中新經(jīng)緯客戶端3月5日電 (馮方)隨著我國(guó)信息技術(shù)快速發(fā)展，不少老年人成為智能化服務(wù)的“局外人”。民政部預(yù)測(cè)，“十四五”期間，全國(guó)老年人口將突破3億，將從輕度老齡化邁入中度老齡化。如何讓老年人在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能快速發(fā)展時(shí)不掉隊(duì)？如何幫老年人跨越“數(shù)字鴻溝”？近日，多位全國(guó)人大代表、政協(xié)委員建言獻(xiàn)策。
資料圖 中新經(jīng)緯 攝
推動(dòng)智能產(chǎn)品適老化
建立標(biāo)準(zhǔn)體系
不會(huì)用健康碼、不知道怎樣掃碼點(diǎn)餐……不少老年人正面臨跨越“數(shù)字鴻溝”的難題。
全國(guó)人大代表、聯(lián)想集團(tuán)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官楊元慶表示，數(shù)字化、智能化技術(shù)給人們帶來(lái)便捷的同時(shí)也給傳統(tǒng)生活方式帶來(lái)沖擊，醫(yī)療、支付、出行等智能應(yīng)用并未充分考慮老年人的實(shí)際可操作性。他建議，在產(chǎn)品方面，鼓勵(lì)企業(yè)推出更符合老年人需求的智能終端產(chǎn)品。
全國(guó)人大代表何學(xué)彬提出，對(duì)智能手機(jī)制造企業(yè)出臺(tái)激勵(lì)性政策，鼓勵(lì)企業(yè)對(duì)智能手機(jī)做出適老化改造，以便老年群體更好、更便捷地操作智能手機(jī)，享受智能化服務(wù)。
此外，全國(guó)人大代表、小米集團(tuán)董事長(zhǎng)雷軍表示，目前同類產(chǎn)品適老程度參差不齊，軟硬件產(chǎn)品適老化改造不同步、不匹配，嚴(yán)重影響老年人對(duì)智能產(chǎn)品的使用體驗(yàn)。他建議有關(guān)部門(mén)制定智能技術(shù)適老標(biāo)準(zhǔn)的總體要求，政府、企業(yè)和社會(huì)團(tuán)體群策群力，共同建立專項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)體系。
全國(guó)政協(xié)委員、百度董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官李彥宏建議，相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)政策引導(dǎo)，鼓勵(lì)更多智能設(shè)備進(jìn)社區(qū)，拓展和深化智慧養(yǎng)老服務(wù)。引導(dǎo)企業(yè)擴(kuò)大適老化智能設(shè)備供給，全面普及以語(yǔ)音為核心，結(jié)合眼神、手勢(shì)等多模交互的人工智能助手，將其搭載到老年人常用的設(shè)備中。依托人工智能產(chǎn)品和技術(shù)，在具備條件的城市選擇老年人較多、陪護(hù)需求較高的社區(qū)進(jìn)行智慧養(yǎng)老試點(diǎn)。
資料圖。來(lái)源：包圖網(wǎng)
提供“線上+線下”服務(wù)
不一刀切關(guān)閉人工窗口
除了智能產(chǎn)品使用體驗(yàn)差，對(duì)于老年人而言，生活中各類業(yè)務(wù)辦理趨于“線上化”也是一大難題。不少老年人在醫(yī)療、消費(fèi)、出行等方面，為自助掛號(hào)、移動(dòng)支付、電子客票、掃碼乘車(chē)等操作犯難。
對(duì)此，楊元慶提出，醫(yī)院、車(chē)站、社區(qū)等公共服務(wù)部門(mén)提供“線上＋線下”，不要一刀切地關(guān)閉人工窗口，保留實(shí)體咨詢、現(xiàn)場(chǎng)指引、人工服務(wù)等項(xiàng)目。何學(xué)彬建議，對(duì)醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域出臺(tái)政策，規(guī)定所有醫(yī)療服務(wù)場(chǎng)所必須保留人工服務(wù)和現(xiàn)金支付功能。
