10月15日，蘇寧易購(002024,股吧)發(fā)布“11.11愛家超計劃”，全面啟動2021雙十一全民嘉年華。在消費升級、線下線上融合的大趨勢下，蘇寧易購將集中全部資源打造雙十一購物季“愛家消費”主陣地，以自身優(yōu)勢打造三大關(guān)鍵詞：聚焦家電家裝消費、發(fā)揮雙線融合優(yōu)勢、升級品質(zhì)服務(wù)。
在家電家裝方面，蘇寧易購將攜手百大“超級品牌”，推出超200款“超級新品”，滿足消費升級需求，推動中國制造升級。在線上線下融合上，蘇寧易購主站、天貓蘇寧易購旗艦店、線下門店、零售云店四大渠道全面協(xié)同，為消費者提供場景化體驗，助力電商購物與實體消費融合。蘇寧易購將一如既往專注好服務(wù)，推出升級會員、門店、以舊換新、物流售后4大“超級服務(wù)”，讓雙十一不僅僅成為“性價比”的代名詞，而是走向“品質(zhì)化”，離消費者更近。
蘇寧易購表示，每年的雙十一是對中國零售業(yè)的一場大考，蘇寧易購已構(gòu)筑起國內(nèi)最完整的線上線下零售服務(wù)體系，隨著“做好零售服務(wù)商、做強(qiáng)供應(yīng)鏈和做優(yōu)經(jīng)營質(zhì)量”三大戰(zhàn)略的持續(xù)推進(jìn)，希望通過自身優(yōu)勢為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，為消費升級、綠色消費和中國制造做一些新的探索。
攜手百大品牌推出“超級新品”，打造“愛家消費”主陣地
國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，1-8月份，社會消費品零售總額281224億元，同比增長18.1%，升級類商品消費較為活躍。9月，商務(wù)部提出要加力穩(wěn)住大宗消費重點消費，其中特別提到要促進(jìn)家電家具家裝消費。在消費持續(xù)升級的大背景下，蘇寧易購聚焦家電家裝優(yōu)勢賽道，深化與品牌商的合作，主打家電家裝高端、套系、新品，推動智能制造、品質(zhì)消費雙升級。
雙十一期間，蘇寧易購將攜手海爾、A.O.史密斯、小米、聯(lián)想、華為、芝華仕、四季沐歌等百大“超級品牌”，推出超200款“超級新品”，發(fā)揮家電家裝供應(yīng)鏈優(yōu)勢，打造“愛家消費”主陣地。
據(jù)悉，蘇寧易購將于10月18日起持續(xù)落地超級品牌日，覆蓋四季沐歌、林氏木業(yè)、九牧、海爾、A.O.史密斯、realme、小米、華為、OPPO、iQOO等頭部家電3C、家裝家居品牌。19日起，陸續(xù)推出一加9RT、華為暢享20E、realme GT Neo2T、榮耀X30i/X30 Max、iQOO Z5X、vivo T1/T1x等系列旗艦新品。天貓?zhí)K寧易購旗艦店也將聚焦家電3C品類，上線充值送購物金活動。同時，蘇寧易購還將在11月2日-8日，每日打造一場品類主推日，重點覆蓋家電3C、廚衛(wèi)家裝等品類，打造繼中秋國慶雙節(jié)后，又一家電家裝消費盛宴。
活動力度方面，蘇寧易購?fù)瞥隹绲晏踪彎M減、單品牌跨品類套購滿減活動，大家電每滿1000減100，家裝每滿200減30，滿足家庭裝修及套購消費需求。針對單品換新及購買，蘇寧易購選取家電家裝核心的上百款爆款產(chǎn)品，加碼行業(yè)補(bǔ)貼，領(lǐng)券最高再減300元。用戶在10月20日雙十一預(yù)售直播開啟后就可以提前領(lǐng)券、加購，鎖定優(yōu)惠。
線上線下落地5000場“超級活動”，加速雙十一“數(shù)字+實體”轉(zhuǎn)型
普華永道近期發(fā)布的《2021年全球消費者洞察調(diào)研中國報告》顯示，61%的中國消費者每日或每周進(jìn)行在線購物，53%的中國消費者每日或每周訪問實體商店，“線上線下融合”已成為中國零售商和品牌商們的必選題。雙十一從“電商大促”到雙線融合的趨勢也愈發(fā)顯著。作為國內(nèi)線上線下融合的探索者，蘇寧易購擁有線上蘇寧易購主站、天貓?zhí)K寧易購旗艦店，線下門店、蘇寧易購零售云四大渠道，此次全渠道全面融合參戰(zhàn)雙十一，將著力提升雙線場景體驗升級。
