金三銀四，人越跳槽越貴，HR相關(guān)企服市場(chǎng)也迎來爆發(fā)。CDP集團(tuán)發(fā)布了首份HR行業(yè)細(xì)分的數(shù)字化轉(zhuǎn)型洞察報(bào)告。
面向未來，拆解企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三個(gè)維度——未來工作讓科技打破所有辦公障礙，多形式的線上溝通和互動(dòng)提升企業(yè)效率；未來管理用創(chuàng)新激發(fā)面向未來的組織和文化；未來生活將企業(yè)關(guān)愛的目標(biāo)從企業(yè)員工向自然人做衍生，提供更全面的生活關(guān)愛，幫助員工平衡工作與家庭。
作為承載企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的入口——員工體驗(yàn)平臺(tái)，是未來生活、管理和工作方式的集成。據(jù)分析師統(tǒng)計(jì)，綜合型員工體驗(yàn)平臺(tái)年支出規(guī)模可達(dá)3000億美元，涵蓋了當(dāng)今由服務(wù)、系統(tǒng)等多種工具組成的分散市場(chǎng)。
什么是員工體驗(yàn)平臺(tái)？
員工體驗(yàn)平臺(tái)是目前HR科技創(chuàng)新中的前沿領(lǐng)域，集成的員工門戶，將溝通、知識(shí)、學(xué)習(xí)、資源和洞察結(jié)合在一起。通過靈活的數(shù)字化方式圍繞員工職業(yè)周期各個(gè)場(chǎng)景不斷提升改善，激發(fā)個(gè)人和組織的潛力。以CDP集團(tuán)為代表的國(guó)內(nèi)HR科技創(chuàng)新企業(yè)在與客戶共創(chuàng)的過程中，讓員工體驗(yàn)平臺(tái)在國(guó)內(nèi)“進(jìn)化”出了自己獨(dú)特的樣子，培育組織內(nèi)的員工有面向未來的文化和創(chuàng)新思維。
以Worklife為例，它涵蓋了職業(yè)和生活的400多個(gè)場(chǎng)景，全方位連接員工自助與溝通、激勵(lì)認(rèn)可、薪資考勤、彈性福利、健康管理、美好生活等應(yīng)用，為員工提供貫穿工作和生活的全新體驗(yàn)。
CDP集團(tuán)總裁呂威表示：“Worklife是一個(gè)開創(chuàng)性的員工體驗(yàn)平臺(tái)，它引領(lǐng)了一個(gè)全新的企業(yè)服務(wù)類別。以員工體驗(yàn)為觸點(diǎn)，搭建未來整體HR服務(wù)的構(gòu)架和運(yùn)作模式，能夠支撐未來進(jìn)一步對(duì)于人才發(fā)展、配置和激勵(lì)的需求，利用數(shù)字化的實(shí)施持續(xù)提升員工體驗(yàn)，全面賦能組織。“
今天很多的HR管理者們還在使用外部供應(yīng)商+傳統(tǒng)部署軟件+表格的管理工具，管理模式也是 “依附-管束”的關(guān)系。從疫情爆發(fā)，遠(yuǎn)程辦公、靈活用工開始大規(guī)模的興起，面對(duì)多世代的職場(chǎng)人員構(gòu)成、開放的組織，傳統(tǒng)HR管理受到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)。在這樣的背景下，員工體驗(yàn)平臺(tái)為HR 科技行業(yè)找到了一條新的路徑，也讓企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型有了更多選擇。Worklife自推出以來企業(yè)組織也有諸多的落地實(shí)踐，靈活辦公行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)WeWork就是一個(gè)典型的案例。
WeWork中國(guó)北方區(qū)總經(jīng)理全斌介紹說："WeWork去年十月迎來了發(fā)展新篇章，正式從WeWork在中國(guó)成為“WeWork中國(guó)”，進(jìn)入全面本土化、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)時(shí)代，我相信只有更高效、更扎實(shí)、更貼近中國(guó)本土的團(tuán)隊(duì)，才能更符合瞬息萬變的市場(chǎng)需求。通過與CDP集團(tuán)共創(chuàng)實(shí)施的員工體驗(yàn)平臺(tái)和智能化的綜合解決方案，讓W(xué)eWork人力資源管理效能和員工滿意度得到很大的提升。人性化科技創(chuàng)新，打造了有溫度的高效組織。尤其是貫穿全員工生命周期的體驗(yàn)設(shè)計(jì)不但可以服務(wù)組織內(nèi)部，未來還可以發(fā)揮示范功能，輸出給WeWork入駐的企業(yè)。這與 WeWork的企業(yè)理念也非常契合，我們不僅僅提供是一個(gè)辦公空間，而是面向未來工作的全方位創(chuàng)新體驗(yàn)。"
