“掃地機器人技術要比大家想象的更復雜，迭代速度也非�？�，但這些技術的應用很難被用戶所感知。比如我們應用到的激光雷達、SLAM算法等。所以石頭科技更強調用戶體驗，打磨產(chǎn)品細節(jié)，將其沉淀到口碑上。京東平臺的口碑能做到萬條無差評，就是一個很好的例證。”石頭科技CEO昌敬認為，石頭科技的掃地機器人之所以能夠獲得用戶的認可，原因在于石頭科技利用創(chuàng)新技術解決了用戶使用掃地機器人時面臨的痛點，制造出了掃地機器人這個門類中“不一樣”的產(chǎn)品，他認為這就是石頭科技產(chǎn)品的價值所在。石頭科技CEO昌敬以及石頭科技董事會秘書孫佳近期接受了部分駐京媒體的采訪，在采訪中他談及了石頭科技的創(chuàng)新發(fā)展思路，市場策略以及對創(chuàng)新模式體系的搭建等內容。
以下為采訪實錄。
采訪者：美國掃地機滲透率在16%左右，國內大概是4%，石頭科技對滲透率的增長是怎么判斷的？
昌敬：中國的市場環(huán)境比較復雜，城市之間差異較大，所以我覺得拿歐美和我們一二線城市類比會更好一些，一二線城市滲透率是有可能達到10%以上，跟美國齊平。但是三四線城市滲透率（達到10%以上）可能還需要一段時間。
采訪者：石頭科技在在技術上有什么突破？海外也是石頭科技的重點發(fā)力市場，今年有沒有新突破的地區(qū)，或者說有哪些新目標？
昌敬：我們今年會推出一系列產(chǎn)品，技術非常領先，現(xiàn)在不方便透露，大家可以期待一下，這是第一個。第二個問題就是關于海外拓展，首先海外其實是一個很大的市場，每個國家都有很多渠道。所以我們現(xiàn)在只能說進入了一些國家市場，還遠遠沒有達到全渠道鋪設的狀態(tài)，還有很多機會能夠去深入去拓展。
采訪者：目前用戶對于個人隱私關注度越來越高，石頭科技的掃地機器人在隱私合規(guī)上有哪些標準？
昌敬：消費者最關心的需求是隱私合規(guī)安全，避免自己的信息被泄露。眾所周知，歐洲市場的標準其實是全球最嚴格的，而歐洲是我們重點的海外市場，我們就是按照國際最高規(guī)格的隱私合規(guī)標準去做掃地機器人。最近我們也順利通過了德國萊茵TUV CE 安全認證，已經(jīng)達到國際最嚴格隱私合規(guī)水平。而且我們帶攝像頭的產(chǎn)品在歐洲賣的非常好，正是因為我們在隱私上做的非常到位。
采訪者：石頭科技如何讓創(chuàng)新從偶然變成必然？
昌敬：從偶然變必然一定是企業(yè)要開拓多元化創(chuàng)新方式，多點開發(fā)。它是一套機制，員工可以通過這套機制和科學方法論去發(fā)現(xiàn)問題，找到問題解決方案。再把它變成產(chǎn)品化石頭科技做十個或者做二十個新品的嘗試，總有一兩個能夠問世。
采訪者：目前掃地機器人這個行業(yè)流量獲客的大的成本是多少？
孫佳：實際上，流量獲客做到最后還是拼產(chǎn)品，好產(chǎn)品就是降低獲客成本的最好辦法。當你的產(chǎn)品差異化已經(jīng)足夠明顯，用戶選擇掃地機器人的時候，就會選擇他想要的那一款產(chǎn)品。但是如果說你的產(chǎn)品同質化極其嚴重，我就是跟別人做的是一模一樣的東西，就只能靠花廣告費才能拉來用戶。所以其實我們并不是只針對在說我的獲客成本從銷售端怎么去降低，我們是整體公司都在走一個創(chuàng)新的路。我們在不斷的給用戶新的產(chǎn)品，讓用戶知道選石頭是選擇了一個什么樣的東西。這個是慢慢的拉低我們整體獲客成本的一個方式，就是大的方面。
采訪者：石頭科技的競爭力體現(xiàn)在哪里？像海外也有很多很成熟的品牌，我們的產(chǎn)品價格以及品牌塑造上有哪些優(yōu)勢？
