【315·打通消費(fèi)堵點(diǎn)】護(hù)航消費(fèi)，先要“消堵”

年年315，輿情斗獸場。在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主戰(zhàn)場，消費(fèi)者是被保護(hù)的對象，也是奮起的勇士。

對待作奸犯科的侵權(quán)猛獸，維權(quán)志士可以迎頭痛擊、一錘定音。

但更多時(shí)候，消費(fèi)侵權(quán)是角落里的猥瑣發(fā)育和靜水下的暗流，猛獸時(shí)常出沒，暗流更為洶涌。打不過猛獸可以尋幫手，甚至早早看到，躲得起；但踏入暗流旋渦，為時(shí)已晚，不傷性命，也惹一身糾纏。這是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的大概率困局。

紓解暗流，如同治水，老祖宗智慧永不過時(shí)，宜疏不宜堵，暗流旋渦所在，皆因河床坑洼，水流不暢。護(hù)航消費(fèi)，先要打通消費(fèi)堵點(diǎn)。

尤其在百年未有之大變局和百年未有之大疫情激蕩之下，游戲規(guī)則被改寫。就消費(fèi)市場而言，國內(nèi)大循環(huán)成勝負(fù)手，內(nèi)循環(huán)的順暢與否，在于消費(fèi)堵點(diǎn)是否被一一清除，在于打造一個(gè)消費(fèi)通衢，四通八達(dá)，使得市場水漲船高，良性滾動(dòng)，實(shí)現(xiàn)帕累托優(yōu)化。

這并不容易。侵權(quán)猛獸們，猙獰顯而易見，但消費(fèi)的堵點(diǎn)，要么隱秘要么迷惑，消費(fèi)者長久未能擦亮雙眼，暗流就慢慢“壯大”，可能變身成體系、成規(guī)模的行業(yè)潛規(guī)則、老大難，讓維權(quán)者哭笑不得直至無可奈何。

基于此，2021年315特別策劃，北京商報(bào)聚焦“打通消費(fèi)堵點(diǎn)”，精準(zhǔn)捕捉橫亙在內(nèi)循環(huán)之路上坑坑洼洼，并會(huì)同消費(fèi)者、專家學(xué)者以及監(jiān)管機(jī)構(gòu)，對消費(fèi)堵點(diǎn)靶向精準(zhǔn)治理。

打通消費(fèi)堵點(diǎn)，我們關(guān)注預(yù)付式消費(fèi)。在教培、健身、美容等領(lǐng)域，預(yù)付費(fèi)、儲(chǔ)值卡普遍存在。為了所謂的優(yōu)惠，消費(fèi)者先要掏出不菲的資金，最后卻換來個(gè)別商家“卷款跑路”的服務(wù)回報(bào)。我們不禁要問：預(yù)付式消費(fèi)靠不靠譜，只能靠商家良心決定？

打通消費(fèi)堵點(diǎn)，我們關(guān)注誘導(dǎo)式消費(fèi)。更高收益、發(fā)現(xiàn)驚喜、打開新世界大門……在金融、盲盒、餐飲等新物種層出的領(lǐng)域，樂于嘗鮮的消費(fèi)者，往往能遇到花樣翻新的指引，卻也遭遇大失所望的結(jié)局。我們不禁要問：天底下真有那么便宜的買賣嗎？

打通消費(fèi)堵點(diǎn)，我們關(guān)注渾水式消費(fèi)。高品質(zhì)的生活追求，走入尋常人家，但在醫(yī)美、嬰幼、養(yǎng)老、燕窩等火熱市場，專業(yè)上的差異非普通消費(fèi)者所能彌補(bǔ)，這里充斥著商家的“一言堂”。我們不禁要問：專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)模糊的市場，產(chǎn)品好壞誰說了算？

打通消費(fèi)堵點(diǎn)，我們還關(guān)注反壟斷形勢、新瓶裝舊酒、售后服務(wù)頑疾等方方面面。

現(xiàn)實(shí)并不如意，同志仍需努力。羅馬不是一天建成的，打通消費(fèi)堵點(diǎn)，不僅僅315一天或者一周、一個(gè)月，這是長期而艱巨的工程。北京商報(bào)記者 張緒旺