同一家酒店在不同平臺和渠道預(yù)訂的價格可以相差多少？或許是3倍。
7月1日，帶著娃到上海旅游的俞先生（化名）在網(wǎng)上平臺預(yù)訂了一間當(dāng)晚入住上海外灘W酒店一晚的客房，房型顯示為46平方米的外灘景觀壯美客房，價格9559元（人民幣，下同）一晚。
酒店預(yù)訂頁面|受訪人供圖
然而，俞先生辦理入住后，在賓客登記表格上看到的價格卻顯示僅2980元/晚。
賓客登記表上價格顯示為2980元|受訪人供圖
“因?yàn)楹芏嗑频昝枋龅谋容^好，我認(rèn)為它就值這個價，而且昨天作為一個比較特殊的日子，我沒有懷疑。”看到單子上寫著2980元時，俞先生驚了。隨后，當(dāng)俞先生向酒店和平臺方面要求退房的時候卻都遭到了拒絕，被“踢皮球”。“酒店說你是在平臺訂的，酒店退不了；平臺則稱該價格是第三方（代理）放上來的價格，可以聯(lián)系協(xié)商，后來一會兒說退1000元，一會兒說退2000元�！庇嵯壬硎緝r格與其支付價格相差太大，不能接受。
不同平臺和渠道的酒店
預(yù)訂價格相差3倍
7月2日上午，帶著差價為什么如此之大的疑問，澎湃新聞記者查詢了所有的在線旅游平臺。同樣是W酒店，若以7月2日入住，7月3日退房為例，美團(tuán)平臺顯示的含兩份早餐價格是9885元/晚；攜程、去哪兒、去哪兒、同程等平臺的價格均在4500元/晚至4700元/晚之間。
7月2日上午顯示的上海外灘W酒店外灘景觀壯美客房預(yù)訂價格截圖，從左至右分別為：美團(tuán)、攜程、去哪兒。
值得注意的是，上述各在線旅游平臺的價格均為通過代理預(yù)訂的價格。其中飛豬平臺顯示，萬豪國際集團(tuán)旗艦店的“直營”價格便宜得多，含早價格僅3634元/晚，但已售罄。
7月2日上午顯示的上海外灘W酒店外灘景觀壯美客房預(yù)訂價格截圖，從左至右分別為：飛豬、同程。
從官方渠道來看，澎湃新聞在萬豪國際集團(tuán)酒店預(yù)訂的官方微信小程序上并未找到該房型，而在萬豪國際集團(tuán)官網(wǎng)，該房型非會員不含早餐的含稅價格顯示為3707.88元/晚。
官方平臺上海外灘W酒店外灘景觀壯美客房預(yù)訂價格截圖（來源：萬豪國際集團(tuán)酒店官方預(yù)定網(wǎng)站）
此外，在線旅游平臺的房型普遍比官方渠道的房型更多。對此，上海外灘W酒店的客服人員稱：“因?yàn)槎际谴�，我們有很多的房間已經(jīng)被他們占完了，所以我們這邊都沒有房間了。”該客服人員還表示，“代理的話可能會提前惡意占房間，然后再高價賣給其他的客人，建議不要從他們那里去預(yù)訂。”
當(dāng)日下午，澎湃新聞還搜索了其他豪華型酒店，發(fā)現(xiàn)來自官網(wǎng)與其他平臺的預(yù)訂價格同樣存在一定價差。以7月2日入住上海半島酒店、7月3日退房為例，上海半島酒店官網(wǎng)微信小程序的不含早餐預(yù)訂價格為3614.6元/晚，美團(tuán)同房型不含早的價格為4314元/晚；攜程平臺已經(jīng)售罄，但仍可看到價格和美團(tuán)相同；去哪兒平臺最便宜的價格為3107元/晚；飛豬平臺的價格為2852元/晚，同程旅行平臺的預(yù)訂價格是3153.14元/晚。
7月2日下午顯示的上海半島酒店豪華園景房預(yù)訂價格截圖，從左至右分別為：官網(wǎng)、美團(tuán)、攜程。
7月2日下午顯示的上海半島酒店豪華園景房預(yù)訂價格截圖，從左至右分別為：去哪兒、飛豬、同程。
此外，在美團(tuán)和飛豬還能看到該房型（不含早）有超過6000元/晚的價格，與前述價格均來自不同的代理。此外針對同一房型，1人入住與2人入住的價格也不相同。
酒店預(yù)訂價格價差大，是誰的“鍋”？
在旅游行業(yè)業(yè)內(nèi)人士看來，同一家酒店同樣房型在不同平臺和渠道差價如此之大并不完全是在線旅游平臺的“鍋”。
某在線旅游平臺相關(guān)人士向澎湃新聞表示，平臺的價格涉及很多因素，由于酒店的價格本身就是浮動的，酒店在隨行就市的情況下會調(diào)整自己的價格，而平臺未及時更新；還有供應(yīng)商的因素，供應(yīng)商根據(jù)自己的定價來放給在線旅游平臺。
某業(yè)內(nèi)人士向澎湃新聞表示，酒店一般存在兩種價格，即預(yù)付類價格和到付類價格，在線旅游平臺和互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入市場前基本都是到付類價格，即到酒店的時候價格是多少就賣多少，但這樣很難調(diào)解入住率�！捌鋵�(shí)酒店和機(jī)票的收益管理是一樣的，一方面要保證入住率，入住率越高賺的錢越多，另一方面要保證單個價格。在線旅游平臺是幫助酒店平衡收益的一種方式，尤其對知名度不高的連鎖酒店�！痹撊耸拷忉專暗频旰蜋C(jī)票火車票不一樣的是，比如一個酒店可能就三個商品庫，不同平臺的更新不及時，三個商品庫都開始攬客，有可能便宜的賣完了只剩下貴的了，酒店漲價了，但是另一個平臺看不到�！�
上述業(yè)內(nèi)人士指出，一般在線旅游平臺都是提前協(xié)議價，因此酒店的實(shí)時價格與在線旅游平臺的價格是不同步的，在酒店經(jīng)營者來看，如果酒店有客源基礎(chǔ)和服務(wù)能力，完全可以把價格“打下去”，比在線旅游平臺更低。另一方面，由于在線旅游平臺收取的“中介費(fèi)”相當(dāng)高，而且要和同行競爭，所以會要求更好的價格，酒店和在線旅游平臺雙方也會博弈。
“在這樣價差如此大的案例中，酒店的后續(xù)行為是有問題的，平臺對代理商的監(jiān)管也是存在問題的�！痹撊耸恐赋觥�
當(dāng)日，涉事的美團(tuán)方面回應(yīng)澎湃新聞稱：“用戶預(yù)訂的上海外灘W酒店，由合作商向美團(tuán)提供可售房間。經(jīng)與合作商核實(shí)，其根據(jù)市場供需情況動態(tài)調(diào)整了價格。對于價格問題給用戶帶來不好的體驗(yàn)，我們深表歉意。目前，我們已協(xié)調(diào)合作商為用戶補(bǔ)償差價并獲得用戶諒解。下一步，我們將持續(xù)優(yōu)化合作商價格管理工作，共同為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。”
萬豪國際酒店集團(tuán)則向澎湃新聞表示需要核實(shí)相關(guān)情況。
7月2日下午，澎湃新聞發(fā)現(xiàn)，原本在美團(tuán)平臺預(yù)訂需要9000多元的上海外灘W酒店外灘景觀壯美客房預(yù)訂價格顯示為3708元/晚（不含早），含一份早餐的價格為3942元/晚，含兩份早餐的價格為7008元/晚。
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