青島：“三問(wèn)于民”解難題

【奮斗百年路 啟航新征程·學(xué)黨史 悟思想 辦實(shí)事 開新局】

光明日?qǐng)?bào)記者 劉艷杰

“本周‘星期三問(wèn)城管’活動(dòng)將‘聚焦環(huán)境衛(wèi)生管理’主題，接線嘉賓為青島市環(huán)境衛(wèi)生發(fā)展中心主任夏戰(zhàn)軍……”10月11日，青島市城市管理局通過(guò)媒體公布了下一期活動(dòng)的主題。

“星期三問(wèn)城管”是青島市城市管理局踐行群眾路線、創(chuàng)新打造的政民互動(dòng)平臺(tái)，也是青島市“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的一個(gè)典型縮影。

全面暢通渠道,傾聽群眾需求

“華聯(lián)國(guó)際公館小區(qū)大門處安裝了多條減速帶，給居民出行帶來(lái)不便。希望有關(guān)部門實(shí)地調(diào)研，合理設(shè)置減速帶�！笔忻裥煜壬�留言。

“寶達(dá)大廈西側(cè)有七八棵大樹，樹冠高度在10米以上，3根高壓線從樹冠中穿過(guò)，存在嚴(yán)重安全隱患，請(qǐng)盡快剪枝�！笔忻裰炫�士留言。

上面這些留言都是市民反饋的日常問(wèn)題。2020年3月，青島統(tǒng)籌12345政務(wù)熱線、政府信箱、新聞媒體、信訪部門等多個(gè)渠道，開展“三我”活動(dòng)（即我愛青島、我有建議、我要說(shuō)話），通過(guò)線上、網(wǎng)上、掌上、云上等多種方式，搭建平臺(tái)，讓群眾有意見隨時(shí)提、有想法盡管講、有不滿大膽說(shuō)。

“黨史學(xué)習(xí)教育開展以來(lái)，青島堅(jiān)持‘三問(wèn)于民’，傾聽群眾需求。”青島市委常委、宣傳部部長(zhǎng)孫立杰介紹，首先全面暢通渠道，通過(guò)“三我”等活動(dòng)聽民意解民情；同時(shí)，全市2000余個(gè)新時(shí)代文明實(shí)踐中心、所、站開展“文明實(shí)踐暖民心”活動(dòng)，精準(zhǔn)對(duì)接群眾訴求；再就是加強(qiáng)基層調(diào)研，組織21批次628名處長(zhǎng)接聽市民來(lái)電，派出市直單位2000余名干部下沉村莊社區(qū)、企業(yè)等。

通過(guò)暢通渠道，青島在探索中形成了較為完善的政民互動(dòng)新機(jī)制。一年多來(lái)，僅“三我”活動(dòng)一項(xiàng)，就受理群眾訴求450多萬(wàn)件，辦結(jié)率99.6%，群眾滿意率95.2%。

聚焦急難愁盼，強(qiáng)化民生保障

群眾利益無(wú)小事。黨史學(xué)習(xí)教育以來(lái)，青島堅(jiān)持以群眾需求導(dǎo)向深化民生領(lǐng)域改革，先后公布了兩批次216項(xiàng)重點(diǎn)民生項(xiàng)目清單，將43項(xiàng)省定民生實(shí)事分解落實(shí)到相關(guān)責(zé)任部門，并鼓勵(lì)各單位創(chuàng)新機(jī)制、完善服務(wù)。

“交鑰匙的同時(shí)拿到了房產(chǎn)證，這事放在以前根本就不敢想。”青島萬(wàn)科新都會(huì)業(yè)主徐先生拿著手里的“紅本本”感嘆。

長(zhǎng)期以來(lái)，新建商品房從交房到拿到產(chǎn)權(quán)證是一個(gè)相對(duì)漫長(zhǎng)的過(guò)程，也是困擾老百姓(603883,股吧)的一個(gè)“老大難”問(wèn)題。為了解決這個(gè)堵點(diǎn)問(wèn)題，青島市北區(qū)稅務(wù)局作為首個(gè)與房地產(chǎn)企業(yè)實(shí)時(shí)共享數(shù)據(jù)的稅務(wù)部門，在全國(guó)率先通過(guò)“發(fā)票過(guò)橋系統(tǒng)”完成了房源與發(fā)票的關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的“交房即辦證”。

