近日，中國保險行業(yè)協(xié)會發(fā)布的《保險科技“十四五”發(fā)展規(guī)劃》，這是我國保險行業(yè)首個保險科技領(lǐng)域的中長期專項規(guī)劃，為保險機(jī)構(gòu)制定自身的科技發(fā)展規(guī)劃提供了指導(dǎo)和依據(jù)。
實際上，近年來保險行業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程已明顯加快，眾多保險機(jī)構(gòu)，如泛�？毓�(000046)旗下亞太財險，在保險科技領(lǐng)域的領(lǐng)先實踐已有相當(dāng)成果，為保險科技與業(yè)務(wù)融合、下沉場景提供了成功示范�！�
作為業(yè)內(nèi)首家把機(jī)器人應(yīng)用在出單系統(tǒng)的財險公司，亞太財險應(yīng)用“自動出單機(jī)器人項目”，使其車險出單時效提升60%，從微信采集信息到生成報價單，最快僅需30秒。截至2021年7月，出單機(jī)器人已在亞太財險21家分公司應(yīng)用，完成報價近16萬單，日均報價量達(dá)500單。隨著機(jī)器人逐漸完善，單個機(jī)器人日均報價可達(dá)300單，相當(dāng)于15名綜合柜員一天的作業(yè)量。全轄?wèi)?yīng)用推廣后，預(yù)計可實現(xiàn)70%的報價業(yè)務(wù)替代，全年可節(jié)約600萬元綜合成本。
業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，傳統(tǒng)核心系統(tǒng)、渠道系統(tǒng)、管理系統(tǒng)的數(shù)字化升級建設(shè)，仍然是保險科技行業(yè)發(fā)展的重要課題。保險行業(yè)應(yīng)把握我國經(jīng)濟(jì)從傳統(tǒng)要素驅(qū)動向數(shù)字驅(qū)動的轉(zhuǎn)型機(jī)遇，在客戶洞察、營銷渠道、服務(wù)體驗、產(chǎn)品創(chuàng)新、運(yùn)營優(yōu)化、風(fēng)險管理等領(lǐng)域展開差異化競爭。
近年來頻繁研發(fā)“黑科技”的亞太財險，以“微營銷”、“微商城”、“微理賠”為主要功能，逐步引入電子保單、人臉認(rèn)證、智能風(fēng)控等 AI 技術(shù)，實行“查定核一體化”高效理賠服務(wù)，形成了輕資產(chǎn)、專業(yè)化、有自身特色的客戶服務(wù)體系，在提升風(fēng)控水平的同時，改善了客戶體驗，服務(wù)指標(biāo)處于行業(yè)領(lǐng)先水平。
《規(guī)劃》還鼓勵差異化發(fā)展路徑。去年9月，銀保監(jiān)部門發(fā)布的關(guān)于推動財產(chǎn)保險專業(yè)化等指導(dǎo)意見中明確提出，從業(yè)者應(yīng)不過度依賴車險。
亞太財險便是行業(yè)內(nèi)較早意識到車險增長瓶頸，并及早作出策略方向調(diào)整的財險公司之一。很早便對業(yè)務(wù)作出了“車險經(jīng)營重在‘質(zhì)’、非車經(jīng)營重在‘量’”的經(jīng)營重點轉(zhuǎn)變，并加大了非車險市場的開拓力度。僅在2021年，亞太財險便在創(chuàng)新政保項目領(lǐng)域多次突破，先后成功獲得安徽省電梯責(zé)任保險示范項目、中鐵隧道局高速公路第三者責(zé)任險項目、“江蘇惠e保”項目等重要標(biāo)的，確保了業(yè)績的持續(xù)增長。
立足“十四五”規(guī)劃重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，保險行業(yè)在穩(wěn)健經(jīng)營、價值導(dǎo)向的新發(fā)展道路上，如何打破行業(yè)模式慣性和路徑依賴，從增速轉(zhuǎn)向提質(zhì)，亞太財險在保險科技的探索或?qū)⑻峁┮粋�實踐范本。
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