作者： 林志吟 顧瑩
[ 為了幫助上海順利渡過(guò)疫情難關(guān)，守護(hù)好患者的居家健康，不少互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)迅速行動(dòng)，試圖借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)調(diào)配平臺(tái)醫(yī)生資源，滿足患者們迫切的就醫(yī)需求。
除了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)外，上海不少線下醫(yī)院也開(kāi)設(shè)了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)，將線下的診療服務(wù)延伸至線上。目前，上海全市已批準(zhǔn)85家醫(yī)療機(jī)構(gòu)取得互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院資質(zhì)。 ]
[ 埃森哲2021年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療調(diào)研顯示，近一半的受訪者較新冠疫情前一年提高了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的使用率，超過(guò)90%的受訪者在未來(lái)一年愿意選擇在線查詢、在線預(yù)約掛號(hào)和在線購(gòu)藥，超過(guò)80%的受訪者在未來(lái)一年愿意選擇遠(yuǎn)程問(wèn)診。 ]
“我們真的很想在關(guān)鍵時(shí)候做一點(diǎn)事情，拿我們供應(yīng)鏈同事的話來(lái)說(shuō)，真的恨不得自己可以沖出去給患者送藥。”
這是近期不少互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療從業(yè)者內(nèi)心強(qiáng)烈的呼聲。
當(dāng)前，上海疫情形勢(shì)仍嚴(yán)峻�；谝咔榉揽匦枰�，老人、孩子、孕產(chǎn)婦、慢性病患者等特殊人群的健康保障受到了不小的挑戰(zhàn)，面對(duì)這種局面，近期不少互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)都在想方設(shè)法試圖發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的優(yōu)勢(shì)，助力解決患者們的就醫(yī)難題。
從推出線上義診，到打通藥品配送，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)們已紛紛在展開(kāi)行動(dòng)。
推出義診
近期上海市每日感染人數(shù)仍處于高位。疫情一下子打亂了不少人的正常就醫(yī)節(jié)奏，一些醫(yī)院基于疫情防控需求，不得不暫時(shí)關(guān)閉線下門(mén)診，而一些患者也因?yàn)榉饪兀瑹o(wú)法外出就醫(yī)。
如何保障居民的就醫(yī)需求，是一項(xiàng)考驗(yàn)。上海市相關(guān)部門(mén)正想方設(shè)法解決，目前全市各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)急診保持開(kāi)放，各區(qū)建立了社區(qū)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的對(duì)接機(jī)制，開(kāi)辟了應(yīng)急就醫(yī)渠道，重點(diǎn)滿足急危重癥、孕產(chǎn)婦、兒童以及血透、放化療等患者必需的就醫(yī)需求。對(duì)于慢性病患者，街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)也在做好配藥服務(wù)和醫(yī)療健康咨詢。
多家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示：“疫情當(dāng)下，如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的信息互通和資源整合優(yōu)勢(shì)來(lái)幫助患者解決‘就醫(yī)難’問(wèn)題，這是發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的價(jià)值所在�！�
為了幫助上海順利渡過(guò)疫情難關(guān)，守護(hù)好患者的居家健康，不少互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)迅速行動(dòng)，試圖借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)調(diào)配平臺(tái)醫(yī)生資源，滿足患者們迫切的就醫(yī)需求。
