李佳琦被浙江消保委點(diǎn)名！存在商品標(biāo)簽不規(guī)范問(wèn)題。
今天（12月23日），李佳琦被浙江消保委點(diǎn)名登上微博熱搜：
今年雙十一期間，浙江省消保委對(duì)淘寶、拼多多、京東、快手、抖音五個(gè)平臺(tái)和17位主播的直播帶貨進(jìn)行了消費(fèi)體察。
發(fā)現(xiàn)Timor小小瘋、云云直播間等5位主播存在夸大宣傳，用絕對(duì)性廣告語(yǔ)、與其他直播間價(jià)格對(duì)比等問(wèn)題；
知了嚴(yán)選、融威七號(hào)（小軒哥）等主播商品質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題；
在李佳琦、唄唄兔直播間內(nèi)，分別發(fā)現(xiàn)1批次和2批次商品標(biāo)簽不規(guī)范問(wèn)題。
12月23日，浙江消保委約談以上五大平臺(tái)及相關(guān)主播，要求其在3個(gè)工作日內(nèi)提交正式的整改報(bào)告。
總體情況：近四成商品檢測(cè)不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)
今年雙十一期間，浙江省消保委對(duì)淘寶、拼多多、京東、快手、抖音五個(gè)平臺(tái)雙十一直播帶貨進(jìn)行了消費(fèi)體察。
本次消費(fèi)體察選擇了淘寶7位主播、拼多多4位主播、京東2位主播、快手2位主播，抖音2位主播，包括網(wǎng)絡(luò)人氣排名前十位的李佳琦、薇婭、羅永浩、雪梨、烈兒寶貝、Timor小小瘋等知名主播。購(gòu)買(mǎi)商品共80個(gè)批次，包括服裝、鞋類(lèi)、食品生鮮、玩具、電子商品等。并委托第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)就商品質(zhì)量、標(biāo)識(shí)標(biāo)簽、理化指標(biāo)等按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測(cè)。
體察時(shí)發(fā)現(xiàn)，個(gè)別主播存在夸大宣傳、用絕對(duì)性廣告語(yǔ)、拿其他平臺(tái)做比較、少發(fā)漏發(fā)、發(fā)錯(cuò)尺碼、宣傳與實(shí)物不一致等。此外，2個(gè)批次生鮮發(fā)現(xiàn)短斤缺兩問(wèn)題。
檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)，本次購(gòu)買(mǎi)的80個(gè)批次樣品中，29個(gè)批次樣品不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，不符合率為36.25%。其中，三無(wú)產(chǎn)品10個(gè)，商品質(zhì)量不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)9個(gè)（存在人身安全隱患4個(gè)），材質(zhì)成分不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)7個(gè)（假冒材質(zhì)1個(gè)），標(biāo)簽不規(guī)范3個(gè)。
檢測(cè)情況：三無(wú)、商品質(zhì)量不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題較多
此次消費(fèi)體察，浙江省消保委以普通消費(fèi)者身份購(gòu)買(mǎi)了80個(gè)批次樣品，發(fā)現(xiàn)雙十一期間直播帶貨存在較多三無(wú)產(chǎn)品，共檢測(cè)出10個(gè)批次，占購(gòu)樣總數(shù)的8%。
此類(lèi)問(wèn)題在拼多多、快手平臺(tái)發(fā)現(xiàn)較多。
例如，在拼多多平臺(tái)的米卓蔓（粉絲數(shù)量246w）直播間購(gòu)入的某內(nèi)衣、某內(nèi)褲，在知了嚴(yán)選（粉絲數(shù)量117w）直播間購(gòu)入的某外套、某背心均未標(biāo)注制造者的名稱(chēng)和地址、產(chǎn)品名稱(chēng)、產(chǎn)品號(hào)型和規(guī)格、纖維成分和含量、維護(hù)方法、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、安全類(lèi)別，不符合GB/T 5296.4-2012相關(guān)規(guī)定。
在快手平臺(tái)的融威七號(hào)（小軒哥）（粉絲數(shù)量84.7W）直播間購(gòu)入的某吸盤(pán)音響銘牌無(wú)制造廠或責(zé)任經(jīng)銷(xiāo)商的名稱(chēng)、商標(biāo)或識(shí)別標(biāo)記、無(wú)機(jī)型代號(hào)或型號(hào)、無(wú)電源性質(zhì)符號(hào)、無(wú)額定消耗電流或額定消耗功率、無(wú)標(biāo)準(zhǔn)要求的相關(guān)說(shuō)明，不符合GB8898-2011相關(guān)規(guī)定。
