豐誠物業(yè)榮獲2021中國物企超級服務力TOP50

引言

2021年12月16日，由億翰智庫和嘉和家業(yè)物業(yè)服務研究院主辦的“2021超級產(chǎn)品力創(chuàng)新大會”及《2021中國物企超級服務力TOP50》發(fā)布會在廣州隆重舉行。

豐誠物業(yè) 榮獲

2021中國物企超級服務力TOP50

上海虹橋天地項目 獲

2021中國物業(yè)服務商業(yè)物業(yè)服務標桿項目TOP10

《2021中國物企超級服務力TOP50》從企業(yè)服務運營能力、服務粘性體系及服務標準化體系三大方向，包含企業(yè)運營資源、服務品質把控、品牌建設、服務創(chuàng)新、客戶粘性、員工粘性、社群運營、社區(qū)服務、人才建設及客戶維系等十大維度，30余個指標進行系統(tǒng)化服務力研究，得出2021物業(yè)企業(yè)服務力最終研究成果，以促進物業(yè)行業(yè)健康發(fā)展，共同服務人民美好生活需求。

上海豐誠物業(yè)管理有限公司作為瑞安房地產(chǎn)旗下全資擁有子公司，秉承港式服務理念，為不同高端業(yè)態(tài)提供專業(yè)的物業(yè)管理及顧問服務。

豐誠物業(yè)擁有多業(yè)態(tài)卓越的管理體系，尤其具備大規(guī)模綜合體項目的管理經(jīng)驗。多年來，企業(yè)培養(yǎng)及沉淀了眾多高素質專業(yè)技能的物業(yè)管理服務人員，致力于為客戶提供全方位、專業(yè)、細致、尊貴的服務。

一

多業(yè)態(tài)協(xié)同，高標準體系，一站式方案

夯實品質服務力

截至目前，豐誠物業(yè)在管面積超過1000萬平方米，管理業(yè)態(tài)包含甲級辦公、高端商業(yè)、高端住宅、高級會所、公共物業(yè)等。

在管項目上，豐誠物業(yè)不僅關注單體項目的運營及管理，更加關注整體區(qū)域的統(tǒng)一運維，創(chuàng)新性引入Community X概念，使得區(qū)域內各業(yè)態(tài)相互貫通、相互支持，保持整體協(xié)作運營。

圖片來源：企業(yè)提供

在服務品質方面，豐誠物業(yè)始終堅信，卓越的管理標準及服務體系是確保大型綜合體項目正常運營、品質在線的基礎保障。集合多年的管理經(jīng)驗，豐誠物業(yè)總結出適合項目管理及發(fā)展的標準與體系：

紫荊花尊享服務標準：包含金級、鉑金級服務標準；

198項體系及程序文件：ISO質量管理體系標準化流程、承接查驗服務標準、項目服務操作流程、保安/保潔/客服/工程服務標準手冊、環(huán)境手冊、設施設備管理手冊等；

六大品質保障體系：品質專項檢查、項目平行審查、工程及品質專業(yè)督導、業(yè)主方品質專項審查、第三方CSI滿意度調研及第三方神秘客訪客檢查；

運維手冊：項目運營管理手冊、崗位管理手冊等。

除基礎服務管理外，豐誠物業(yè)依照專業(yè)的國際化服務標準，還為商辦客戶提供戶內保潔、專業(yè)檢測、前臺外包等增值服務，以及檔案管理、訪客陪同、專屬測評等VIP尊享服務，即在不同場景下提供全方位服務，并由一對一專屬管家提供。

圖：一站式物業(yè)服務解決方案

圖片來源：企業(yè)提供

二

“三端一體”集合化線上生態(tài)

創(chuàng)新生態(tài)圈經(jīng)營

為解決傳統(tǒng)物業(yè)行業(yè)響應速度慢、信息化程度低、運營效率低等痛點，豐誠物業(yè)推出數(shù)字化綜合管理平臺“紫荊管家云平臺”，通過技術整合數(shù)據(jù)，應用于各項目中實現(xiàn)智能化服務及趨勢化管理。

在物業(yè)服務方面，“紫荊管家云平臺”適用于寫字樓、商業(yè)、住宅小區(qū)等多種資產(chǎn)業(yè)態(tài)，提供綜合服務管理、資產(chǎn)運營、支撐全生命周期管理的一站式數(shù)字化解決方案，客戶可自由切換使用場景，享受快速、精準、全面的服務。

在運營管理方面，“紫荊管家云平臺”可完成數(shù)字化監(jiān)管、數(shù)字化運營、數(shù)字化物管等持續(xù)運營管理的任務，有效實現(xiàn)前期介入、承接查驗、客戶服務、費用收取、設備維保、現(xiàn)場作業(yè)、能耗監(jiān)控、設備遠監(jiān)遠控等智能化運作。

圖：“紫荊管家云平臺”

圖片來源：企業(yè)提供

依托“紫荊管家云平臺”，豐誠物業(yè)建立起集中化、共享化的運作模式：

以智慧指引降低一線工作難度和負荷

實時調度協(xié)同，減少任務流轉內耗，提高人工利用率

高效管控績效、風險和協(xié)同生態(tài)

多種終端進行實時服務和信息交互

高效率的服務大力促進服務質量提升，切實讓客戶感受到科技帶來的品質生活。

三

應用綠色理念

打造可持續(xù)空間

豐誠物業(yè)秉承可持續(xù)發(fā)展的理念，將綠色運營在各個階段中進行應用。在建筑方案設計階段，豐誠物業(yè)介入為項目節(jié)能、治理污染等方面提供可行性建議；在日常管理中，企業(yè)將節(jié)能降耗、環(huán)境治理納入管理機制。

豐誠物業(yè)的在管項目中，所屬瑞安集團開發(fā)或控股項目均獲得過LEED、WELL或綠標認證，其中太平橋板塊被評為全球首個社區(qū)級別WELL健康社區(qū)認證；2021年7月，上海虹橋天地商業(yè)項目、虹橋天地辦公樓項目通過WELL HSR認證，讓客戶對空間環(huán)境感到更安心。

未來，豐誠物業(yè)將在服務方面不斷深耕、追求卓越，以持續(xù)高標準的管理服務為客戶提供全方位尊貴服務體驗，打造健康、安全、綠色的可持續(xù)空間。

感謝您對“嘉和家業(yè)物業(yè)服務研究院”的持續(xù)關注！

“嘉和家業(yè)物業(yè)服務研究院”

是以“專業(yè)研究”為服務基準

整合行業(yè)與資本優(yōu)質資源

聚焦物業(yè)領域的綜合服務平臺

致力于打造系統(tǒng)化的服務模式  塑造行業(yè)良性生態(tài)

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