早從3月開(kāi)始，包括好大夫在線、平安健康（股票簡(jiǎn)稱“平安好醫(yī)生”、01833.HK）、阿里健康（00241.HK）、慧醫(yī)天下等多家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)皆推出線上義診活動(dòng)。
好大夫在線相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴第一財(cái)經(jīng)記者，在3月23日至3月29日，該平臺(tái)就發(fā)起了“同心抗疫、共護(hù)健康”直播義診活動(dòng)，本次活動(dòng)，共有來(lái)自上海23家公立醫(yī)院的213名醫(yī)生積極參與。
“疫情之下如何控制血糖？”“封閉管理期間智齒發(fā)炎了怎么辦？”“疫情在家，肩膝酸疼該怎么辦？”“兒童疫苗接種”“孕期常見(jiàn)問(wèn)題解答”“青光眼患者的自我管理”“近視術(shù)后最近不能復(fù)查怎么辦？”……好大夫在線推出的200多場(chǎng)直播，涵蓋了內(nèi)外婦兒等幾乎所有的�？品较颍瑤椭鉀Q了不少市民隔離期間的就醫(yī)需求。
今年3月以來(lái)，面對(duì)全國(guó)多地疫情防控壓力陡增態(tài)勢(shì)，平安健康也發(fā)動(dòng)了來(lái)自內(nèi)科、外科、婦科、兒科、中醫(yī)科、皮膚科等20個(gè)科室的內(nèi)外部醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，為有醫(yī)療和健康需求的居民，提供7×24小時(shí)在線問(wèn)診服務(wù)，其中，在上海，該平臺(tái)也開(kāi)啟了線上“疫診”通道，為居民提供7×24小時(shí)無(wú)償在線問(wèn)診服務(wù)。
同樣，近期阿里健康發(fā)起線上義診活動(dòng)，在特殊時(shí)期為有需求的患者提供在線問(wèn)診服務(wù)，并獲得千余位醫(yī)生積極響應(yīng)。據(jù)介紹，用戶在支付寶搜索“疫情”，點(diǎn)擊“疫情防控專區(qū)”，找到“醫(yī)生問(wèn)診”就能進(jìn)入阿里健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院抗疫義診專區(qū)，每天有超過(guò)500位來(lái)自全國(guó)的醫(yī)生在線提供服務(wù)。第一財(cái)經(jīng)記者從阿里健康了解到，義診醫(yī)生來(lái)自呼吸科、兒科、內(nèi)科、皮膚科等科室，能夠滿足患者的不同問(wèn)診需求。
在線問(wèn)診正在患者中普及開(kāi)來(lái)，近期一些平臺(tái)線上的問(wèn)診量呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。
微脈平臺(tái)負(fù)責(zé)人表示，近日其平臺(tái)線上咨詢量呈明顯上升趨勢(shì)。疫情下，由于擔(dān)心就醫(yī)難問(wèn)題，不少患者的心理焦慮感明顯增加，其平臺(tái)也通過(guò)聯(lián)合公立醫(yī)院進(jìn)行防疫宣教、疾病科普、在線咨詢等形式，幫助患者緩解心理壓力、就醫(yī)壓力等。
除了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)外，上海不少線下醫(yī)院也開(kāi)設(shè)了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)，將線下的診療服務(wù)延伸至線上。目前，上海全市已批準(zhǔn)85家醫(yī)療機(jī)構(gòu)取得互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院資質(zhì)。
以上海同濟(jì)醫(yī)院為例，2022年3月以來(lái)，受疫情影響，該醫(yī)院實(shí)施閉環(huán)管理，但醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院仍在照常運(yùn)行。上海同濟(jì)醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院也采取了增加放號(hào)數(shù)量、增加醫(yī)護(hù)人員排班等措施，試圖來(lái)滿足患者的就醫(yī)需求。近期以來(lái)，該院的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療醫(yī)院累計(jì)注冊(cè)用戶量和訪問(wèn)量明顯增多，同時(shí)處方量是以往的多倍。
藥品保供
