“我們已收到市場監(jiān)管總局的行政處罰通知，十薈團在第一時間組建了專項小組，針對所涉問題進行自查，進行全面整改。 我們將嚴格貫徹執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)，在為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務體驗的同時，全力保障消費者的合法權(quán)益。”3月3日，十薈團官方相關(guān)人士對21Tech記者作出了如上回應。
當天上午，市場監(jiān)管總局官方微信賬號顯示，總局依法對橙心優(yōu)選（北京）科技發(fā)展有限公司、上海禹璨信息技術(shù)有限公司、深圳美團優(yōu)選科技有限公司、北京十薈科技有限公司等四家社區(qū)團購企業(yè)分別處以150萬元人民幣罰款的行政處罰，對武漢七種美味科技有限公司處以50萬元人民幣罰款的行政處罰。
這是監(jiān)管部門在上次集體約談之后，開出的第一張罰單。對于這一消息，相關(guān)企業(yè)均保持了較長時間的沉默，鮮有回應�！耙咽盏绞袌霰O(jiān)管總局的行政處罰通知，我們高度重視誠懇接受，加強整改�！泵缊F官方相關(guān)人士低調(diào)回應稱。
而就在剛剛召開的2021年全國兩會上，全國人大代表、騰訊董事會主席兼CEO馬化騰也在數(shù)字經(jīng)濟治理方面提出了相關(guān)建議。他表示，當前平臺經(jīng)濟中出現(xiàn)的各種摩擦和亂象，代表著數(shù)字技術(shù)這一新的生產(chǎn)力，與生產(chǎn)關(guān)系之間的磨合與調(diào)適。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在數(shù)字化升級過程中，會帶來價值鏈重組，一旦失控，可能導致資本與新商業(yè)模式對原有業(yè)態(tài)的從業(yè)者造成沖擊。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)尤其是平臺企業(yè)，應該秉持科技向善的理念，踐行技術(shù)倫理規(guī)則，將發(fā)展置于安全底線之上；強化商業(yè)倫理規(guī)則，將創(chuàng)新置于有效監(jiān)管之下。
這一態(tài)度與行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀高度契合。加入社區(qū)團購的各方，都鮮有對外發(fā)聲。這與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)高舉高打的作風并不一致。但是，在表面的平靜之下，行業(yè)依然是暗流涌動，一些團長的態(tài)度也從最初的熱捧慢慢冷卻下來。
“猶豫”的團長
在上海開超市的小海，在1月份剛剛成為多多買菜的團長，他一天只能拿到二十元左右的提成，作為團長的月收入僅有六七百元。在接受21Tech記者采訪時，小海認為業(yè)績不好的原因，一方面是團長競爭激烈，他所在的社區(qū)，僅200米內(nèi)就有多家多多買菜提貨點。更重要的是，多多買菜提供的菜品品質(zhì)不佳，客戶反映最多的問題，是菜品與照片不符。
“菜品送來的時候就零散地裝在筐里，送貨的司機把菜品往店里地上一倒就走了。司機太忙了，也沒時間和我們對貨，菜品的賣相也不好。還有出現(xiàn)過客戶在多多買菜下單了筒骨，結(jié)果我理貨的時候才發(fā)現(xiàn)缺貨，還得要客戶自己取消訂單，就鬧得很不愉快�！毙『Ｕf，“雖然投訴、退貨的情況比較少，客戶覺得便宜東西就這樣吧，但也不會來復購了。”
