近日，有媒體報(bào)道世紀(jì)佳緣存在默許銷售人員隨意瀏覽用戶私密信息、“銷售紅娘”專業(yè)身份作假、采用話術(shù)吸引會(huì)員到店付費(fèi)辦卡、見(jiàn)人報(bào)價(jià)等問(wèn)題。12月7日，世紀(jì)佳緣就上述問(wèn)題做出公開(kāi)回應(yīng)稱，公司負(fù)有不可推卸的責(zé)任，目前已經(jīng)在后臺(tái)開(kāi)始去除瀏覽用戶信息功能。
證券時(shí)報(bào)記者梳理發(fā)現(xiàn)，世紀(jì)佳緣等互聯(lián)網(wǎng)婚戀社交平臺(tái)近年卷入的糾紛屢見(jiàn)不鮮，警方、市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)頻頻發(fā)出提醒，警惕“殺豬盤(pán)”等詐騙行為。世紀(jì)佳緣此前曾因違規(guī)收集個(gè)人信息等問(wèn)題被工信部通報(bào)，今年9月還被江蘇省消保委點(diǎn)名批評(píng)。
打著服務(wù)用戶名義違規(guī)操作
世紀(jì)佳緣致歉
12月7日，世紀(jì)佳緣發(fā)布致歉聲明稱，為更好地為用戶提供更加精準(zhǔn)的匹配和介紹，業(yè)務(wù)層面上向公司部分一線工作人員開(kāi)放部分用戶信息，讓一線的工作人員（紅娘），積極發(fā)現(xiàn)用戶的問(wèn)題和實(shí)際需求，從而更好的服務(wù)用戶。但在實(shí)際工作中出現(xiàn)了濫用職權(quán)查閱用戶信息的嚴(yán)重違規(guī)行為。公司負(fù)有不可推卸的責(zé)任，目前已經(jīng)在后臺(tái)開(kāi)始去除此功能。
世紀(jì)佳緣表示，公司向廣大用戶表示歉意，同時(shí)將進(jìn)一步對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行整改。對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的相關(guān)責(zé)任人員按公司規(guī)定予以處罰。報(bào)道中提及的門(mén)店即日起整改，全員再度深入學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)以及公司的規(guī)章制度，考核通過(guò)后再上崗。全國(guó)各門(mén)店全面開(kāi)展會(huì)員信息安全保護(hù)的培訓(xùn)和教育工作。在此工作基礎(chǔ)上，世紀(jì)佳緣還將對(duì)全國(guó)各門(mén)店進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查針對(duì)報(bào)道中提到的各種問(wèn)題，將對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行徹底排查。
據(jù)公開(kāi)信息，2003年10月8日創(chuàng)立于中國(guó)上海。截至2016年7月，世紀(jì)佳緣用戶注冊(cè)總數(shù)超1.7億，而據(jù)世紀(jì)佳緣官網(wǎng)顯示，該網(wǎng)站現(xiàn)有2.2億注冊(cè)會(huì)員。
企查查APP顯示，世紀(jì)佳緣關(guān)聯(lián)公司為上海花千樹(shù)信息科技有限公司。世紀(jì)佳緣曾被稱為“中國(guó)最大的嚴(yán)肅婚戀網(wǎng)站”，曾獲得真格基金、啟明創(chuàng)投等機(jī)構(gòu)的投資。2011年5月，世紀(jì)佳緣登陸美國(guó)納斯達(dá)克股票市場(chǎng)，成為國(guó)內(nèi)首家上市的在線婚戀交友平臺(tái)。2015年12月，百合網(wǎng)全資子公司收購(gòu)世紀(jì)佳緣，世紀(jì)佳緣隨之私有化退市。
“查看用戶信息”一直是各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的敏感話題。微信官方平臺(tái)曾發(fā)文稱，因微信不存儲(chǔ)、不分析用戶聊天內(nèi)容的技術(shù)模式，傳言中所說(shuō)“我們天天在看你的微信”純屬誤解。“請(qǐng)大家放心，尊重用戶隱私一直是微信最重要的原則之一，我們沒(méi)有權(quán)限、也沒(méi)有理由去‘看你的微信’。”
