今年以來，包括老板電器(002508,股吧)的油煙機爆炸、蘇泊爾(002032,股吧)燃氣灶爆炸等影響消費者安全的事件引發(fā)大量關注。而作為一年一度的網(wǎng)購節(jié)618即將來臨，消費者又該如何安心消費？對此，包括長春消費者協(xié)會、上海市監(jiān)局等地方協(xié)會、地方市監(jiān)局紛紛出招，為消費者安心、放心消費保駕護航。
電器爆炸事件頻發(fā)引發(fā)關注
6月3日，一位消費者在投訴平臺黑貓投訴上發(fā)布標題為《老板煤氣灶炸裂》的投訴帖子，直言“使用過程，煤氣灶無故炸裂，所幸未造成傷害，但產(chǎn)品質(zhì)量不合格，需要給予合理的解釋和補償�！�
該消費者還補充投訴表示“機器炸裂，之前已經(jīng)給售后電話幾次，一直在拖，老人家不懂維權。電話說換面板，我們不愿意，回想起來還是很危險，兩個老人用這種煤氣灶，多危險。我需要給我一個滿意的處理，我家一直用老板，這么相信老板，所以給家里也買了這個，結(jié)果真讓我失望。壞了也就算了，才用了3年不到，然后是炸裂了，碎片濺很多，拿生命開玩笑？扎眼睛里怎么辦？”
對于該投訴的處理，上述投訴平臺顯示，老板電器售后服務于6月4日17點48分44秒回復顯示“您好，您的問題我司已妥善處理！”。
除了老板電器外，還有包括蘇泊爾也曾因爆炸事件被投訴。4月11日，一名消費者在上述投訴平臺上發(fā)布題為《蘇泊爾煤氣灶鋼化玻璃正常使用爆炸，聯(lián)系客服處理一拖再拖》的投訴帖子，直言“本人2019年1月分從淘寶蘇泊爾廚衛(wèi)官方旗艦店購買了一臺優(yōu)惠后價值949元的燃氣灶，使用半年左右右邊燃氣灶電子打火失靈打不著火，要借助打火機才能打著，本想著將就能用就沒管，2021年3月14號晚上煮餛飩時，燃氣灶面板鋼化玻璃爆炸，當時買的時候是承諾全國聯(lián)保質(zhì)保3年，3.15號聯(lián)系蘇泊爾4008899***官方客服處理，一過了快半個月售后維修人員上門把我的燃氣灶拆的七零八落，左邊電子打火也撬壞了，說修不起來就走了，后打電話維修人員電話一直不接，聯(lián)系官方客服也一直說給我聯(lián)系處理，結(jié)果一點反應也沒有，在此期間就接到過維修人員的一個電話，嚴重懷疑蘇泊爾官方客服就是個擺設，售后服務維修人員不作為，店大欺客，客戶品牌體驗滿意度極差，我請求一個禮拜之內(nèi)給我修好。附上當時爆炸后照片，訂單截圖，客服通話記錄，維修人員拆完未修的照片�！�
618如何安心購？監(jiān)管出招護航
上述包括老板電器、蘇泊爾等電器的爆炸事件，顯然在消費者心里產(chǎn)生了不小的陰影。而即將到來的618網(wǎng)購節(jié)，對于消費者而言，又該如何安心、放心購物呢？
對此，包括地方市場監(jiān)督管理部門、地方消協(xié)等紛紛出招，為消費者網(wǎng)購保駕護航。
6月15日，上海市場監(jiān)管公眾號發(fā)布題為《市市場監(jiān)管局部署開展“6.18”促銷季網(wǎng)絡專項監(jiān)測》的消息，指出為集中整治網(wǎng)絡市場突出問題，保護消費者合法權益，維護公平有序的市場環(huán)境，市市場監(jiān)管局部署開展了針對“618”促銷季的網(wǎng)絡專項監(jiān)測。
