3月以來(lái)，上海面臨疫情防控常態(tài)化以來(lái)形勢(shì)最嚴(yán)峻的考驗(yàn)。在城市按下“暫停鍵”之際，金融業(yè)積極行動(dòng)，齊心戰(zhàn)“疫”。平安人壽駐滬總部及上海分公司，爭(zhēng)做抗疫排頭兵，全力支援上海抗疫。據(jù)悉，平安人壽已陸續(xù)推出客戶關(guān)愛計(jì)劃和代理人專屬慰問計(jì)劃，并積極組織志愿服務(wù)，為上海早日戰(zhàn)勝疫情、恢復(fù)正常生活、迎接復(fù)工復(fù)產(chǎn)貢獻(xiàn)力量。
服務(wù)不打烊，客戶關(guān)愛計(jì)劃暖心守“滬”
平安人壽秉持“以客戶為中心”理念，全力保障特殊時(shí)期金融保險(xiǎn)服務(wù)的穩(wěn)定性和可得性，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序和社會(huì)公共利益。據(jù)介紹，平安人壽已推出全流程線上服務(wù)，包括業(yè)務(wù)在線辦、醫(yī)生在線問、咨詢?cè)诰�看等31項(xiàng)具體服務(wù)舉措，給客戶7×24小時(shí)的守護(hù)，保障疫情期間服務(wù)穩(wěn)定有序。同時(shí)，平安金管家APP針對(duì)上海用戶上線“守滬伴你行”專屬保障服務(wù)，上海地區(qū)客戶通過(guò)平安金管家APP可以領(lǐng)取專屬“服務(wù)禮包”，獲取在線問診、慢病服務(wù)、減肥中心和心理咨詢等多項(xiàng)貼心服務(wù)權(quán)益，助力客戶安心居家。
平安人壽堅(jiān)持服務(wù)不中斷，客戶服務(wù)常規(guī)流程始終暢通，基本實(shí)現(xiàn)理賠、核保、保全等流程全線上辦理。4月以來(lái)，平安人壽“零接觸”服務(wù)辦理超1500萬(wàn)次，空中門店通為復(fù)雜業(yè)務(wù)及老年人群提供在線人工視頻業(yè)務(wù)辦理，累計(jì)服務(wù)超26萬(wàn)件。平安智能閃賠服務(wù)及時(shí)為客戶送去理賠保障，線上理賠申請(qǐng)超過(guò)20萬(wàn)件，30分鐘“閃賠”超8萬(wàn)件，最快時(shí)效僅1.4分鐘。
在保障服務(wù)不打烊的同時(shí)，公司積極推出服務(wù)綠色通道、人性化服務(wù)關(guān)懷、在線服務(wù)權(quán)益等專項(xiàng)服務(wù)舉措，充分保障客戶服務(wù)權(quán)益和身心健康。平安人壽聯(lián)合平安健康，為全體客戶限時(shí)提供免費(fèi)心理疏導(dǎo)服務(wù)，緩解疫情期間客戶的焦慮情緒。自4月18日上線，首日吸引即超過(guò)1000名客戶領(lǐng)取，截至目前已有超過(guò)1.3萬(wàn)客戶領(lǐng)取權(quán)益。同時(shí)，平安金管家APP保險(xiǎn)頻道自3月上線疫情服務(wù)專區(qū)，累計(jì)訪問超3萬(wàn)人次。在線問診等線上服務(wù)在疫情期間廣受客戶關(guān)注，4月使用超百萬(wàn)人次，平均7秒響應(yīng)。此外，平安人壽積極開展VIP客戶主動(dòng)關(guān)懷活動(dòng)，針對(duì)客戶需求提供個(gè)性化服務(wù)舉措。
考慮到上海市民長(zhǎng)時(shí)間封閉在家，平安人壽上海分公司還推出“平安客戶關(guān)愛計(jì)劃”， 積極開拓渠道，多形式為客戶解決問題，提供送菜、幫忙釆購(gòu)日用品等服務(wù)，截至目前，已有856個(gè)業(yè)務(wù)員接力服務(wù)項(xiàng)目，1448位客戶收到點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的關(guān)愛。
迎接復(fù)工復(fù)產(chǎn)，專屬慰問支持代理人隊(duì)伍