在京東平臺(tái)的鶴采兒（粉絲數(shù)量118.5w）直播間內(nèi)購(gòu)入的某暖手寶，檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)在商品本體上無(wú)制造商或責(zé)任承銷(xiāo)商的名稱(chēng)、商標(biāo)或識(shí)別標(biāo)識(shí)，無(wú)器具型號(hào)或系列號(hào)，不符合GB 4706.1-2005相關(guān)規(guī)定。
此外，商品質(zhì)量、材質(zhì)成分不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)共檢測(cè)出16個(gè)批次，占購(gòu)樣總數(shù)的20%。
例如：
在淘寶平臺(tái)烈兒寶貝（粉絲數(shù)量1554.3萬(wàn)）直播間內(nèi)購(gòu)入的某豆豆鞋鞋幫拉出強(qiáng)度檢測(cè)為17 N/cm，而標(biāo)準(zhǔn)值為≥70 N/cm（若材料撕裂而結(jié)合處未開(kāi)時(shí)，鞋幫拉出強(qiáng)度≥30 N/cm）。
在五季家大碼女裝（粉絲數(shù)量574.2w ）直播間內(nèi)購(gòu)入的某裙子稱(chēng)“聚酯纖維：70，羊毛：30”，而檢測(cè)結(jié)果為“聚酯纖維：100”，并無(wú)羊毛材質(zhì)。
在京東平臺(tái)的楊夏天CC（粉絲數(shù)量51.1w）直播間內(nèi)購(gòu)入的某筋膜槍?zhuān)瑱z測(cè)后發(fā)現(xiàn)電源適配器保護(hù)阻抗由單一元件組成，不符合GB 4706.1-2005，GB 4706.10-2008相關(guān)規(guī)定。
同時(shí)，在淘寶平臺(tái)的李佳琦（粉絲數(shù)：5645.2w）、抖音平臺(tái)的唄唄兔（粉絲數(shù)量1053.4w）直播間內(nèi)分別發(fā)現(xiàn)1批次和2批次商品標(biāo)簽不規(guī)范問(wèn)題。
主播夸大宣傳
用絕對(duì)性廣告語(yǔ)現(xiàn)象仍存
雙十一期間，浙江省消保委共體察17位主播，發(fā)現(xiàn)5位主播存在夸大宣傳，用絕對(duì)性廣告語(yǔ)、與其他直播間進(jìn)行價(jià)格對(duì)比等問(wèn)題。
例如：
在淘寶平臺(tái)的Timor小小瘋（粉絲數(shù)量838.6w）直播間中帶貨時(shí)頻繁提及其他平臺(tái)，并宣稱(chēng)自己價(jià)格低。
在拼多多平臺(tái)的云云直播間（粉絲數(shù)量589w）中稱(chēng)某品牌產(chǎn)品去年賣(mài)出1個(gè)億，全網(wǎng)第一；具有抗衰老，養(yǎng)顏美容等功能；并頻繁和其他直播間做對(duì)比，稱(chēng)其他主播直播間賣(mài)68，在自己的直播間只需要59，如果老板不同意這個(gè)價(jià)格，主播稱(chēng)差價(jià)將由自己補(bǔ)上。
在快手平臺(tái)的零食優(yōu)選雪糕姐的小店（粉絲數(shù)量96.8W）直播間中，主播在介紹產(chǎn)品時(shí)作出起身拉下褲子拉鏈，露出肚臍眼兒的不雅行為。
此外，在快手平臺(tái)的融威七號(hào)（小軒哥）直播間內(nèi)（粉絲數(shù)量84.7W）未按消費(fèi)者要求展示完整的產(chǎn)品。
值得注意的是，在拼多多平臺(tái)中，此次體察發(fā)現(xiàn)較多少發(fā)漏發(fā)，發(fā)錯(cuò)尺碼，實(shí)物與宣傳不符合的問(wèn)題。水果短斤缺兩現(xiàn)象也普遍存在。
例如，京東平臺(tái)的鶴采兒（粉絲數(shù)量118.5w）、拼多多平臺(tái)的云云（粉絲數(shù)量589w）直播間內(nèi)發(fā)現(xiàn)水果短斤缺兩，凈重短缺率分別是14.4%、12.9%。
南財(cái)快評(píng)：直播帶貨行業(yè)需規(guī)范發(fā)展
直播電商、網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)等新經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)借助疫情快速壯大。互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的開(kāi)放性使得網(wǎng)絡(luò)主播等直播行業(yè)從業(yè)人員準(zhǔn)入門(mén)檻較低，網(wǎng)絡(luò)主播網(wǎng)上從業(yè)基本上無(wú)實(shí)際經(jīng)營(yíng)地址、流動(dòng)性強(qiáng)、從業(yè)數(shù)量多，處于一種自由市場(chǎng)狀態(tài)，缺乏行業(yè)監(jiān)管與行業(yè)規(guī)則。
