房地產(chǎn)數(shù)字化的重要程度，《華為地產(chǎn)行業(yè)數(shù)字化白皮書》曾這樣描述：房地產(chǎn)仍是一座擁有巨大待采潛力的“超級(jí)金礦”。打開這座金礦的鑰匙，是數(shù)字化。
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)占比從2016年的30%上升到2020年的40%，并將于2025年提升到58%。數(shù)據(jù)，已經(jīng)成為當(dāng)下階段的新生產(chǎn)要素。
在多重契機(jī)之下，主流房地產(chǎn)企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程明顯加快，其中六成Top50房企數(shù)字化營(yíng)銷投入持續(xù)增長(zhǎng)。約18%的房企投入資金規(guī)模超億元，并且組建了強(qiáng)大的數(shù)字化團(tuán)隊(duì)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為了許多公司推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要命題，通過(guò)數(shù)字化手段，進(jìn)一步挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，改變傳統(tǒng)決策路徑，打造全新的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式。碧桂園就是其中典型的一家。
投資過(guò)程的數(shù)字化全周期管理
當(dāng)房地產(chǎn)進(jìn)入精細(xì)化管理時(shí)代，投資過(guò)程的精細(xì)化管理，可以形成合力賦能企業(yè)發(fā)展，這成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要指南。
數(shù)字化建設(shè)已經(jīng)支撐碧桂園投資拿地業(yè)務(wù)的全周期管理，涵蓋投前城市研究、投資地圖、土地研判，投中智能測(cè)算、智能定案，投后管理等。
碧桂園相關(guān)負(fù)責(zé)人向和訊介紹，投資系統(tǒng)已上線的城市研究、土地研判等功能已經(jīng)在 12個(gè)試點(diǎn)區(qū)域共50個(gè)區(qū)市應(yīng)用。目前行業(yè)里，集團(tuán)投資數(shù)字化在定案和投資后臺(tái)管理模塊處于領(lǐng)先地位。
此外，今年集團(tuán)還正式發(fā)布了自主研發(fā)的AI智能強(qiáng)排軟件，設(shè)計(jì)師只需要提前輸入土地條件、營(yíng)銷和設(shè)計(jì)需求，20分鐘就能自動(dòng)產(chǎn)生5-30個(gè)強(qiáng)排方案，并提供每個(gè)方案詳細(xì)的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)表，顯著提升了規(guī)劃設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的工作效率。
數(shù)據(jù)顯示，2021年截至7月31日，碧桂園獲取新項(xiàng)目280個(gè)，權(quán)益投資額 1218億，較去年同比提升 38%，該部分投資額預(yù)計(jì)可貢獻(xiàn)總貨值 4095億。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化管理及有效措施，2020年及以后獲取且開盤項(xiàng)目年化資金回報(bào)較投資承諾達(dá)標(biāo)率超95%。
在碧桂園看來(lái)，在行穩(wěn)致遠(yuǎn)、聚焦深耕的背景下，集團(tuán)通過(guò)精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，追求項(xiàng)目的“做一成一”。碧桂園集團(tuán)董事會(huì)主席楊國(guó)強(qiáng)說(shuō)，“做的多不是了不起，做一成一才是了不起。” 也就是說(shuō)，不過(guò)分注重“做”的數(shù)量，而是強(qiáng)調(diào)“成”的結(jié)果；不以規(guī)模論成敗，而以效益論英雄。
運(yùn)營(yíng)體系數(shù)字化“提質(zhì)增效”
除了投資數(shù)字化，碧桂園還積極通過(guò)智能化、精細(xì)化過(guò)程管控，提升安全管理水平，企業(yè)數(shù)字化水平及應(yīng)用走在行業(yè)前列。這已成為碧桂園運(yùn)營(yíng)管理環(huán)節(jié)中非常重要的一環(huán)。