一般情況下，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療運(yùn)用信息技術(shù)整合多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)資源，可以為患者提供診前咨詢、預(yù)約掛號(hào)、在線醫(yī)療、藥品配送等不同需求服務(wù)，一定程度有效緩解了線下門(mén)診壓力、實(shí)現(xiàn)更均勻的醫(yī)療資源配置，保障醫(yī)療體系高效率運(yùn)作。疫情下，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的存在，及時(shí)解決了患者的問(wèn)診需求。
家住在上海長(zhǎng)寧區(qū)的方小琴，近日以來(lái)都在努力幫助其所在小區(qū)的一些老人尋醫(yī)問(wèn)藥�！熬�上的問(wèn)診平臺(tái)很好地解決了問(wèn)診、開(kāi)處方難題，但平臺(tái)上不少合作的第三方藥房仍需要通過(guò)快遞等承接藥物配送工作，基于快遞暫停原因，老人仍很難及時(shí)獲取到藥物。”
近日，不少互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)表示，受人員出行不便、快遞物流等因素影響，如何解決藥品配送問(wèn)題，目前已成為一大難題。
自3月底上海開(kāi)啟常態(tài)化封控以來(lái)，不少患者的用藥主要依靠社區(qū)內(nèi)民眾互助、居委會(huì)、志愿者代配藥，以及應(yīng)急渠道獲取。對(duì)于黃連素、蒙脫石散、甲硝唑、布洛芬、阿莫西林等常用藥，患者獲取相對(duì)容易，而像撲米酮片等受管制的處方藥，購(gòu)藥渠道卻并不通暢，但斷藥不利于患者控制病情。
針對(duì)目前上�；颊呙媾R的購(gòu)藥不便、配藥難的情況，一些互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)也在想方設(shè)法攻克難關(guān)。
自3月底開(kāi)始，慧醫(yī)天下互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)就針對(duì)疫情期間的患者就醫(yī)需求，推出了一系列的科普直播和公益義診活動(dòng)，與上海名醫(yī)一起云端服務(wù)患者。近期，該平臺(tái)一直在探索如何聯(lián)合不同力量打通藥品配送“最后一公里”難題。
4月7日，慧醫(yī)天下正式上線了“藥急送”服務(wù)，聯(lián)合O2O合作藥店解決慢性病患者買(mǎi)藥難問(wèn)題，慢性病患者在“藥急送”小程序上選擇配送范圍內(nèi)的線下藥店，提交問(wèn)診信息，等待專業(yè)醫(yī)生開(kāi)具處方并審核發(fā)單，有望可以快速買(mǎi)到處方藥。
在“藥急送”服務(wù)上線的當(dāng)天下午三點(diǎn)，就接收到了來(lái)自上海黃浦區(qū)患者的首個(gè)O2O線下配藥訂單，當(dāng)天晚8點(diǎn)40分，這位患者就收到了來(lái)自4.5公里外上海市第一醫(yī)藥(600833)商店南京東路店的藥物，用于控制前列腺疾病。
慧醫(yī)天下相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示，目前已實(shí)現(xiàn)合作的藥店迅速擴(kuò)充至24家，優(yōu)先打通浦西配送，在運(yùn)力有限的情況下加快門(mén)店打包和調(diào)度騎手速度。按計(jì)劃，O2O合作門(mén)店將持續(xù)增加，除了現(xiàn)有的藥店如海王星辰與第一醫(yī)藥外，還將與益豐、國(guó)大等知名線下藥店攜手，預(yù)計(jì)疫情期間還將緊急上線200余家門(mén)店，以提供更廣范圍的藥品配送服務(wù)。產(chǎn)品方面，該平臺(tái)也在積極協(xié)調(diào)門(mén)店與藥企廠家擴(kuò)充種類與備量，陸續(xù)完成心血管、內(nèi)分泌、呼吸消化、腎科慢病藥以及家庭常備藥品的全覆蓋。
除了慧醫(yī)天下外，其他平臺(tái)也在為幫助患者找藥、幫助抗疫人員尋找防疫物資而奔波著。
4月6日，家庭主動(dòng)健康管理品牌復(fù)星健康攜手國(guó)大藥房緊急上線“藥品求助登記平臺(tái)”，在嚴(yán)格遵守各地防疫措施的前提下，協(xié)調(diào)、安排推進(jìn)履約服務(wù)，全力緩解上海居民居家配藥壓力，為上海居民提供藥品供應(yīng)和用藥服務(wù)，助力上�；ヂ�(lián)網(wǎng)購(gòu)藥渠道“充電”。
據(jù)介紹，本次復(fù)星健康用藥求助登記平臺(tái)覆蓋家庭常備藥品、慢性病用藥、抗原檢測(cè)試劑盒等多種藥品種類，其推出的求助平臺(tái)將根據(jù)各區(qū)疫情封控情況，積極調(diào)度資源，動(dòng)態(tài)調(diào)整運(yùn)力，根據(jù)需求來(lái)匹配供應(yīng)方式，盡最大努力滿足用戶的用藥需求。