但是，直播主播帶貨規(guī)模迅速膨脹以及網(wǎng)絡(luò)主播頭部化結(jié)構(gòu)形成，使得該行業(yè)到了需要規(guī)范發(fā)展的時(shí)候。
畢馬威聯(lián)合阿里研究院發(fā)布的報(bào)告顯示，2021年直播電商規(guī)模將擴(kuò)大至2萬(wàn)億元。
艾媒咨詢的報(bào)告稱(chēng)，2020年中國(guó)在線直播主播薇婭以310.9億銷(xiāo)售額位居第一。
直播帶貨不再是“小微業(yè)態(tài)”，呈現(xiàn)規(guī)模大、從業(yè)多、頭部主播主導(dǎo)等特征。
網(wǎng)絡(luò)直播規(guī)范存在難點(diǎn)，因?yàn)榇蟛糠种鞑ハ祩�(gè)人經(jīng)營(yíng)，既沒(méi)有從業(yè)單位，也沒(méi)有企業(yè)主體，平臺(tái)與之只是服務(wù)業(yè)關(guān)系，缺少組織監(jiān)管的抓手。網(wǎng)絡(luò)直播收入途徑頗多，如“坑位費(fèi)”“打賞”，和直播傭金等收入來(lái)源外部人很難分清，主播個(gè)人也容易受不良中介或偷漏稅動(dòng)機(jī)的影響，就會(huì)利用所謂稅收政策的模糊邊界避稅套利，形成偷漏稅事實(shí)。該行業(yè)個(gè)人從業(yè)缺乏系統(tǒng)性規(guī)制。
目前看，應(yīng)該確定平臺(tái)企業(yè)的監(jiān)管義務(wù)，直播平臺(tái)直接向網(wǎng)絡(luò)主播支付報(bào)酬，掌握網(wǎng)絡(luò)主播賬戶和收支情況，應(yīng)該管控好賬戶并禁止支付報(bào)酬不開(kāi)票等偷稅行為，甚至可履行個(gè)人所得稅代扣代繳義務(wù)，督促協(xié)助平臺(tái)主播依法依規(guī)辦理納稅申報(bào)。野蠻生長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)也應(yīng)強(qiáng)化行業(yè)自律，逐步形成行業(yè)懲戒措施和機(jī)制，促進(jìn)直播行業(yè)未來(lái)的健康穩(wěn)定發(fā)展。
進(jìn)入新世紀(jì)后，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)崛起產(chǎn)生了電商模式，與傳統(tǒng)實(shí)體商業(yè)相比，電商縮短了中間流通和分銷(xiāo)環(huán)節(jié)，并且擁有低租金成本、稅收優(yōu)惠等，搶占了線下零售市場(chǎng)�，F(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)直播帶貨頭部主播動(dòng)輒數(shù)百億的銷(xiāo)售額，上萬(wàn)億的行業(yè)總銷(xiāo)售額，意味著在平臺(tái)流量不變的情況下，會(huì)有成千上萬(wàn)的網(wǎng)店受到?jīng)_擊。
商業(yè)正在通過(guò)不同形式的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)化集中的趨勢(shì)，電商搶占了大量線下實(shí)體店的空間，直播帶貨頭部主播則進(jìn)一步擠壓了大量網(wǎng)店生意，流量從無(wú)數(shù)個(gè)小商小販形成的商業(yè)生態(tài)最終流向網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和頭部主播，導(dǎo)致傳統(tǒng)商業(yè)生態(tài)破壞，平臺(tái)活力喪失以及一將功成萬(wàn)骨枯的主播流量壟斷。
頭部主播吸引流量的是“全網(wǎng)獨(dú)一無(wú)二的最低價(jià)”，而不是其個(gè)人品牌溢價(jià)，如果不是全網(wǎng)最低價(jià)，就不可能擁有如此多的客戶。頭部主播現(xiàn)象會(huì)形成馬太效應(yīng)，因?yàn)槠渥h價(jià)能力更高，相較其他小主播、網(wǎng)絡(luò)店鋪和線下實(shí)體店的價(jià)格更低，后者是零售，前者則具有批發(fā)性質(zhì)，有傾銷(xiāo)嫌疑，要求企業(yè)給出全網(wǎng)唯一最低價(jià)，實(shí)屬商業(yè)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。
網(wǎng)絡(luò)直播帶貨行業(yè)野蠻生長(zhǎng)的狀態(tài)需要規(guī)范發(fā)展，而其經(jīng)營(yíng)模式，尤其是頭部主播利用自己的優(yōu)勢(shì)地位獲取最低成本，從而進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)以維護(hù)自己的流量地位，對(duì)商業(yè)可持續(xù)發(fā)展以及上游制造業(yè)的健康發(fā)展形成沖擊，這種逐底競(jìng)爭(zhēng)模式有悖于高質(zhì)量發(fā)展，也與創(chuàng)造更多就業(yè)，促進(jìn)共同富裕沖突。
