中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)官網(wǎng)2月15日發(fā)布《春節(jié)消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》（下稱《報(bào)告》）。
《報(bào)告》顯示，監(jiān)測期內(nèi)，共收集有關(guān)“電影”類負(fù)面信息205819條，每日輿情吐槽主要指向票價(jià)方面，輿情走勢總體呈兩邊低，中間高態(tài)勢，相關(guān)負(fù)面信息在2月3日（正月初三）達(dá)到峰值。繼去年春節(jié)檔票價(jià)被廣泛吐槽后，今年春節(jié)檔平均票價(jià)再創(chuàng)新高，許多有觀影意愿的消費(fèi)者，因高票價(jià)望而卻步。
《報(bào)告》指出，如何平衡贏利路徑依賴與消費(fèi)感知滿意之間的矛盾，相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域需要不斷研究、持續(xù)探索。
《報(bào)告》稱，社交媒體中“史上最貴春節(jié)檔、票價(jià)貴到離譜”的輿情熱議背后，是正在逐漸升溫的文化消費(fèi)訴求一定程度上被壓抑和阻滯。電影市場銀幕過剩與內(nèi)容短缺的結(jié)構(gòu)性難題，疫情波動(dòng)與政策影響的多種現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)，迫使影院通過提高票價(jià)緩解現(xiàn)金流緊張的窘境，從產(chǎn)業(yè)短期止損的角度來說或許可以理解，但觀影人數(shù)普遍減少、觀影頻次持續(xù)走低的事實(shí)，卻說明單純的票價(jià)依賴無異于竭澤而漁、飲鳩止渴。
《報(bào)告》稱，尋求影院贏利路徑依賴與消費(fèi)者合理承受范圍之間的平衡，尋求產(chǎn)業(yè)長效健康發(fā)展與文化消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)間的良性互動(dòng)，需要相關(guān)行業(yè)、相關(guān)部門不斷研究、持續(xù)探索。
以下是《報(bào)告》全文：
歷添新歲，春滿山河。迎新納喜，家國平安。春節(jié)期間，盡管仍有局部聚集性疫情發(fā)生，但全國疫情防控形勢整體平穩(wěn)，消費(fèi)市場穩(wěn)中向好。多個(gè)消費(fèi)場景持續(xù)釋放的積極信號(hào)，充分彰顯國人消費(fèi)韌性與潛力。
中國人民銀行數(shù)據(jù)顯示，2022年春節(jié)假期(1月31日至2月6日)期間，全國非現(xiàn)金支付業(yè)務(wù)量208.4億筆、金額14.9萬億元，較去年同期分別增長10.0%和16.2%。
文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測算，2022年春節(jié)假期7天，全國國內(nèi)旅游出游2.51億人次。實(shí)現(xiàn)國內(nèi)旅游收入2891.98億元，假日市場總體安全平穩(wěn)有序。
國家電影局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，春節(jié)7天，我國電影票房達(dá)60.35億元，取得影史春節(jié)檔票房第二的成績。
國家郵政局監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)期間(1月31日至2月6日)，全國郵政快遞業(yè)共攬收和投遞快遞包裹7.49億件，較去年農(nóng)歷同期增長16%。
從數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與場景信息綜合比對(duì)的結(jié)果來看，今年春節(jié)期間，冬奧會(huì)開幕與鼓勵(lì)就地過年政策，帶動(dòng)本地消費(fèi)、冰雪旅游成為熱點(diǎn)亮點(diǎn)，個(gè)性消費(fèi)勢頭強(qiáng)勁、品質(zhì)消費(fèi)漸成主流。購物、出行、休閑娛樂、餐飲等場景熱度高、人氣旺。
