【導(dǎo)讀】對(duì)于所有企業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型都是新鮮事物，都在摸著石頭過(guò)河，再加上數(shù)字化轉(zhuǎn)型本身是一個(gè)極其復(fù)雜的系統(tǒng)工程，多以企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中難免會(huì)遇到各種問(wèn)題，甚至犯各種錯(cuò)誤，有些錯(cuò)誤的代價(jià)非常大，企業(yè)要盡可能避免。
誤區(qū)01：數(shù)字化轉(zhuǎn)型是技術(shù)驅(qū)動(dòng)的
許多企業(yè)認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是技術(shù)驅(qū)動(dòng)的，事實(shí)并非如此。雖然技術(shù)在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中起著重要作用，但這不能說(shuō)明企業(yè)只需要正確運(yùn)用技術(shù)，就可以實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
無(wú)論是工業(yè)時(shí)代、信息化時(shí)代，還是數(shù)字化時(shí)代，變革和發(fā)展都是由大量社會(huì)需求驅(qū)動(dòng)的，這些需求代表著廣大用戶的利益，也說(shuō)明了商業(yè)的本質(zhì)是理解用戶。企業(yè)若要理解用戶，便需要從用戶角度出發(fā)，基于數(shù)據(jù)洞察用戶，為用戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品服務(wù)。
那么企業(yè)如何洞察用戶呢？它需要將數(shù)據(jù)應(yīng)用于研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷等各個(gè)環(huán)節(jié)，完全依賴數(shù)據(jù)進(jìn)行智能決策。而這也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)質(zhì)。因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是用戶驅(qū)動(dòng)的。
另外，當(dāng)用戶體驗(yàn)到更多個(gè)性化服務(wù)后，會(huì)對(duì)企業(yè)抱有更高的期待。如果一家企業(yè)無(wú)法滿足用戶的需求，那么用戶便會(huì)選擇另一家能夠提供服務(wù)的企業(yè)。
最真實(shí)的案例便是銀行，過(guò)去大家普遍都會(huì)去銀行柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，但如今，更多人習(xí)慣了在手機(jī)上辦理某些業(yè)務(wù)，這便是用戶對(duì)銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提出了更高要求的表現(xiàn)。如果銀行無(wú)法及時(shí)滿足用戶需求，將會(huì)面臨倒閉風(fēng)險(xiǎn)。這將會(huì)促使銀行從用戶角度出發(fā)，進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是用戶驅(qū)動(dòng)的，而不是技術(shù)驅(qū)動(dòng)。
面對(duì)用戶的個(gè)性化需求，企業(yè)需要對(duì)用戶進(jìn)行分層、分群、分類，為不同的用戶在不同的時(shí)間提供不同的產(chǎn)品。做到這一點(diǎn)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，尤其是 To C 企業(yè)，它們雖無(wú)法為海量的客戶提供 1 對(duì) 1 服務(wù)，但通過(guò)數(shù)據(jù)分析為用戶畫(huà)像，可以精準(zhǔn)了解用戶的需求，快速為用戶提供相匹配的服務(wù)。
這便是企業(yè)以用戶為中心提供產(chǎn)品和服務(wù)的必要性，也是驅(qū)動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。商業(yè)的本質(zhì)是理解用戶，其核心是創(chuàng)造價(jià)值、傳遞價(jià)值。企業(yè)只有深度理解用戶，才能挖掘到商業(yè)的核心。
誤區(qū)02：數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是商業(yè)模式的重構(gòu)
有的企業(yè)認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型僅是戰(zhàn)略問(wèn)題，是商業(yè)模式的重構(gòu)，這種觀點(diǎn)是片面的，沒(méi)有完整概括數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)質(zhì)。市面上很多理論都在講數(shù)字化轉(zhuǎn)型是什么，其中列舉的例子大多是商業(yè)模式的重構(gòu)，即戰(zhàn)略顛覆，比如滴滴和 Uber 等。
