【環(huán)球網(wǎng)科技報(bào)道 記者 王楠】1991年3月15日，一檔名為《國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日消費(fèi)者之友專題晚會(huì)》節(jié)目的誕生，成為了喚醒消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的第一道春雷。彼時(shí)，這個(gè)融合了文藝與對(duì)偽劣產(chǎn)品曝光與批評(píng)的節(jié)目，便是3·15晚會(huì)的前身。迄今為止，3·15晚會(huì)已走過(guò)31個(gè)年頭。
從最初被曝光的熱水器質(zhì)量問(wèn)題到電信行業(yè)黑幕，從銀行卡被盜刷問(wèn)題再到蘋(píng)果手機(jī)售后服務(wù)“雙標(biāo)”， 3·15晚會(huì)造成的輿論轟動(dòng)，推動(dòng)了消費(fèi)者維權(quán)個(gè)案的進(jìn)展，也增強(qiáng)了消費(fèi)者的權(quán)利意識(shí)。
進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隨著科技與數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)場(chǎng)景也隨之加速拓寬。但就像硬幣的正反兩面，除了傳統(tǒng)消費(fèi)領(lǐng)域的突出問(wèn)題外，一些新消費(fèi)業(yè)態(tài)的糾紛也隨之出現(xiàn)。對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士指出，技術(shù)進(jìn)步在改變生活的時(shí)也帶來(lái)了更多的“欺騙”和風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者更要善用科技手段看清信息防坑避險(xiǎn)，將潛在風(fēng)險(xiǎn)扼殺在搖籃。
貨不對(duì)板，“李鬼”難題頻現(xiàn)
在剛剛結(jié)束的2022年3·15晚會(huì)上，直播成了重災(zāi)區(qū)。依托于互聯(lián)網(wǎng)的高度發(fā)展，具備互動(dòng)性高、價(jià)格低廉等“天時(shí)地利”的直播電商已成為消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的重要方式。但直播電商產(chǎn)業(yè)在迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)的同時(shí)，因主播進(jìn)入門(mén)檻低，商品、供應(yīng)鏈審核機(jī)制有待完善，侵害消費(fèi)者權(quán)益行為時(shí)有發(fā)生。
根據(jù)最新發(fā)布的《網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全權(quán)益保護(hù)滿意度專題調(diào)查報(bào)告》顯示，虛假宣傳、售賣(mài)假貨、個(gè)人信息泄露，則成為網(wǎng)購(gòu)者認(rèn)為仍有待治理的三個(gè)主要方面。
“雙十一”期間，原告李某在某直播平臺(tái)上看到河北某機(jī)械制造公司出售農(nóng)用車(chē)的廣告，于是通過(guò)微信與對(duì)方簽訂買(mǎi)賣(mài)合同，購(gòu)買(mǎi)了兩臺(tái)農(nóng)用車(chē)，價(jià)款共計(jì)110000余元。收貨后，原告在使用中發(fā)現(xiàn)該農(nóng)用車(chē)的發(fā)動(dòng)機(jī)實(shí)際功率小于合同約定的功率，且該公司并無(wú)農(nóng)用車(chē)生產(chǎn)資質(zhì)，農(nóng)用機(jī)牌照也是假的，最終李某將該公司告上法庭。
對(duì)此，太琨律創(chuàng)始合伙人、中國(guó)政策科學(xué)研究會(huì)特邀研究員朱界平分析，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是市場(chǎng)主體的基本遵循。經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家和行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品信息應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確無(wú)誤，不得作虛假宣傳或者引人誤解的宣傳，在銷(xiāo)售中不得有欺詐行為，否則應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
