客戶足不出戶即可與柜面服務(wù)人員面對面連線辦業(yè)務(wù)。前海人壽保險股份有限公司（以下簡稱“前海人壽”）推出的“云柜面”服務(wù)打破了地域和時間限制，為客戶帶來便捷的線上服務(wù)新體驗。
2022年1月，前海人壽廣州客戶林女士急需資金周轉(zhuǎn)，想起自己在前海人壽購買的前海海盈人生兩全保險（分紅型）保險期間已屆滿，可領(lǐng)取滿期生存保險金。但林女士居住地距離前海人壽柜面較遠(yuǎn)，不便前往柜面辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，于是向前海人壽客戶經(jīng)理求助。
在客戶經(jīng)理的指引下，林女士通過前海人壽APP發(fā)起保全業(yè)務(wù)申請。前海人壽APP智能系統(tǒng)通過多維風(fēng)險因子迅速對該申請進(jìn)行業(yè)務(wù)定位，并將林女士自動連接至前海人壽“云柜面” 。一聲有溫度的“您好”開啟了“云柜面”服務(wù)歷程，“云柜員”與林女士實時遠(yuǎn)程確認(rèn)相關(guān)信息與辦理意愿后，不到5分鐘便完成相關(guān)業(yè)務(wù)辦理。
據(jù)悉，前海人壽自主研發(fā)的遠(yuǎn)程視頻保全服務(wù)——“云柜面”自2019年起即于部分分支機(jī)構(gòu)試點(diǎn)，成為當(dāng)時市場上少有的數(shù)家支持遠(yuǎn)程視頻保全業(yè)務(wù)的險企之一。3年以來，前海人壽智能服務(wù)體系持續(xù)迭代升級，多場景全流程優(yōu)化客戶體驗，覆蓋的業(yè)務(wù)場景越來越豐富。
不同于客戶前往柜面填寫紙質(zhì)單證進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理的傳統(tǒng)流程，前海人壽“云柜面”讓客戶實時獲得一對一、面對面在線服務(wù)，足不出戶即可辦理保單貸款、部分領(lǐng)取、滿期金領(lǐng)取、生存金領(lǐng)取、收付費(fèi)賬號變更等保全業(yè)務(wù)，實時高效、方便快捷。
“‘云柜面’運(yùn)用生物識別、大數(shù)據(jù)、云技術(shù)等技術(shù)手段，打破實體柜面的地域和時間限制，讓必須通過人工審核的、復(fù)雜的業(yè)務(wù)也可通過線上辦理，大幅提高了業(yè)務(wù)處理效率和客戶服務(wù)體驗，滿足了客戶隨時隨地尤其是疫情期間辦理保險業(yè)務(wù)的需求。未來，我司將繼續(xù)拓展‘云柜面’的業(yè)務(wù)適用范圍，為客戶帶來更精準(zhǔn)、高效且高品質(zhì)的線上服務(wù)體驗。”前海人壽有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。2021年3月，該服務(wù)于前海人壽全系統(tǒng)范圍內(nèi)上線，正式上線以來月均辦理近500件保全業(yè)務(wù)。
2022年初，中國銀保監(jiān)會發(fā)布《關(guān)于銀行業(yè)保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見》，要求銀行保險機(jī)構(gòu)大力推進(jìn)個人金融服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，拓展線上渠道，豐富服務(wù)場景，完善數(shù)字化經(jīng)營管理體系，提高金融產(chǎn)品和服務(wù)可獲得性。數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為銀行業(yè)保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的核心驅(qū)動力之一。
自成立以來，前海人壽大力探索大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能等新技術(shù)在保險領(lǐng)域的運(yùn)用場景，將科技創(chuàng)新運(yùn)用在產(chǎn)品設(shè)計、投保、核保、理賠等各個核心環(huán)節(jié)，已成功構(gòu)建精細(xì)化、體系化和標(biāo)準(zhǔn)化的智能服務(wù)體系。近年來，前海人壽更是不斷拓展服務(wù)邊界，陸續(xù)研發(fā)上線電子回訪、智能語音回訪、電子保單平臺、“云柜面”等創(chuàng)新功能，線上服務(wù)日趨完善，數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐快速而穩(wěn)健。
未來，前海人壽將繼續(xù)堅定不移地深耕保險保障，積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步推動創(chuàng)新項目落地，為客戶提供豐富的保險產(chǎn)品供給和便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的保險服務(wù)，守護(hù)客戶美好生活。
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