據(jù)悉，2020年11月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》(下稱《通知》)，要求醫(yī)療、社保、民政、金融、電信、郵政、信訪、出入境、生活繳費(fèi)等高頻服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)保留線下辦理渠道。實(shí)體辦事大廳和社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施應(yīng)合理布局，配備引導(dǎo)人員，設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)接待窗口，優(yōu)先接待老年人。
值得注意的是，雷軍、楊元慶等還關(guān)注到老年人安全方面，均建議做好對(duì)老年人數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)的工作。全國(guó)政協(xié)委員、搜狗公司首席執(zhí)行官王小川還提出，政府通過(guò)監(jiān)管底線問(wèn)題保安全，對(duì)于針對(duì)老年人的電信詐騙和侵犯?jìng)�(gè)人信息等網(wǎng)絡(luò)犯罪，堅(jiān)決打擊，重拳治理。
加大宣傳、增強(qiáng)監(jiān)督
制定目標(biāo)規(guī)劃
此外，在政策的宣傳、執(zhí)行、監(jiān)督等方面，多位代表有所建議。
雷軍提出，在技術(shù)適老建設(shè)過(guò)程中，加大宣傳力度，鼓勵(lì)企業(yè)和公益團(tuán)體有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)學(xué)習(xí)教程。他還建議有關(guān)部門(mén)，制定技術(shù)適老化的中長(zhǎng)期目標(biāo)規(guī)劃，明確重點(diǎn)建設(shè)方向和發(fā)展階段，加大配套資金投入，推動(dòng)各級(jí)公共數(shù)字平臺(tái)及服務(wù)體系率先完成適老化改造。
何學(xué)彬建議，提高政策執(zhí)行力度。全國(guó)各省、直轄市、自治區(qū)要盡快建立“解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難”工作推進(jìn)機(jī)制�；鶎狱h委政府、各級(jí)部門(mén)要加強(qiáng)工作協(xié)同和信息共享，形成統(tǒng)籌推進(jìn)、分工負(fù)責(zé)、上下聯(lián)動(dòng)的工作格局。
此外，增強(qiáng)政策監(jiān)督力度。各地區(qū)、各部門(mén)，尤其是醫(yī)療、民政、工商、電信、交通等涉及民生領(lǐng)域的職能部門(mén)，要及時(shí)跟蹤分析涉及本地區(qū)、本部門(mén)的相關(guān)政策措施實(shí)施情況，要定期對(duì)社會(huì)各界執(zhí)行政策的情況進(jìn)行跟蹤式監(jiān)管。
此前，在《通知》中，國(guó)務(wù)院辦公廳提出工作目標(biāo)，到2022年底前，老年人享受智能化服務(wù)水平顯著提升、便捷性不斷提高，線上線下服務(wù)更加高效協(xié)同，解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題的長(zhǎng)效機(jī)制基本建立。
3月3日，在全國(guó)政協(xié)十三屆四次會(huì)議新聞發(fā)布會(huì)上，大會(huì)新聞發(fā)言人郭衛(wèi)民介紹，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《通知》后，有關(guān)政府主管部門(mén)迅速部署，各地各行業(yè)紛紛行動(dòng)，相關(guān)領(lǐng)域的政協(xié)委員也積極參與，協(xié)助廣大老年人融入智慧社會(huì)。部分公共場(chǎng)所已不再將“健康碼”作為通行的唯一憑證，通過(guò)登記身份證這樣的方式也可以進(jìn)入；一些醫(yī)院設(shè)立老年人掛號(hào)收費(fèi)專窗，以方便就醫(yī)，等等。郭衛(wèi)民表示，老年人在智能化時(shí)代遭遇的難題正在逐步得到緩解。(中新經(jīng)緯APP)
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