經(jīng)過多年發(fā)展，消費金融行業(yè)已進入精細化運營和數(shù)字化發(fā)展階段。面對行業(yè)數(shù)字化發(fā)展變局和新消費趨勢，捷信消費金融有限公司（以下簡稱“捷信”）在“2023戰(zhàn)略”指引下敏捷轉(zhuǎn)型，以持續(xù)優(yōu)化的產(chǎn)品和服務全方位滿足客戶的消費信貸需求，同時通過創(chuàng)新活動和超值福利，強化與客戶之間的連接，建立起值得客戶信賴的消費金融服務伙伴的品牌形象。
敏捷轉(zhuǎn)型 創(chuàng)新產(chǎn)品 贏得客戶青睞
在金融科技賦能下，捷信持續(xù)創(chuàng)新發(fā)力，推出優(yōu)質(zhì)的消費金融產(chǎn)品和服務，圍繞客戶打造貫穿線上線下消費場景的全渠道生態(tài)系統(tǒng)。2020年面對新冠疫情帶來的不利影響，捷信成功上線了捷信首個會員權益產(chǎn)品“惠購特權包”，作為捷信首款循環(huán)額度貸款產(chǎn)品“捷信惠購”的一項可選附加增值服務，這是一個包含第三方平臺各類生活優(yōu)惠券、捷信惠購消費返紅包和附贈個人保障的全方位權益包，“捷信惠購”用戶可以通過選擇性按月訂閱獲取其涵蓋線上線下日常消費場景的多重超值福利。
以“惠購特權包”為起點，捷信的跨部門敏捷團隊致力于建立起一個具有市場競爭力且能夠自給自足的會員體系，以全面的多樣化福利組合覆蓋不同客戶群體的多場景需求，真正實現(xiàn)客戶服務的“一次使用，終身相伴” (Once and Forever)。這不僅使捷信的產(chǎn)品和服務以創(chuàng)造性的方式獲得更多客戶青睞，也使捷信的服務更加多元化。
提供福利 創(chuàng)新玩法 強化客戶連接
一直以來，捷信秉持以客戶為中心的服務理念為消費者打造便捷順暢的消費金融體驗，如今更是憑借豐富的福利活動，進一步拉近了與客戶的距離。今年五一期間，捷信金融APP面向全國新老用戶推出“同城優(yōu)選”線下打卡活動，一方面通過數(shù)字化手段助力合作商戶增強獲客能力，另一方面也為客戶帶來線上線下無縫融合的消費新體驗，并通過話費充值券等優(yōu)惠福利與客戶建立起緊密聯(lián)系。
不僅如此，捷信也充分重視與老客戶的關系，以別出心裁的活動讓他們重新認識轉(zhuǎn)型之后“全新的捷信”及其完善的產(chǎn)品服務生態(tài)系統(tǒng)。今年5月，捷信首次配合數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級開展了一次回饋廣大老客戶的線上活動，利用創(chuàng)新的社交媒體平臺及先進的數(shù)據(jù)管理平臺，捷信根據(jù)不同老客戶群體的特點展開定制化溝通，并為他們提供最符合其偏好的優(yōu)惠福利。通過切實做到“以客戶為中心”，這些豐富的福利活動真正體現(xiàn)了捷信對客戶的關懷，從而與客戶建立起牢固的情感連接，成為他們可信賴的金融服務伙伴。
拓展渠道 推廣品牌 重振品牌形象
為了提升捷信轉(zhuǎn)型升級后的品牌形象，鞏固捷信在客戶心目中作為無縫消費信貸服務商和日常超值優(yōu)惠提供者的地位，捷信于2020年8月選定三座城市開展了品牌推廣活動，廣泛觸達捷信現(xiàn)有及潛在客戶群體，大大提升了品牌知名度和品牌勢能，現(xiàn)有客戶和潛在客戶也均表現(xiàn)出對于捷信品牌主張較高的認知。經(jīng)過捷信產(chǎn)品服務的持續(xù)優(yōu)化升級及一系列品牌推廣，客戶對于捷信保持著較高的忠誠度，并表現(xiàn)出較強的向其他消費者推薦捷信的意愿。
通過積極探索金融科技手段、創(chuàng)新服務及推廣形式，捷信以“2023戰(zhàn)略”為指引實現(xiàn)自身的轉(zhuǎn)型升級，圍繞消費者體驗優(yōu)化產(chǎn)品和服務，從而與客戶建立起緊密的情感連接，實現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展。
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