中新經(jīng)緯客戶端4月12日電 (常濤)針對媒體報道稱“中國移動默默收取用戶漫游費43個月”一事，中國移動4月12日回應中新經(jīng)緯客戶端稱，北京移動已于第一時間組織內(nèi)部相關部門開展核查工作。北京移動將深刻吸取教訓，加快完善相關產(chǎn)品體系。同時，優(yōu)化服務流程和客戶解釋口徑，杜絕侵犯客戶利益行為的發(fā)生。
據(jù)北京青年報報道，近期接到消費者投訴，稱親人的手機一直被收取名為“親情省”的漫游套餐費。對于已經(jīng)被取消的業(yè)務為何一直收費，中國移動客服給出的解釋卻是“用戶不取消會一直默認收費”。
中國移動表示，經(jīng)查，自2017年9月1日起，北京移動全面落實國家“關于全面取消手機國內(nèi)長途和漫游費”的要求，取消手機客戶國內(nèi)電話長途通話費和漫游通話費(不含港澳臺地區(qū))，國內(nèi)主叫通話標準按客戶現(xiàn)行資費中的本地市話標準收取，國內(nèi)被叫免費�？蛻魺o需申請，自動生效。在取消長漫業(yè)務前，北京移動曾推出“漫游優(yōu)惠計劃”，此業(yè)務旨為客戶降低語音資費(含本地和漫游的語音費用)。新聞中描述的仍在收取的費用，即為該“漫游優(yōu)惠計劃”月費，并非長途漫游費。從客戶利益最大化出發(fā)，如果保留“漫游優(yōu)惠計劃”，北京移動將按語音資費最優(yōu)原則進行計費；如果取消該業(yè)務，客戶語音資費可能上升。因此北京移動通過公告，短信等手段，對全量已訂購客戶進行告知，通知客戶可進行退訂，由客戶自行決定保留或取消。
中國移動回應稱，對于此次事件反映的問題，北京移動將深刻吸取教訓，加快完善相關產(chǎn)品體系。同時，優(yōu)化服務流程和客戶解釋口徑，杜絕侵犯客戶利益行為的發(fā)生。(中新經(jīng)緯APP)
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