持續(xù)開展金融知識宣傳普及工作；積極防堵侵害消費(fèi)者權(quán)益事件發(fā)生；貼心推出老年群體專屬服務(wù)……郵儲銀行佛山市分行秉承“普惠城鄉(xiāng)，讓金融服務(wù)沒有距離”的使命，切實(shí)履行保護(hù)金融消費(fèi)者的職責(zé)，全面提升金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。
履責(zé)于行，共筑和諧金融消費(fèi)環(huán)境
為進(jìn)一步提升金融消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)識別能力、自我保護(hù)意識和責(zé)任承擔(dān)意識，構(gòu)建和諧金融消費(fèi)環(huán)境，郵儲銀行佛山市分行持續(xù)開展“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益日”“防范非法集資主題宣傳月”“普及金融知識，守住錢袋子”“普及金融知識萬里行”“財(cái)富小行家”中國郵政儲蓄銀行佛山市分行——少兒財(cái)商訓(xùn)練營等一系列金融知識普及宣傳教育活動。
郵儲銀行佛山市分行積極發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)陣地宣傳作用，滾動播放金融知識公益宣傳標(biāo)語和宣傳片，提供金融知識宣傳資料，并有工作人員現(xiàn)場解答咨詢。該行工作人員還走進(jìn)學(xué)校、社區(qū)、商圈、工廠、農(nóng)村，將金融知識送進(jìn)千家萬戶，引導(dǎo)公眾合理使用銀行產(chǎn)品及服務(wù)，有效識別非法金融活動，提高維護(hù)自身合法權(quán)益的能力。
事實(shí)上，郵儲銀行佛山市分行對金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)更體現(xiàn)在一系列實(shí)實(shí)在在的服務(wù)舉措中。面對復(fù)雜的外部環(huán)境，該行以高度的責(zé)任意識主動靠前打擊、防范非法融資、金融詐騙，在業(yè)務(wù)辦理過程中加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)提示，積極防堵侵害消費(fèi)者權(quán)益事件發(fā)生，并取得了較好成效。例如，印制《重要提醒》卡片提高消費(fèi)者防詐的意識和能力。
2020年，郵儲銀行佛山市分行成功堵截電信詐騙28起，挽回消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失102.09萬元；攔截個人賬戶異常開戶71起，其中攔截老年人個人賬戶異常開戶65起，有力防范侵害消費(fèi)者權(quán)益事件的發(fā)生。同時，該行榮獲第二屆金融安全盾點(diǎn)贊榜“金盾團(tuán)隊(duì)”稱號，并獲得佛山市打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪中心的表揚(yáng)信。
愛心同行，用心推動無障礙金融服務(wù)
為特殊消費(fèi)者群體提供人性化服務(wù)，充分體現(xiàn)尊重和關(guān)懷，既是郵儲銀行佛山市分行服務(wù)的重要內(nèi)容，也是傳遞社會正能量的實(shí)際行動。
郵儲銀行佛山市分行倡導(dǎo)無障礙金融服務(wù)，特別是老年群體專屬服務(wù)模式，進(jìn)線上線下“適老化”服務(wù)，依托六大服務(wù)板塊，讓老年客戶也能搭上“數(shù)字快車”，跨越“數(shù)字鴻溝”。
郵儲銀行開通95580人工“尊長專線”。60歲以上人群撥打熱線電話無需再經(jīng)過語音導(dǎo)航和按鍵選擇操作環(huán)節(jié)，直接由專屬人工客服提供服務(wù)。郵儲銀行手機(jī)銀行APP推出大字版，菜單精簡，重點(diǎn)突出中老年客戶常用的明細(xì)查詢、智能轉(zhuǎn)賬、財(cái)富一覽、生活繳費(fèi)、理財(cái)業(yè)務(wù)等功能。
線下服務(wù)方面，郵儲銀行不僅將金融知識送進(jìn)社區(qū)，還將銀行服務(wù)送上門，為身體不便的老年客戶提供便利。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供無障礙通道、愛心專座、輪椅、老花鏡等便民服務(wù)。同時，郵儲銀行關(guān)注密碼錄入安全、大額轉(zhuǎn)賬、大額取款業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)疑似電信詐騙風(fēng)險(xiǎn)，及時提醒、采取措施。一項(xiàng)項(xiàng)新穎又貼心的服務(wù)讓老年人在信息化、智能化社會發(fā)展中感受到更多獲得感、幸福感、安全感。
郵儲銀行佛山市分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該行將在監(jiān)管部門的指導(dǎo)下，始終以感恩社會、感恩客戶之心，致力于攜手消費(fèi)者共同成長，為打造和諧的金融生態(tài)環(huán)境、促進(jìn)社會健康穩(wěn)定發(fā)展而不懈努力。
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