高品質(zhì)產(chǎn)品、高水平服務(wù)！宇通客車硬核護航全國兩會

　　在剛剛結(jié)束的北京冬奧會上，宇通客車(600066)以過硬的產(chǎn)品品質(zhì)和完善的售后服務(wù)高標準地完成了保障任務(wù)，此時又正式進入了服務(wù)全國兩會的倒計時。今年的兩會恰逢北京冬殘奧會，各項服務(wù)保障工作面臨著更高難度的挑戰(zhàn)。

　　3月1日上午，在宇通客車兩會服務(wù)保障動員會上，宇通客車京津冀大區(qū)售后服務(wù)團隊凝聚共識，增強做好兩會服務(wù)保障工作的責任感和使命感，堅持精益求精、萬無一失的標準，強化責任擔當，從嚴抓好落實，全力以赴做好各項服務(wù)保障工作�！按舜稳蝿�(wù)檢驗的不僅僅是宇通團隊的服務(wù)實力，更將在世人面前展現(xiàn)中國客車的世界品質(zhì)�！�

　　前置服務(wù)，實時跟蹤，確保車輛零故障

　　據(jù)悉，今年是宇通客車連續(xù)第18年服務(wù)全國兩會，共有256輛宇通客車參與本次兩會服務(wù)保障，占服務(wù)兩會客車總量的66%，分布在26個駐地，為兩會代表、委員提供交通出行服務(wù)。其中，宇通高端公商務(wù)客車T7共有113輛，占兩會高端商務(wù)用車總量的93%。

　　在團隊服務(wù)跨度范圍更廣、規(guī)格要求更高的挑戰(zhàn)面前，為確保車輛的零故障，宇通兩會服務(wù)保障團隊建立了“一車一單”、“責任可倒查”等有效管理機制，從2月6日就開始從人員調(diào)配、配件保障、全車通檢等方面做好提前準備，按照要求對上會車輛進行了兩輪、數(shù)百個項目的全車通檢，僅T7車型保障補充物料就多達329項，并進行了31大項100小項的檢查。

　　由于防疫的特殊要求，在兩會期間，服務(wù)保障團隊無法隨時接觸車輛，給服務(wù)增加了不小的難度。為此，服務(wù)保障團隊在兩會召開之前就已經(jīng)做好了周密的計劃和充分的準備。會議期間，還可以通過車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)線上遠程監(jiān)控，實時跟蹤車輛狀態(tài)，及時解決問題。

　　堅守崗位，克服困難，展現(xiàn)民族品牌擔當

　　為高標準完成保障任務(wù)，宇通客車服務(wù)保障團隊從2021年10月就已經(jīng)開始陸續(xù)進入冬奧會、冬殘奧會和兩會的在“三線作戰(zhàn)”當中，全力以赴保障車輛安全穩(wěn)定運行。

　　“宇通服務(wù)保障團隊集合了全國各大區(qū)的技術(shù)骨干，政治合格、業(yè)務(wù)過硬、經(jīng)驗豐富、應(yīng)變能力強，我們將在每個參會代表駐地安排專項保障人員1～2人，為全部26個駐點提供直服保障�！睋�(jù)團隊負責人介紹，每輛車在發(fā)車前、收車后都會有專人進行車輛對接，并對過程中發(fā)現(xiàn)的問題做到3分鐘內(nèi)響應(yīng)。同時，建立應(yīng)急預(yù)案，在兩會期間進行每日三檢，專人24小時全天候保障服務(wù)，3分鐘快速響應(yīng)，4臺保障公務(wù)車駐點解決突發(fā)事件。

　　長線作戰(zhàn)是服務(wù)團隊面臨的又一個挑戰(zhàn)。今年全國兩會適逢北京冬奧會、冬殘奧會舉辦，多項保障任務(wù)疊加，周期長、跨度大，服務(wù)人員“連軸轉(zhuǎn)”，部分宇通服務(wù)人員從2021年10月便進入三線作戰(zhàn)中，長達半年的高強度服務(wù)保障，考驗著服務(wù)水平，也展現(xiàn)了責任擔當。宇通客車北京客戶服務(wù)經(jīng)理吳廣介紹，疫情期間的特殊管控措施使服務(wù)保障工作難度大大提升，這就要求保障人員能夠?qū)ν话l(fā)情況快速做出正確的判斷并及時解決問題，同時也要實時確保個人安全，并且始終保持高昂的戰(zhàn)斗意志�！罢僦�即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之必勝”是宇通兩會服務(wù)保障團隊的錚錚誓言。

　　強大的團隊造就高標準和高質(zhì)量的服務(wù)，本次兩會保障雖然面臨著疫情防控嚴格、時間跨度長、保障范圍大等諸多挑戰(zhàn)，但宇通有能力、有經(jīng)驗、有實力確保提供高端舒適的乘坐體驗、安全高效無憂的服務(wù)保障，保障零故障、零延誤、零投訴。宇通客車和服務(wù)保障團隊也將在兩會期間充分彰顯中國制造品質(zhì)，展現(xiàn)民族品牌擔當。

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