近日，一段“女子貸款13萬婚戀網(wǎng)站相親未果”的視頻爆出，迅速登上百度搜索引擎熱搜榜。視頻中的主人公為30歲的陸女士，兩年前她在世紀佳緣貸款13萬找對象。然而，兩年已過，陸女士還未相親成功。
讓陸女士難以接受的是，平臺紅娘根本不理會她的訴求，介紹不符合標準的相親對象。同時，紅娘還將其隱私信息泄露給男方。為此，陸女士要求平臺全額賠款，但世紀佳緣始終未給出答復。目前，陸女士已將自身情況反映給當?shù)厥袌霰O(jiān)管局。
自在線婚戀交友平臺崛起后，類似陸女士的情況便屢見不鮮�；閼倬W(wǎng)站魚龍混雜、吸金方式多樣，花式騙局層出不窮，在引發(fā)公眾熱議的同時，也讓不少用戶對于平臺粗放管理、審核缺位等方面產生質疑。
多位分析人士指出，想要有效行業(yè)遏制亂象，需要從三個方面入手。首先，相關部門需加大對婚戀網(wǎng)站違規(guī)違法行為的監(jiān)管和懲罰力度；其次，政府部門應加大和婚戀平臺的合作力度；最后，婚戀平臺需加強自我約束。
女子貸款13萬在世紀佳緣相親未果，平臺還將其隱私告知男方
“從2019年到現(xiàn)在，我在婚戀平臺世紀佳緣上累積花了13萬充值會員，希望找個合適的男朋友�！痹诮邮懿稍L時，30歲的陸女士坦言，充值會員的費用全部為貸款，一年的會費是68000元，續(xù)簽一年，共計13萬多。
然而，兩年過去了，陸女士還未相親成功�！拔以诤灱s時提出不要單親家庭和離異的對象，可后來紅娘根本沒有理會我的要求，甚至還把我的聊天記錄發(fā)給了男方看�！彪y以接受的陸女士向平臺提出全額退款，不過，世紀佳緣始終沒有給出答復。
陸女士表示，“如果是自身原因導致相親失敗，我愿意承擔最終后果，可我認為失敗的主要原因來自紅娘，他們根本就沒有盡到應盡義務。”目前，陸女士已經(jīng)將自身的情況反映給當?shù)氐氖袌霰O(jiān)管局。
對于此事，世紀佳緣公關負責人對媒體表示，陸女士是一時氣憤，跟媒體說的部分與事實不符�！拔覀冋诎矒峥蛻�，不希望對客戶造成傷害。”
“在陸女士的合同中并未出現(xiàn)‘不要已婚、不要單親’的字樣，因此不存在合同有問題，也許是陸女士與紅娘的私下溝通，具體情況還在核實中�！笔兰o佳緣方面表示。
北京京師（杭州）律師事務所高級合伙人趙公明律師指出，陸女士付高額的款項去享受高端的婚戀服務，那么婚戀機構也需要提供和高端價格相匹配的高端服務。在合同中，雙方是有約定的，要怎樣的條件才能構成符合雙方合同約定的婚戀對象。
“從法律層面看，在這起事件中，要關注的重點是婚戀機構能否舉證，紅娘究竟提供了多少符合條件的婚戀對象。若沒有提供足夠的人選，那么對于沒有提供的這部分數(shù)量，我們認為應該退還相應款項�！壁w公明律師說道。
事實上，不少人在婚戀平臺上都有與陸女士相似的遭遇。分析人士認為，目前，婚戀網(wǎng)站仍處于監(jiān)管不力的狀態(tài)，行業(yè)信息不透明成為世紀機緣等平臺發(fā)展的潛在隱患。希望今后婚戀平臺的收費標準能夠更加透明化、規(guī)范化。
“首先，要讓消費者清楚自己的錢花在哪里，可以達到怎樣的效果。其次，平臺與消費者簽訂合同時，包括退款規(guī)則、售后服務等相應條款，都要更加完善。同時，相關部門也要明確對網(wǎng)絡婚戀市場的監(jiān)管職責。”上述分析人士說道。
泄露用戶隱私、殺豬盤亂象層出不窮，婚戀平臺有待整頓
一直以來，婚戀平臺上用戶魚龍混雜、吸金方式多樣，各種花式騙局層出不窮，在引發(fā)公眾熱議的同時，也引發(fā)了不少用戶對于平臺粗放管理、審核缺位等方面的質疑。
有多位用戶向記者反映，婚戀平臺對于用戶身份審核并不嚴格，導致相親對象身份不實、房車造假，甚至還有“已婚人士”冒充未婚來騙取感情的情況屢有發(fā)生。而且用戶的個人照片大多美化過度，與實際外表大相徑庭，用網(wǎng)圖、假頭像的也非個例。
同時，婚戀平臺上也存在著捆綁誘導付費、霸王條款強制消費、提供虛假服務、用戶個人隱私信息泄露等多種亂象。
在黑貓投訴平臺，記者搜索關鍵詞“婚戀”，發(fā)現(xiàn)用戶投訴超570條，涉及虛假宣傳、會員費不退還、誘導消費、電話騷擾等多種問題。記者搜索關鍵詞世紀佳緣、珍愛網(wǎng)、百合網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，三大頭部婚戀平臺分別有2046、1469、683條投訴，用戶滿意度僅為三星（滿分為五星）。
事實上，婚戀網(wǎng)站一直是用戶投訴的重災區(qū)。今年1月，最高檢發(fā)布的檢察機關推進網(wǎng)絡空間治理的典型案例中，首當其沖的就是以網(wǎng)絡婚戀交友為誘餌實施的虛假投資詐騙案，俗稱“殺豬盤”。最高檢表示，殺豬盤已經(jīng)成為電信網(wǎng)絡詐騙犯罪的主要方式之一。
最高檢指出，要加強婚戀交友網(wǎng)站監(jiān)管，防止相關平臺成為犯罪“溫床”�；閼倬W(wǎng)站、交友平臺要嚴格按照國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)則，切實履行平臺責任，加強注冊人員管理和風險提示。對于會員的舉報，及時受理核實，積極向有關部門提供相關證據(jù)材料。
北京兩高律師事務所沃興偉律師認為，規(guī)范婚戀網(wǎng)站的運行機制，法律是基礎和關鍵。相關部門需加大對婚戀網(wǎng)站違規(guī)違法行為的監(jiān)管和懲罰力度。對于一些存在違法行為的網(wǎng)站，應予以吊銷執(zhí)照和關閉網(wǎng)站的懲處，相關責任人需承擔相應的法律責任。
有分析人士指出，相關政府部門應加強和婚戀平臺的合作力度，例如民政部可以為婚戀網(wǎng)站提供會員具體的婚姻狀況；公安部門可為其提供會員的年齡、是否存在違法問題等記錄。同時，公安機關與網(wǎng)絡管理部門應加強宣傳，提醒公眾不要輕信網(wǎng)絡征婚廣告。
對于婚戀網(wǎng)站而言，則應加強自我約束。首都師范大學政法學院王淑芹教授表示，加強婚戀網(wǎng)站依法管理和誠信建設，有利于全面推進依法治網(wǎng)的落實，營造公平競爭的網(wǎng)絡市場環(huán)境。這樣才能實現(xiàn)婚戀服務行業(yè)又好又快地發(fā)展。
“現(xiàn)階段，巨頭紛紛入局婚戀市場，賽道變窄、競爭加劇，未來的獲客成本也會變高。想擁有一席之地，婚戀平臺必須要形成自身的產品壁壘。”分析人士認為。
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