對(duì)購(gòu)房者來(lái)說(shuō)，買的是房子，更是城市的未來(lái)。37載宋都，始于千年古都，陪伴杭城發(fā)展蛻變。
在中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年之際，宋都在敦煌進(jìn)行的“5天4夜”戈壁徒步旅程閉營(yíng)儀式上，進(jìn)行了黨員宣誓環(huán)節(jié)——繼承黨不怕苦不怕累的優(yōu)良傳統(tǒng)，并將之延續(xù)到徒步、工作之中。
山海星辰，勇者無(wú)畏；牢記初心，不忘使命。宋都以匠心堅(jiān)守雕琢產(chǎn)品，用服務(wù)煥新和美生活，持續(xù)探尋人與生活、城與未來(lái)的答案。
前瞻布局 與城市發(fā)展同頻共振
擁江發(fā)展 匠心營(yíng)造宜居產(chǎn)品
在高樓林立、燈光璀璨的錢江新城CBD，坐落著宋都集團(tuán)的總部大樓；在錢江新城南岸奧體核心區(qū)，宋都攜手另一房企共建的高約310米、總建筑面積約53萬(wàn)㎡的“杭州之門”（推廣及備案名：杭州世紀(jì)中心），將于2022年亞運(yùn)前亮相在杭州和世界面前。宋都緊緊跟隨杭州從西湖時(shí)代邁向錢塘江時(shí)代的城市發(fā)展戰(zhàn)略，以眼光獨(dú)到的前瞻性布局，在如今寸土寸金的沿江發(fā)展兩大核心區(qū)，擁有了自己的一席之地。
不僅是錢江新城、奧體核心區(qū)，在下沙、大江東、三江匯的開(kāi)發(fā)熱土上，也都有宋都的匠心產(chǎn)品呈現(xiàn)。
2002年初，杭州市第九次黨代會(huì)作出了重大部署，杭州開(kāi)始實(shí)施“城市東擴(kuò)、旅游西進(jìn)、沿江開(kāi)發(fā)、跨江發(fā)展”的城市化戰(zhàn)略；2007年，杭州市提出“決戰(zhàn)東部”規(guī)劃；2008年，杭州首次提出一主三副六組團(tuán)的城市規(guī)劃，下沙是三大副城之一。翻開(kāi)杭州地圖會(huì)發(fā)現(xiàn)，宋都在杭州城市東部沿錢塘江走過(guò)了一條優(yōu)美的江灣發(fā)展軌跡：從2006年錢江新城的新城國(guó)際，到2010年錢江新城二期的陽(yáng)光國(guó)際，再到2015年下沙新城的晨光國(guó)際、宋都·東郡國(guó)際，宋都集團(tuán)用作品布局“錢塘江時(shí)代”。
2010年9月，承載著省委、省政府“四大建設(shè)”的重大戰(zhàn)略意圖，杭州大江東產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)批復(fù)成立。2015年，在大江東價(jià)值騰飛前夕，宋都便以2470元/平方米的樓面地價(jià)落子于此，成為早期在大江東區(qū)域布局的開(kāi)發(fā)商之一。2016年，作為入駐大江東的第一個(gè)項(xiàng)目，宋都·麗郡國(guó)際開(kāi)盤(pán)，隨后，宋都在大江東還開(kāi)發(fā)了新宸悅府等樓盤(pán)。2019年，浙江省政府正式批復(fù)設(shè)立杭州錢塘新區(qū)，將大江東正式納入錢塘新區(qū)范疇。此后，大江東板塊開(kāi)始在杭州樓市崛起。宋都布局的前瞻性，由此可見(jiàn)一斑。
城市規(guī)劃與公眾生活息息相關(guān)，總能牽動(dòng)人心。2021年3月18日，杭州市三江匯未來(lái)城市建設(shè)管理委員會(huì)成立，提出湘湖·三江匯未來(lái)城市將是一座共享幸福之城。而在此之前，宋都已謀篇布局，宋都在三江匯區(qū)域開(kāi)發(fā)了如意春江、濟(jì)宸府等樓盤(pán)。
跟隨國(guó)家戰(zhàn)略和政府規(guī)劃
攜“吾家2.0”產(chǎn)品走向全國(guó)