該消息提及，本次監(jiān)測涉及拼多多、天貓、京東等國內(nèi)主流電商平臺，聚焦電器、保健品、化妝品、鞋服等社會反映集中、關系公眾生命健康安全的重點行業(yè)商品，重點監(jiān)測大促期間商家可能出現(xiàn)的虛假宣傳、虛假促銷、價格欺詐等違法行為。數(shù)據(jù)顯示，本次總計監(jiān)測本市網(wǎng)絡主體902181家，發(fā)現(xiàn)涉嫌不合規(guī)線索117條，其中涉及違法廣告占82.05%，不正當競爭占13.68%，商品經(jīng)營資質(zhì)信息異常占4.27%。
該消息提到，監(jiān)測發(fā)現(xiàn)化妝品類產(chǎn)品在銷售宣傳時存在較多問題，例如普通化妝品卻使用“皮膚解毒劑、抗炎舒敏”“全面抗炎”“美白祛斑”等醫(yī)療用語宣傳，涉嫌違反了《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》《化妝品標識管理辦法》《中華人民共和國廣告法》相關規(guī)定。
同時，本輪促銷季監(jiān)測對開展直播的重點商品進行了深入監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)店鋪的直播都能按照法律法規(guī)的要求介紹商品，但仍有極少數(shù)主播在直播時主觀蓄意通過宣傳“正在開展限時限量促銷活動、活動即將結(jié)束、即將恢復原價”等虛假促銷的方式誘導消費者下單，以達到提升交易量的目的。
對于上述問題，上海市市場監(jiān)管局表示已及時把監(jiān)測線索下發(fā)各區(qū)市場監(jiān)管局，并指導開展調(diào)查核實，依法處置。
與此同時，上海市場監(jiān)管提醒廣發(fā)消費者注意以下幾點：
一、 選擇靠譜網(wǎng)購平臺，注意識別賣家資質(zhì)。在購物時盡量選擇自己熟知的誠信度高的網(wǎng)購平臺，注意查看網(wǎng)站上所公示的各種亮證亮照標識。
二、 理性對待促銷宣傳，注意防范低價誘惑。盡量選擇正規(guī)的官方旗艦店，通過貨比三家搞清商品真實信息，注意識別正規(guī)的網(wǎng)上促銷打折行為和欺詐行為，不要盲目追求低價，因小失大。
三、 防范設置格式條款，注意了解商品信息。在實際交易中注意掌握店家的促銷規(guī)則及隱藏的霸王條款，避免商家利用格式條款等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。
四、 謹慎選擇甄別交易對象，注意安全支付方式。應注意識別一些“臨時上線”的某些網(wǎng)絡購物渠道，注意防范缺乏第三方支付平臺做保障的購物平臺，一定要拒絕微信朋友圈中私下轉(zhuǎn)賬個人間交易，這類交易存在較大消費安全隱患，而且消費者權益難以得到保障。
五、 留存好交易憑證，注意及時維權。無論通過何種方式購物，消費者應注意保留交易中聊天記錄、購物頁面、促銷宣傳、支付憑證、快遞單等，以便出現(xiàn)糾紛時及時有效維權。
另外，七里河區(qū)市場監(jiān)管局也發(fā)布了“618”電商節(jié)消費提示，提醒消費者注意以下幾點：“選擇大型、成熟的網(wǎng)絡購物平臺”、“不輕信商家絕對化用語的廣告宣傳”、“保存證據(jù)發(fā)生糾紛依法維權”。
除此之外，也有地方消費者協(xié)會發(fā)布了消費提示。其中，長春市消協(xié)發(fā)布消費提示：網(wǎng)絡平臺“618”要理性消費，避免“入坑”，提醒廣大消費者六個預警，包括‘當心直播亂象誘惑‘入坑’”、“摸清優(yōu)惠促銷‘套路’”、“謹慎涉入‘不良貸款’”、“‘電商專供’有‘內(nèi)容’當心被‘套路’”、“了解退換貨規(guī)則 注意售后時效”“提高個人信息保護意識”。
�。▓D片來源：黑貓投訴平臺）
最新評論