為切實(shí)發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，精準(zhǔn)鎖定疫情防控常態(tài)化與消費(fèi)升級(jí)背景下，今年春節(jié)期間眾多消費(fèi)場景中消費(fèi)體驗(yàn)的痛點(diǎn)與堵點(diǎn)，尋求解決消費(fèi)糾紛的常效路徑，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對(duì)2022年1月31日（除夕）—2022年2月7日（正月初七）期間相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。
一、消費(fèi)維權(quán)輿情基本情況
在1月31日（除夕）至2月7日（正月初七）共計(jì)8天監(jiān)測期內(nèi)，共收集“春節(jié)”相關(guān)“消費(fèi)維權(quán)”類信息11776503條，日均信息量約147萬條。監(jiān)測期間，“消費(fèi)維權(quán)”信息量曲線波動(dòng)較小，每日相關(guān)輿情數(shù)量較為均衡，2月7日（正月初七）最多，為1794092條。
圖1“消費(fèi)維權(quán)”日信息量
在信息傳播渠道上，“春節(jié)”期間“消費(fèi)維權(quán)”類信息傳播渠道主要有微博、客戶端、網(wǎng)站、視頻、微信、互動(dòng)論壇、數(shù)字報(bào)等。其中，微博信息量最高，占比28.22%；其次是客戶端，信息量占比23.80%；第三是網(wǎng)站，信息量占比20.38%。
圖2“消費(fèi)維權(quán)”渠道信息量及占比分布
二、消費(fèi)維權(quán)問題集中領(lǐng)域及典型案例
監(jiān)測期內(nèi)，通過輿情監(jiān)測系統(tǒng)共監(jiān)測到“吐槽類” “消費(fèi)維權(quán)”信息1572495條，占“消費(fèi)維權(quán)”信息總量的13.35%。（見圖3）
此類信息體現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)其所接受商品和服務(wù)的負(fù)面評(píng)價(jià)，兼具引發(fā)消費(fèi)維權(quán)負(fù)面輿情的“敏感”屬性，本報(bào)告將其歸納表述為“消費(fèi)維權(quán)”負(fù)面敏感信息，并著重進(jìn)行分析。
圖3“吐槽類”消費(fèi)維權(quán)信息占比圖
監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，2022年春節(jié)期間消費(fèi)者吐槽主要集中于前述四個(gè)熱點(diǎn)消費(fèi)場景（出行、購物、休閑娛樂、餐飲）中的前三個(gè)方面。其中，娛樂休閑場景因形式多樣，消費(fèi)吐槽指向多個(gè)行業(yè)，熱度話題主要集中于觀影服務(wù)、煙花燃放等方面，與2021年春節(jié)期間消費(fèi)者吐槽較多問題（游樂設(shè)施、觀影服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲、煙花燃放）出現(xiàn)部分重合。
（一）交通出行
監(jiān)測期內(nèi)，共收集“交通出行”類負(fù)面信息278137條，日均34767條左右。輿情信息在2月6日和7日（正月初六和初七）較為集中，話題主要指向高速堵車問題。
春節(jié)高速免費(fèi)最后一天，部分消費(fèi)者返程中因遭遇事故堵車，無法及時(shí)下高速，卻被收取全程過路費(fèi)。相關(guān)信息通過短視頻方式傳播，引發(fā)媒體關(guān)注和輿情熱議。此外，新能源車高速充電難問題引發(fā)假期消費(fèi)又一次輿情吐槽，車企客服表示目前沒有解決方案成為輿情槽點(diǎn)和消費(fèi)痛點(diǎn)。
圖4 有關(guān)交通出行類負(fù)面信息日趨勢圖
典型案例1：因事故無法下高速被收全程過路費(fèi)
