北京時間5月19日，特賣電商唯品會（vip.com，NYSE：VIPS）披露了其未經(jīng)審計的2021年第一季度財務(wù)報告。財報數(shù)據(jù)顯示，唯品會第一季度凈營收達284億人民幣（約合43億美元），凈利潤達17億人民幣，總活躍用戶數(shù)4580萬人，同比強勁增長54%，超級VIP用戶數(shù)達489.1萬人，同比增長37%。至此，唯品會已經(jīng)實現(xiàn)連續(xù)34個季度盈利。當前，網(wǎng)絡(luò)購物呈良好的發(fā)展勢頭，1-4月份，全國網(wǎng)上零售額同比增長27.6%。隨著用戶消費潛力加快釋放和服飾零售市場回暖，唯品會在本季度也凸顯了較高的運營水平，GMV達461億人民幣，同比增長59%。

唯品會董事長兼首席執(zhí)行官沈亞表示：“我們很高興在2021年第一季度又實現(xiàn)了一個季度強勁的財務(wù)和運營業(yè)績。本季度我們的活躍用戶數(shù)同比增長54%，從去年同期的2960萬增至4580萬，展現(xiàn)持續(xù)且強勁的獲客趨勢。通過扎實執(zhí)行好貨核心戰(zhàn)略，我們將繼續(xù)專注于加強在中國特賣市場的領(lǐng)導地位。我們與服飾穿戴類供應(yīng)商保持密切和長期的合作，使得我們能夠與品牌聯(lián)合定制唯品會專供產(chǎn)品，從而進一步深化與品牌的合作。同時，這也將使我們的貨品進一步區(qū)別于其他平臺，持續(xù)不斷地提升用戶黏性。”

深度挖掘男性客群需求，極致性價比助推男性用戶快速增長

讓關(guān)注品牌品質(zhì)的廣譜消費者，都能夠在唯品會買到符合自身需求的超高性價比品牌好物，是平臺的長期運營策略，唯品會也將持續(xù)強化平臺大數(shù)據(jù)算法，讓人和貨實現(xiàn)更精準的匹配。近幾個季度，除了核心女性客群的穩(wěn)定增長外，唯品會男性用戶數(shù)量也快速增長，來自男性用戶的訂單量增幅明顯，如男性用戶最關(guān)注的運動戶外品類，2020年至今，男性用戶相關(guān)商品訂單數(shù)同比增長超80%，超越同期女性用戶訂單增幅。

針對這些購物目標明確的男性用戶，唯品會不斷豐富男裝、運動戶外、3C電子產(chǎn)品等品類品牌覆蓋，增加大量基礎(chǔ)款與潮流新款貨品。如李寧品牌的國潮漢甲系列運動鞋，作為品牌熱門新款，在唯品會以最低3.1折、僅216元的售價上線，引發(fā)熱衷潮鞋的男性客群搶購，并一躍成為李寧品牌的銷售榜首。而李寧2020年紐約時裝周走秀同款老爹鞋，在唯品會也以4.8折的活動價上線被受到歡迎，入圍李寧運動鞋銷量前十。在男裝品類，唯品會聯(lián)動商務(wù)男裝品牌雅戈爾(600177,股吧)，結(jié)合平臺人群畫像、品類需求與品牌優(yōu)勢，專門開發(fā)唯品會專供款襯衫——CEO系列，免燙面料工藝技術(shù)與創(chuàng)新的款式設(shè)計，以及最低1.7折、僅200元的售價使得該系列在唯品會平臺好評如潮，在男式襯衫類目銷量排行提升至榜單前列。優(yōu)質(zhì)貨品配以正品保障、大牌直降、透明低價及順豐“最后一公里”配送等細節(jié)保障，全方位滿足男性人群追求好貨、方便省事的購物習慣。

極致消費體驗與差異化好貨 驅(qū)動用戶活躍度與黏性不斷提升

通過持續(xù)深化運營管理，唯品會不斷提升覆蓋用戶購物全鏈路的服務(wù)體驗，以極致的用戶購物體驗，提升用戶粘性、復購率和好感度。

售前、售后客服是極致用戶體驗的重要環(huán)節(jié)，唯品會通過“退換一體”、“一鍵免費上門攬退”、10天內(nèi)價格保護、順豐配送等服務(wù)，全方位提升用戶購物體驗；同時加大對在線客服中心、智能客服系統(tǒng)等客服體系升級，憑借近2000人的專業(yè)客服團隊，通過在線+電話形式，進一步提升用戶問題解決時效。

此外，唯品會為用戶持續(xù)不斷地引入好品牌、好商品，同時為品牌提供高質(zhì)量的銷售渠道和營銷賦能。女裝品牌“納薇”于2015年入駐唯品會，經(jīng)過6年時間的合作，唯品會位列納薇電商銷售渠道的前兩名。該品牌在唯品會平臺上最暢銷的是具備原創(chuàng)特色的設(shè)計產(chǎn)品，例如迭代了20多年的經(jīng)典版型西裝與襯衫，其中國風特色產(chǎn)品在唯品會銷量勢頭也非常強勁。通過唯品會，納薇在綜藝植入中高頻度曝光，極大程度擴大了品牌在不同消費圈層的知名度，也整體提升了納薇品牌的粉絲會員忠誠度。

這些深度運營和營銷舉措收效顯著，用戶活躍度與黏性不斷提升，2021年第一季度財報顯示，唯品會活躍用戶數(shù)達4580萬人，同比快速增長54%，超級VIP用戶數(shù)達489.1萬人，同比增長37%，年輕用戶群體數(shù)量持續(xù)增加。

在企業(yè)社會責任方面，唯品會持續(xù)深耕女性賦能、精準扶貧、互聯(lián)網(wǎng)公益創(chuàng)新、青少年發(fā)展支持等板塊，打造了唯愛媽媽、唯愛心公益計劃、唯愛工坊與唯愛助農(nóng)等系列旗艦公益項目。截至2021年第一季度，唯品會公益投入的資金累計已超過2.76億元�！拔◥坌墓�益計劃”探索購物即可參與公益的“電商+公益“模式，為用戶提供更便捷的公益參與方式。從2020年11月上線截至今年3月，唯愛心公益計劃已聯(lián)合社會各界上線超過20個優(yōu)質(zhì)公益項目，超過300萬名會員參與。

艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2021年中國特賣市場規(guī)模預計超過1.6萬億元，消費者購物觀念更加理性化，“好品牌、好品質(zhì)、高性價比”將成為中國消費的一大趨勢，專注特賣領(lǐng)域的唯品會也有了更大的想象空間。未來，唯品會將持續(xù)深耕特賣領(lǐng)域，在保持健康、穩(wěn)健發(fā)展的前提上，進一步深化折扣零售業(yè)務(wù)布局，持續(xù)為消費者提供深度折扣的好貨。

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