但事實(shí)上，除了可以從戰(zhàn)略上顛覆外，還可以通過(guò)提升效率和用戶體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展迅速，商業(yè)模式變革創(chuàng)新的機(jī)會(huì)大多數(shù)被擁有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的企業(yè)先行進(jìn)行了各種嘗試。
對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，從商業(yè)模式變革方面入手，成功轉(zhuǎn)型數(shù)字化的機(jī)會(huì)并不是很多，且企業(yè)適不適合從商業(yè)模式上變革傳統(tǒng)行業(yè)還需要具體分析。另外，在過(guò)去的十幾年中，傳統(tǒng)行業(yè)能夠變革商業(yè)模式的領(lǐng)域都已被顛覆。
很多人認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型只適合那些存在商業(yè)模式轉(zhuǎn)變機(jī)會(huì)的行業(yè)。但其實(shí)，商業(yè)模式變革只是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一種方式。企業(yè)如果只考慮依靠商業(yè)模式的變革實(shí)現(xiàn)效益目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)難度較大。因?yàn)�，有些行業(yè)的商業(yè)模式已經(jīng)成熟且沒(méi)有可挖掘的空間，這時(shí)可以通過(guò)提高效率或者提升用戶體驗(yàn)達(dá)到相同的目的。
誤區(qū)03：當(dāng)前盈利尚佳，無(wú)須數(shù)字化轉(zhuǎn)型
有些企業(yè)認(rèn)為當(dāng)前效益很好，暫不需要數(shù)字化轉(zhuǎn)型。還有一些政府機(jī)關(guān)、高等院校、金融機(jī)構(gòu)認(rèn)為自身基礎(chǔ)較好，地位牢不可破，不需要費(fèi)時(shí)費(fèi)力進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
殊不知，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)周期較長(zhǎng)的變革潮流，作為一場(chǎng)技術(shù)變革勢(shì)力，它正在不斷向各個(gè)行業(yè)滲透，那些變革較慢的企業(yè)將在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逐漸處于劣勢(shì)。這種情況不僅限于企業(yè)，政府機(jī)關(guān)、高等院校、金融機(jī)構(gòu)也應(yīng)積極思考數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思路及方法，并采取一定的措施。
政府的數(shù)字化打造將提高政府民生服務(wù)的效率和質(zhì)量；金融機(jī)構(gòu)的數(shù)字化變革將為消費(fèi)者提供 更加便捷的支付體驗(yàn)及個(gè)性化金融產(chǎn)品；高等院校的數(shù)字化發(fā)展幫助高校研發(fā)更加契合學(xué)生學(xué)習(xí)、學(xué)校教學(xué)的專業(yè)課程，培養(yǎng)社會(huì)人才。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)長(zhǎng)期、浩大的工程，企業(yè)及各類機(jī)構(gòu)應(yīng)早早布局。
誤區(qū)04：數(shù)字化轉(zhuǎn)型是領(lǐng)先企業(yè)的事情
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的智能化和差異化。智能化是為了建立數(shù)字化業(yè)務(wù)流程，提升用戶體驗(yàn)，提高服務(wù)效率；差異化的目的是利用業(yè)務(wù)重構(gòu)與創(chuàng)造新的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)模式給客戶提供更好的體驗(yàn)、服務(wù)和產(chǎn)品。
從服務(wù)客戶和提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的角度來(lái)看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型和企業(yè)規(guī)模沒(méi)有直接關(guān)系，要想在不斷變化的市場(chǎng)中生存下去，就需要改變傳統(tǒng)的管理和營(yíng)銷思路，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是必經(jīng)之路。
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型意味著一套數(shù)字化優(yōu)化方法，可以幫助企業(yè)調(diào)整運(yùn)營(yíng)思路，優(yōu)化渠道和企業(yè)管理。企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型可使組織架構(gòu)更具創(chuàng)新性，更利于企業(yè)發(fā)展。
