在越來(lái)越講究流量，攀附大廠(chǎng)制造高市值的當(dāng)下，依然有一批公司，靠著自身穩(wěn)扎穩(wěn)打的經(jīng)營(yíng)以及用心的服務(wù)，獲得了市場(chǎng)的認(rèn)可�！爸袊�(guó)保險(xiǎn)電商第一股”慧擇就是其中之一。多年來(lái)，慧擇一直以全閉環(huán)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)能力鍛造核心競(jìng)爭(zhēng)力，用心經(jīng)營(yíng)，努力成為超半億用戶(hù)的選擇。
用心服務(wù)，打造專(zhuān)業(yè)、溫暖的保險(xiǎn)平臺(tái)
中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展到今天，早已不缺好的產(chǎn)品，缺的是優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。被譽(yù)為“全球保險(xiǎn)電商第一股”的慧擇，15年來(lái)沉淀了保險(xiǎn)服務(wù)的豐富經(jīng)驗(yàn)、理論體系和實(shí)踐成果，并不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新升級(jí)，截至目前，慧擇的服務(wù)體系涵蓋了保險(xiǎn)咨詢(xún)、智能核保、方案定制、保單管理、協(xié)助理賠全流程。
2016年，慧擇慧擇后援中心正式遷入“全國(guó)呼叫之都”合肥蜀山國(guó)際電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園，設(shè)立專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)智能保險(xiǎn)客服研發(fā)團(tuán)隊(duì)，探索和實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)平臺(tái)的定制，以及保險(xiǎn)后臺(tái)服務(wù)的智能化，開(kāi)創(chuàng)了專(zhuān)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)服務(wù)平臺(tái) “以服務(wù)為本質(zhì)”的新時(shí)代。
在當(dāng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)講究輕和快的風(fēng)潮下，慧擇反行其道，投入大量的人力和物力來(lái)精進(jìn)顧問(wèn)式服務(wù)�；蹞竦谋ｋU(xiǎn)咨詢(xún)顧問(wèn)皆經(jīng)歷了嚴(yán)格的保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，熟悉保險(xiǎn)法律法規(guī)、保險(xiǎn)險(xiǎn)種分析、保險(xiǎn)公司信息、投保核保規(guī)則等各類(lèi)問(wèn)題，以第三方保險(xiǎn)產(chǎn)品平臺(tái)的中立視角，站在消費(fèi)者的角度針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理與保險(xiǎn)配置為其提供專(zhuān)業(yè)、客觀(guān)的咨詢(xún)服務(wù)。針對(duì)廣大保險(xiǎn)用戶(hù)，慧擇小馬理賠已經(jīng)成功建立了成熟的線(xiàn)上協(xié)助理賠服務(wù)體系，成功將協(xié)助理賠平均時(shí)效3個(gè)工作日縮短至1個(gè)工作日，全面打開(kāi)快速理賠通道，為用戶(hù)打造更簡(jiǎn)單、便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。
打好營(yíng)銷(xiāo)組合拳，用心傳遞保險(xiǎn)善意
“用心傳遞保險(xiǎn)善意”是慧擇的使命與承諾，2020年，慧擇選擇以情感營(yíng)銷(xiāo)作為與用戶(hù)溝通的方式，于歲末推出了系列暖心營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，分別從用戶(hù)、員工、企業(yè)角度來(lái)傳遞“難”以外的一些“暖”，表達(dá)“每一個(gè)你都很重要”的品牌主張，為更多用戶(hù)帶去雪中送炭的堅(jiān)實(shí)保障!