根據(jù)公開(kāi)報(bào)道，直播賣(mài)貨長(zhǎng)久以來(lái)存在虛假宣傳、貨不對(duì)板、以假亂真等消費(fèi)侵權(quán)亂象，白酒、黃金、奢侈品、保健品等貴重商品相關(guān)問(wèn)題尤甚。杭州李女士通過(guò)直播購(gòu)買(mǎi)了某知名黃金品牌首飾，開(kāi)發(fā)票時(shí)才發(fā)現(xiàn)“李鬼”嫌疑。在天眼查App搜索公司名稱，她發(fā)現(xiàn)這條項(xiàng)鏈的品牌商在幾年前就身陷商標(biāo)權(quán)糾紛案件。
天眼查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)目前有1900余家直播電商相關(guān)企業(yè)，從注冊(cè)時(shí)間上看主要成立于2016-2019年。其中，19.3%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)異常，4.3%的相關(guān)企業(yè)曾遭到行政處罰，嚴(yán)重違法信息不完全統(tǒng)計(jì)10余條。
尚公律師事務(wù)所合伙人王芳告訴記者，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。 經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。
“近年來(lái)，國(guó)家出臺(tái)了多個(gè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)的重磅文件，企業(yè)的知產(chǎn)維權(quán)案例也不斷增多。消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中不妨留個(gè)心眼，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)辨別企業(yè)是否擁有商標(biāo)著作權(quán)，看清山寨商品風(fēng)險(xiǎn)�！蓖醴冀ㄗh。
消費(fèi)前先學(xué)會(huì)“看”風(fēng)險(xiǎn)
隨著顏值經(jīng)濟(jì)的崛起，醫(yī)療美容行業(yè)日益火爆。而在本次3·15晚會(huì)中，非法私人工作室、美容院招搖行騙、醫(yī)療事故等醫(yī)美行業(yè)亂象更被重點(diǎn)提及。
根據(jù)央視曝光，在培訓(xùn)過(guò)程中，各學(xué)員互相進(jìn)行注射，老師自稱執(zhí)業(yè)醫(yī)師，但卻并無(wú)職業(yè)資格證。這些機(jī)構(gòu)還宣稱一對(duì)一輔導(dǎo)、手把手教學(xué)、零基礎(chǔ)包教包會(huì)。經(jīng)過(guò)幾天的簡(jiǎn)單培訓(xùn)，學(xué)員即可拿到高級(jí)美容醫(yī)師證書(shū)……
據(jù)天眼查不完全統(tǒng)計(jì)，2021年我國(guó)顏值經(jīng)濟(jì)相關(guān)企業(yè)共產(chǎn)生了3.8萬(wàn)余條被執(zhí)行人信息，680余條行政處罰信息，80余條嚴(yán)重違法信息。
想要變美更安心，一雙火眼金睛最重要。
在天眼查App廣場(chǎng)中，眾多消費(fèi)者便在上面反映了自己的被坑經(jīng)歷與維權(quán)經(jīng)驗(yàn)，而不少用戶更是進(jìn)一步通過(guò)查詢涉事企業(yè)的訴訟關(guān)系、行政處罰等信息后，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)問(wèn)題多多，最終將“坑”及時(shí)扼殺在了搖籃中。截至目前，該活動(dòng)已有超53.9萬(wàn)名用戶參與。
對(duì)此，泰和泰（北京）律師事務(wù)所律師司陽(yáng)告訴記者，作為普通消費(fèi)者，在接受醫(yī)美服務(wù)前，要盡可能獲取更多醫(yī)美行業(yè)知識(shí)，查詢到醫(yī)美機(jī)構(gòu)的詳細(xì)信息、相關(guān)醫(yī)師資質(zhì)和既往處罰警示情況等信息，以最大程度在前期規(guī)避醫(yī)美行業(yè)存在的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。
“想了解一家醫(yī)美機(jī)構(gòu)是否虛假宣傳，可查看該企業(yè)的成立時(shí)間、經(jīng)營(yíng)范圍里是否包含醫(yī)美相關(guān)業(yè)務(wù)、該企業(yè)目前是否處于存續(xù)狀態(tài)等工商信息，迅速摸底基本情況，防止被騙�！碧煅鄄橄嚓P(guān)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者如果想快速判斷醫(yī)美機(jī)構(gòu)是否有違規(guī)經(jīng)營(yíng)的潛在風(fēng)險(xiǎn)，可應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)手段幫助消費(fèi)者做到“看清真相，安心消費(fèi)”。
讓大數(shù)據(jù)技術(shù)成為防坑避險(xiǎn)“利劍”
