保險只是一紙冷冰冰的合同？保險只有賠付時才被想起？保險在平日里看不見摸不著？為進(jìn)一步發(fā)揮保險保障優(yōu)勢，打造有溫度的保險，讓保險在平日里看得見也摸得著，為助力“健康中國”建設(shè)，4月7日，平安人壽重磅發(fā)布“平安臻享RUN”健康服務(wù)計劃（以下簡稱“平安臻享RUN”），匹配主力重疾產(chǎn)品，通過“保險保障+健康管理+醫(yī)療服務(wù)”的一站式解決方案，滿足客戶全生命周期健康醫(yī)療和風(fēng)險保障需求。
保險不當(dāng)“冰塊臉”：讓溫度看得見也摸得著
當(dāng)下，國民的健康、醫(yī)療、慢病、重疾、亞健康等方面依然存在著不少問題，尤其是都市圈內(nèi)的年輕人亞健康問題，在就業(yè)壓力、住房壓力、養(yǎng)老壓力等多重壓力“負(fù)重”下，亞健康問題日益嚴(yán)峻。
據(jù)中國網(wǎng)科學(xué)頻道，據(jù)《中國國民健康與營養(yǎng)大數(shù)據(jù)報告2018》顯示:76%白領(lǐng)處于亞健康狀態(tài)且20%患慢性病,慢性病死亡率占86%,中年死亡的原因中22%是心腦血管病。中國社科院《人才發(fā)展報告》顯示七成人有過勞死的危險,如果中國知識分子不注意調(diào)整亞健康狀態(tài),不久的將來這些人中的2/3死于心腦血管疾病。
可見，針對亞健康等健康問題的解決已迫在眉睫。而在健康問題的解決上，保險尤其是商業(yè)保險又能扮演何種角色？在保險與健康管理上還能搭上一個什么樣的舞臺？
《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》提及要積極發(fā)展商業(yè)健康保險，表示，落實稅收等優(yōu)惠政策，鼓勵企業(yè)、個人參加商業(yè)健康保險及多種形式的補(bǔ)充保險。豐富健康保險產(chǎn)品，鼓勵開發(fā)與健康管理服務(wù)相關(guān)的健康保險產(chǎn)品。促進(jìn)商業(yè)保險公司與醫(yī)療、體檢、護(hù)理等機(jī)構(gòu)合作，發(fā)展健康管理組織等新型組織形式。
同時，中國保險行業(yè)協(xié)會黨委委員、秘書長商敬國也表示，隨著健康中國戰(zhàn)略進(jìn)一步落實到具體行動，國民對健康管理、醫(yī)療服務(wù)和保險保障的關(guān)注度還會進(jìn)一步提高。保險公司在提供傳統(tǒng)風(fēng)險管控的同時，應(yīng)該承擔(dān)起整合健康服務(wù)資源、管理客戶健康發(fā)展曲線的職責(zé)。
為此，平安人壽積極響應(yīng)“健康中國”戰(zhàn)略號召，踐行“有溫度的保險”理念，精準(zhǔn)定位客戶需求，融合服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計，推出涵蓋私家醫(yī)生、私人教練、門診預(yù)約及陪診、術(shù)后護(hù)理、重疾專案管理等12項核心亮點(diǎn)服務(wù)的“平安臻享RUN”，在保單繳費(fèi)期內(nèi)給予客戶全面暖心守護(hù)，為客戶提供“五星級”的服務(wù)體驗。
平安人壽總經(jīng)理兼聯(lián)席CEO余宏表示：“‘平安臻享RUN’ 聚焦健康、亞健康、醫(yī)療、慢病、重疾五大服務(wù)場景，讓客戶健康有呵護(hù)、亞健康有督促、小病有陪護(hù)、慢病有照護(hù)、大病有專護(hù)。 ‘有溫度的保險’不是一句口號，而是對客戶健康美好生活的責(zé)任與承諾——無論理賠與否，只要有需要，我們都能第一時間站出來，主動為客戶遮風(fēng)擋雨，輸出持續(xù)關(guān)懷，讓客戶感受到保險的更多溫暖！”
�。▓D注：平安人壽總經(jīng)理兼聯(lián)席CEO余宏）
保險身兼“健康管理師”：5大場景12項亮點(diǎn)服務(wù)
據(jù)悉，“平安臻享RUN”由平安人壽聯(lián)合平安健康互聯(lián)網(wǎng)、平安智慧城市提供，服務(wù)聚焦健康、亞健康、醫(yī)療、慢病、大病五大場景，為購買重疾產(chǎn)品的客戶帶來全周期、伴隨式、有溫度的服務(wù)體驗。
平安人壽首席產(chǎn)品官胡庭洲介紹，為匹配不同客群，“平安臻享RUN”包含樂享RUN、尊享RUN和尊享RUN Plus三個版本，分別構(gòu)建了不同層級的服務(wù)體系，以滿足客戶的差異化需求。
�。▓D注：平安人壽首席產(chǎn)品官胡庭洲）
