作者： 樂琰
疫情之下的兩年，旅游業(yè)者受到了巨大的影響，從2020年初的突如其來，海量旅游退單，到2021年，大部分旅游業(yè)者已經(jīng)“扛”過了兩年，對于疫情常態(tài)化也有了應(yīng)對。
2021年，整個旅游市場發(fā)生了變化，出入境游依然沒有恢復(fù)，而大量的旅游消費需求集中到了國內(nèi)游市場，在跨省游時而受限的情況下，本地游和周邊游成為熱點，由于市場具有一定的不確定性，所以“囤貨”預(yù)售，預(yù)約旅游和隨時退改成為新趨勢。
“2小時高鐵旅行圈”增長三成
中國旅游研究院調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，自2020年國慶假期以來，游客平均出游距離和目的地平均游憩半徑呈現(xiàn)雙收縮趨勢：國慶假期游客平均出游距離從2020年的213公里，下降到2021年的141.3公里；游客目的地平均游憩半徑從2020年的14.2公里，收縮到2021年的13.1公里。
2021年疫情防控常態(tài)化的大背景，讓更多的用戶選擇了短途周邊游，這直接催生出“2小時高鐵旅行圈”。2021年，在攜程購買2小時以內(nèi)高鐵火車票的游客人次，同比增長近三成——尤其在小長假，短途高鐵游深受出游人群的追捧：例如2021年端午，熱門線路的旅客高鐵游單程平均時長為2小時13分鐘、平均出行半徑338公里。2021年國內(nèi)熱門2小時高鐵旅游線路TOP5分別是：廣州—深圳、杭州—上海、上�！K州、天津—北京、重慶—成都。由此可見，高鐵網(wǎng)羅的一二線城際旅行圈最受歡迎。
飛豬數(shù)據(jù)顯示，2021年旅行度假類訂單中，周邊游占比近六成。宅酒店、逛景區(qū)、租車自駕游成熱選。酒店是周邊游的主要消費場景，沉浸式酒店度假帶動近郊度假型酒店走俏，尤其是帶有溫泉、水樂園、親子玩樂體驗及特色餐飲的酒店。以2021年“五一”假期為例，消費者“補償式出游”熱情高漲，飛豬租車訂單量同比增長超10倍，門票同比漲超420%，酒店及鄉(xiāng)村民宿訂單量同比增長均超200%。
2021年，有更多用戶選擇在離家不遠處“宅酒店度假”。2021年三季度，攜程省內(nèi)酒店預(yù)訂量較2019年同期增長約35%，其中本地酒店預(yù)訂量增長60%以上。并且，今年很多用戶養(yǎng)成了“就地過節(jié)”的消費習(xí)慣，傳統(tǒng)節(jié)假日的本地酒店訂單占比超過五成。
暑期旺季僅存活10天，
“囤貨”成趨勢
2021年的旅游市場有序恢復(fù)，但也遭遇過困難。
原本7月～8月應(yīng)該是暑期旅游旺季，這也是旅游業(yè)者們期待許久的商機。然而，自7月20日南京市祿口機場首次通報本土疫情以來，新一輪疫情波及包括湖南、四川、安徽等多地，導(dǎo)致張家界(000430)、南京、陜西等地的景區(qū)都有不同程度的關(guān)閉，當?shù)氐牡亟勇糜螛I(yè)者基本停業(yè)，旅行社和各大OTA（在線旅游商）則忙碌地處理退單。2021年旅游暑期檔僅運作了約10天，就隨著各地疫情延伸和旅游景區(qū)的陸續(xù)關(guān)閉而宣告結(jié)束，暑期旅游旺季估計約流失70%生意。
或許是受到疫情反復(fù)和突發(fā)的影響，“囤貨”成為新模式�！跋榷诤蠹s”的套餐商品，如酒店套餐、民宿套餐、“隨心飛”等，更能適應(yīng)不確定出游條件下的消費需求。市場認識認為，自疫情發(fā)生以來，優(yōu)質(zhì)的性價比、寬松的有效期、退費自由是促成用戶養(yǎng)成“囤貨”消費習(xí)慣的重要動力。
各大旅游平臺顯示，2021年購買預(yù)售產(chǎn)品的新用戶同比實現(xiàn)兩位數(shù)增長，最愛囤貨的用戶是80后，占比48%，其次是90后，占比25%。以上海、三亞、杭州、珠海、成都為目的地的商品最受“囤貨族”的青睞。
飛豬、同程等平臺表示，各類酒店套餐的商品組合、交通出行產(chǎn)品和本地游產(chǎn)品預(yù)售等是諸多年輕客戶喜愛的“囤貨”品類，預(yù)售“囤貨”不僅讓消費者可以根據(jù)實際情況，在安全第一的前提下預(yù)約出行，同時也給了旅游業(yè)者提前鎖定未來的生意機會，畢竟預(yù)售款對于旅游業(yè)者而言也是不錯的收益。
不過，先“囤”后“約”趨勢的崛起，也對旅游商家的精細化用戶運營能力提出了更高的要求。尤其是因為疫情和雨雪、大風(fēng)等特殊天氣所產(chǎn)生的退改，需要業(yè)者做出及時合理的應(yīng)對。
“經(jīng)過了兩年左右的時間，很多旅游業(yè)者已經(jīng)逐漸適應(yīng)了疫情之下的旅游業(yè)發(fā)展，市場逐步復(fù)蘇但必須安全第一，也因此催生了智慧旅游、在線預(yù)約、囤貨預(yù)售和直播銷售等。當然，也有一些小型的旅游企業(yè)難以支撐，有部分業(yè)者轉(zhuǎn)行了。但總體而言，2021年的旅游業(yè)還是在向好發(fā)展。未來，更多的本地旅游消費潛力值得挖掘。”華美首席知識專家趙煥焱分析。
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