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順豐回應(yīng)浙江省消保委建議 將正式下架“簽收確認”增值服務(wù)產(chǎn)品

2021-09-23 21:15:37 中國消費網(wǎng) 

中國消費者報杭州訊(記者鄭鐵峰)9月23日下午,順豐速遞公司通過其官網(wǎng)發(fā)布聲明,稱將在9月29日正式下架“簽收確認”增值服務(wù)產(chǎn)品。

據(jù)了解,有消費者向浙江省消費者權(quán)益保護委員會(以下簡稱浙江省消保委)反映,其通過順豐郵寄快遞時,發(fā)現(xiàn)一項名為“簽收確認”的增值服務(wù),收費金額為1元。浙江省消保委認為順豐把“簽收確認”的法定義務(wù)列入增值服務(wù)中,涉嫌巧立名目收費,侵害消費者合法權(quán)益,于9月10日公開發(fā)聲,對此行為表示質(zhì)疑,并向順豐發(fā)出建議函,要求其整改。

對于浙江省消保委的質(zhì)疑,順豐在聲明中表示充分尊重并接受消費者和浙江省消保委的意見,將于9月29日將容易引起消費者誤解的“簽收確認”增值服務(wù)產(chǎn)品正式下架。此外,將進一步研究消費者個性化需求,充分傾聽消費者意見建議,探索提供更多精細化服務(wù),也會加強對新上線服務(wù)產(chǎn)品的名稱、內(nèi)容的說明和提示,避免引起用戶誤解。

浙江省消保委有關(guān)負責人對順豐的整改態(tài)度和整改舉措表示認可,同時也希望有類似情況的其他快遞企業(yè)積極跟進。記者了解到,下一步,浙江省消保委將視情約談相關(guān)企業(yè),全面督促快遞企業(yè)落實好《快遞暫行條例》規(guī)定的法定義務(wù)。

(責任編輯: HN666)
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