@縱橫視頻：【#因事故無法下高速被收全程過路費(fèi)#：5公里出站用8小時(shí)】2月6日，陜西丹鳳。春節(jié)高速免費(fèi)最后一日，很多車主一大早出發(fā)返程，行駛至滬陜高速商洛段，距丹鳳收費(fèi)站5公里處，由于前方事故交通管制，從晚上7點(diǎn)半開始滯留，直到凌晨2點(diǎn)左右才通行。到收費(fèi)站又開始了長達(dá)2個(gè)多小時(shí)的堵車，從收費(fèi)站出來已經(jīng)是凌晨4點(diǎn)多了，從堵車開始已經(jīng)8個(gè)多小時(shí)。收費(fèi)站堅(jiān)持收全程段費(fèi)用，但車主認(rèn)為由于此處事故堵車近五小時(shí)，才導(dǎo)致車主們無法在十二點(diǎn)前下高速，不應(yīng)該讓車主承擔(dān)所有的費(fèi)用。#春節(jié)返程# @縱橫視頻
典型案例2：高速充電難，無解決方案
今日頭條 標(biāo)題：關(guān)注 | 特斯拉客服“耿直”回應(yīng)春運(yùn)高速充電難：暫無解決方案
最近，多家新能源車企業(yè)客服人員也對(duì)春運(yùn)期間充電難、充電排隊(duì)的問題作出回應(yīng)。其中，特斯拉客服“耿直”回應(yīng)稱暫無其他解決方案。理想客服稱跑長途可以用油電混合模式增加續(xù)航。蔚來客服則表示有多種補(bǔ)能方式，部分高速服務(wù)區(qū)配有蔚來移動(dòng)充電車解決排隊(duì)情況。
（二）網(wǎng)絡(luò)購物及零售
監(jiān)測期內(nèi)，共收集“網(wǎng)購及零售”類負(fù)面信息232686條。每日負(fù)面信息量呈增長趨勢，日均29085條左右，輿情信息量在2月7日（正月初七）達(dá)到峰值。
監(jiān)測期間，initial客服給顧客送花圈事件引起輿情廣泛關(guān)注和討論，網(wǎng)購5斤海帶4斤鹽事件通過視頻渠道傳播，輿情吐槽較多。此外，與冬奧賽事開展同步，冰墩墩備受追捧，由于春節(jié)放假，產(chǎn)能受限，生產(chǎn)數(shù)量暫時(shí)無法滿足需求，求購消費(fèi)者排起長隊(duì)，成為又一輿情熱點(diǎn)。
圖5 有關(guān)網(wǎng)購及零售類負(fù)面信息日趨勢圖
典型案例1：initial客服給顧客送花圈
@財(cái)經(jīng)網(wǎng)：【#initial客服被曝過年給顧客送花圈#？#initial官方旗艦店閉店下架#[吃驚]】6日，有消費(fèi)者在社交平臺(tái)表示，自己在春節(jié)期間收到了initial官方旗艦店客服給自己訂購花圈的信息。該消費(fèi)者稱，客服填錯(cuò)電話地址導(dǎo)致自己沒能收到客服寄錯(cuò)的衣服，因此自己在收到外地電話要求退件時(shí)以為對(duì)方是騙子，隨后initial客服稱已報(bào)警并給顧客訂購了花圈。該消費(fèi)者表示，目前initial市場部負(fù)責(zé)人已與自己取得聯(lián)系。7日，中新財(cái)經(jīng)致電initial所屬公司上海依迪索時(shí)裝有限公司的注冊電話，但顯示是空號(hào)。目前，天貓上的initial官方旗艦店已閉店下架。（中國新聞網(wǎng)）
典型案例2：網(wǎng)購海帶，5斤海帶4斤鹽
西瓜視頻：5斤海帶4斤鹽，全額退款！
典型案例3：市民排長隊(duì)購買“冰墩墩”
@試吃娛少：#買冰墩墩雪容融有多難# 王府井(600859)排隊(duì)五小時(shí)，排到千米長隊(duì)，根本排不到，大家再等等吧#北京冬奧會(huì)#
@南方日?qǐng)?bào)：【官方回應(yīng)#冰墩墩預(yù)售#：春節(jié)后會(huì)補(bǔ)貨，同時(shí)也請(qǐng)大家關(guān)心一下雪容融】
北京冬奧會(huì)開幕后，吉祥物冰墩墩一躍成為當(dāng)紅“明星”，北京王府井的北京冬奧會(huì)特許商品店更是出現(xiàn)排隊(duì)購買盛況，眾多網(wǎng)友表示“一墩難求”。對(duì)于冰墩墩的火爆銷售情況，北京冬奧會(huì)發(fā)言人趙衛(wèi)東表示，隨著春節(jié)后各工廠正常工作恢復(fù)，冰墩墩供貨會(huì)逐漸正常，同時(shí)請(qǐng)大家也要關(guān)心一下雪容融。