從詩(shī)意杭城到古都金陵，從東海之濱的舟山到煙雨姑蘇城，宋都集團(tuán)的影響力從不囿于一時(shí)一地。2018年宋都更是首入廣西南寧，邁出了拓疆西南的第一步，2020年宋都順應(yīng)大力發(fā)展北部灣城市群的國(guó)家戰(zhàn)略，聯(lián)袂廣西建工、龍浩集團(tuán)傾力打造的貴港天空之城項(xiàng)目，掀開(kāi)了全國(guó)戰(zhàn)略布局的新篇章。
宋都集團(tuán)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工程質(zhì)量、精裝修等方面全面系統(tǒng)的整理、歸納和總結(jié)，形成一套獨(dú)有的“吾家2.0”產(chǎn)品價(jià)值體系，詮釋宋都集團(tuán)倡導(dǎo)的“匠心安處是吾家”的內(nèi)涵。打造了像如意春江、如意銘著、云山九里、柏悅府、柏悅溪湖、江宸府等眾多臻品項(xiàng)目，鍛造出如意、柏悅、江宸三大產(chǎn)品系，實(shí)現(xiàn)從剛需首改到高改需求的全面覆蓋。
近兩年，宋都集團(tuán)更是提出“鯤鵬計(jì)劃”，創(chuàng)新鯤鵬智造，運(yùn)用高新科技手段來(lái)輔助日常生活與建筑工作，提高施工效率、縮短項(xiàng)目周期、保障建造品質(zhì)，助力客戶人居體驗(yàn)。
積極響應(yīng)數(shù)智杭州城市發(fā)展思路
數(shù)字化賦能提升全周期服務(wù)力
提升服務(wù)力是一個(gè)系統(tǒng)工程，宋都秉持“以家人之心善待客戶”的服務(wù)理念，圍繞客戶需求變化，不斷適時(shí)完善和提升企業(yè)的服務(wù)體系。
2020年，宋都通過(guò)整合營(yíng)銷、物業(yè)、工程等企業(yè)內(nèi)部多個(gè)職能部門，搭建了涵蓋吾家社區(qū)、臻心服務(wù)平臺(tái)、全周期六大服務(wù)環(huán)節(jié)以及二個(gè)服務(wù)中心在內(nèi)的全生活服務(wù)體系。同時(shí)宋都通過(guò)制作《臻心服務(wù)體系手冊(cè)》、《客服系統(tǒng)用戶手冊(cè)》，將不同時(shí)期的各項(xiàng)服務(wù)動(dòng)作以及交付等關(guān)鍵卡口文字化、明細(xì)化，使得整個(gè)服務(wù)在管控上有制可依、有據(jù)可循。
為了實(shí)現(xiàn)多部門、全專業(yè)的全過(guò)程參與，宋都進(jìn)行數(shù)字化創(chuàng)新，著力布局大客服管理體系，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)賦能業(yè)務(wù)， 通過(guò)前期全生活服務(wù)體系的建立以及借力數(shù)字化工具沉淀的大量客戶觸點(diǎn)分析，宋都不斷拓寬服務(wù)邊界，深化服務(wù)廣度。最典型的表現(xiàn)是，宋都加速了社區(qū)空間配套產(chǎn)品的研發(fā)，開(kāi)始有計(jì)劃地落地并深入社區(qū)運(yùn)營(yíng)，宋都服務(wù)進(jìn)駐采荷街道，為老舊小區(qū)治理提供了樣板。
品牌物業(yè)進(jìn)駐老舊小區(qū)
解決供需矛盾管理痛點(diǎn)
徜徉在采荷街道，映入眼簾的是干凈的街面，一路上基本看不到亂搭違章的店面房，共享單車也擺放得整整齊齊，垃圾分類的地方標(biāo)識(shí)醒目。小區(qū)里面的草木綠化經(jīng)過(guò)修剪，爬上樓梯，眼目所見(jiàn)的樓道上都很清爽整潔。雖然都是老舊小區(qū)，這里一切為什么都這么井然有序？筆者對(duì)此也進(jìn)行了多方了解。