商務(wù)部：將加快推進(jìn)《直播電子商務(wù)平臺(tái)管理與服務(wù)規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的修改完善
11月25日，商務(wù)部新聞發(fā)言人束玨婷指出，商務(wù)部將繼續(xù)加強(qiáng)電子商務(wù)新業(yè)態(tài)新模式的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)和引領(lǐng)作用。目前，正在根據(jù)征求到的意見(jiàn)建議，對(duì)《直播電子商務(wù)平臺(tái)管理與服務(wù)規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改完善，將按程序加快推進(jìn)。
她指出，商務(wù)部將繼續(xù)指導(dǎo)電子商務(wù)市場(chǎng)主體嚴(yán)格落實(shí)《電子商務(wù)法》、《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)管理辦法(試行)》等法律法規(guī)和規(guī)范性文件要求，切實(shí)履行主體責(zé)任，維護(hù)良好的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)秩序。
此前，根據(jù)《商務(wù)部辦公廳關(guān)于下達(dá)2020年流通行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃項(xiàng)目的通知》，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院組織完成了《直播電子商務(wù)平臺(tái)管理與服務(wù)規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)征求意見(jiàn)稿，并公開(kāi)征求意見(jiàn)。意見(jiàn)規(guī)定了直播營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)、直播主體、電子商務(wù)交易平臺(tái)等角色在直播電子商務(wù)中的管理和服務(wù)要求。該標(biāo)準(zhǔn)適用于基于互聯(lián)網(wǎng)的、采用網(wǎng)絡(luò)直播方式銷(xiāo)售產(chǎn)品或提供服務(wù)的各類(lèi)電子商務(wù)平臺(tái)，不適用于跨境直播電子商務(wù)平臺(tái)，也不適用于金融、醫(yī)療、新聞、文化等特殊產(chǎn)品和服務(wù)。
意見(jiàn)還規(guī)定了直播營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)應(yīng)該具備的資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)條件及合規(guī)性基本要求；規(guī)定了其應(yīng)對(duì)商家和直播主體入駐及退出、產(chǎn)品和服務(wù)信息審核、直播營(yíng)銷(xiāo)管理和服務(wù)、用戶以及直播主體賬號(hào)的管理和服務(wù)要求；規(guī)定了其應(yīng)對(duì)消費(fèi)者隱私保護(hù)、交易及售后服務(wù)等消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的要求；明確了信息安全管理要求。
根據(jù)《中國(guó)電子商務(wù)報(bào)告2020》顯示，2020年，全國(guó)電子商務(wù)交易額達(dá)37.21萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)4.5%。其中，商品類(lèi)電商交易額27.95萬(wàn)億元，服務(wù)業(yè)電商交易額8.08萬(wàn)億元，合約類(lèi)電商交易額1.18萬(wàn)億元。
今年5月，商務(wù)部中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心研究院發(fā)布的《2021年中國(guó)直播電商產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告》預(yù)計(jì)，2021年直播電商規(guī)模將接近兩萬(wàn)億元。
來(lái) 源丨21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道（趙子�。⒛县�(cái)快評(píng)、浙江省消保委、公開(kāi)信息
本期編輯 劉巷
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