（三）休閑娛樂
休閑娛樂場景中輿情吐槽較為集中的主要表現(xiàn)為以下兩個(gè)方面：
1.電影票價(jià)
監(jiān)測期內(nèi)，共收集有關(guān)“電影”類負(fù)面信息205819條，每日輿情吐槽主要指向票價(jià)方面，輿情走勢總體呈兩邊低，中間高態(tài)勢，相關(guān)負(fù)面信息在2月3日（正月初三）達(dá)到峰值。繼去年春節(jié)檔票價(jià)被廣泛吐槽后，今年春節(jié)檔平均票價(jià)再創(chuàng)新高，許多有觀影意愿的消費(fèi)者，因高票價(jià)望而卻步。
圖6有關(guān)電影類負(fù)面信息日趨勢圖
典型案例1：民眾吐槽春節(jié)電影票價(jià)太貴
@鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)：【#春節(jié)檔總票房超20億#，有的電影票最高近150元/張，網(wǎng)友炸鍋：割韭菜呢】據(jù)燈塔專業(yè)版實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，截至2月2日07時(shí)13分，2022春節(jié)檔新片（含預(yù)售）總票房已突破20億。目前《長津湖之水門橋》以8.6億票房一騎絕塵，《這個(gè)殺手不太冷靜》《四海》《奇跡·笨小孩》分列第二三四位，也都超過2.5億票房。
諸多驚喜之下，有人注意到，今年也是“史上票價(jià)最貴”的春節(jié)檔。有網(wǎng)友分享，并不是3D電影的《四海》，在一些縣城的票價(jià)突破100元；《長津湖之水門橋》在個(gè)別地區(qū)達(dá)到105元~135元；《這個(gè)殺手不太冷靜》的一張電影票票價(jià)接近150元。相比于往年春節(jié)檔均價(jià)的50元，今年春節(jié)檔的電影票票價(jià)再次創(chuàng)了新高，不少觀眾明顯也有了“情緒”。
對(duì)于高票價(jià)，有業(yè)內(nèi)人士直言，受疫情影響，影院近兩年經(jīng)營狀況一直不佳，年中眾多檔期缺乏優(yōu)質(zhì)影片吸引觀眾，春節(jié)檔重要性愈發(fā)突出。且部分地區(qū)面臨疫情擾動(dòng)，上座率限制在50%，影院不得已借助漲價(jià)以維持日常運(yùn)營。（每日經(jīng)濟(jì)新聞）
@3號(hào)廳檢票員工（微博）：看到現(xiàn)在，買的五張電影票的價(jià)格是74，75，65，75，唯一一張7點(diǎn)黃金場甚至高達(dá)94。
非常貴，已經(jīng)貴到了一種很離譜的程度，票價(jià)瘋漲的惡果已經(jīng)顯現(xiàn)在了年初二的票房上，直接雪崩，同比去年直接少了5個(gè)億，是最近4年首次低于10億，觀影人次跌的更恐怖，比2018年還要少1000萬人。
2.煙花燃放
監(jiān)測期內(nèi)，共收集“煙花燃放”類負(fù)面信息205126條。輿情信息在2月1日（正月初一）達(dá)到峰值。
正月初一，新年前后，煙花燃放類輿情較多，燃放煙花引起的火災(zāi)輿情關(guān)注度較高。盡管禁止燃放煙花爆竹趨于普遍，但違反禁令引發(fā)的安全隱患依然存在。
圖7 有關(guān)煙花燃放類負(fù)面信息日趨勢圖
典型案例1：孩子臥室內(nèi)玩煙花引燃被子
@時(shí)間視頻：【大年初三男孩臥室內(nèi)玩煙花 火星落在被子上半小時(shí)后冒煙燃燒】#男孩玩煙花火星落在被子上半小時(shí)后發(fā)生火災(zāi)#2月3日，安徽蕪湖，利民路消防救援站接到報(bào)警，轄區(qū)一居民樓2層發(fā)生火災(zāi)，消防立即前往處置。經(jīng)查，燃燒物是位于次臥的被子，消防員成功將火撲滅。通過屋查看內(nèi)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)12時(shí)33分，小男孩在其房間燃放煙花，煙花的火星掉落到被子上，13時(shí)10分左右，被子開始冒煙導(dǎo)致燃燒。