“我想反映一個(gè)問(wèn)題，淮安路寧鄉(xiāng)路打通工程路邊的綠化帶里有很多垃圾一直沒清理�！痹�9月29日的“星期三問(wèn)城管”活動(dòng)上，青島市環(huán)境衛(wèi)生發(fā)展中心副主任崔建寶和青島市綜合行政執(zhí)法支隊(duì)市容環(huán)衛(wèi)執(zhí)法大隊(duì)副大隊(duì)長(zhǎng)藍(lán)潤(rùn)輝剛上線，就接到了百姓反映的問(wèn)題�；顒�(dòng)結(jié)束后，崔建寶帶領(lǐng)相關(guān)部門第一時(shí)間來(lái)到市民反映的寧鄉(xiāng)路垃圾問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過(guò)了解，發(fā)現(xiàn)該區(qū)域目前還屬于施工范圍，現(xiàn)場(chǎng)的裝修垃圾，由街道組織人員負(fù)責(zé)清理。

青島市城管局黨組書記、局長(zhǎng)周科告訴記者，“星期三問(wèn)城管”目前已開展62期，累計(jì)接收辦理群眾來(lái)電訴求1739件，已辦結(jié)1689件，辦結(jié)率97.12%。在向群眾敞開大門的同時(shí)，青島市城管局也換來(lái)了群眾的理解與信任。

下沉高頻政務(wù)，提升服務(wù)效能

在青島市即墨區(qū)移風(fēng)店鎮(zhèn)的七級(jí)社區(qū)，年近50歲的喬緒團(tuán)經(jīng)營(yíng)著一個(gè)小超市，已近10年。不久前，他發(fā)現(xiàn)《食品經(jīng)營(yíng)許可證》即將到期，想到以前辦理許可證時(shí)的復(fù)雜，心里直打怵。得知鎮(zhèn)上的便民服務(wù)中心增加了商事經(jīng)貿(mào)窗口，喬緒團(tuán)拿著材料半信半疑地來(lái)到窗口，沒想到從受理到發(fā)證僅用了十幾分鐘。

原來(lái)，緊扣“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，青島市將高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全面下沉到鎮(zhèn)街，通過(guò)區(qū)鎮(zhèn)聯(lián)辦、上下聯(lián)動(dòng)的模式，真正實(shí)現(xiàn)“基層事基層辦”，喬緒團(tuán)亦成為政務(wù)服務(wù)優(yōu)化的受益者。

對(duì)一個(gè)城市而言，發(fā)展歸根到底要靠產(chǎn)業(yè)、靠經(jīng)濟(jì)活力。在黨史學(xué)習(xí)教育中，青島出臺(tái)了46條新政優(yōu)化提升營(yíng)商環(huán)境；通過(guò)深化掌上政務(wù)建設(shè)，提升政府服務(wù)效能，做到“有求必應(yīng)無(wú)事不擾”。

以嶗山區(qū)為例。近幾年來(lái)，預(yù)付式消費(fèi)市場(chǎng)取得了爆發(fā)式增長(zhǎng)，同時(shí)，全區(qū)預(yù)付式消費(fèi)投訴量也高達(dá)2423件，涉訴金額1000萬(wàn)元以上。面對(duì)群眾訴求，嶗山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局搭建了預(yù)付式消費(fèi)云監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)，消費(fèi)者通過(guò)平臺(tái)可提前了解商家資質(zhì)和預(yù)付資金的使用情況，遇到消費(fèi)糾紛，可在線投訴。嶗山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，可以隨時(shí)掌握預(yù)付費(fèi)商家運(yùn)營(yíng)情況，發(fā)現(xiàn)違規(guī)或異�，F(xiàn)象，及時(shí)約談并向消費(fèi)者發(fā)出消費(fèi)預(yù)警，避免出現(xiàn)卷款跑路等情況。截至目前，全區(qū)已有110家重點(diǎn)、龍頭商戶加入了該監(jiān)管平臺(tái)，涵蓋餐飲、教育、游泳、健身等多個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域。

《光明日?qǐng)?bào)》（ 2021年10月30日 03版）

[ 責(zé)編：王麗媛 ]

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