“公平守正，安心消費(fèi)”是今年央視3·15晚會(huì)的主題，相比往年，今年更強(qiáng)調(diào)公正、合理、平等、安心。盡管今年的3·15晚會(huì)已經(jīng)結(jié)束，但維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的美好愿景仍在持續(xù)。從宏觀層面，3·15晚會(huì)曝光的案例是全國(guó)范圍的、具有典型性的、普世的；而在微觀上，每個(gè)人都有自己的3·15，每個(gè)人都可能遇到大小不同的維權(quán)經(jīng)歷和需求。
正所謂公平是守護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)健康發(fā)展的基礎(chǔ)，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)參與各方必須共同遵守的規(guī)則。作為當(dāng)代平臺(tái)型企業(yè)，應(yīng)該利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)手段，為公眾與社會(huì)營(yíng)造可信、安心的商業(yè)環(huán)境，幫助消費(fèi)者做到“看清真相，安心消費(fèi)”。比如河南鄭州老太花費(fèi)50余萬(wàn)在養(yǎng)生館買(mǎi)保健項(xiàng)目被騙事件，通過(guò)天眼查等商查平臺(tái)就可以看到涉事產(chǎn)品甚至沒(méi)有醫(yī)療保健資格，從而給消費(fèi)裝上一道防火墻。
近日，中消協(xié)發(fā)布了《2021年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)報(bào)告》，從強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)角度更提出五點(diǎn)建議，其中之一就是要充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管和大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，建立更有效的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者投訴和預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)出準(zhǔn)確的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示。
“消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)應(yīng)增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)和規(guī)則意識(shí)，盡量避免‘上當(dāng)受騙’。在消費(fèi)過(guò)程中，可先通過(guò)國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)、天眼查等工具查驗(yàn)生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者信息和相應(yīng)資質(zhì)，在簽訂合同前要求經(jīng)營(yíng)者詳細(xì)介紹商品和服務(wù)，了解產(chǎn)品和服務(wù)信息，認(rèn)真閱讀雙方的權(quán)利義務(wù)和責(zé)任條款。”王芳說(shuō)。
對(duì)此，天眼查副總裁孫健也表示，互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，為供需雙方提供了便捷豐富的信息傳遞手段，也使信用的價(jià)值進(jìn)一步提升。在政府大力推進(jìn)信息公開(kāi)、全社會(huì)強(qiáng)化信用體系建設(shè)的大趨勢(shì)下，商業(yè)查詢的市場(chǎng)規(guī)模逐漸擴(kuò)大。據(jù)艾媒研究報(bào)告顯示，2020年中國(guó)商業(yè)查詢用戶規(guī)模達(dá)4.79億人，2022年有望增至5.89億。
“作為大數(shù)據(jù)企業(yè)征信行業(yè)，努力的方向就是降低交易雙方信用傳遞上的不對(duì)稱，從而最終實(shí)現(xiàn)商品和服務(wù)價(jià)值和使用價(jià)值的有效交換。在這一過(guò)程中，不僅能幫助消費(fèi)者厘清真實(shí)的企業(yè)、產(chǎn)品情況，還能協(xié)助消費(fèi)者排除營(yíng)銷(xiāo)干擾，獲取客觀中立的商家信息。積極促進(jìn)社會(huì)誠(chéng)信體系的發(fā)展。”
孫健說(shuō)，這些科技技術(shù)的需求和使用，已經(jīng)不僅僅集中體現(xiàn)在每年的3·15時(shí)刻，而是化為了尋常和日常，變成了消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的“利劍”。
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