典型案例2：城區(qū)燃放煙花引燃雜草
抖音標(biāo)題：市民扎堆在橋上放“加特林” 煙花引燃橋下雜草，消防員在橋下趕忙撲救，當(dāng)?shù)孛窬涸摰囟螌俪菂^(qū)，禁止燃放煙花爆竹
三、分析：輿情“槽點(diǎn)”說明消費(fèi)升級(jí)建設(shè)尚需持續(xù)深入推進(jìn)
從今年春節(jié)期間輿情表達(dá)的熱度呈現(xiàn)來看，熱點(diǎn)消費(fèi)場景中的痛點(diǎn)與堵點(diǎn)仍然表現(xiàn)為消費(fèi)訴求與供給質(zhì)量無法精準(zhǔn)適配的矛盾。而從輿情聚集的內(nèi)在動(dòng)因?qū)用婵剂�，消費(fèi)吐槽指向的問題充分說明，消費(fèi)升級(jí)的系統(tǒng)化、持續(xù)性推進(jìn)，尚需從宏觀和微觀兩個(gè)層面不斷加速完善：
宏觀層面
一是消費(fèi)領(lǐng)域的誠信體系建設(shè)仍需持續(xù)、深入推進(jìn)。
“網(wǎng)購海帶、5斤海帶4斤鹽”。一個(gè)看似極其微小的個(gè)案，卻有相對(duì)較高的圍觀數(shù)據(jù)“貢獻(xiàn)”，說明這種缺乏誠信、無視商譽(yù)的行為，已經(jīng)嚴(yán)重觸及法律規(guī)則與經(jīng)濟(jì)倫理底線。雖然相關(guān)平臺(tái)對(duì)個(gè)案及時(shí)作出處理，但在品質(zhì)消費(fèi)漸成趨勢、消費(fèi)升級(jí)已成主流的時(shí)代背景下，還有如此低級(jí)原始、簡單粗暴的侵權(quán)行為出現(xiàn)，說明完善消費(fèi)領(lǐng)域的誠信意識(shí)培樹、誠信習(xí)慣養(yǎng)成、誠信氛圍打造、失信行為懲戒等系列工程，尚需不斷壓實(shí)責(zé)任、不斷擴(kuò)展范圍、不斷持續(xù)深入。
二是消費(fèi)服務(wù)供給硬件投入與管理質(zhì)量升級(jí)仍需提速。
假日集中出行期間，新能源車排長隊(duì)充電，“里程焦慮”被放大的場景“原版”重現(xiàn)，節(jié)日出行體驗(yàn)被相關(guān)服務(wù)供給的短板再次拉低，說明公共服務(wù)供給質(zhì)量與效率的改善優(yōu)化、提速升級(jí)，尚未找到更具可操作性的切口；兼具公共服務(wù)屬性的配套設(shè)施建設(shè)與運(yùn)營維護(hù)，仍面臨諸多機(jī)制、政策障礙，尚需加速打通。
同樣，因遭遇事故堵車無法按時(shí)駛出高速，卻被全程收費(fèi)的輿情吐槽，說明現(xiàn)行收費(fèi)與免費(fèi)的機(jī)制規(guī)則，還缺乏對(duì)突發(fā)狀況的動(dòng)態(tài)識(shí)別與及時(shí)應(yīng)對(duì)，缺乏更加精準(zhǔn)與合理、更具善意與溫度的人性化變通。同時(shí)也說明相關(guān)部門、行業(yè)領(lǐng)域?qū)卜⻊?wù)供給綜合水平與消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)互動(dòng)關(guān)系的認(rèn)識(shí)與重視，尚需切實(shí)強(qiáng)化。
微觀層面
一是如何平衡贏利路徑依賴與消費(fèi)感知滿意之間的矛盾，相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域需要不斷研究、持續(xù)探索。
社交媒體中“史上最貴春節(jié)檔、票價(jià)貴到離譜”的輿情熱議背后，是正在逐漸升溫的文化消費(fèi)訴求一定程度上被壓抑和阻滯。
電影市場銀幕過剩與內(nèi)容短缺的結(jié)構(gòu)性難題，疫情波動(dòng)與政策影響的多種現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)，迫使影院通過提高票價(jià)緩解現(xiàn)金流緊張的窘境，從產(chǎn)業(yè)短期止損的角度來說或許可以理解，但觀影人數(shù)普遍減少、觀影頻次持續(xù)走低的事實(shí)，卻說明單純的票價(jià)依賴無異于竭澤而漁、飲鳩止渴。