今年的雙十一，蘇寧易購將依托線上平臺、線下超1萬家實體店，雙線落地“LIVE100直播”、“互動城”、超級品牌日、新品日、BIG DAY等5000場“超級活動”，推動雙十一“數(shù)字+實體”轉(zhuǎn)型蛻變。
據(jù)悉，蘇寧易購將于10月20日正式開啟預(yù)售，并持續(xù)落地100場“LIVE100”預(yù)售直播間，搭建品牌直播、原產(chǎn)地直播、店播等全場景矩陣，為用戶提供好產(chǎn)品、好價格。
蘇寧易購還將開展雙線“互動城”活動。在線上，用戶可以通過游戲賺取金幣，兌換各類優(yōu)惠券、瓜分紅包獎金池，每天搶最高1111元大額紅包；在線下，蘇寧易購門店化身有溫度、可互動的潮流集市，將落地36個來電潮生活主題落地展、3000場來電潮生活體驗活動、10萬個“來電盲盒”打卡活動，推動雙十一從“賣產(chǎn)品”到提供場景體驗和生活方式的轉(zhuǎn)變。
此外，遍布全國的10000家蘇寧易購零售云店，也將在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級市場推出貴就賠、以舊換新、延保三重補(bǔ)貼，助力品質(zhì)商品和服務(wù)持續(xù)下行。
升級4大“超級服務(wù)”，引領(lǐng)雙十一品質(zhì)購、來店購、省心購新趨勢
近年來，隨著電商促銷價格優(yōu)惠逐步常態(tài)化，消費者購物越來越理性，價格不再是吸引用戶的唯一因素。有觀點認(rèn)為，用戶體驗或?qū)⒊蔀殡娚唐脚_未來發(fā)力的主要方向，而購物體驗、售前售后等服務(wù)環(huán)節(jié)，將成為各大平臺的提升著力點。今年雙十一，蘇寧易購依托雙線場景、商品供應(yīng)鏈、物流倉儲等零售基礎(chǔ)設(shè)施，在會員、門店、以舊換新、物流等服務(wù)端口，升級4大“超級服務(wù)”，引領(lǐng)雙十一品質(zhì)購、來店購、省心購新趨勢。
在會員服務(wù)方面，蘇寧易購將在10月26日落地聚惠會員日，當(dāng)天所有蘇寧易購會員都可以使用云鉆兌換最高100元無敵券并使用。此外，蘇寧易購還將聯(lián)合頭部品牌提前發(fā)放粉絲專享優(yōu)惠券，可疊加雙十一優(yōu)惠使用。Super會員方面，所有Super會員都可以領(lǐng)取價值600元的專享大額套券，雙十一期間新開卡續(xù)費的用戶還可獲得300元開卡禮福利禮包。
雙十一期間，蘇寧易購將全面升級門店服務(wù)，遍布全國80個城市的3006名金牌導(dǎo)購將為用戶提供線上導(dǎo)覽、視頻連線、預(yù)約門店實物講解的服務(wù)。蘇寧易購還將精選門店推出會員來店報銷路費、到店盲盒、領(lǐng)購物券等全鏈路“來店購”服務(wù)，消費者還可直接在店參加家裝、影音、攝影、美食課堂等活動，近距離享受“潮物、潮玩、潮購”沉浸體驗。
與此同時，蘇寧易購將持續(xù)升級以舊換新，除一站式換新、跨品類換新、購買直接抵差價、送新拖舊一體化等服務(wù)外，蘇寧易購還提供最高4999元的補(bǔ)貼力度以及最高24期免息分期付款服務(wù)，加碼更加靈活、更大范圍、更大力度的換新服務(wù)。
此外，蘇寧易購物流將升級大件送裝、快遞到家、售后維修清洗、客服等方面的服務(wù)體驗，并攜手宜家、喜臨門(603008,股吧)、天貓家裝等合作伙伴，加碼全鏈路協(xié)同，提升供應(yīng)鏈效率。蘇寧易購物流還將聯(lián)合合作伙伴發(fā)布家裝服務(wù)新規(guī)范，助推家裝行業(yè)末端服務(wù)質(zhì)量提升。目前，蘇寧易購物流送裝一體、送新取舊兩大核心服務(wù)范圍已覆蓋300多個城市。
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