其中，樂享RUN為每位客戶配備一名家庭醫(yī)生，提供日常健康服務(wù)、小病專業(yè)診療、慢病預(yù)防管理、大病專案管理的體系化健康增值服務(wù)；尊享RUN在此基礎(chǔ)上，增加音視頻問診服務(wù)和運(yùn)動漲保障權(quán)益；尊享RUN Plus則提供全面的品質(zhì)健康增值服務(wù)，打造健康服務(wù)中的“愛馬仕”。
以尊享RUN Plus為例，作為“平安臻享RUN”服務(wù)體系中權(quán)益最多、覆蓋面最廣的健康服務(wù)計劃，尊享RUN Plus借助專屬全科醫(yī)生、職業(yè)健身教練、注冊營養(yǎng)師、心理咨詢師等專業(yè)化團(tuán)隊，提供私家醫(yī)生、私人教練、門診預(yù)約及陪診、術(shù)后護(hù)理、重疾專案管理等12項核心亮點(diǎn)服務(wù)，可滿足客戶多場景、全方位的健康管理和就醫(yī)診療需求。
在健康時，尊享RUN Plus為客戶定制運(yùn)動、營養(yǎng)方案，并通過運(yùn)動漲保障等方式激勵客戶培養(yǎng)運(yùn)動習(xí)慣。在亞健康時，尊享RUN Plus為客戶提供減重方案、睡眠管理方案、特色體檢服務(wù)，減少客戶患病幾率。
在患病時，客戶可享受專業(yè)醫(yī)生7*24小時音視頻在線問診、門診預(yù)約及陪診、術(shù)后上門護(hù)理等服務(wù)。針對慢病客戶，尊享RUN Plus涵蓋的控糖訓(xùn)練營可助力客戶養(yǎng)成良好控糖習(xí)慣，內(nèi)分泌�？漆t(yī)生、健康管理師、營養(yǎng)管理師提供呵護(hù)式血糖管理服務(wù)。如客戶不幸罹患重疾，專屬醫(yī)生管家還將提供從治療期、治療中到治療后的全階段重疾專案管理服務(wù)。
值得一提的是，在發(fā)布會的現(xiàn)場，平安人壽首席產(chǎn)品官胡庭洲幫助一名現(xiàn)場體驗者操作私人醫(yī)生問診服務(wù)，在短短幾秒內(nèi)便視頻鏈接上了私人醫(yī)生。
背靠平安集團(tuán)生態(tài)圈：硬核實力提供“五星級”暖心服務(wù)
如前述，“平安臻享RUN”由平安人壽聯(lián)合平安健康互聯(lián)網(wǎng)、平安智慧城市提供。其實，除了這些，“平安臻享RUN”背后的大量科技應(yīng)用、醫(yī)療資源等等，自然離不開平安集團(tuán)的硬核實力支撐。
日前，平安集團(tuán)董事長馬明哲在2020年年度股東大會提出：平安集團(tuán)發(fā)展醫(yī)療生態(tài)圈，是和自己的保險主業(yè)緊密相關(guān)。在過去十年來，平安提出了做“有溫度的保險”的理念，這背后包含了健康管理、慢病管理、重癥護(hù)理和養(yǎng)老護(hù)理四個方面服務(wù)能力的打造和生態(tài)構(gòu)建。未來，平安集團(tuán)致力于把過去保險單純的財務(wù)保障向服務(wù)保障拓展。
金融是平安的現(xiàn)在時，醫(yī)療健康是平安的未來時。作為集團(tuán)核心業(yè)務(wù)板塊，平安人壽依托平安集團(tuán)強(qiáng)大的健康醫(yī)療生態(tài)圈，將產(chǎn)品與服務(wù)深度融合，在為客戶提供事后風(fēng)險補(bǔ)償?shù)幕A(chǔ)上，積極搭建服務(wù)生態(tài)，建立起集“前端健康管理、中端專業(yè)保障、后端高效解決”于一身的綜合性健康管理解決方案，讓保險產(chǎn)品和保險服務(wù)更有溫度。
此外，平安人壽圍繞客戶的保險核心需求及健康生活保障，持續(xù)豐富服務(wù)體系，運(yùn)用科技賦能服務(wù)全流程，通過理賠創(chuàng)新、智慧客服、權(quán)益升級等舉措，構(gòu)建豐富的服務(wù)生態(tài)，為客戶提供“簡單便捷、友善安心”的“五星級”服務(wù)體驗。
平安人壽表示，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)是平安的天職�！捌桨舱橄鞷UN”的推出，是公司打造“有溫度的保險”的重要探索，也是構(gòu)建“壽險+”產(chǎn)品體系、形成差異化競爭優(yōu)勢的重要舉措。未來，公司將持續(xù)發(fā)揮保險保障優(yōu)勢和服務(wù)生態(tài)優(yōu)勢，提升客戶健康管理水平，助力健康中國建設(shè)。
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