此外，小海還向記者反映，多多買菜平臺溝通不暢的問題，他多次向送貨的司機反饋，希望平臺可以提供購物袋給客戶裝購買的菜品，但均未得到回應，也沒有其他溝通渠道可以反饋問題。目前，店里為前來取貨的客戶提供的購物袋，仍是小海自行購買的，這無形中也增加了團長運營成本。同時，多多買菜的系統(tǒng)也頗為復雜，“此前還會給到團長每天的總單，現(xiàn)在也沒有了，每個商品的提成都不太一樣，并不是所有商品的提成都有10%，有的才4%-5%。”小海說明道，“而想要獲得平臺獎勵則需要邀請客戶，這太煩了，打擾人家�！�
在他提供的截圖中，大多數(shù)訂單提成只有幾分錢。這也從側(cè)面印證生鮮電商仍然是門苦生意。平臺通過補貼拉攏社區(qū)門店加盟團長的形式，可以在短時間內(nèi)快速完成原始客戶積累。廣西南寧新農(nóng)團桂春店店主熊女士告訴21Tech記者，在接觸多多和美團平臺時，多多買菜宣傳的提點是10%，美團高一些能到13%-15%。但是，實際上政策常有變動，而且去年十一之后，獎勵就少了很多。
她遇到最多的問題也在于品控�！捌焚|(zhì)不行，客戶一時的新鮮感過去了，就不來了，現(xiàn)在一個月兩家合起來的收入都不到一千元，已經(jīng)在考慮退出，不做了�！�
進不去的內(nèi)環(huán)
對于吃到下沉市場紅利的互聯(lián)網(wǎng)平臺來說，眼下的挑戰(zhàn)又回到了一線城市。
3月4日，21Tech記者發(fā)現(xiàn)，在上海市徐匯區(qū)衡山路區(qū)域，多多買菜已經(jīng)暫停了買菜業(yè)務，最近的配送點變成了五公里之外的閔行區(qū)古北新城。多多買菜相關(guān)服務人員給出的解釋，是“內(nèi)環(huán)限行導致無法及時配送，在解決交通問題后我們會繼續(xù)提供服務�！�
除了交通、供應鏈之外，對流量的饑渴，是社區(qū)團購共同面臨的問題。市場監(jiān)管總局透露，2020年下半年，部分社區(qū)團購企業(yè)利用資金優(yōu)勢，大量開展價格補貼，擾亂市場價格秩序，引發(fā)社會各界廣泛關(guān)注。
被罰款的五家企業(yè)基本存在通過巨額補貼，以低于進貨成本銷售商品的“低價傾銷”行為。橙心優(yōu)選、多多買菜、美團優(yōu)選、十薈團等4家社區(qū)團購企業(yè)為搶占市場，利用資金優(yōu)勢，采取直降、發(fā)放優(yōu)惠券等形式補貼，致使大量商品銷售價格低于進貨成本。
如計入運營、倉儲、物流等成本，實際銷售收入遠低于商品成本，擾亂了正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序，損害了其他經(jīng)營者的合法權(quán)益。上述行為違反了《中華人民共和國價格法》第十四條的有關(guān)規(guī)定，構(gòu)成了低價傾銷行為。
此外，上述企業(yè)還存在價格欺詐、誘騙消費者等行為。橙心優(yōu)選、多多買菜、美團優(yōu)選、十薈團、食享會5家企業(yè)，在銷售商品時存在利用標示虛假的原價、折扣，謊稱降價等方式誘騙消費者購買；存在未明確標明價格，比較劃線價含義等價格違法行為。
上述行為屬于《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》第七條和《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》第二十一條所指的行為，違反《中華人民共和國價格法》第十四條的有關(guān)規(guī)定，構(gòu)成了價格欺詐行為。因此，市場監(jiān)管總局決定依法對5家企業(yè)低價傾銷、價格欺詐行為，共計處以罰款650萬元。