作為一家誕生和成長(zhǎng)在上海的數(shù)字化醫(yī)藥健康企業(yè)，1藥網(wǎng)經(jīng)歷過(guò)2020年新冠肺炎疫情暴發(fā)的階段，并在當(dāng)時(shí)積極承接抗疫用品和藥品的供應(yīng)保障工作。自上海疫情形勢(shì)變得嚴(yán)峻之時(shí)起，該公司第一時(shí)間也成立了“抗疫指揮部”，協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門(mén)和人力參與戰(zhàn)疫。
同時(shí)作為上海市疫情防控生活物資保障企業(yè)，截至目前，1藥網(wǎng)相繼推出了包括在線義診、新冠抗原檢測(cè)產(chǎn)品供應(yīng)、慢病續(xù)方、企業(yè)團(tuán)體防疫用品和藥品專屬采購(gòu)?fù)ǖ赖缺Ｕ戏⻊?wù)。該公司已打通從昆山華東運(yùn)營(yíng)中心總部至上海的直通車,為支援上�？挂咚杷幤泛臀镔Y提供了快速且有保障的綠色通道。
4月7日，第一批企業(yè)團(tuán)體采購(gòu)的防疫用品和藥品訂單從1藥網(wǎng)昆山華東運(yùn)營(yíng)中心總部發(fā)往上海，陸續(xù)移交到陸家嘴(600663)公安處、周家渡街道辦事處、周家渡派出所、浦東新區(qū)社會(huì)組織合作促進(jìn)會(huì)、浦東電商協(xié)會(huì)、張江集團(tuán)等機(jī)構(gòu)和團(tuán)體的手中，保障這些抗疫重點(diǎn)單位和人員的健康和安全。第一批企業(yè)團(tuán)隊(duì)采購(gòu)需求通過(guò)1藥網(wǎng)的專屬采購(gòu)?fù)ǖ朗占瘏R總后，1藥網(wǎng)安排專人與每個(gè)機(jī)構(gòu)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行對(duì)接，并通過(guò)“抗疫指揮部”協(xié)調(diào)開(kāi)通內(nèi)部綠色通道，加速訂單和倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨進(jìn)程，確保第一批物資能以最快速度送達(dá)抗疫一線。
針對(duì)目前上海患者存在的購(gòu)藥不便，配藥難的情況，1藥網(wǎng)又在爭(zhēng)分奪秒?yún)f(xié)調(diào)各方打通障礙，積極進(jìn)行解決，該公司在通過(guò)醫(yī)生、藥師為患者提供“慢病用藥登記”等服務(wù)，并將安排專人跟進(jìn)緊急的用藥需求，以紓緩“用藥難”問(wèn)題。
4月9日下午，1藥網(wǎng)正式推出了“上海慢病用藥防疫物資購(gòu)買(mǎi)”服務(wù)，通過(guò)上線社區(qū)用藥訂單集中處理方案，解決社區(qū)居民“用藥難”問(wèn)題。按照配送規(guī)則，在自提點(diǎn)10公里范圍內(nèi)，以社區(qū)為單位統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)與配送，而每個(gè)社區(qū)需指派一位對(duì)接人進(jìn)行需求搜集以及后續(xù)分發(fā)，有條件的社區(qū)和個(gè)人也可自行或者安排騎手前往自提點(diǎn)提貨。
1藥網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人兼執(zhí)行董事長(zhǎng)于剛博士對(duì)第一財(cái)經(jīng)記者表示：“作為一家在上海土生土長(zhǎng)的數(shù)字化醫(yī)藥健康企業(yè)，更應(yīng)該勇于擔(dān)當(dāng)，克服困難，充分發(fā)揮線上線下一體化和智能供應(yīng)鏈的優(yōu)勢(shì)，幫助更多有需要的人�！�
運(yùn)力逐步恢復(fù)
疫情未出現(xiàn)前，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的存在，是為了解決醫(yī)療資源供需不平衡、利用效率低的難題，通過(guò)連接優(yōu)質(zhì)資源，進(jìn)行專業(yè)指引，為多層次需求人群提供差異化補(bǔ)充。
疫情出現(xiàn)后，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療需求爆發(fā)，成為抗疫中不可忽視的力量。用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的了解與認(rèn)可也在不斷加強(qiáng)，醫(yī)療健康服務(wù)在線化的趨勢(shì)得到了加速發(fā)展。
埃森哲2021年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療調(diào)研顯示，近一半的受訪者較新冠疫情前一年提高了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的使用率，超過(guò)90%的受訪者在未來(lái)一年愿意選擇在線查詢、在線預(yù)約掛號(hào)和在線購(gòu)藥，超過(guò)80%的受訪者在未來(lái)一年愿意選擇遠(yuǎn)程問(wèn)診。弗若斯特沙利文預(yù)測(cè)，2025年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康市場(chǎng)規(guī)模將快速增長(zhǎng)至1.5萬(wàn)億元，滲透率將從2020年的4.3%提升至13.2%。