采荷街道轄區(qū)內(nèi)，多為上世紀(jì)八九十年代建造的老舊小區(qū)，原本的準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)存在突出問(wèn)題。進(jìn)入新時(shí)代，群眾對(duì)改善居住環(huán)境、提升生活品質(zhì)的追求日益強(qiáng)烈，物業(yè)管理供需矛盾突顯。采荷街道相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，在不增加老百姓(603883)物業(yè)費(fèi)、不增加政府財(cái)政負(fù)擔(dān)的前提下，于2019年12月引進(jìn)品牌專業(yè)物業(yè)宋都服務(wù)入駐老舊小區(qū)，在充分調(diào)研、科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，街道與宋都服務(wù)共同推行實(shí)施“金牌管家”大物業(yè)服務(wù)，街道所有小區(qū)統(tǒng)一納入“金牌管家”大物業(yè)的長(zhǎng)效管理。
在宋都服務(wù)董事會(huì)主席兼執(zhí)行董事俞昀的眼里，企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)黨和政府的支持，企業(yè)除了追求經(jīng)濟(jì)效益，也要有社會(huì)責(zé)任感。宋都服務(wù)“特別”成立的全資子公司“和瑞生活”，聚焦老舊小區(qū)城市服務(wù)領(lǐng)域，積極探索服務(wù)模式與實(shí)施路徑，以“老舊小區(qū)城市服務(wù)綜合平臺(tái)”為定位，圍繞政府、居民、和瑞智庫(kù)、和瑞科技聯(lián)盟、和瑞商業(yè)聯(lián)盟五大主體，串聯(lián)城市服務(wù)價(jià)值鏈條，以黨和政府指導(dǎo)為指引，在政府端統(tǒng)籌規(guī)劃下開(kāi)展老舊小區(qū)管理運(yùn)營(yíng)工作；聽(tīng)取居民端的真實(shí)訴求、滿足居民對(duì)美好生活的向往。
順應(yīng)城市發(fā)展需求
把老舊小區(qū)治理成未來(lái)社區(qū)
宋都服務(wù)的業(yè)務(wù)板塊是“一基礎(chǔ)三未來(lái)”�；A(chǔ)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目涵蓋住宅及商辦、案場(chǎng)物業(yè)、社區(qū)生活服務(wù)等；未來(lái)社區(qū)包含老舊小區(qū)社會(huì)治理，智慧城市服務(wù)；未來(lái)市場(chǎng)包含村鎮(zhèn)物業(yè)管理、市場(chǎng)及產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理，美麗鄉(xiāng)村等運(yùn)營(yíng)；未來(lái)生活包含酒店管理運(yùn)營(yíng)、長(zhǎng)租公寓和居家辦公管理運(yùn)營(yíng)、醫(yī)療教培和資產(chǎn)園區(qū)管理。在這些業(yè)務(wù)板塊中，把老舊小區(qū)納入治理成“未來(lái)社區(qū)”，與采荷街道的需求正好是相吻合的。
據(jù)采荷街道相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2019年浙江省首提“未來(lái)社區(qū)”概念，采荷街道位列浙江省發(fā)改委公布的首批24個(gè)未來(lái)社區(qū)試點(diǎn)創(chuàng)建項(xiàng)目建議名單之中。采荷街道作為未來(lái)社區(qū)的首發(fā)點(diǎn)，亦是建設(shè)“未來(lái)社區(qū)”的主體牽頭單位之一，根據(jù)未來(lái)社區(qū)“九大場(chǎng)景”的建設(shè)要求，街道政府負(fù)責(zé)公共服務(wù)，出思路、給補(bǔ)助、強(qiáng)監(jiān)管；而專業(yè)服務(wù)企業(yè)宋都負(fù)責(zé)社區(qū)物業(yè)場(chǎng)所、信息平臺(tái)等運(yùn)營(yíng)管理；居民則協(xié)同配合，三方聯(lián)合共同開(kāi)展“未來(lái)社區(qū)”試點(diǎn)的建設(shè)。
智慧管理平臺(tái)科技賦能
