檢測等，都需要上門，時間長了，他們和我們都非常熟悉了。”劉亞峰說，“有時候，我們敲開門后，他們看見我們穿著防護(hù)服，滿頭大汗，非要讓我們把防護(hù)服脫了，喝口水再休息一會兒。當(dāng)然，這肯定是不行的，但確實很感動，感覺就像遇到了家人。”
功成，每個人都得到保障
入駐封管控區(qū)的快遞小哥，承擔(dān)著疫情風(fēng)險，同時也面臨著績效降低但工作量猛增的問題，如何保障他們的安全及收入？
趙軍解釋，在疫情防控方面，進(jìn)入社區(qū)工作的快遞小哥，和所有志愿者一樣，需要穿防護(hù)服、定期做核酸檢測。同時，在工作過程中，嚴(yán)格執(zhí)行消殺程序。社區(qū)為快遞小哥在封管控區(qū)域內(nèi)專門安排住處，封控期間不能離開，一直到解封。
從進(jìn)入封管控區(qū)，到最后解封，劉亞峰和同事們，在酒仙橋街道二街坊，一共高強(qiáng)度工作了整整7天。7天中，街道為他們就近安排了住處，大部分是各個社區(qū)附近的酒店賓館，就近住宿，不出封管控區(qū)。
“第一次參加這樣的保障活動，確實經(jīng)驗不足，換洗的衣服、洗漱的用具都沒帶，好在酒店有洗漱用具，撐過了7天�！眳墙￡栒f，“現(xiàn)在有經(jīng)驗了，如果以后還有機(jī)會參加保供服務(wù)，肯定會準(zhǔn)備更充分�！�
對于快遞小哥的收入問題，趙軍介紹，公司為每一位進(jìn)入封管控區(qū)的員工提供了一份補(bǔ)助，保證他們的收入，可以和平常的業(yè)績持平，不能讓這些好心的小哥因為參與保供服務(wù)而收入減少。
4月20日下午4點，酒仙橋街道二街坊宣布解封，劉亞峰、吳健陽和同事們，告別了服務(wù)7天的社區(qū)，回到自己的崗位，“記得那天走的時候，很多人大聲向我們說謝謝，心里特別溫暖�！壁w軍說。
新京報記者 周懷宗
編輯 張樹婧 校對 楊許麗
來閱讀我的更多文章吧
周懷宗
新京報記者
記者主頁
最新評論