“螞蟻315”半年報(bào)：出臺(tái)10余項(xiàng)消保舉措，營(yíng)銷(xiāo)彈窗日均減少70%

　　今年以來(lái)，螞蟻集團(tuán)啟動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保障專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)“螞蟻315”，力圖加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保障。7月27日，“螞蟻315”發(fā)布半年報(bào)：過(guò)去半年，重點(diǎn)從平臺(tái)責(zé)任、產(chǎn)品體驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)規(guī)范、平臺(tái)秩序等四方面入手，推出10余項(xiàng)舉措。半年報(bào)同時(shí)透露，下半年要在隱私保護(hù)、消保體制機(jī)制等方面加碼行動(dòng)。

　　作為一項(xiàng)長(zhǎng)期行動(dòng)，“螞蟻315”集中了螞蟻集團(tuán)客戶(hù)權(quán)益中心、安全中心、隱私中心、商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部、平臺(tái)治理部等多團(tuán)隊(duì)力量，推動(dòng)消保舉措的出臺(tái)和落地，把消保工作日�；�、專(zhuān)項(xiàng)化。

　　報(bào)告公布，半年來(lái)“螞蟻315”從平臺(tái)責(zé)任、產(chǎn)品體驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)規(guī)范、平臺(tái)秩序四方面入手，推出10余項(xiàng)舉措，包括率先發(fā)布數(shù)字金融平臺(tái)自律準(zhǔn)則、首個(gè)上線“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)頻道”、啟動(dòng)產(chǎn)品用戶(hù)滿(mǎn)意度考核、大力治理彈窗等過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)等。

　　平臺(tái)責(zé)任方面，螞蟻集團(tuán)參與發(fā)起全國(guó)首個(gè)省級(jí)金融科技倫理委員會(huì)——浙江省金融科技倫理委員會(huì)，并在積極響應(yīng)委員會(huì)倡議的同時(shí)，首個(gè)制定并公布數(shù)字金融平臺(tái)自律準(zhǔn)則。同時(shí)推出花唄借唄額度用戶(hù)自主管理、對(duì)部分年輕用戶(hù)下調(diào)花唄額度等倡導(dǎo)理性消費(fèi)的舉措。此外，積極參與反詐，日均發(fā)出詐騙風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警覆蓋約50萬(wàn)人次，半年保護(hù)潛在被騙資金約27億元。

　　產(chǎn)品體驗(yàn)方面，率先上線消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)頻道，讓消費(fèi)者擁有更大自主權(quán)，一站式查看服務(wù)協(xié)議、管理隱私設(shè)置、關(guān)閉不需要的消息通知和服務(wù)等。4月上線至今，累計(jì)有5000多萬(wàn)用戶(hù)訪問(wèn)頻道進(jìn)行操作。此外，啟動(dòng)對(duì)產(chǎn)品的用戶(hù)滿(mǎn)意度考核“產(chǎn)品健康度計(jì)劃”，如果產(chǎn)品的用戶(hù)滿(mǎn)意度持續(xù)墊底，將被優(yōu)化或下線。目前有近50款產(chǎn)品、小程序因此下架。

　　營(yíng)銷(xiāo)規(guī)范方面，“螞蟻315”啟動(dòng)了對(duì)支付寶營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的大力整治，涉及活動(dòng)文案、活動(dòng)規(guī)則等，并著力規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)彈窗，做到不套路、不打擾。目前已處罰下線超過(guò)60個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，營(yíng)銷(xiāo)彈窗數(shù)量日均減少70%。

　　平臺(tái)秩序方面，作為聚集超過(guò)300萬(wàn)小程序的開(kāi)放平臺(tái)，支付寶正為用戶(hù)提供衣食住行等各類(lèi)生活服務(wù)。為了提供更好的服務(wù)，支付寶開(kāi)放平臺(tái)先后推出“防跑路套餐”能力，防范預(yù)付費(fèi)模式下商家跑路陷阱；升級(jí)《惡意營(yíng)銷(xiāo)處罰細(xì)則》，重點(diǎn)打擊如“注冊(cè)、充值就贈(zèng)百元話費(fèi)”等惡意營(yíng)銷(xiāo)。

　　在此前發(fā)布的螞蟻集團(tuán)的年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告中，“強(qiáng)化平臺(tái)責(zé)任、保障消費(fèi)者權(quán)益”是今年螞蟻?zhàn)钪匾�的三件事之一。�?jù)悉，下半年“螞蟻315”還將繼續(xù)行動(dòng)，重點(diǎn)關(guān)注用戶(hù)關(guān)心的隱私保護(hù)等問(wèn)題，并加強(qiáng)消保體制機(jī)制保障。

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