保險科技正當(dāng)時。
2022年2月以來，人保、太保旗下科技子公司先后成立，太平旗下科技子公司又?jǐn)M增資。截至目前，頭部險企基本都已擁有自己的科技子公司。這些科技子公司致力于全方位為險企提供服務(wù)，助力保險業(yè)務(wù)加速邁入數(shù)字化、智能化、科技化和無感化的時代。
不同于頭部公司，中小險企更需要考慮差異化競爭來“跟上腳步”。眾多保險機構(gòu)，如泛�？毓�(000046)旗下亞太財險，在保險科技領(lǐng)域的領(lǐng)先實踐已有相當(dāng)成果，為保險科技與業(yè)務(wù)融合、下沉場景提供了成功示范。
作為業(yè)內(nèi)首家把機器人應(yīng)用在出單系統(tǒng)的財險公司，亞太財險應(yīng)用“自動出單機器人項目”，使其車險出單時效提升60%，從微信采集信息到生成報價單，最快僅需30秒。截至2021年7月，出單機器人已在亞太財險21家分公司應(yīng)用，完成報價近16萬單，日均報價量達500單。隨著機器人逐漸完善，單個機器人日均報價可達300單，相當(dāng)于15名綜合柜員一天的作業(yè)量。全轄?wèi)?yīng)用推廣后，預(yù)計可實現(xiàn)70%的報價業(yè)務(wù)替代，全年可節(jié)約600萬元綜合成本。
業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，隨著競爭方式和手段進一步升級，隨著產(chǎn)品發(fā)展，客戶對保險的需求變成定制化、差異化和風(fēng)險管理的需求，保險公司必然要從賠款支付者轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)提供者，其競爭手段更應(yīng)加快轉(zhuǎn)向綜合服務(wù)。
亞太財險便是業(yè)內(nèi)較早洞察到需求端消費者變化的財險公司。由于當(dāng)下消費者對于線上行為接受度不斷提升，對產(chǎn)品、服務(wù)需求也發(fā)生了結(jié)構(gòu)性優(yōu)化。
亞太財險高度重視客戶服務(wù)工作，穩(wěn)步推進“以客戶為中心”的組織架構(gòu)變革。建立“個人客戶中心”、“商業(yè)險中心”兩大運營體系，優(yōu)化運營機制和管理流程，強化客戶關(guān)系管理，努力實現(xiàn)“以客戶為中心”的多元化產(chǎn)品銷售和服務(wù)。創(chuàng)新客戶服務(wù)模式，提升客戶服務(wù)能力，搭建數(shù)字化集約服務(wù)體系，全面升級客戶增值服務(wù)，實現(xiàn)了線上線下服務(wù)響應(yīng)全覆蓋。
當(dāng)下，利用先進的信息技術(shù)推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型是適應(yīng)新形勢、應(yīng)對新挑戰(zhàn)、實現(xiàn)新發(fā)展的必由之路，是我國經(jīng)濟發(fā)展模式的客觀需求，也是推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的必要條件。隨著《保險科技“十四五”發(fā)展規(guī)劃》落地，保險科技新五年發(fā)展藍(lán)圖日趨清晰，如何從增速轉(zhuǎn)向提質(zhì)，以保險科技賦能業(yè)務(wù)發(fā)展，助推行業(yè)升級，以亞太財險為代表的財險公司的創(chuàng)新實踐，或許值得拭目以待。
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