小微企業(yè)在面對(duì)數(shù)字化浪潮時(shí)，如果未積極部署戰(zhàn)略并實(shí)施，在未來(lái)將會(huì)落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，甚至退出市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。相反，如果小微企業(yè)通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，及時(shí)把握商機(jī)，同時(shí)利用企業(yè)“船小好調(diào)頭”的優(yōu)勢(shì)，快速調(diào)整市場(chǎng)方向，可能比大企業(yè)反應(yīng)更快，早一步搶占市場(chǎng)有利位置。
因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是當(dāng)前時(shí)代企業(yè)發(fā)展的必備良藥。
誤區(qū)05：行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)無(wú)須數(shù)字化轉(zhuǎn)型
在一些處于行業(yè)領(lǐng)先地位的企業(yè)眼中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不是它們發(fā)展的必經(jīng)之路。眾多大型企業(yè)目前仍采用傳統(tǒng)、落后的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式，雖然具有資源優(yōu)勢(shì)，但是這種優(yōu)勢(shì)是有限的，且數(shù)據(jù)資源得不到有效的應(yīng)用，數(shù)據(jù)之間存在孤島，雖然目前可以保持公司的正常運(yùn)營(yíng)，但也僅限于此，較難突破發(fā)展瓶頸。
對(duì)于這些企業(yè)來(lái)說(shuō)，茍且紅利是一個(gè)可把握機(jī)會(huì)。處于行業(yè)領(lǐng)先地位的龍頭企業(yè)擁有更為先進(jìn)的技術(shù)、雄厚的資金、豐富的客戶資源，更了解用戶需要什么樣的服務(wù)，而且組織架構(gòu)清晰，只需要實(shí)現(xiàn)效率顛覆便能獲得更多市場(chǎng)機(jī)會(huì)，鞏固市場(chǎng)領(lǐng)先地位。
在以往標(biāo)準(zhǔn)化的工業(yè)時(shí)代，企業(yè)搶占市場(chǎng)依靠的是擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模和拓寬銷售渠道。企業(yè)依靠這些優(yōu)勢(shì)建立行業(yè)壁壘，占領(lǐng)消費(fèi)市場(chǎng)制高點(diǎn)。但是現(xiàn)在客戶需求“千人千面”，不同的客戶都需要進(jìn)行個(gè)性化的服務(wù)。消費(fèi)市場(chǎng)考驗(yàn)企業(yè)的不再是企業(yè)規(guī)模，而是企業(yè)如何憑借技術(shù)和產(chǎn)品為用戶提供個(gè)性化服務(wù)。這是目前企業(yè)較難攻克的問(wèn)題。
然而，即使某些大型企業(yè)為客戶提供了個(gè)性化服務(wù)，其實(shí)現(xiàn)成本也是相當(dāng)大的。因此，行業(yè)領(lǐng)先的企業(yè)也需要向數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)渡，以較少的成本創(chuàng)造更多的價(jià)值，突破企業(yè)發(fā)展瓶頸，推動(dòng)企業(yè)更好地進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級(jí)。
本文由【大數(shù)據(jù)DT】授權(quán)轉(zhuǎn)載，作者：馬曉東
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零點(diǎn)有數(shù)（Dataway）：中國(guó)前沿的數(shù)據(jù)分析與決策支持服務(wù)機(jī)構(gòu)。深耕公共事務(wù)和商業(yè)服務(wù)的諸多領(lǐng)域，以第三方評(píng)估為驅(qū)動(dòng)、以解決應(yīng)用場(chǎng)景中的關(guān)鍵問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，梳理和優(yōu)化不同垂直行業(yè)的模型與算法。在數(shù)據(jù)智能時(shí)代，公司不斷整合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域新技術(shù)，將多源數(shù)據(jù)與公共和商業(yè)服務(wù)的垂直行業(yè)場(chǎng)景結(jié)合，將20多年積累的專業(yè)知識(shí)實(shí)現(xiàn)"經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｐ突Ｐ退惴ɑ惴ㄜ浖?，推進(jìn)決策科學(xué)化、服務(wù)高效化。
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