出品｜三言財(cái)經(jīng)
作者｜大鵬
隨著網(wǎng)購(gòu)的興起，快遞也逐漸進(jìn)入了我們的生活。如今，快遞已經(jīng)成為我們生活中不可缺少的一部分�？爝f讓我們的生活更加方便快捷，然而，也有翻車(chē)的時(shí)候。
昨日，網(wǎng)友“王的米”爆料稱(chēng)，自己通過(guò)順豐寄送的12箱物品只收到8箱，4個(gè)箱子丟失。而且收到的包裹，里面的東西亂七八糟，箱子也不是原來(lái)打包的形態(tài)，衣物上都有污漬、夾雜著碎紙、砂石、垃圾”。多番追問(wèn)后，順豐稱(chēng)包裹被誤送到了垃圾場(chǎng)。
“王的米”表示這12箱物品除了私人物品，還有自己十幾年來(lái)的日記本、繪畫(huà)手稿、收藏的藝術(shù)品、設(shè)計(jì)圖紙，“過(guò)去十多年在北京生活積累的一切，都在這12個(gè)箱子里了”，而這些重要的東西基本都已找不到，僅有一些衣物和部分書(shū)本。
“王的米”稱(chēng)，為了獲得順豐對(duì)事件嚴(yán)重程度的重視，稱(chēng)估計(jì)損失是500萬(wàn)，但是按照順豐保價(jià)，“王的米”只會(huì)獲得2000元賠償金，這讓他難以接受。
6月17日，上海12345市長(zhǎng)熱線回電當(dāng)事人，稱(chēng)其報(bào)上去的順豐丟失物品的事情已跟進(jìn)了，會(huì)去聯(lián)系相關(guān)企業(yè)。
6月18日，順豐致電當(dāng)事人，稱(chēng)收到了當(dāng)事人的投訴理賠申請(qǐng)，接下來(lái)會(huì)有專(zhuān)門(mén)的理賠人員和其聯(lián)系。但等來(lái)依然是保險(xiǎn)公司的電話，通話內(nèi)容依然是關(guān)于2000元保險(xiǎn)賠償。當(dāng)事人對(duì)保險(xiǎn)公司的客服表示不接受這種賠償。
在他看來(lái)，順豐不僅把自己的東西運(yùn)到了垃圾站，還刻意隱瞞了事實(shí)真相，耽誤了搶救的時(shí)機(jī)。此外在后續(xù)投訴和理賠也充滿(mǎn)困難�！耙恢钡浇裉�，我的問(wèn)題并沒(méi)有得到順豐的重視和有效解決”。
當(dāng)事人還公布了寄送單號(hào)。
根據(jù)“王的米”提供的快遞單號(hào)，運(yùn)單信息顯示是待派送狀態(tài)。
三言財(cái)經(jīng)親測(cè)，“王的米”微博賬號(hào)已搜索不到。
相關(guān)話題#順豐把我的12箱快遞扔進(jìn)了垃圾場(chǎng)#還有跡可循。
在順豐集團(tuán)官方微博的評(píng)論區(qū)，也出現(xiàn)了網(wǎng)友的質(zhì)問(wèn)。
三言財(cái)經(jīng)就此事咨詢(xún)了順豐官方客服，人工客服表示不清楚此事。
當(dāng)事人也在黑貓進(jìn)行了投訴，黑貓投訴顯示的最新動(dòng)態(tài)是順豐官方回復(fù)了，但是回復(fù)內(nèi)容被隱藏。
事實(shí)上，這種事情已不是第一次發(fā)生。
2019年8月，遼寧的李女士稱(chēng)自己通過(guò)德邦快遞寄出一個(gè)重27公斤、總價(jià)值15萬(wàn)左右的包裹，被德邦快遞工作人員私自簽收后，直接送到了舊衣回收站粉碎。按照其說(shuō)法，這些“總價(jià)值15萬(wàn)”的物品最終只能按保價(jià)賠付300元。
對(duì)于這一事件，德邦快遞官方微博發(fā)布公告，表示此事件確系該公司快遞員分揀時(shí)人為操作失誤所致，屬于嚴(yán)重投遞失誤。但經(jīng)核查，該公司未出具過(guò)“只賠300元”的理賠意見(jiàn)，也未發(fā)現(xiàn)快遞員侵占消費(fèi)者物品，截至19日12時(shí)已找回4公斤物品。
有網(wǎng)友向三言財(cái)經(jīng)表示，自己用德邦快遞寄東西也出現(xiàn)過(guò)同樣遭遇。自己寄的衣服被送到了回收站。該網(wǎng)友稱(chēng)自己在網(wǎng)上查詢(xún)到很多快遞都有這種情況，懷疑其背后有一條產(chǎn)業(yè)鏈。
黑貓投訴上也有大量類(lèi)似情況的投訴案例。
此投訴系順豐官方微信小程序下單由南京市區(qū)寄往深圳市區(qū)的快件，快遞員在兩天后電話告知，所寄文件在未寄出時(shí)就被當(dāng)作廢件扔了；順豐答復(fù)按照快遞費(fèi)六倍賠償。
據(jù)上述投訴當(dāng)事人描述，所丟文件并非在運(yùn)輸途中丟失，而是未寄出在網(wǎng)點(diǎn)就丟失了。
投訴者訴求，希望順豐承擔(dān)解決此次丟件引發(fā)后果的一切合理支出，包括但不限南京往返深圳的機(jī)票，住快捷酒店費(fèi)用。
黑貓投訴上顯示進(jìn)展為自動(dòng)完成，具體處理結(jié)果不得而知。
為何會(huì)多次出現(xiàn)這種情況，分析認(rèn)為可能存在三種情況：
一、確實(shí)是失誤。據(jù)了解，每個(gè)快遞員每天要收寄數(shù)百個(gè)快遞，忙中難免會(huì)出錯(cuò)。
二、快遞員中飽私囊，把客戶(hù)的郵寄物件當(dāng)廢品賣(mài)錢(qián)，然后由公司賠付客戶(hù)。
三、或許背后真有一條產(chǎn)業(yè)鏈，存在著某些不為人知的交易。
還有哪些可能性？歡迎大家留言討論。
以下為網(wǎng)友“王的米”爆料全文：
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