打造社區(qū) O2O 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
宋都服務(wù)在采荷項(xiàng)目中創(chuàng)立了智慧管理平臺(tái)，除了傳統(tǒng)的基礎(chǔ)物業(yè)的四項(xiàng)服務(wù)之外，延伸擴(kuò)大服務(wù)的內(nèi)容，承擔(dān)更多的政務(wù)服務(wù)，包括垃圾分類等。
一方面，宋都服務(wù)通過(guò)匯聚優(yōu)質(zhì)商家，將零售、餐飲等多業(yè)種便民服務(wù)相結(jié)合，在社區(qū)內(nèi)建設(shè)商業(yè)便民服務(wù)體系，營(yíng)造暖心服務(wù)場(chǎng)景；另一方面，通過(guò)打造社區(qū) O2O 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，確保老舊小區(qū)居民可以通過(guò)線上 APP 選擇服務(wù)種類，通過(guò)設(shè)置線下便民服務(wù)點(diǎn)與一對(duì)一管家配送服務(wù)，快速匹配及響應(yīng)居民服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)一體化。
據(jù)宋都服務(wù)集團(tuán)執(zhí)行總裁朱軼樺介紹，金牌管家合約未來(lái)的線上服務(wù)平臺(tái)，一方面跟政務(wù)服務(wù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行了打通，另外也實(shí)時(shí)響應(yīng)黨建引領(lǐng)，推出紅色管家，把老舊小區(qū)已有的、陳舊的設(shè)備以及眾多服務(wù)投入新設(shè)備，進(jìn)行了全部的聯(lián)通，然后跟政務(wù)的數(shù)據(jù)，跟企業(yè)物業(yè)管理的數(shù)據(jù)進(jìn)行了聯(lián)通。宋都服務(wù)投身到采荷這個(gè)項(xiàng)目后，從最基礎(chǔ)的金牌管家大物業(yè)的職能，逐步衍生為到社會(huì)基層治理服務(wù)的這么一項(xiàng)職能。最終實(shí)現(xiàn)了零物業(yè)費(fèi)。
堅(jiān)持黨建引領(lǐng)
探索更多城市精細(xì)化管理模式
在十四五規(guī)劃提出，五年內(nèi)22萬(wàn)個(gè)老小區(qū)需要得到品牌物業(yè)的介入，力爭(zhēng)完成2000年底前建成的老小區(qū)都能引進(jìn)品牌物業(yè)，享受品牌物業(yè)的服務(wù)。宋都深入貫徹十九屆四中全會(huì)“堅(jiān)持和完善共建共治共享的社會(huì)治理制度”的精神。此次采荷街道與宋都服務(wù)的合作，是老舊小區(qū)管理運(yùn)營(yíng)工作創(chuàng)新的一個(gè)良好開(kāi)端。
城市服務(wù)是目前宋都服務(wù)積極探索的一個(gè)新的賽道。未來(lái)宋都服務(wù)仍將以長(zhǎng)三角一二線城市老舊小區(qū)為重點(diǎn)，將繼續(xù)聚焦居民生活品質(zhì)，與政府共同探索老舊小區(qū)的管理運(yùn)營(yíng)模式，以未來(lái)社區(qū)建設(shè)為契機(jī)，總結(jié)特色模式標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提升運(yùn)營(yíng)能力、服務(wù)品質(zhì)、品牌輸出能力。聚焦老舊小區(qū)有機(jī)更新參建商與城市綜合服務(wù)提供商的企業(yè)角色，努力成為完善社會(huì)基層治理體系的重要力量，打造以老舊小區(qū)為主攻方向的城市服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)。
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