作者：孫謀
12月3日，比亞迪(002594,股吧)發(fā)布11月份產銷快報。數據顯示，11月比亞迪集團共銷售汽車98340輛，同比增長82%；其中新能源汽車板塊比亞迪11月共售出91219輛，同比增長241.77%，再次問鼎國產新能源品牌銷冠。
雖說今年國內新能源汽車整體產銷井噴，主流品牌銷量均大幅上漲，但比亞迪的新能源車型無論增速還是絕對值仍然大幅領先，除了產品上的優(yōu)勢，想必比亞迪還有過人之處，為了弄明白消費者對比亞迪追捧的原因，筆者走進距離自己最近的比亞迪深圳三維都靈旗艦店一探究竟。
從店到車 比亞迪貫徹dragon face設計語言
在深圳市福田區(qū)核心地段擁有上萬平米建面的4S店，比亞迪展示出足夠強大的氣場，而三維都靈旗艦店則是比亞迪王朝營銷網絡新形象的代表之作，但首先帶給筆者震撼的并非車，而是比亞迪三維都靈旗艦店的外觀。在沃爾夫岡艾格加盟比亞迪后，dragon face龍顏成為比亞迪新的設計語言，而讓人驚艷的是，dragon face不僅僅用在比亞迪的車型上，更刻在了4S店的建筑外觀中：建筑外墻幾條細線勾勒出“龍須”；高大的中國紅色飾板表面以龍鱗紋處理，將龍顏細節(jié)刻畫得淋漓盡致。不得不說，和其他千篇一律的4S店建筑相比，比亞迪三維都靈旗艦店展現出濃濃國風，讓人耳目一新！
走進店內，映入眼簾的是超大背景墻。作為中國新能源汽車的領軍者，比亞迪以保護生態(tài)環(huán)境，創(chuàng)造綠色可持續(xù)發(fā)展為己任，而背景墻上如葉脈般的紋路正意味著綠色出行，綠色能源。不過和獨特的外觀相比，店內則是另一種風格：沒有繁復的裝潢裝飾，也沒有刺眼的光源，有的只是干凈，整潔的購車環(huán)境以及彬彬有禮的銷售人員。見慣了眾多品牌4S店銷售傲慢的態(tài)度，比亞迪三維都靈旗艦店反而讓筆者有些“不適應”。
服務大有不同：銷售上門簽單 購車全流程一站式服務
而三維都靈旗艦店的特別之處不僅于此。在筆者表達了有換車的想法后，銷售人員耐心為筆者介紹每款車型的定位，特色以及價格區(qū)間，并向筆者歉意地表示由于銷量持續(xù)大增及產能等原因，秦Plus DM-i，以及宋Plus DM-i、以及前幾日剛剛開啟預售的宋Pro DM-i等銷售預定火爆的車型提車需要等待一段時間，具體期間暫時無法確定，對此比亞迪方面已經在盡一切努力提升產能，盡快增加貨源并將車送到客戶手上。
而對于漢，唐等貨源相對穩(wěn)定的中高端車型，銷售人員表示若有現車則可以實現當天付款當天驗車并打印臨牌開走，為提升服務效率，比亞迪三維都靈旗艦店在店內直接設立機動車登記服務點，為客戶節(jié)省大量時間和流程。此外，三維都靈旗艦店為滿足眾多因上班而無法到店客戶的需求推出了上門簽單服務，免去客戶外出的不便。相比傳統(tǒng)4S店，比亞迪三維都靈旗艦店將最大的便利讓給顧客，展現新能源領軍品牌應有的服務意識和服務水平。
維修保養(yǎng)高效高質 手機全程輕松監(jiān)控
除了賣車，售后的保養(yǎng)和維修是4S店的另一大核心職能，更是車主關心的主要問題。除了對車型一一講解，銷售也主動帶筆者參觀三維都靈旗艦店的維修保養(yǎng)車間，據銷售介紹，三維都靈店擁有4層超7000平米的維修車間，600平米的客戶休息區(qū)和活動區(qū) ，260個停車位，47個舉重機，可同時維修保養(yǎng)車輛超過200臺，最大限度的減少客戶等待的時間。銷售表示，無論常規(guī)保養(yǎng)還是事故維修，比亞迪都有著嚴格的服務體系和標準化的操作流程，保證每輛車的維修保養(yǎng)品質。
在隨銷售帶來噴漆車間參觀時，筆者意外地發(fā)現，三維都靈店的噴漆車間并沒有大多數4S店刺激的氣味，通過銷售介紹筆者得知，為最大限度降低對空氣的污染，店內所用車漆均為高品質環(huán)保水性漆，同時，三維都靈店的噴漆車間安裝了UV光氧光解催化廢氣凈化系統(tǒng)，可有效過濾分解噴漆過程中產生的有害物質，進一步降低污染物排放，給車主及維修人員創(chuàng)造清潔的室內環(huán)境。
銷售表示，店內擁有專業(yè)的維修隊伍，包括40名機修工程師，10名鈑金工程師，10名噴涂工程師，近20名專業(yè)的服務接待團隊。還擁有經認證的深圳市高級技師1名，普通技師2名，高級技工超20名，同時還配備VDS、電池檢測儀等專業(yè)的新能源車檢測設備，力求為車主提供最放心、安心的維修保養(yǎng)服務。
此外，三維都靈旗艦店還擁有多項特色服務，例如通過每個維修工位上方的攝像頭，車主無需走到車間，僅可以通過手機便可實時查看車輛的維修保養(yǎng)進度。
對于沒有時間進店的客戶可通過比亞迪線上取送車服務，三維都靈店可24小時接收車輛，服務人員會通過微信反饋車輛狀態(tài)和進度，無任何后顧之憂。
為了滿足客戶在工作日下班后車輛送修服務的需求，三維都靈店特意將營業(yè)時間延長到晚8點半。
快速保養(yǎng)：為了節(jié)省客戶的時間特別開通了快速保養(yǎng)通道，保證在40分鐘以內完成車輛保養(yǎng)。
技師直問：為了解決客戶在維修保養(yǎng)方面的疑問，比亞迪社區(qū)上線了技師直問的功能，該功能實現了客戶與技術的直接溝通，可以最快速度為客戶的問題進行答疑。
精誠鈑噴：通過比亞迪精誠鈑噴認證的管理團隊和維修技師，按標準工藝流程施工，保證噴涂品質,并且修復部分終身質保。
而在最頂層的客戶休息區(qū)，三維都靈旗艦店也為車主提供標桿級的品質服務：休息區(qū)寬敞明亮，配備帶可調節(jié)腿托及充電接口的真皮沙發(fā)。店內除正餐外還提供多種茶點小食及飲品，滿足客戶不同的口味需求。
為方便車主照看幼兒，三維都靈店還設有獨立的母嬰室，兒童娛樂室等設施。不同功能區(qū)域的合理劃分，讓每位車主都能在休息區(qū)找到適合自己的位置放松身心，安享服務。
購車只是開始，長期陪伴車主的還有維修保養(yǎng)，從三維都靈旗艦店不難看出，無論設施設備還是服務隊伍，比亞迪都在堅守以客戶利益最大化的服務理念，為車主提供的服務已經達到甚至超越某些豪華品牌。到此筆者終于明白，比亞迪銷量持續(xù)井噴靠的不僅是技術領先的產品，更離不開卓越的售后服務。隨著產品持續(xù)熱銷和服務口碑的不斷提升，比亞迪的品牌價值和影響力還會更高，或許未來比亞迪有望真正成為國民心目中的新能源汽車首選品牌。
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