當(dāng)前，上海正有力、有序啟動(dòng)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。平安人壽上海分公司也采取多項(xiàng)舉措，為代理人隊(duì)伍提供抗疫專屬慰問支持，保障代理人隊(duì)伍的日常生活及線上經(jīng)營(yíng)。據(jù)了解，4月初，平安人壽總部就向上海分公司下拔 “專項(xiàng)抗疫慰問金”，已為7000余位業(yè)務(wù)伙伴分批次送上愛心慰問，以切實(shí)關(guān)懷舉措，共克時(shí)艱。
近日，繼“專項(xiàng)抗疫慰問金”活動(dòng)后，平安人壽為上海分公司代理人制定“復(fù)工關(guān)愛特別活動(dòng)”，支持復(fù)工復(fù)產(chǎn) 。平安人壽上海分公司營(yíng)業(yè)單位復(fù)工復(fù)產(chǎn)首周，每位代理人將收到五重“復(fù)工慰問大禮包”，禮包包含維生素補(bǔ)充包、蛋白質(zhì)加油包、防疫物資包、展業(yè)利器包及家屬關(guān)愛包等，有力支持上海業(yè)務(wù)一線安心復(fù)工。此外，公司將推出“重點(diǎn)員工幫扶慰問金”專項(xiàng)，通過(guò)“一對(duì)一”電話溝通，問實(shí)情、訪需求、解難題，為有特殊困難的員工及代理人及時(shí)送上物資和慰問金。
服務(wù)抗疫一線，平安人志愿守“滬”
在做好居家辦公的同時(shí)，面對(duì)嚴(yán)峻的疫情形勢(shì)，平安人壽上海分公司內(nèi)外勤同仁、黨員同志持續(xù)投身到社區(qū)抗疫一線工作中，用自己的實(shí)際行動(dòng)，有序開展各類志愿服。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至4月20日，共有1000余位內(nèi)外勤同仁參與社區(qū)核酸檢測(cè)、物資發(fā)放、物資團(tuán)購(gòu)等志愿工作。
4月初，來(lái)自平安人壽上海分公司行政部的匡衛(wèi)東接到靜安區(qū)抗疫突擊隊(duì)的召喚，成為一名抗疫突擊隊(duì)員，參與保障整個(gè)區(qū)近百萬(wàn)人緊急防疫物資轉(zhuǎn)運(yùn)的配套裝卸工作。因?yàn)榉酪咭螅械姆酪呶镔Y進(jìn)上海前，都需在上海的外圍進(jìn)行首次轉(zhuǎn)運(yùn)，然后集中卸下到靜安臨時(shí)大倉(cāng)分類堆放，消殺后再裝車一一分發(fā)到各街道。4月6日至15日，整整10天里，每天8點(diǎn)開工，匡衛(wèi)東就是這樣不眠不休，奮戰(zhàn)到接近凌晨。
來(lái)自平安人壽上海分公司宜山路營(yíng)銷服務(wù)部的張晗先是報(bào)名參加了社區(qū)志愿者工作，全力投入了社區(qū)防疫工作。這期間，她除了積極認(rèn)領(lǐng)志愿服務(wù)任務(wù)外，也利用平安金管家?guī)袜従忧筢t(yī)問診，又聯(lián)系附近藥店跑腿攻克“最后一公里”。隨著上海的防疫政策的提級(jí)，她所在的社區(qū)居民日常生活物資購(gòu)買難，成了一個(gè)突出問題，團(tuán)購(gòu)勢(shì)在必行，于是，張晗又挺身而出擔(dān)任團(tuán)購(gòu)團(tuán)長(zhǎng)，不僅很快梳理完繁瑣復(fù)雜的團(tuán)購(gòu)流程，還制作簡(jiǎn)潔醒目的團(tuán)購(gòu)海報(bào)，方便居民選取。從貨物的消殺、分發(fā)、核對(duì)物資信息，最后挨家挨戶地送貨，張晗不僅耗費(fèi)大量精力，更是經(jīng)常忙到凌晨。她說(shuō)只要大家心手相連、同舟共濟(jì)，一定能戰(zhàn)勝這次疫情。
疫散終有時(shí)，春暖花自開。平安人壽將持續(xù)提供保險(xiǎn)保障服務(wù)并積極發(fā)揮社會(huì)責(zé)任，共建防疫防線，在疫情防控的關(guān)鍵時(shí)刻，與上海市民攜手共渡難關(guān)，并肩戰(zhàn)“疫”，為早日打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量！
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