如祺出行上線至今已有兩年，作為廣汽集團(601238,股吧)旗下的創(chuàng)新移動出行業(yè)務(wù)，如祺出行的布局十分低調(diào)，自2019年6月在廣州上線運營后，時隔1年多，方于2020年8月6日開啟佛山運營服務(wù)，并于2021年4月22日開通珠海運營服務(wù)。如祺出行不追求規(guī)模上的速度與激情，而聚焦如何讓服務(wù)和效益更快更好，立志打造粵港澳大灣區(qū)優(yōu)質(zhì)出行服務(wù)平臺。
但就在近期，“慢”下來的如祺出行，在搶占出行市場賽道上換擋提速，跑得更快了，僅隔28天，于2021年5月20日正式開通深圳運營服務(wù)，預(yù)計共投放1000輛新能源車型。為何如祺出行一改以往的低調(diào)和保守，極速開辟第四城？它的底氣是什么？
慢工出細活，用一年低調(diào)跑通“漣漪模式”
現(xiàn)今野蠻擴張的路子已然不適用于當下的網(wǎng)約車出行市場，跑得快并不能保證贏，還必須有成熟的運營模式和服務(wù)管控。誠如如祺出行CEO蔣華所言，光跑得快還不能贏，得有定力，練內(nèi)功，“慢工”才能出細活。
正因如此，如祺出行基于大灣區(qū)這個區(qū)域市場的特征，通過反復(fù)調(diào)整和驗證得出一套行之有效的增長模式：以廣州為中心向相鄰城市擴散，通過復(fù)制成熟的運營和服務(wù)管控體系來高效占有存量市場，并充分利用城際溢出效應(yīng)挖掘增量市場潛力，使平臺獲得更廣闊的市場空間、更高效的業(yè)務(wù)拓展和更扎實的盈利基礎(chǔ)。
如祺出行的“漣漪模式”在過去這一年中陸續(xù)得到了數(shù)據(jù)驗證。
以佛山運營市場為例。據(jù)如祺出行提供的運營數(shù)據(jù)，在其開通佛山運營的8月份，即有5%的乘客使用廣佛城際用車，而到次月9月底，這類城際訂單已環(huán)比增長85%，其中跨城訂單客單均價是平臺客單均價的1.8倍，跨城訂單毛利率較平臺整體毛利率高出84%。不僅如此，廣州對佛山的溢出效果還體現(xiàn)在業(yè)務(wù)拓展效率上，如祺出行在廣州樹立的品牌形象對廣大佛山市民形成輻射效應(yīng)，佛山開城的獲客成本相比廣州降低了40%以上。
安全合規(guī)是底線，打造無差別滿意服務(wù)
當然，想徹底跑通“漣漪模式”，如祺出行還有一個“殺手锏”：在車輛品質(zhì)、服務(wù)管控、司機準入、平臺支持、全流程安全監(jiān)督等方面，承諾與廣州保持一致，為佛山、珠海、深圳以及未來更多的其他城市用戶提供無差別滿意服務(wù)。
服務(wù)品質(zhì)管控。如祺出行推出“潔凈服務(wù)標準”細致地對車輛衛(wèi)生、物料配備、服務(wù)標準等進行了明確的規(guī)范和界定，建立了自己的差異化服務(wù)主張，并成立如祺學(xué)院，以“一樣的司機準入、一樣的服務(wù)培訓(xùn)、一樣的品質(zhì)管控”，即如祺出行“1+1+1”模式，來進行全流程服務(wù)管控，充分保障各城市運營服務(wù)區(qū)域的高質(zhì)量的服務(wù)品質(zhì)。
安全出行管控。如祺出行自主研發(fā)一站式數(shù)據(jù)管理及應(yīng)用開發(fā)平臺“祺立方”，以精準匹配出行供需、保障出行安全為主要目標，能夠有效融合用戶出行需求、平臺車輛調(diào)度、城市交通擁堵狀況，還可以及時對旗下司機的不良駕駛行為實現(xiàn)糾正，比如超速、猛剎車等，能夠?qū)崿F(xiàn)確保行程安全（路線偏航、即時預(yù)警）、保護用戶信息安全（二次加密）等功能。
合規(guī)出行管控。無論何時，安全合規(guī)都是出行行業(yè)不可逾越的紅線，合規(guī)不僅是車，還包括人。如祺出行從廣汽集團獲得高安全性能和高舒適度的車輛，并參照國企安全管理體系建立了自己的安全防控機制，要求司機必須證照齊全，通過嚴格的背調(diào)和標準化的培訓(xùn)后方可上崗。根據(jù)交通運輸部網(wǎng)約車監(jiān)管信息交互平臺發(fā)布 3 月份網(wǎng)約車行業(yè)運行基本情況報告顯示，月訂單量超過 30 萬單的有 14 家，而不管是雙合規(guī)完成訂單率增長率，還是雙合規(guī)完成訂單率，如祺出行都位列前茅。
綜上，不難看出，從廣州到佛山、珠海，再到現(xiàn)在的深圳，如祺出行的運營、運力、市場、產(chǎn)研團隊已實現(xiàn)整體打通，完全具備快速擴張的軟硬件條件，其打造的“出行+服務(wù)”新生態(tài)中，理想也正在變?yōu)楝F(xiàn)實。
以深圳為新的起點，今天的如祺出行，不過兩歲而已，正是蝶變的開始。展望未來，如祺出行將會繼續(xù)以品質(zhì)為核心，深耕服務(wù)，穩(wěn)步提升運力，加速搶占出行市場，給灣區(qū)人群帶去更高品質(zhì)的低碳出行乘坐體驗。
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