尋求影院贏利路徑依賴與消費(fèi)者合理承受范圍之間的平衡，尋求產(chǎn)業(yè)長效健康發(fā)展與文化消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)間的良性互動(dòng)，需要相關(guān)行業(yè)、相關(guān)部門不斷研究、持續(xù)探索。
二是如何平衡運(yùn)營管理的高效便捷與個(gè)人信息保護(hù)之間的矛盾，相關(guān)平臺(tái)需要切實(shí)、盡快采取有效措施。
新春佳節(jié)，人人求喜慶、盼吉祥。因?yàn)殡娫挏贤ㄎ传@滿意結(jié)果，上海依迪索時(shí)裝有限公司網(wǎng)店客服人員就以代定花圈的方式泄憤，可謂任性妄為、惡意滿滿。平臺(tái)扣分并回收店鋪經(jīng)營權(quán)7天、永久停封涉事店員下單賬號(hào)、開除涉事店員并公開道歉，一系列舉措固然體現(xiàn)了平臺(tái)與商家應(yīng)對(duì)輿情的果斷誠意，但涉事店員頭腦中的惡念如何“一路綠燈”險(xiǎn)成事實(shí)，更值得關(guān)注警惕。
客服人員可以任意調(diào)取會(huì)員地址，或許僅僅出于運(yùn)營管理的高效便捷，但個(gè)人信息保護(hù)的缺口卻也由此而生。平臺(tái)能夠?qū)?huì)員地址進(jìn)行加密處理，說明從技術(shù)上堵住這一隱患并非難題，相關(guān)承諾能否盡早履行、普遍推廣，眾多消費(fèi)者的關(guān)切期待，還需要平臺(tái)拿出實(shí)實(shí)在在的舉措回應(yīng)。
四、春節(jié)期間消費(fèi)輿情應(yīng)對(duì)建議
今年春節(jié)假期消費(fèi)輿情的多維度表達(dá)，是消費(fèi)升級(jí)過程中熱點(diǎn)關(guān)切的集中體現(xiàn)，同時(shí)也是對(duì)相關(guān)領(lǐng)域查漏補(bǔ)缺、提升服務(wù)品質(zhì)的正向提示。對(duì)此，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)提出以下應(yīng)對(duì)建議。
一是繼續(xù)推動(dòng)將各類評(píng)價(jià)及投訴信息納入經(jīng)營者信用評(píng)價(jià)機(jī)制，鼓勵(lì)消費(fèi)者依法主張自身權(quán)益，積極參與消費(fèi)后評(píng)價(jià)，主動(dòng)投訴、舉報(bào)失信經(jīng)營行為。讓制度設(shè)計(jì)的嚴(yán)密性、群眾監(jiān)督的廣泛性、失信懲戒的威懾性，充分疊加形成推動(dòng)消費(fèi)領(lǐng)域信用體系建設(shè)不斷深入的合力。
二是建議有關(guān)方面盡快拿出政府企業(yè)協(xié)同合作、共建共享共管的公共服務(wù)供給產(chǎn)品。以緩解新能源車充電設(shè)施供需矛盾為例，既要拿出切實(shí)可行的政策支持，有效打通如電力供應(yīng)、空間分配、管理協(xié)調(diào)、規(guī)劃設(shè)計(jì)等方面存在的瓶頸，又要鼓勵(lì)引導(dǎo)行業(yè)企業(yè)通過技術(shù)升級(jí)，加快形成充電的便捷性、端口的適配性；通過管理運(yùn)營手段水平升級(jí)，加快形成建設(shè)布局的合理性、充電樁日用維護(hù)的常態(tài)性。減少車主假日期間等待時(shí)間，提高充電樁平均利用率。
三是呼吁網(wǎng)購平臺(tái)以“代購花圈”輿情為鑒，以《個(gè)人信息保護(hù)法》實(shí)施為契機(jī)，認(rèn)真檢視平臺(tái)自身的用戶隱私保護(hù)政策的合法合規(guī)性、技術(shù)措施手段的完備有效性。對(duì)運(yùn)營過程中可能形成的信息泄露風(fēng)險(xiǎn)隱患節(jié)點(diǎn)，進(jìn)行全面認(rèn)真地梳理排查，積極履行平臺(tái)法定責(zé)任，筑牢個(gè)人信息保護(hù)屏障。
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