家電實(shí)體店來個“七日無理由退貨”，你會崩潰嗎？

“七日無理由退貨”對于每一個有過網(wǎng)購經(jīng)歷的人其實(shí)都并不陌生，因?yàn)閺?014年開始，消費(fèi)者網(wǎng)購的“后悔權(quán)”就已經(jīng)開始實(shí)施。然而，這一承諾多年來僅僅局限于線上的網(wǎng)購。

七天無理由退貨指商品到貨日起7日內(nèi)無理由退貨，2014年3月15日正式實(shí)施新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，除特殊商品外，網(wǎng)購商品在到貨之日起7日內(nèi)無理由退貨。

如果，我們線下的家電實(shí)體店也真正推行七日的“后悔權(quán)”，那究竟會發(fā)生什么？

3月15日，國家市場監(jiān)督管理總局與中央廣播電視總臺聯(lián)合發(fā)出倡議，倡議廣大實(shí)體店經(jīng)營者自愿參與“七日線下購物無理由退貨承諾”活動，積極完善售后服務(wù)體系。該倡議指出，秉承“自愿承諾、承諾即受約束”的原則，鼓勵實(shí)體店經(jīng)營者承諾實(shí)行七日無理由退貨。同時，鼓勵經(jīng)營者承諾更長時間的無理由退貨。

近幾年，江蘇、浙江、上海等地不少線下商戶已經(jīng)自愿地參加到了購物無理由退貨的行動當(dāng)中。參與無理由退貨的商品由最初的服裝鞋帽、零售百貨等實(shí)物商品蔓延到各行各業(yè)。

針對這一倡議，家電渠道也開始積極響應(yīng)，國美等企業(yè)宣布加入“七日線下購物無理由退貨承諾”。

然而對于這一服務(wù)焦點(diǎn)，“家電人”預(yù)計應(yīng)該有80%的家電實(shí)體店老板會不停地?fù)u頭持反對意見。大家肯定會認(rèn)為這一“后悔權(quán)”在線下推行，會給家電廠商帶來難以預(yù)料的麻煩事。

“家電人”認(rèn)為，“七天無理由退貨”服務(wù)對于線上網(wǎng)購確實(shí)是別無選擇，一是消費(fèi)者權(quán)益法有明確規(guī)定，二是網(wǎng)購因其有自身的局限性，即使當(dāng)下視頻直播技術(shù)再先進(jìn)，也難以取代現(xiàn)場的直觀體驗(yàn)與感受，所以給網(wǎng)購套上“七天無理由退貨”的緊箍咒是必須的。

然而，“家電人”還要強(qiáng)調(diào)的是作為明顯有利于消費(fèi)者一方的“七天無理由退貨”服務(wù)，有條件的實(shí)體店若能積極參與和承諾，必將顯著提升自身競爭力，為自己的店面在網(wǎng)購熱潮中引流。

當(dāng)然，線下實(shí)施“七天無理由退貨”服務(wù)，要充分考慮自身店面是否具備條件。這些條件包括當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者的素質(zhì)能不能跟上，店面與消費(fèi)者之間的信任程度能否經(jīng)得住考驗(yàn)，自身店面在實(shí)施初期有沒有足夠的實(shí)力去應(yīng)對。

家電實(shí)體店“七天無理由退貨”服務(wù)是非法定義務(wù)作為額外承諾，實(shí)體店鋪看似會增加成本，卻能極大提升了自身競爭力，不失為彌補(bǔ)短板和體現(xiàn)差異化優(yōu)勢的一種嘗試。就像賣水果的主動承諾“不甜不要錢”，無疑會更加凸顯自己的實(shí)力與底氣。如果消費(fèi)者與商家都能夠秉持誠信、彼此信任，那么消費(fèi)者在實(shí)體店的購物體驗(yàn)就會不降反升，當(dāng)消費(fèi)者更愿意在你的實(shí)體店消費(fèi)，那你的家電實(shí)體店就會獨(dú)樹一幟，出奇制勝。

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