2020年以來(lái)，全國(guó)多地發(fā)生過(guò)疫情，而每一波疫情的出現(xiàn)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)都提出了不同的考驗(yàn)，企業(yè)們需要為應(yīng)對(duì)患者不同的就醫(yī)需求提供不同的解決方案。
好大夫在線相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“在疫情防控下，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療成為患者重要的求醫(yī)通道，能夠及時(shí)聯(lián)系到專業(yè)的醫(yī)生，獲得治療建議。這次上海疫情出現(xiàn)后，很多隔離患者的治療面臨中斷，對(duì)于很多慢性病患者來(lái)說(shuō)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)仍然可以跟自己的主診醫(yī)生長(zhǎng)期保持聯(lián)系，及時(shí)匯報(bào)病情變化，在線復(fù)診，由此避免因?yàn)橐咔橹袛嗔酥委煛！?/p>
阿里健康方面告訴第一財(cái)經(jīng)記者，在疫情防控常態(tài)化的背景下，公司正在致力于用技術(shù)提升優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的可及性，為線下緊張的醫(yī)療資源減輕壓力，最大程度地方便居民就診、用藥。
目前關(guān)于如何解決患者的用藥難題，上海方面相關(guān)部門(mén)也在盡全力協(xié)調(diào)各方力量。
在4月9日的上海市疫情防控新聞發(fā)布會(huì)上，上海市衛(wèi)生健康委主任鄔驚雷表示，關(guān)于封控區(qū)域的居民醫(yī)療保障工作，由街鎮(zhèn)或居村委依托網(wǎng)格化等形式，協(xié)同屬地醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)居民健康需求進(jìn)行摸排，建立配藥需求臺(tái)賬，實(shí)施分類管理。對(duì)居民的常見(jiàn)病、慢性病用藥，由小區(qū)安排志愿者通過(guò)代配藥等方式，對(duì)接屬地社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心進(jìn)行保障。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心對(duì)于長(zhǎng)期用藥的慢病患者還可實(shí)施長(zhǎng)處方政策，最多可配3個(gè)月的藥量。
他同時(shí)表示，家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)還主動(dòng)對(duì)接小區(qū)內(nèi)的簽約居民，了解需求，提供服務(wù)。對(duì)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)不能配置的�？祁愑盟�，如精神類、腫瘤治療類等�？扑幤�，社區(qū)居村委發(fā)揮志愿者作用，登記匯總居民相關(guān)配藥信息，組建代配藥隊(duì)伍，到指定醫(yī)院專窗配取藥品。居民也可利用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院進(jìn)行復(fù)診配藥。
目前患者用藥需求的增加，急需第三方配送人員的支持。鄔驚雷也提到，近期受藥品倉(cāng)庫(kù)封控、快遞站點(diǎn)消殺、快遞員隔離等因素影響，藥品配送時(shí)間較以往有一定延長(zhǎng)，已抓緊對(duì)接物流平臺(tái)盡快恢復(fù)運(yùn)力，以保障居民用藥需求。
上海市商務(wù)委主任顧軍表示，上海已允許非涉疫原因被封控在小區(qū)的快遞小哥等保供人員返崗，各區(qū)梳理區(qū)域內(nèi)服務(wù)性行業(yè)非涉疫原因被封控在小區(qū)的從業(yè)人員，充實(shí)到保供隊(duì)伍中。4月8日新增上崗人數(shù)1096人，市外調(diào)配進(jìn)滬2000人。上海還在統(tǒng)籌城市物流配送資源，組織郵政快遞、順豐快遞和重點(diǎn)保供企業(yè)對(duì)接，開(kāi)展市內(nèi)配送。
值得一提的是，目前包括順豐、德邦、中通、韻達(dá)、圓通等快遞企業(yè)也在紛紛響應(yīng)政府號(hào)召，迅速發(fā)起動(dòng)員令，為恢復(fù)物流做準(zhǔn)備。
（文內(nèi)方小琴為化名）
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