當(dāng)代社會(huì)的年輕媽媽們往往“身兼數(shù)職”，持續(xù)的加班、操持家務(wù)常常讓她們忽略了自己。除了媽媽這一群體，2020年，對(duì)于抗風(fēng)險(xiǎn)能力較強(qiáng)的高知人群來(lái)說(shuō)，也是“左右為難”。但越是“難”的時(shí)刻，保險(xiǎn)越是承載著讓人“安心”的力量�；蹞駹I(yíng)銷(xiāo)視頻發(fā)布后，讓身處不同社會(huì)環(huán)境的年輕用戶(hù)們共鳴至深。同時(shí)，慧擇延續(xù)“成年人的年終總結(jié)”主題，通過(guò)“打工人”、“追星人”“吸貓人”等各個(gè)人群的深入洞察，制作成創(chuàng)意條漫，并在成語(yǔ)新解中融入反轉(zhuǎn)，以輕松、詼諧的創(chuàng)意條漫的形式與用戶(hù)做溝通。
另一方面，慧擇選擇一篇媒體發(fā)布的深度觀(guān)察來(lái)帶領(lǐng)人們認(rèn)識(shí)真實(shí)的保險(xiǎn)理賠員的生活，側(cè)面普及慧擇的優(yōu)勢(shì)與專(zhuān)業(yè)性，充分體現(xiàn)了慧擇協(xié)助理賠專(zhuān)家的專(zhuān)業(yè)與溫暖，補(bǔ)足了用戶(hù)對(duì)于保險(xiǎn)理賠行業(yè)認(rèn)知的最后一塊拼圖。
為了更好地傳達(dá)品牌主張，慧擇官方發(fā)布品牌“每一個(gè)你都重要”主題海報(bào)與態(tài)度海報(bào)，從5600萬(wàn)用戶(hù)家庭生活場(chǎng)景的縮影，落地到慧擇的會(huì)員服務(wù)季活動(dòng)，增強(qiáng)了用戶(hù)的共情感與信賴(lài)感。與此同時(shí)，慧擇與海爾、智恒快遞柜、舒爾床墊、ChinaJoy等發(fā)布跨界品牌聯(lián)動(dòng)海報(bào)，不僅為慧擇貼上了年輕化的標(biāo)簽，也通過(guò)跨界的形式為品牌帶去了更多的話(huà)題與關(guān)注。
通過(guò)“每一個(gè)你都很重要”的營(yíng)銷(xiāo)組合拳，展現(xiàn)了慧擇精準(zhǔn)的用戶(hù)洞察能力與內(nèi)容策劃能力，也表明了品牌與年輕人對(duì)話(huà)的決心。
不遺余力加大科技投入，期望科技能讓服務(wù)再次升級(jí)
踐行“用心傳遞保險(xiǎn)善意”，慧擇堅(jiān)持以科技驅(qū)動(dòng)保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新，探索互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)生態(tài)圈持續(xù)更新迭代和保險(xiǎn)基建的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用。一方面基于“數(shù)據(jù)和算法”，更有針對(duì)性地洞察用戶(hù)的需求，更精準(zhǔn)地為用戶(hù)匹配最適合的保險(xiǎn)商品。另一方面基于積累的保險(xiǎn)領(lǐng)域的用戶(hù)數(shù)據(jù)和保險(xiǎn)商品數(shù)據(jù)，在整個(gè)保險(xiǎn)的全鏈條場(chǎng)景中，融入保險(xiǎn)專(zhuān)家知識(shí)和人工智能技術(shù)，不斷加大科研投入，實(shí)現(xiàn)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)服務(wù)鏈條的降本增效賦能，為用戶(hù)提供更加高效、高質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
去年5月，慧擇宣布“AI計(jì)劃書(shū)”服務(wù)正式上線(xiàn)。通過(guò)人工智能技術(shù)構(gòu)建清晰的用戶(hù)畫(huà)像，并將海量的保險(xiǎn)產(chǎn)品數(shù)據(jù)化，能夠在“聽(tīng)懂”用戶(hù)的需求下，為不同用戶(hù)量身定做最適合的保險(xiǎn)方案。此外，慧擇還自主研發(fā)了服務(wù)記錄可回溯工具、系統(tǒng)保險(xiǎn)需求測(cè)評(píng)工具、保險(xiǎn)在線(xiàn)對(duì)比工具、智能核保工具、保單管理與保全工具、協(xié)助理賠系統(tǒng)等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。
根據(jù)慧擇2020年第三季度財(cái)報(bào)顯示，慧擇研發(fā)費(fèi)用1147.8萬(wàn)，同比增長(zhǎng)41.86%，科技布局持續(xù)擴(kuò)大，科技的賦能融入對(duì)慧擇全業(yè)務(wù)環(huán)境的變革和影響在逐步深化。有專(zhuān)家認(rèn)為，由“保險(xiǎn)云、數(shù)據(jù)和算法”組成的慧擇保險(xiǎn)科技“新基建”，將實(shí)現(xiàn)“以閉環(huán)場(chǎng)景為導(dǎo)向、以數(shù)據(jù)和保險(xiǎn)知識(shí)為核心、以算法為長(zhǎng)期驅(qū)動(dòng)、以人才和價(jià)值觀(guān)為根本”的慧擇數(shù)據(jù)智能價(jià)值創(chuàng)造核心模式。
由以上可知，在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)領(lǐng)域扎根15年的慧擇，通過(guò)多年來(lái)的用心經(jīng)營(yíng)，顯然已經(jīng)成為保險(xiǎn)行業(yè)的一支勁旅。未來(lái)，慧擇為消費(fèi)者提供體系化服務(wù)和適合的保障的同時(shí)，也會(huì)繼續(xù)將“服務(wù)用戶(hù)家庭全生命周期保險(xiǎn)需求”不斷落地，讓社會(huì)大眾切實(shí)感受到保險(xiǎn)金融的溫度。
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