據(jù)了解，近年來(lái)，集團(tuán)運(yùn)營(yíng)條線通過(guò)建設(shè)工程巡檢系統(tǒng)、計(jì)劃管控系統(tǒng)、維修管控系統(tǒng)、會(huì)議系統(tǒng)等子系統(tǒng)應(yīng)用，并集成“帷幄運(yùn)營(yíng) APP”，為一線開展現(xiàn)場(chǎng)管理提供高效率工具，實(shí)現(xiàn)了橫向業(yè)務(wù)的線上協(xié)同，并與供應(yīng)鏈打通，實(shí)現(xiàn)建設(shè)五方主體在線交流，并通過(guò)數(shù)據(jù)沉淀對(duì)業(yè)務(wù)提升進(jìn)行持續(xù)指導(dǎo)。目前集團(tuán)所有項(xiàng)目均已實(shí)現(xiàn)通過(guò)帷幄運(yùn)營(yíng) APP 進(jìn)行遠(yuǎn)程管控，系統(tǒng)使用的活躍度高。
2018 年以來(lái)，碧桂園集團(tuán)主動(dòng)提出“提質(zhì)降速、行穩(wěn)致遠(yuǎn)”戰(zhàn)略，通過(guò)建立機(jī)制、創(chuàng)新手段、完善標(biāo)準(zhǔn)、構(gòu)建文化等層面的系統(tǒng)性舉措，強(qiáng)化安全生產(chǎn)隱患問(wèn)題的前置管理、過(guò)程管控，以人為本打造獨(dú)特的安全文化，已取得階段性進(jìn)展。
例如，碧桂園打造的“智慧工地”，可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控、智能識(shí)別隱患、及時(shí)報(bào)送預(yù)警等功能，變革了現(xiàn)有安全生產(chǎn)管控模式，大大減少了安全隱患。以塔吊為例，碧桂園智慧工地上的每一臺(tái)塔吊都能“眼觀六路、耳聽(tīng)八方”——配備“人臉識(shí)別”功能，非持證人員無(wú)法啟動(dòng)和操作；實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)大臂回轉(zhuǎn)角、幅度、載重、高度、傾角、風(fēng)速等數(shù)據(jù)，對(duì)每次吊裝超載進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)塔機(jī)間碰撞提供實(shí)時(shí)預(yù)警，并自動(dòng)進(jìn)行制動(dòng)控制。
截至2021年8月，碧桂園已在233個(gè)項(xiàng)目推行“智慧工地”，運(yùn)用大數(shù)據(jù)云、勞務(wù)管理、綠色施工、工程巡檢管理、AI監(jiān)控等十余個(gè)智能化系統(tǒng)多維度監(jiān)督生產(chǎn)全過(guò)程，提升安全生產(chǎn)管控水平。
在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，房地產(chǎn)行業(yè)管理痛點(diǎn)很多，比如，投入大、風(fēng)險(xiǎn)高，內(nèi)部控制難度很高，以及信息反饋滯后，前后環(huán)節(jié)的計(jì)劃銜接難度較大，企業(yè)架構(gòu)復(fù)雜，協(xié)作效率不高等等，但數(shù)字化管控，就能夠使得整個(gè)系統(tǒng)的管控效率更高，出錯(cuò)幾率更小。
而這也就是為什么很多人認(rèn)為，數(shù)字化部門已成為一個(gè)非常核心的組織，這個(gè)部門甚至某種程度會(huì)影響整個(gè)組織生死存亡的重要原因。碧桂園在運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，尤其是安全上面的高度重視，也反映出了企業(yè)管理過(guò)程的精細(xì)化程度。
物業(yè)數(shù)字化助力服務(wù)型產(chǎn)品轉(zhuǎn)型
物業(yè)數(shù)字化是碧桂園數(shù)字化的另一大優(yōu)勢(shì)。在碧桂園看來(lái)，房企的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入到一個(gè)窗口期，物業(yè)是否能夠成為房企轉(zhuǎn)型的一個(gè)方向和出口值得大家共同探索。碧桂園認(rèn)為物業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心價(jià)值在于承接萬(wàn)億規(guī)模的社區(qū)經(jīng)濟(jì)。
從2015年至今，碧桂園物業(yè)整體研發(fā)投入數(shù)億，后期每年還將會(huì)以收入的一定比例進(jìn)行數(shù)字化投入，這在物企中投入金額已經(jīng)算很高了。
在數(shù)字化建設(shè)初期，碧桂園服務(wù)跨界進(jìn)行了多項(xiàng)合作，包括與海康威視(002415,股吧)一起研發(fā)社區(qū)安防邊緣計(jì)算設(shè)備，與騰訊合作做監(jiān)控云，與聯(lián)通合作做采購(gòu)商城等。
在對(duì)業(yè)主的服務(wù)方面，碧桂園服務(wù)不斷改進(jìn)自身的服務(wù)，通過(guò)數(shù)據(jù)了解業(yè)主的需求以及幫助業(yè)務(wù)提升居住的便利度和幸福感。
比如，碧桂園服務(wù)在對(duì)線上線下的服務(wù)觸點(diǎn)進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)，線上服務(wù)APP、小程序，線下的保安亭、社區(qū)大堂等觸點(diǎn)均可以產(chǎn)生服務(wù)需求。