數(shù)字化革命的威力持續(xù)改變生活20年，未來，企業(yè)管理最大的挑戰(zhàn)是如何“賦能與激活人”。管理者由傳統(tǒng)的管控者變成賦能者，他們最重要的兩個(gè)價(jià)值是：讓管理效率更高，讓員工找到在組織中的意義所在。員工體驗(yàn)平臺(tái)是“賦能型”管理者重要的工具，讓平臺(tái)、資源、信息、知識(shí)、硬件充分融合與共享，在每一個(gè)觸點(diǎn)賦能于每一個(gè)工作者。CDP集團(tuán)北方區(qū)總經(jīng)理翟海鋒在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)于數(shù)字化體驗(yàn)的實(shí)踐進(jìn)行更加深入的分享：與管理型軟件不同，員工體驗(yàn)平臺(tái)重視和升級(jí)了使用者的體驗(yàn)，友好交互游戲化界面設(shè)計(jì)可以進(jìn)行員工各類關(guān)懷和交流互動(dòng)。賦能決策層的智能化數(shù)據(jù)分析和洞察，無縫承接和保留存儲(chǔ)企業(yè)原有數(shù)據(jù)，加入了可視化的體驗(yàn)。通過與多個(gè)企業(yè)的共創(chuàng)實(shí)施，翟海鋒觀察到有前瞻意識(shí)HR管理者已經(jīng)從組織的業(yè)務(wù)伙伴轉(zhuǎn)變成為員工伙伴。員工體驗(yàn)平臺(tái)的建設(shè)是在科技與溫度融合中實(shí)現(xiàn)對(duì)于人力資源管理的提升，演變與重構(gòu)是為了服務(wù)于企業(yè)未來的成長(zhǎng)。在這個(gè)過程中，工具是短暫的，HR科技廠商同樣要成為企業(yè)發(fā)展的合作伙伴。
基于未來發(fā)展的視角，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型有多個(gè)場(chǎng)景：將企業(yè)日常工作流轉(zhuǎn)化為線上流程；建設(shè)共享中心降本增效；依據(jù)數(shù)據(jù)洞察進(jìn)行人才激勵(lì)、用工配置從而賦能業(yè)務(wù)。這些需求場(chǎng)景的背后需要依托強(qiáng)大的生態(tài)服務(wù)平臺(tái)，將各種生態(tài)服務(wù)轉(zhuǎn)化為體驗(yàn)友好的數(shù)字化應(yīng)用模式從而滿足企業(yè)定制化個(gè)性需求，這是科技廠商服務(wù)于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的邏輯。
HR數(shù)字化轉(zhuǎn)型行業(yè)細(xì)分洞見
在經(jīng)過對(duì)5000家企業(yè)，12個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的行業(yè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)后，CDP集團(tuán)發(fā)布首份行業(yè)細(xì)分HR數(shù)字化轉(zhuǎn)型報(bào)告。
通過對(duì)這些企業(yè)的調(diào)查和分析梳理，CDP集團(tuán)將企業(yè)所處的數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段分為三種。1.0是憑借經(jīng)驗(yàn)和流程管理的初級(jí)階段，2.0階段指使用云、大數(shù)據(jù)、人工智能等新的技術(shù)手段進(jìn)行人力資源管理和提升的超級(jí)組織。比如，在零售行業(yè)實(shí)施的薪酬實(shí)時(shí)結(jié)算，依靠數(shù)字創(chuàng)新，在不增加企業(yè)成本情況下實(shí)現(xiàn)工資日結(jié)，使得員工流失率大大減少。在制造業(yè)，智能排班、線上導(dǎo)師、薪酬福利自助等分享參與為重的在線人力資源管理平臺(tái)建設(shè)都屬于超級(jí)組織的打造。
HR數(shù)字化轉(zhuǎn)型的3.0階段是指運(yùn)行以員工體驗(yàn)為中心的新一代HR科技創(chuàng)新生態(tài)管理體系的企業(yè)，這類企業(yè)實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型以賦能和打造面向未來的組織為核心。比如在IT行業(yè)，HR管理者們面臨挖人／留人的重要考驗(yàn)。讓員工感受到有溫度的福利和企業(yè)文化是重要的數(shù)字化轉(zhuǎn)型議題。在人才流動(dòng)加快的汽車行業(yè)和人才競(jìng)爭(zhēng)激烈的龍頭醫(yī)藥行業(yè)，人才激勵(lì)與保留相關(guān)的幸福企業(yè)建設(shè)是大勢(shì)所趨，HR管理者們?cè)谶M(jìn)行圍繞員工的職業(yè)周期的體驗(yàn)點(diǎn)的設(shè)計(jì)和不斷反饋進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。
這份行業(yè)細(xì)分HR數(shù)字化轉(zhuǎn)型報(bào)告從行業(yè)洞察到的動(dòng)因、實(shí)踐和趨勢(shì)等方向進(jìn)行描述，為還在探索中的企業(yè)帶來有價(jià)值的幫助，照亮更多中國(guó)企業(yè)的人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。據(jù)了解，未來CDP集團(tuán)會(huì)持續(xù)調(diào)查發(fā)布報(bào)告，觀察和記錄中國(guó)人力資源管理的進(jìn)化與成果。
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