全球監(jiān)測(cè)和數(shù)據(jù)分析公司尼爾森IQ公布的最新研究數(shù)據(jù)顯示，線上渠道推動(dòng)快消品整體增長(zhǎng)，線下渠道出現(xiàn)復(fù)蘇。2021年第一季度快消品全渠道銷售額增長(zhǎng)8.5%，大幅高于上一季度的3.4%。其中，線上渠道仍保持雙位數(shù)的增長(zhǎng)，增幅14.1%，上一季度為增長(zhǎng)18.8%。線下渠道增長(zhǎng)6.2%，上一季度為下降4.9%。
尼爾森IQ中國及亞太地區(qū)總裁Justin Sargent表示，中國是全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇信心和趨勢(shì)最為強(qiáng)勁的市場(chǎng)，消費(fèi)在拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇中起到了重要作用，而其中零售和快消品又貢獻(xiàn)了4成的消費(fèi)。疫情之下，零售市場(chǎng)格局經(jīng)歷了深刻調(diào)整，企業(yè)創(chuàng)新步伐加快，新商業(yè)模式、新渠道不斷涌現(xiàn)，中國的快消品市場(chǎng)從未像現(xiàn)在這樣充滿變化及活力。
根據(jù)尼爾森IQ點(diǎn)研究，消費(fèi)者光顧的消費(fèi)渠道呈上升趨勢(shì)，2020年消費(fèi)者平均光顧渠道數(shù)為5.4，高于2019年的5.0。新興渠道如O2O、電商和社區(qū)團(tuán)購正在受到消費(fèi)者追捧。2020年電商的渠道滲透率從2019年的34%升至47%，O2O從22%升至33%，社區(qū)團(tuán)購從3%升至16%。以食品飲料為例，2020年純電商、直播和O2O的渠道重要性較2019年依次增長(zhǎng)31%、80%和90%，如果該增長(zhǎng)趨勢(shì)保持不變，2年后數(shù)字化渠將占據(jù)25%以上的市場(chǎng)。
O2O目前的渠道重要性雖然較低，但發(fā)展前景可觀。尼爾森IQ研究顯示，新冠疫情后，用戶使用O2O渠道的購物粘性顯著增加。O2O渠道的購物頻率在疫情前為1.7，疫情后達(dá)到3.4，增長(zhǎng)了一倍。在60個(gè)快消品類中，O2O銷售額目前在全渠道的占比約為2%-3%，但其增長(zhǎng)勢(shì)頭迅猛，2020年下半年，O2O銷售額較上年同期增長(zhǎng)78%，相比之下，線上渠道增長(zhǎng)18%，線下渠道則下降4%。
從用戶來看，O2O整體偏向更具消費(fèi)潛力的年輕人群。O2O的女性用戶中78%為40歲以下，男性用戶中75%為40歲以下。此外，不同商業(yè)模式背后各自具備不同優(yōu)勢(shì)細(xì)分人群。比如，配送到家和新零售模式50%以上的用戶為30歲以下人群，40歲及以上人群所占比例較低（配送到家7%，新零售6%），新鮮電商相對(duì)更吸引中老年人，40歲及以上人群的占比達(dá)到28%。
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