在主動(dòng)獲取服務(wù)需求之后，碧桂園服務(wù)能夠通過(guò)算法，與多個(gè)生活服務(wù)智慧匹配用戶的需求，并在客戶觸點(diǎn)收集評(píng)價(jià)反饋，持續(xù)改善用戶體驗(yàn)。
例如，業(yè)主有裝修需求，便可以通過(guò)線上線下觸點(diǎn)的數(shù)據(jù)分析，了解到該業(yè)主的需求，根據(jù)需求，數(shù)字化平臺(tái)智慧匹配合適的服務(wù)給到業(yè)主。業(yè)主也能夠通過(guò)線上APP入口去尋找個(gè)性化的家裝服務(wù)。
碧桂園服務(wù)數(shù)字化平臺(tái)還通過(guò)建立評(píng)價(jià)與積分體系，提升與業(yè)主的互動(dòng)性。即當(dāng)服務(wù)完成后，業(yè)主將通過(guò)平臺(tái)收到評(píng)價(jià)邀請(qǐng)，完成評(píng)價(jià)后會(huì)獲得相應(yīng)的積分，積分可以在收費(fèi)商城中進(jìn)行消費(fèi)。當(dāng)業(yè)主在增值服務(wù)平臺(tái)消費(fèi)后，能夠進(jìn)一步豐滿該業(yè)主的標(biāo)簽和畫像，后續(xù)將可以精準(zhǔn)推送其喜歡的產(chǎn)品或者是服務(wù)。從另一個(gè)方面來(lái)看，業(yè)主評(píng)價(jià)機(jī)制能夠體現(xiàn)出物業(yè)對(duì)于業(yè)主的重視，因此業(yè)主的滿意度和信任感也會(huì)逐步提升，這對(duì)于增值服務(wù)的展開具有重要的積極作用。
據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前，碧桂園服務(wù)衡量數(shù)字化轉(zhuǎn)型的2個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)：是否降本增效，以及是否可以提升客戶滿意度。
數(shù)據(jù)顯示，2020年，碧桂園服務(wù)已在多個(gè)維度實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的降本增效。在品質(zhì)管理維度，通過(guò)鳳凰慧APP，簡(jiǎn)化工作流程，提高工單處理效率35%；在收費(fèi)管理維度，通過(guò)管家APP及業(yè)戶小程序的應(yīng)用，助力收繳效率提升25%；在社區(qū)安全維度，AI賦能監(jiān)控，提升社區(qū)整體安全性，安保人員社區(qū)巡邏效率提升60%。
在客戶滿意度方面，碧桂園服務(wù)連續(xù)多年蟬聯(lián)“中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)滿意度領(lǐng)先企業(yè)”、”中國(guó)物業(yè)企業(yè)客戶滿意度模范企業(yè)”。
而截至2021年6月30日，碧桂園服務(wù)遍及中國(guó)31個(gè)省、市、自治區(qū)及香港特別行政區(qū)的超過(guò) 370 個(gè)城市以及海外，重點(diǎn)覆蓋包括珠三角、長(zhǎng)三角、長(zhǎng)江中游、京津冀及成渝五大經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市群，合同管理總面積約為12.1億平方米。目前有超5萬(wàn)人的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為約465萬(wàn)戶業(yè)主及商戶提供專業(yè)細(xì)致的社區(qū)服務(wù)。
行業(yè)咨詢專家張晶予表示，在存量時(shí)代，整個(gè)行業(yè)進(jìn)入快速調(diào)整期，“數(shù)字化”是房地產(chǎn)企業(yè)突破現(xiàn)狀的有力武器之一，助力房企完成轉(zhuǎn)型升級(jí)，包括：從開發(fā)建設(shè)型向服務(wù)運(yùn)營(yíng)型企業(yè)轉(zhuǎn)型，將空間型產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)型產(chǎn)品模式。
將空間型產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)型產(chǎn)品模式已經(jīng)是發(fā)展的必然要求。隨著各類政策的收緊，為尋找新的收入來(lái)源，房企也開始引入在線物業(yè)管理和社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，提供常規(guī)性管理和維護(hù)服務(wù)和其他增值服務(wù)。企業(yè)通過(guò)數(shù)字化平臺(tái)，能精準(zhǔn)地掌握客戶信息，進(jìn)行大數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)與分析最終提高服務(wù)效率。由此，碧桂園服務(wù)的數(shù)字化為行業(yè)提供了可借鑒的參考，堪稱企業(yè)數(shù)字化典范。
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