河南恒琛律師事務(wù)所律師何文真在接受證券時(shí)報(bào)記者采訪時(shí)談到，世紀(jì)佳緣工作人員瀏覽用戶私密信息，涉嫌侵犯了用戶的通信秘密和隱私權(quán)。根據(jù)法律規(guī)定，用人單位的工作人員因執(zhí)行工作任務(wù)造成他人損害的，由用人單位承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。因此即便是員工實(shí)施的侵權(quán)行為，世紀(jì)佳緣網(wǎng)站要承擔(dān)民事侵權(quán)責(zé)任。該事件也說(shuō)明世紀(jì)佳緣網(wǎng)站在保障網(wǎng)絡(luò)安全方面存在一定漏洞，涉嫌違法《網(wǎng)絡(luò)安全法》。根據(jù)法律規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者開(kāi)展經(jīng)營(yíng)和服務(wù)活動(dòng)，必須遵守法律、行政法規(guī)，尊重社會(huì)公德，遵守商業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)信用，履行網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)義務(wù)，接受政府和社會(huì)的監(jiān)督，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。
多次陷入糾紛
曾被工信部、江蘇消保委點(diǎn)名
近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，用戶行為習(xí)慣逐漸轉(zhuǎn)為線上，不少適婚人群希望通過(guò)婚介平臺(tái)尋找婚戀對(duì)象。不過(guò)，作為婚戀社交平臺(tái)，世紀(jì)佳緣等平臺(tái)更容易被不法分子盯上開(kāi)展違法犯罪行為，由此導(dǎo)致“殺豬盤(pán)”騙局層出不窮。
2019年2月，世紀(jì)佳緣因女用戶提供虛假信息導(dǎo)致相親男子受騙引發(fā)爭(zhēng)議。在該起事件中，自稱北大研究生畢業(yè)的朱女士存在學(xué)歷造假行為，也非董事長(zhǎng)女兒，并且是離異有兩個(gè)孩子。世紀(jì)佳緣回應(yīng)稱，朱女士向世紀(jì)佳緣提供了虛假的個(gè)人信息，公司服務(wù)人員并未按照公司規(guī)范流程審查及存檔，輕信朱女士的不實(shí)陳述，使得吳先生在接受服務(wù)的過(guò)程中受到傷害。
由于婚戀平臺(tái)頻繁卷入相關(guān)糾紛，多地警方及監(jiān)管部門(mén)曾就平臺(tái)存在的交友風(fēng)險(xiǎn)發(fā)出提醒。2019年8月，深圳市龍崗公安分局與百合佳緣集團(tuán)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，協(xié)議明確了雙方發(fā)揮各自職能優(yōu)勢(shì)，從線上到線下合作開(kāi)展一系列保護(hù)百合網(wǎng)、世紀(jì)佳緣網(wǎng)用戶交友安全，提高用戶識(shí)騙防騙能力的工作。
2020年7月，世紀(jì)佳緣因存在違規(guī)收集個(gè)人信息、私自共享給第三方、強(qiáng)制用戶使用定向推送功能等問(wèn)題，被工信部通報(bào)。在被通報(bào)的4個(gè)月后，2020年11月，世紀(jì)佳緣、我主良緣等13家婚戀服務(wù)企業(yè)聯(lián)合簽署《深化企業(yè)自律 共筑行業(yè)誠(chéng)信——13家婚戀服務(wù)企業(yè)倡議書(shū)》，承諾將健全和完善用戶服務(wù)協(xié)議及用戶隱私保護(hù)政策，杜絕違法違規(guī)收集使用用戶個(gè)人信息行為。
今年9月，江蘇省消保委發(fā)文稱，該機(jī)構(gòu)針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)婚戀平臺(tái)開(kāi)展的專項(xiàng)調(diào)研顯示，消費(fèi)者在線上網(wǎng)站無(wú)論充值成何種會(huì)員，所接受的服務(wù)都存在不確定性，消費(fèi)者看到的任何對(duì)方信息均可能為虛假或偽造，平臺(tái)無(wú)任何審核或強(qiáng)制流程，也無(wú)任何特別提示告知消費(fèi)者“注冊(cè)用戶存在信息不真實(shí)可能性”，既沒(méi)有盡到審核義務(wù)也沒(méi)有盡到提醒注意義務(wù)。
在解除合同方面，部分婚戀平臺(tái)退款情況也不甚樂(lè)觀。例如，被調(diào)研的三家平臺(tái)服務(wù)協(xié)議中均有一方非法定原因解除合同，可扣除部分金額后退款約定，但執(zhí)行中世紀(jì)佳緣B店無(wú)視合同約定拒絕退款，直至報(bào)告發(fā)布之日，體驗(yàn)員也沒(méi)能完成退款；另世紀(jì)佳緣A店耗時(shí)三個(gè)月，完成退款。江蘇省消保委認(rèn)為，世紀(jì)佳緣、珍愛(ài)網(wǎng)、我主良緣在宣傳時(shí)進(jìn)行的安全性承諾和宣傳內(nèi)容是虛假的，平臺(tái)存在欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者情況，其行為涉嫌虛假宣傳。
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