近日，有游客反映三亞某餐廳售賣的海膽蒸蛋沒有海膽、龍蝦被調(diào)包及價格過高等問題，引發(fā)熱議。涉事餐廳負責人則表示有95%的可能會對消費者進行起訴。4月13日上午，#三亞海膽事件店家稱將起訴消費者#登上熱搜。
游客三亞吃海膽蒸蛋沒海膽被威脅
4月9日，海南三亞。寧波游客李先生在景區(qū)某餐廳就餐，令他震驚的是，6只海膽蒸蛋光有蛋沒有海膽。“當時我找服務員反映，他們說可以退掉�！熬驮陔p方爭執(zhí)中，有服務員告知他：“不要鬧事，不然走不掉�！笔艿襟@嚇后，李先生立即報警。最終，餐廳退了海膽的200多元，李先生付了其余的2400多元�！八麄兙拖竦仡^蛇，我當時不敢跟他們正面剛，現(xiàn)在通過網(wǎng)絡曝光，就是想告訴這些人，別把海南弄得其他游客不敢去了！”
三亞發(fā)布通報：本地海膽汁多肉少，未發(fā)現(xiàn)掉包行為
4月11日，三亞針對游客三亞吃海膽蒸蛋沒海膽被威脅一事發(fā)布通報：經(jīng)工作組調(diào)查，該飯店所銷售海鮮品明碼標價，未發(fā)現(xiàn)有海鮮掉包、摻雜摻假等價格欺詐行為。
據(jù)了解，當季本地海膽汁多肉少，與其他地區(qū)口味有所差異，一般采用蒸蛋的方式供客人食用。為證明當季海膽情況，糾紛發(fā)生時，涉事商家現(xiàn)場宰殺了一只海膽供消費者查實。民警介入?yún)f(xié)調(diào)后，商店免除了消費者消費海膽的費用，消費者實際支付2427.6元。
針對消費者微博中所稱飯店女服務員語言威脅，經(jīng)警方核查，并非涉事商家人員所說，可能是消費者上廁所時一名路過的女性對其所說，目前警方正尋找該女性進一步核實。
民警現(xiàn)場協(xié)調(diào)結(jié)束后，在返回警務室途中遇見消費者，見當時無來往車輛而幫助其返程，不存在消費者受威脅后由民警護送其返店的情況。
海南省長主動回應三亞海膽事件：將深入調(diào)查，依法處置
12日，國務院新聞辦公室舉行新聞發(fā)布會。發(fā)布會上，#海南省長回應三亞海膽事件#。他說：對旅游市場的秩序，海南省委省政府高度重視，我們在監(jiān)管體系、投訴受理機制和專項整治這三個方面，連續(xù)多年重拳整治。這件事情我們將深入調(diào)查，依法處置，及時回應社會的關切。
涉事餐廳負責人表示：有95%的可能會對消費者進行起訴
“我們會組織一個新聞發(fā)布會�！鄙媸虏蛷d負責人在接受采訪時表示，三亞市政府調(diào)查給出“定性”報告之后會在網(wǎng)上發(fā)聲，并有底氣保證他們在整個服務、食品生產(chǎn)加工以及對客戶問題處理的過程中都沒有瑕疵，“最終結(jié)果出來會有反轉(zhuǎn)”。
據(jù)餐廳經(jīng)理介紹，整個餐廳有很多攝像頭監(jiān)控，包括海鮮池的攝像頭還有錄音功能，甚至廚房的攝像頭中有兩個還和三亞市場監(jiān)督管理局聯(lián)網(wǎng)。他說，在客戶提出“打?qū)φ邸钡纫幌盗袩o理要求后，他們就按照公司的應急預案安排一位員工全程錄像，“他還聲稱要把我們店搞垮，不然對不起他的幾百萬粉絲。”為什么沒有第一時間把監(jiān)控視頻公布？這位經(jīng)理解釋，事情發(fā)生后由于協(xié)助調(diào)查需要提供大量資料，無暇顧及發(fā)布，并且他認為，視頻最終要由權(quán)威機構(gòu)來發(fā)布，如果他們自己發(fā)布會被認為是剪輯過的，沒有人相信。
“我們有95%的可能會對他進行起訴。”餐廳負責人說，此事發(fā)生后，已將所有資料提供給相關部門，海南省市場監(jiān)督管理局的相關負責人也到店檢查并表示支持餐廳維權(quán)�！傲�5%是要視客戶挽回事情的態(tài)度、道歉程度而定。”
網(wǎng)友表示：店家應反省自己的問題
對此，網(wǎng)友表示店家應反省自己的問題，解釋為什么海膽蒸蛋里面沒有海膽，并認為店家宰客太嚴重，以后沒有人敢去三亞了。
還有網(wǎng)友調(diào)侃，店家剩下的5%不是視客戶挽回事情的態(tài)度、道歉程度而定是否起訴，而是給自己留退路。
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