無疑，目前的社區(qū)團購還是處于“燒錢”換市場的階段。國信證券(002736,股吧)2月10日發(fā)布的研報預計，美團在2020年四季度，整體收入同比增長32.9%至374.3億元，虧損擴大主要原因系社區(qū)電商業(yè)務前期較大的投入所致，預計新業(yè)務中社區(qū)電商虧損25到30億元。但是，社區(qū)電商基于高頻訂單和巨大的下沉流量，有望衍生巨大的生態(tài)機會，短期虧損擴大不影響公司長期競爭格局和生態(tài)價值。
阿里加速圈地
截止2020年12月，美團優(yōu)選已拓展至1500個低線城市，12月單日訂單量達到了2000萬單，超過最早布局社區(qū)團購的興盛優(yōu)選。
野村證券認為，美團優(yōu)選有望在2024年實現(xiàn)盈利，GTV（平臺總的交易金額數(shù)）可達到3470億元人民幣，占中國社區(qū)團購市場總規(guī)模6萬億的6%。更有分析人士認為，更多社區(qū)團購平臺慢慢發(fā)展成為小程序電商，團長最終成為交付環(huán)節(jié)的最后一環(huán)，作用也會慢慢弱化。而看似集中的焦點，未來也可能從生鮮產(chǎn)品轉(zhuǎn)移至日常用品，最終沖擊的是電子商務平臺的護城河。
對于阿里巴巴來說，這是不能缺失的一片城池。2月26日，杭州菜劃算網(wǎng)絡科技有限公司發(fā)生工商變更，新增股東阿里巴巴(中國)網(wǎng)絡技術(shù)有限公司，持股24.07%，同時注冊資本從“5000萬元人民幣”增加到“6585.3659萬元人民幣”。據(jù)悉，阿里巴巴內(nèi)部，已經(jīng)將社區(qū)團購視作核心項目。
公開資料顯示，杭州菜劃算公司成立于2018年8月，法定代表人為劉華雷，公司在2019年5月獲得熊貓資本投資，旗下產(chǎn)品有社區(qū)生鮮團購平臺菜劃算。
對于更加詳細的布局和細節(jié)，阿里巴巴相關(guān)人士并未透露更多。值得注意的是，就在去年11月30日，十薈團宣布完成1.96億美元的C3輪融資。本次投資由阿里巴巴與Jeneration Capital時代資本聯(lián)合領(lǐng)投，昆侖資本、中金資本旗下基金、鼎暉投資、GGV紀源資本、愉悅資本、啟明創(chuàng)投等跟投。
不僅在外部通過投資大舉布局，在阿里巴巴內(nèi)部也在加速賽馬。有消息稱，整個盒馬的社區(qū)團購板塊盒馬集市，將正式與零售通社區(qū)團購業(yè)務合并。過去，零售通的小店經(jīng)營以商品為主，并不是日用的生鮮食品之類。盒馬集市品類包含果蔬、肉蛋禽、酒水零食、糧油調(diào)味、速食凍品以及日用百貨等海量商品。
二者之間聯(lián)手，目前在于打通供應鏈環(huán)節(jié)，進行資源互補。但是，能產(chǎn)生何種化學反應依然有待考驗。事實上，在進入2021年后，生鮮電商大戰(zhàn)頗有愈演愈烈之勢，先是興盛優(yōu)選獲得30億美元融資，隨后每日優(yōu)鮮與叮咚買菜又傳出正在準備IPO的消息。
盡管此次五家平臺被頂格罰款，也有可能進一步促使行業(yè)規(guī)范、有序地競爭。如此，才是長久健康的生態(tài)。國家市場監(jiān)管總局表示，社區(qū)團購平臺采用不正當手段擠壓線下社區(qū)經(jīng)濟市場，容易造成秩序混亂，影響社會穩(wěn)定。此外，燒錢搶市場、壟斷后提價的不正當競爭傾向，容易損害消費者權(quán)益。短期看，相關(guān)企業(yè)競爭前期實行“補貼”策略時，消費者確實能以較低價格獲得短期實惠。但占領(lǐng)市場后，相關(guān)企業(yè)很可能大幅抬高價格獲取高額壟斷利潤，嚴重損害消費者利益。
下一步，將加大執(zhí)法辦案力度，依法規(guī)范社區(qū)團購市場秩序，切實維護其他經(jīng)營者正當利益和人民群眾合法權(quán)益，營造公平有序的市場環(huán)境。
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