昌敬：海外最好的是irobot，而我們的激光雷達產(chǎn)品，在導航方式上比他們更好，相當于是一代新的技術，用戶體驗更加優(yōu)秀。我們在這方面比較有信心。我們在海外也做過很多評測，媒體評價都非常高。所以我們能夠脫穎而出，一定是我們創(chuàng)造了價值，得到了消費者認可。
從技術上說，在2016年我們第一款掃地機產(chǎn)品用的激光雷達導航技術，非常領先，現(xiàn)在大家也都在模仿，可以說是我們把這種激光雷達機器人普及開了。所以在技術層面，領先是動態(tài)的，不是一勞永逸，真正的競爭力是持續(xù)的創(chuàng)新，拼的是持續(xù)的給用戶提供價值。如果是真的創(chuàng)造出了好產(chǎn)品，解決了用戶的問題，給用戶提供了價值，相應的也能獲得更多紅利。像我們公司能取得現(xiàn)在的成績，本質上也是因為我們能給用戶帶來足夠的價值，它是一個結果�，F(xiàn)在的成績是兩三年前工作的結果，而我們現(xiàn)在的工作將決定我們未來兩三年后的成績。采訪者：我們做了激光雷達機器人之后，又持續(xù)創(chuàng)新了哪些部分？
昌敬：我可以講講我的思路。首先我們來看掃地機器人這個產(chǎn)品核心要解決四個問題：一是不容易被卡住，因為它一旦卡住基本就廢掉了，像洗衣機一旦停了就沒法工作了嘛，所以不卡住是最核心的要素；二是覆蓋要全面，不能漏掃；三是清潔的干凈；四是一定要省心，維護成本趨于0是最好。
事實上我們所有的研發(fā)都是朝著這四個方面去努力。
第一，比如為了不卡住，我們去年開發(fā)了AI雙目避障產(chǎn)品T7 Pro，能夠識別家里的鞋子、體重秤等，更加智能。這個產(chǎn)品的口碑非常好，在海外市場表現(xiàn)遠超預期。
第二，在覆蓋全的方面，現(xiàn)在通過算法已經(jīng)做的不錯，接下來就是做得更矮或是做的更小，能清掃更多地方。
第三，干凈方面不光要提高掃地效果，還要提高拖地能力，頑固污漬都能搞定，今年1月我們在美國CES展上推出了高頻聲波震動產(chǎn)品S7，最高每分鐘能震動3000次，清掃效果顯著提升。
第四，就是要更加省心，比如我們今年1月份推出了自動集塵、防纏繞膠刷和塵盒的改進，目的都是讓用戶用的更省心。
采訪者：您說到要發(fā)力國內市場，不知道您對國內掃地機器人市場有沒有判斷？您覺得國內掃地機器人市場和國外有什么差別？比如說國內消費者更重視什么東西？國外又是什么情況？
昌敬：國內外消費者的清潔習慣其實是有差異的。國內或者說東亞地區(qū)，對拖地的需求更明顯。比如國內用戶做清潔家庭一般是簡單掃掃地，主要靠拖；海外更多是靠吸，比如吸塵器在海外就非常普及。
掃地機器人其實就是從海外引入到國內，純掃的機型在海外占比高而國內占比低，尤其是國內這兩年還推出了著重拖地的產(chǎn)品。國內市場的需求趨勢還是拖地，所以我們的產(chǎn)品策略，國內以拖為主，掃為輔助，國外市場掃為輔，拖為主。
采訪者：既然國內市場接下來會重點發(fā)力，那能不能分享一下大概會分幾步，怎么一步步的去把國內市場盤子做大？
昌敬：最重要的還是產(chǎn)品和品牌建設的配合，好產(chǎn)品產(chǎn)生價值，好營銷傳遞價值�？梢哉f我們的策略是先產(chǎn)生價值再傳遞價值。我們的營銷就是去傳遞價值，讓一些不了解我們的人去了解我們，讓一些沒有買過我們產(chǎn)品的人去買我們的產(chǎn)品，這叫傳遞價值。
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